DOSSIER DE PRESSE Contacts Presse :

DOSSIER DE PRESSE Contacts Presse : ComCorp Bénédicte Couturier / Audrey Pizard bcouturier@comcorp.fr / apizard@comcorp.fr 01 84 17 84 09 / 01 84 17 84 16

Sommaire I. Les services à la personne, un marché en pleine expansion... 3 Les chiffres du secteur... 3 Le développement du service d entretien de la maison... 3 II. Le concept «Shiva»... 4 III. Des professionnels compétents et motivés... 5 Une sélection rigoureuse... 5 Une formation spécifique sur les 4 pôles Shiva... 5 Une reconnaissance professionnelle et sociale... 5 IV. L offre Shiva : un service professionnel sur-mesure... 7 Les prestations régulières de ménage et repassage... 7 Les prestations ponctuelles personnalisées... 7 Combien ça coûte?... 8 Le système Domitime... 8 V. Des partenariats haut de gamme et responsables... 9 Dyson, un partenaire de choix, signe du nouveau statut Shiva... 9 CPE by Shiva, un nouveau service délivré en partenariat avec le réseau CPE... 9 VI. La Franchise Shiva : un réseau solide et rentable... 10 Un modèle souple : le mode mandataire... 10 Un accompagnement à chaque étape... 10 Des perspectives de développement rapides... 10 VII. Shiva en chiffres... 11 Chiffres 2015 :... 11 L objectif : une poursuite de la croissance... 11 Les agences Shiva en France au 1 er novembre 2015... 11 2

I. Les services à la personne, un marché en pleine expansion Plus de 100 000 emplois sont créés chaque année depuis 2006 dans le secteur des services à la personne. C'est le secteur de l économie française dont la croissance a été la plus forte au cours des quinze dernières années en termes de création d emplois. Il regroupe l ensemble des services contribuant à l amélioration de la qualité de vie des citoyens dans leur quotidien et autour de leur domicile et vient en réponse au vieillissement de la population, à l accroissement du niveau de vie, à l augmentation du taux d activité des femmes Dans ce contexte les entreprises de services diversifient leurs offres pour toucher une cible toujours plus grande : Services aux familles : garde d enfants, accompagnement des enfants dans leurs déplacements, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet, assistance administrative, garde-malade, etc. Services de la vie quotidienne : travaux ménagers, collecte et livraison de linge repassé, préparation de repas à domicile, livraison de repas ou de courses à domicile, petits travaux de jardinage, petit bricolage, gardiennage, entretien et surveillance temporaires des résidences principales et secondaires, mise en relation et distribution de services, etc. ; Services aux personnes dépendantes : assistance aux personnes âgées, assistance aux personnes handicapées, aide à la mobilité et transport, accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante, conduite du véhicule personnel, soins esthétiques à domicile, soins et promenade d animaux domestiques, etc. Les chiffres du secteur l 19 milliards de valeur ajoutée en 2013 (1% du PIB) * l Taux de croissance de 10% en 2011 * l 4,4 millions de ménages ont employé les services à la personne * l 12 millions de ménages français seraient aujourd hui demandeurs de services à la personne l 200 000 emplois au noir évalués en France pour les seuls services d entretien de la maison à destination des particuliers (étude de la Commission européenne) l Plus de 100 000 emplois créés chaque année depuis 2006 * * servicesalapersonne.gouv.fr 3

II. Le concept «Shiva» Depuis sa création, Shiva a continuellement évolué afin d offrir aux particuliers des solutions innovantes et personnalisées pour l'entretien de leur maison en mettant à leur disposition un personnel de maison dynamique et motivé, spécialement formé pour répondre efficacement à leurs demandes. Chaque année, ce sont près de 2 millions d heures de prestations de services aux particuliers qui sont dispensées dans toute la France par le personnel Shiva. Pour assurer la sérénité et la tranquillité de ses clients, Shiva marque sa différence grâce à : Un processus de recrutement rigoureux de son personnel de maison ; Une formation initiale aux méthodes et techniques Shiva ; Une formation continue pour une mise à niveau permanente de ses employées de maison ; Un suivi de la qualité des prestations Shiva assuré par une équipe de superviseurs présents sur le terrain ; La prise en charge des formalités administratives (bulletins de paies, déclarations, cotisations, attestations pour réductions fiscales, etc.). Grâce à toutes ces exigences, Shiva illustre sa nouvelle philosophie «Vous allez adorer rentrer chez vous» et de dénicheur de «perles rares». Appartenant au groupe Acadomia, leader français sur le marché de l éducation, Shiva bénéficie de tout le savoir-faire en termes de formation et d organisation. 4

III. Des professionnels compétents et motivés Une sélection rigoureuse Le plus de Shiva réside dans le choix et la qualité de ses 5 000 employé(e)s de maisons réparti(e)s dans toute la France. Pour maintenir ce gage de professionnalisme, l entreprise a toujours capitalisé sur la transmission de son savoir-faire. Shiva s assure ainsi un personnel de maison possédant toutes les qualités requises pour entretenir au mieux le domicile de ses clients. Pour une plus grande vigilance, Shiva vérifie également les références de chaque employé(e)s de maison et contrôle systématiquement les casiers judiciaires. Un programme d intégration spécifique sur les 4 pôles Shiva Chaque employé(e) de maison Shiva participe à un programme d intégration autour les 4 grands pôles d activités de l entreprise : 1. Le repassage : techniques et connaissance du linge. 2. L organisation : s organiser pour être plus efficace. 3. L'entretien des vitres et des sols : techniques et produits. 4. Les matériaux nobles et nouveaux : techniques et produits. Cette intégration initiale peut donner suite à des modules complémentaires organisés ensuite pour permettre aux intervenants Shiva de «monter en compétence». Le savoir-être : mieux comprendre les attentes du client, le respect et les règles d or. Les gestes et postures : la sécurité et la prévention des risques. Les sanitaires et la cuisine : règles d hygiène. Une reconnaissance professionnelle et sociale Shiva met tout en œuvre pour promouvoir et valoriser cette profession auprès du grand public mais aussi et surtout directement auprès des intervenants. Pour cela, l entreprise s efforce de prendre en compte les paramètres importants du quotidien de ses employé(e)s de maison afin de leur assurer une qualité de vie professionnelle optimale : Le confort : Shiva détermine avec les intervenants un planning idéal d intervention (temps plein, mi-temps, etc.) et concentre les prestations sur des zones proches les unes des autres afin de limiter les temps de déplacement ; La sécurité : grâce au système Domitime, le temps de travail des intervenants est comptabilisé avec précision, évitant ainsi tout désaccord potentiel avec les clients ; L appartenance sociale : afin de permettre aux employé(e)s de maison d échanger sur leur métier et rompre une certaine solitude professionnelle, Shiva organise des échanges réguliers entre collaborateurs ; L accompagnement : grâce à une équipe de superviseurs présents sur le terrain qui participent à leur intégration et sont là pour les aider, les conseiller, les écouter et les guider dans leur évolution professionnelle ; Le savoir-faire : afin de transmettre aux intervenants des techniques professionnelles permettant une plus grande efficacité au quotidien ; 5

L évolution : afin d offrir à ce métier des perspectives d évolution, Shiva sélectionne régulièrement parmi les intervenants les plus motivés ses futurs superviseurs ou responsables d agences. Shiva a organisé en mars 2010 les «Victoires de l Impeccable», dont l objectif était de revaloriser le métier d employé(e) de maison et dénicher des perles rares. Un grand casting, ouvert à toute personne ayant une expérience dans l entretien au domicile des particuliers, a donc été organisé aux 4 coins de la France pendant 8 mois. Les tests était basés sur des épreuves de repassage et de ménage. A l issue de ces présélections, une grande finale a réuni les 22 finalistes en lice à Paris. La gagnante s est vue remettre un chèque de 10 000. www.victoires-de-limpeccable.fr/ 6

IV. L offre Shiva : un service professionnel sur-mesure Les prestations régulières de ménage et repassage La renommée de Shiva réside dans ses prestations de ménage et de repassage au domicile des particuliers. Cette activité représente la plus grande part du volume d activité de l entreprise soit 80 %. Mode d emploi : Après une identification des besoins et une étude des superficies, Shiva sélectionne l employé(e) de maison le plus adapté(e) et propose une prestation en fonction des attentes de ses clients. Les jours et heures d interventions des prestations sont déterminés par les clients qui peuvent les faire évoluer à tout moment au même titre que leurs fréquences et leurs durées. Les prestations ponctuelles personnalisées C est en écoutant les demandes de ses clients que Shiva a compris la nécessité de développer des services annexes : aide lors de réception à domicile, nettoyage de printemps ou de rentrée, rangement avant ou après un déménagement Shiva propose aussi des services ponctuels à la carte. Mode d emploi : Le service «Grand Nettoyage»: un intérieur nettoyé de fond en comble en 5h de ménage intensif. Un service conseillé au moins une fois dans l année et qui comprend le lessivage des carrelages muraux, le nettoyage et le rangement des placards, le dépoussiérage des tapis et des rideaux, le nettoyage des vitres Le service «Grandes Occasions» : une aide complémentaire apportée à ses clients pour l organisation de ses réceptions. Courses de dernière minute, aide en cuisine, vaisselle, nettoyage et rangement après la réception sont les tâches que propose Shiva en 5h de prestation utilisables en une seule fois le jour de la réception ou bien en deux fois, le jour même et le lendemain. Le service «Résidence Secondaire» : cette prestation est personnalisable en fonction des besoins de chaque client, sur une base ouverture/fermeture de maison en 2 fois 2 heures. Avant l arrivée des propriétaires, l intervenante s assure que la maison soit accueillante à l arrivée des propriétaires (ouverture/fermeture des volets, arrosage et entretien des plantes, ouverture/fermeture de l eau et de l électricité, ménage à l intérieur du domicile, préparation des lits, etc.) Après le départ, l intervenante se charge du ménage, de l entretien du linge de maison, du rangement, de l arrêt des appareils électroménagers, du nettoyage du réfrigérateur, etc. L entretien des surfaces vitrées : Fenêtres, baies vitrées, huisseries et encadrements, volets et miroiteries autant de supports qui nécessitent un nettoyage très technique. Véritables experts rompus aux produits et savoir-faire, les employés de maison Shiva se déplacent à domicile pour délivrer un nettoyage sur mesure. Shiva va même plus loin dans son offre «à la carte» en proposant des services liés uniquement à la gestion administrative ou au recrutement et à la formation de personnel à domicile. 7

Le pack «Recrutement» : Shiva prend en charge le recrutement et la formation d un personnel de maison pour le compte d un particulier. Ce contrat de placement comprend le remplacement de l employé(e) de maison si celui-ci ne convenait pas, dans les 3 mois suivant sa mise en relation avec le client. Le remplacement peut être ensuite effectué après 3 mois à un tarif préférentiel. Le particulier ne fait appel à Shiva que pour cette prestation et gère ensuite son personnel comme il l entend sans forcément passer par les services complémentaires de Shiva. Le pack «Formation» : Shiva propose de former le personnel déjà en poste chez un particulier. Sur un module spécifique ou sur l intégralité du programme, Shiva dispense ses techniques et méthodes afin de renforcer les compétences professionnelles de l employée (nounou ou femme de ménage). Combien ça coûte? Quel que soit le type de service à domicile proposé par Shiva, les particuliers sont les employeurs. A ce titre, les clients de Shiva bénéficient d une réduction d impôt de 50 % sur les sommes versées. (Article 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la loi de finance) Les prestations régulières de ménage et de repassage L engagement minimum d un client est de 2h par semaine, soit un coût après réduction d impôt de 50 % à partir de 80 * par mois auquel s ajoute l abonnement mensuel de 8.25 *. Grâce au système Domitime (voir plus bas), Shiva facture le nombre d heures exact effectué, et en informe les clients par e-mail ou par courrier. Les prestations ponctuelles Ces dernières ne sont soumises à aucun abonnement et comprennent : Le service «Grand Nettoyage» : 75 * pour 5 heures de prestation à utiliser en une fois pour un ménage de fond en comble. Le service «Grandes Occasions» : 90 * pour 5 heures de prestation, à utiliser en une seule fois le jour J ou en deux fois le jour même et le lendemain pour le rangement. Le service «Résidence Secondaire» : 60 * pour 2 fois 2 heures de prestation (ouverture et fermeture de maison). Les prestations à la carte Le pack «Recrutement» à partir de 500 (prestation qui n ouvre pas droit à la réduction/crédit d impôt). Le pack «Formation» : à partir de 59 par module de formation (prestation qui n ouvre pas droit à la réduction/crédit d impôt). Le système Domitime Dans l intérêt de l employé de maison comme de l employeur, le décompte des heures est enregistré par téléphone. L intervenant est tenu d appeler un serveur gratuit en arrivant et en repartant du domicile, ce qui permet de calculer automatiquement son temps de prestation à la minute près. 8

V. Des partenariats haut de gamme et responsables Dyson, un partenaire de choix, signe du nouveau statut Shiva Shiva a développé un partenariat exclusif avec l entreprise Dyson, marque référente sur le marché de l électroménager, spécialisée notamment dans les aspirateurs haut de gamme. L objectif de ce partenariat : - Pour Dyson, bénéficier d un retour averti sur l ensemble de ses produits de la part des professionnels Shiva et de la recommandation de l entreprise auprès de sa clientèle. - Pour Shiva, apporter à ses clients un service de qualité toujours plus performant et accompagner ses employé(e)s de maison dans leur quotidien en mettant à leur disposition des outils à la pointe de la technologie, notamment pour les prestations «Grand Nettoyage». CPE by Shiva, un nouveau service délivré en partenariat avec le réseau CPE Grâce à son partenariat avec CPE, Shiva s adresse désormais aux professionnels et leurs propose une solution qualitative et fiable pour l entretien de leurs locaux. La société CPE est spécialisée dans l entretien et la maintenance de tous types d espaces professionnels : cabinets médicaux ou paramédicaux, commerces, bureaux administratifs, etc. Des experts CPE en matière d hygiène sont à l écoute des clients et évaluent leurs besoins de nettoyage en se déplaçant sur les lieux de travail. CPE by Shiva délivre des prestations de nettoyage à partir de 2 heures par semaine, le service est proposé dans toutes les agences Shiva de France. 9

VI. La Franchise Shiva : un réseau solide et rentable Shiva ambitionne de doubler son réseau de franchisés d ici fin 2015. En recherche permanente de nouveaux franchisés, l entreprise offre de vraies perspectives de carrière aux futurs créateurs d entreprise qui souhaitent se lancer dans la franchise. Un modèle souple : le mode mandataire Shiva fonctionne en mode mandataire : le client mandate le franchisé pour trouver un(e) employé(e) de maison. L intervenant à domicile est donc l employé du particulier ; ils sont liés par un contrat de travail. Par son mandat, le client est déchargé de toute démarche administrative et procédure de recrutement. Il bénéficie aussi des conseils et de l appui et du suivi des chargés de clientèle de son agence. Un accompagnement à chaque étape Le franchisé Shiva peut s appuyer sur un réseau expérimenté pour le soutenir, l aider et l informer tout au long de son projet. Une fois le document d informations précontractuel (DIP) signé, le franchisé bénéficie de l aide du réseau dans ses démarches administrative et d un accompagnement permanent à toutes les étapes de la création de son agence (recherche d un local, formations spécifiques, recrutement des employés de maison, etc.). Le franchisé bénéficie également d une formation complète de plusieurs semaines avant l ouverture de son agence. Cette formation porte sur tous les aspects du métier : le discours et la gestion commerciale, le recrutement et le management des intervenants, la gestion de l activité au quotidien Shiva forme également ses franchisés tout au long de l année en leur proposant des modules spécifiques et des groupes de travail. Deux séminaires par an sont organisés pour animer la vie du réseau et permettre aux franchisés d échanger sur leurs expériences. Des perspectives de développement rapides Le franchisé doit choisir sa région et son mode d implantation. Shiva s adapte aux projets de chacun et offre la possibilité d investir dans un projet de franchise moins onéreux sur un territoire plus restreint. Plusieurs possibilités s offrent à lui : - Une agence rentable avec ou sans clients actifs, - Plusieurs agences en étoile (développement d autres secteurs à partir d une agence déjà existante ou ouverture d une autre agence). Shiva aide les franchisés à lancer et pérenniser leur(s) agence(s) en leur apportant tous les outils nécessaire à la gestion d une entreprise dans différents domaines (RH, développement/finance, marketing/commerce, animation). Les droits d entrée sont de 22 500. Aujourd hui, de nombreux Franchisés Shiva possèdent plusieurs agences. 10

VII. Shiva en chiffres Chiffres 2015 : 111 agences partout en France, en Martinique et en Guadeloupe 25 000 clients particuliers 5 000 employé(e)s de maison Près de 2 millions d heures de prestations dispensées 40 millions d de volume d affaires L objectif : une poursuite de la croissance en 2015 En 2015, Shiva ambitionne d accélérer encore son développement grâce à l ouverture de plus de 30 agences et de franchises supplémentaires dans toute la France. La marque souhaite franchir la barre des 120 agences et collaborer avec 3 500 employés de maison supplémentaires avec pour seule motivation, la pleine satisfaction de ses clients. En moyenne, depuis sa création, Shiva a doublé tous les deux ans le nombre total d heures de prestations fournies (300.000 en 2005 ; 400.000 en 2006 ; 600.000 en 2007, 800.000 en 2008-2009, 1 million en 2009-2010, 1,5 millions en 2011/2012 ). Shiva ambitionne d augmenter son réseau d agences à 120 d ici fin 2015. Les agences Shiva en France au 1 er novembre 2015 11