Tableau de bord Année 2012 Office de Tourisme Pléneuf Val André
SOMMAIRE I. Offre touristique de Pléneuf Val André a) Nombre d établissements actifs par activité et capacité d hébergement P. 3 b) Estimation des nuitées et consommation P. 4 c) Indicateurs complémentaires (équipements touristiques) P. 4 II. Chiffres de l Office de Tourisme a) Nombre de visiteurs entrant à l Office de Tourisme P. 5 b) Nombre de demandes par mois P. 6 c) Synthèse annuelle des demandes P. 8 d) Évaluation des services et compétences de l Office de Tourisme P. 11 Baromètre image Accès à l'office de tourisme Qualité des locaux Attitude du personnel Compétence du personnel Information Profil des visiteurs e) Synthèse du client mystère P. 17 f) Chiffres du guichet SNCF P. 18 g) Chiffres de la taxe de séjour P. 18 h) Fréquentation du site www.val-andre.org P. 19 i) Fréquentation de l application mobile www.val-andre.mobi P. 20 j) Fréquentation de la page Facebook P 21 2
I. Offre Touristique de Pléneuf Val André a) Nombre d établissements actifs par activité et capacité d hébergement 3
b) Estimation des nuitées et de la consommation c) Indicateurs complémentaires 4
II. Chiffres de l Office de Tourisme a) Nombre de visiteurs entrant à l Office de Tourisme Périodes Visiteurs Évolution par rapport à 2011 Janvier 810 - Février 950 - Mars 1168 - Avril 2772-26% Mai 2544 + 13% Juin 2480-17% Juillet 9323-7% Août 10766 + 1% Septembre 2257 + 6% Octobre 1272-21% Novembre 1258 + 17% Décembre 914-29% TOTAL 33586-7% Commentaire : Légère baisse de la fréquentation en corrélation avec la fréquentation sur l ensemble de la Bretagne 5
b) Nombre de demandes de renseignements à l Office de Tourisme - tous modes de contact Périodes Nombre de demandes Évolution par rapport à 2011 Janvier 220-4% Février 361-13% Mars 455 = Avril 940-5% Mai 874 + 41% Juin 754-35% Juillet 2892-3% Août 3241 + 41% Septembre 691 + 3% Octobre 200-59% Novembre 160-17% Décembre 192-33% TOTAL 10980 +2% Commentaire : Les demandes de renseignements sont en adéquation avec les chiffres précédents du comptage porte 6
- Répartition des demandes par mode de contact : Janv Fév Mar Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc Tot Part Courrier 8 7 7 8 2 3 6 5 0 2 1 0 49 0.45% Web 19 15 8 2 8 1 10 5 4 7 8 1 88 2.83% E-Mail 19 17 42 30 20 42 24 14 4 5 3 3 223 Fax 0 1 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 5 0.05% Guichet 121 253 333 828 784 637 2690 3044 631 162 136 173 9792 89.18% Téléphone 53 68 65 71 59 69 162 173 52 24 12 15 823 7.50% Total 220 361 455 940 874 754 2892 3241 691 200 160 192 10980 100% Commentaire : Les demandes au guichet sont largement majoritaires, les demandes par téléphone représentent 7 % des demandes. Suivent ensuite les demandes via mail ou via le formulaire de contact de notre site internet 7
c) Synthèse annuelle des demandes Mode de contact Français - étrangers Nationalités étrangères Typologie Total général Part Visiteurs Courriers 49 0.45% E-mails 223 2.03% Fax 5 0.05% Guichet 9792 89.20% Téléphone 823 7.50% Web 85 0.77% Total 10 977 100.00% Français 10 063 91.65% Etrangers 917 8.35% Ensemble 10 980 100.00% Afhanistan 1 0.11% Allemagne 238 25.95% Andorre 1 0.11% Australie 6 0.65% Autriche 3 0.33% Belgique 139 15.16% Brésil 2 0.22% Bulgarie 2 0.22% Canada 19 2.07% Danemark 5 0.55% Ecosse 2 0.22% Egypte 1 0.11% Espagne 29 3.16% Etats-Unis 10 1.09% Gabon 1 0.11% Guernesey 1 0.11% Hong Kong 2 0.22% Ile Maurice 1 0.11% Irlande 4 0.44% Israël 2 0.22% Italie 34 3.71% Japon 1 0.11% Jersey 1 0.11% Lettonie 1 0.11% Luxembourg 5 0.55% Malte 1 0.11% Nicaragua 1 0.11% Nouvelle-Zélande 1 0.11% Pays-Bas 60 6.54% Pologne 2 0.22% République Tchèque 1 0.11% 8
Thème hébergements Thèmes loisirs Thèmes rens. Pratique Nature de la demande Royaume-Uni 290 31.62% Russie 10 1.09% Sri Lanka 1 0.11% Suède 2 0.22% Suisse 35 3.82% Syrie 1 0.11% Venezuela 1 0.11% Total 917 100.00% Hôtellerie 215 23.22% Hôtellerie de Plein air 116 12.53% Meublés, gîtes 233 25.16% Chambres d'hôtes 167 18.03% Village vacances 2 0.22% Résidence de tourisme 5 0.54% Location à l'année 0 0.00% Camping-car 158 17.06% Autre mode d'hébergement 30 3.24% Total hébergements 926 100.00% Promenade, rando pédestre 1083 15.90% Vélo/VTT 144 2.11% Activité sportive 437 6.42% Activité nautique 146 2.14% Tourisme fluvial 5 0.07% Plage, baignade 81 1.19% Fête/spectacle/manifestation 1606 23.58% Croisière/visites des îles 854 12.54% Patrimoine culturel 963 14.14% Patrimoine naturel 613 9.00% Equipements de loisirs 233 3.42% Thalasso 144 2.11% Visite guidée 67 0.98% Autre loisirs 434 6.37% Total loisirs 6810 100.00% Transport 1767 31.94% Restauration 172 3.10% Autres renseignements pratiques 3594 64.96% Total renseignements pratiques 5533 100.00% Sur la commune/ territoire de l'ot 2789 57.76% Sur l'espace local (pays) 787 16.30% Sur les Côtes d'armor 914 18.93% Sur l'ensemble de la Bretagne 276 5.72% Ne conçernant pas la région 63 1.30% Total nature de la demande 4829 100.00% 9
Profils des demandeurs Régions d'origine Visiteurs, excursionnistes individuels 936 53.00% Visiteurs locaux 64 3.62% Tourisme d'affaires 0 0.00% Groupes 2 0.11% Autre profil 3 0.17% Ne peut être identifié 761 43.09% Total profils 1766 100.00% Alsace 97 1.46% Aquitaine 104 1.56% Auvergne 65 0.98% Basse Normandie 223 3.35% Bourgogne 130 1.95% Bretagne 1787 26.81% Centre 292 4.38% Champagne-Ardenne 129 1.94% Corse 3 0.05% Franche-Comté 60 0.90% Île de France 1797 26.96% Languedoc-Roussillon 50 0.75% Limousin 31 0.47% Lorraine 118 1.77% Midi-Pyrénées 69 1.04% Nord-Pas de Calais 229 3.44% Haute Normandie 260 3.90% Pays de la Loire 553 8.30% Picardie 140 2.10% Poitou-Charentes 75 1.13% Provence-Alpes-Côte d'azur 131 1.97% Rhônes-Alpes 322 4.83% DOM-TOM 0 0.00% Total régions 6665 100.00% 10
d) Baromètre image Commentaire : Le mois d août étant le plus chargé, les appréciations s en ressentent principalement sur les accès. 11
Les accès Qualité des locaux 12
Attitude du personnel 13
Compétence du personnel 14
Information Profil du visiteur 15
16
e) Synthèse du client mystère 17
f) Ventes SNCF 2011 2012 JANVIER 7 592 5 601-26% FEVRIER 6 539 7 886 17% MARS 7 417 8 397 12% AVRIL 11 473 8 523-27% MAI 9 834 9 167-7% JUIN 11 108 8 576-23% JUILLET 27 540 20 491-25% AOUT 33 747 30 404-10% SEPTEMBRE 8 622 11 421 25% OCTOBRE 11 864 10 424-12% NOVEMBRE 9 426 12 057 22% DECEMBRE 6 656 7 097 6% TOTAL 151 818 140 044-8% g) Taxe de séjour 2011 2012 Evolution par rapport à 2011 HOTELS 8279.69 17323.32 109% CENTRES DE VACANCES 650.00 802.5 23% AGENCES IMMOBILIERES 5634.50 4475.54-21% CAMPINGS 11393.46 11287.8-1% LOUEURS DE MEUBLES 12745.40 13 801.60 8% CAMPING-CARS 1384.40 789.10-43% PORT DE DAHOUET 310.60 257.40-17% CHAMBRES D'HOTES 793.50 834.50 5% TOTAL GENERAL 41 191.55 49 571.76 20% 18
h) Fréquentation du site www.val-andre.org Site internet 2011 2012 Evolution Janvier - 4642 - Février - 4727 - Mars - 5251 - Avril - 6314 - Mai 196 7024 - Juin 4223 6258 33% Juillet 7928 10193 22% Août 6794 10172 33% Septembre 2957 4834 39% Octobre 3064 4297 29% Novembre 3107 3353 7% Décembre 4287 3643-18% TOTAL 32360 42750 25% Commentaire Très nette progression en 2012. Le site est plus consulté juste avant et pendant la saison, signe que les touristes préparent leur séjour assez peu de temps à l avance. Plus de 120 demandes de renseignements ont été envoyées aux hébergements via le formulaire de contact de notre site internet entre août et décembre 2012. 19
i) Fréquentation de l application mobile www.val-andre.mobi Application mobile 2011 2012 Evolution Janvier - 49 - Février - 40 - Mars - 46 - Avril 11 133 92% Mai 25 88 72% Juin 27 58 53% Juillet 40 120 67% Août 110 117 6% Septembre 29 34 15% Octobre 6 51 88% Novembre 13 62 79% Décembre 34 52 35% TOTAL 284 582 51% Commentaire : Progression en 2012, qui devrait être accentuée en 2013 avec la mise en place d une redirection lors d une consultation de notre site depuis un smartphone ou une tablette. 20
j) Mur Facebook de l Office de Tourisme Facebook (2 parutions par mois en moyenne) Mois Nombre de vues Janvier 53 Février 33 Mars 41 Avril 47 Mai 106 Juin 76 Juillet 76 Août 67 Septembre 54 Octobre 55 Novembre 31 Décembre 69 Commentaire Nous sommes en moyenne en 2012 à deux parutions mensuelles, on observe une légère progression des vues de notre mur Facebook. 21
Sources utilisées : Chiffres INSEE DGCIS Gîtes de France Côtes d Armor Développement Logiciel Tourinsoft Google analytics Bilan ventes Sncf Bilan Taxe de séjour Synthèse du client mystère 2012 Logiciel de comptage des visiteurs Pour plus d informations : www.pro-tourismebretagne.com http://pro.cotesdarmor.com 22