REFERENTIEL PROFESSIONNEL

REFERENTIEL PROFESSIONNEL Diplôme professionnel de formateur d adultes - Certificat de Spécialisation «Former à distance» NIVEAU III Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 1

I. CONTENU II. INTITULE DE L EMPLOI-TYPE... 4 A. Références de la certification... 4 1. FICHE ROME K2111 : Formation Professionnelle... 4 2. Nomenclature d Activités Française (NAF) :... 4 3. Niveau de la certification (nomenclature de 1969) :... 4 4. Code de la nomenclature NSF:... 4 5. Domaine d activité :... 5 6. Fiches ROME associées :... 5 B. Définition et description de l emploi-type de formateur d adultes... 5 1. Définition :... 5 2. Description :... 5 C. Les activités-types et activité d extension... 6 D. Niveau de qualification et évolutions professionnelles... 6 III. ACTIVITE D EXTENSION :... 8 A. Présentation de l activité d extension... 8 1. Définition de l activité-type d extension... 8 2. Description de l activité-type d extension... 8 3. Conduite de l activité-type d extension... 9 4. Conditions spécifiques de mise en œuvre... 9 5. Interlocuteurs et nature des relations... 9 B. Liste des compétences de l activité d extension... 10 C. Intitulé de la compétence 1 : SCENARISER LA FORMATION ET LES MODULES DE FORMATION A DISTANCE... 10 Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 2

1. Définition... 10 2. Contexte de mise en œuvre... 10 3. Savoir-faire généraux et techniques mobilisés... 10 4. Connaissances associées... 11 5. Capacités relationnelles et organisationnelles... 11 D. Intitulé de la compétence 2 : Développer et mettre en ligne des ressources pédagogiques de foad... 11 1. Définition... 11 2. Contexte de mise en œuvre... 12 3. Savoir-faire généraux et techniques mobilisés... 12 4. Connaissances associées... 12 5. Capacités relationnelles et organisationnelles... 13 E. INTITULE DE LA COMPETENCE 3 : Animer une formation à distance en synchrone... 13 1. Définition... 13 2. Contexte de mise en œuvre... 13 3. Savoir-faire généraux et techniques mobilisés... 13 4. Connaissances associées... 14 5. Capacités relationnelles et organisationnelles... 14 F. Intitulé de la compétence 4 : Accompagner et évaluer les apprenants en ligne... 14 1. Définition... 14 2. Contexte de mise en œuvre... 14 3. Savoir-faire généraux et techniques mobilisés... 15 4. Connaissances associées... 15 5. Capacités relationnelles et organisationnelles... 15 Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 3

Note au lecteur : dans ce document le genre masculin est utilisé sans discrimination II. INTITULE DE L EMPLOI-TYPE FORMATEUR D ADULTES Spécialisation Former à distance Autres intitulés : Formateur FOAD Formateur à distance Tuteur à distance Formateur télé-tuteur A. REFERENCES DE LA CERTIFICATION 1. FICHE ROME K2111 : FORMATION PROFESSIONNELLE 2. NOMENCLATURE D ACTIVITES FRANÇAISE (NAF) : Section P : Enseignement Division 85 : Enseignement Groupe 85.5 : Autres activités d enseignement Classe 85.59 : Enseignement divers Sous Classe 85.59A : Formation Continue d Adultes Cette sous-classe comprend la formation professionnelle destinée à des adultes entrés dans la vie active la formation interne des administrations publiques Cette sous-classe comprend aussi Cette sous-classe ne comprend pas l'alphabétisation des adultes (cf. 85.20Z) l'enseignement secondaire général (cf. 85.31Z) l'enseignement secondaire technique ou professionnel (cf. 85.32Z) l'enseignement supérieur (cf. 85.4) 3. NIVEAU DE LA CERTIFICATION (NOMENCLATURE DE 1969) : Niveau III 4. CODE DE LA NOMENCLATURE NSF: 333t Enseignement, Formation Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 4

5. DOMAINE D ACTIVITE : Métiers de la formation. 6. FICHES ROME 1 ASSOCIEES : K1801 - Conseil en emploi et insertion socioprofessionnelle. B. DEFINITION ET DESCRIPTION DE L EMPLOI-TYPE DE FORMATEUR D ADULTES 1. DEFINITION : Par sa double expertise, pédagogique et technique, le formateur contribue au développement des compétences favorisant l'acquisition d'une qualification et/ou la professionnalisation 2 des personnes pour leur permettre l'accès ou le maintien dans une situation d'activité ou d'emploi. Pour cela, à partir d une commande, il assure la conception, préparation et animation des actions de formation. Il évalue les acquis et réalise un bilan. Il contribue à l'élaboration de dispositifs de formation, accompagne et adapte éventuellement des parcours aux besoins des personnes et aux contraintes. Il accompagne son public durant son parcours et participe à l'évaluation du dispositif. 2. DESCRIPTION : Selon les structures, les publics, les types de formation et le champ professionnel considéré, l'emploi peut prendre des configurations très variables. En outre, il est très marqué par l'expérience antérieure et le secteur professionnel d'origine. Le métier de formateur présente une double spécificité qui traverse l'ensemble des activités professionnelles : - une double expertise, l'une "pédagogique" et l'autre "technique", à laquelle s'adosse la réalisation pédagogique, - l'analyse de pratique et la capacité à autoévaluer en continu les actes professionnels lui permettant le passage d'une posture de spécialiste à celle de pédagogue. Au sein de la structure employeur (centre de formation, entreprise ) dans laquelle il exerce, ou dans l'entreprise ou structure auprès de laquelle il a été missionné, le formateur selon les cas : - prépare et anime une action de formation pour les personnes qu'il a en charge d'amener à l'acquisition d'une compétence ; - peut être associé à l'élaboration de dispositifs. Dans le cas d'une action de formation à animer, à partir de la demande ou du référentiel, le formateur : - rédige une proposition de formation ; - structure la progression d'apprentissage pour l'acquisition des compétences ; - définit les objectifs pédagogiques de la formation en vue de l'acquisition des capacités ; - prépare chacune des séances : descriptif analytique, scénario pédagogique détaillé (déroulement), ressources diverses mobilisées ; 1 ROME : Répertoire Opérationnel des Métiers et de l Emploi 2 On entend par "professionnalisation" l'acquisition conjointe d'un apprentissage et d'une expérience professionnelle liée à un métier ou à un emploi donné ; ce processus peut être structuré par une formation et viser une certification professionnelle. Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 5

- anime la séance de formation en assurant les fonctions d'accueil, de production, de facilitation et de régulation ; - évalue les acquis des apprenants ; - remédie aux difficultés individuelles pouvant faire frein aux apprentissages ; - évalue l'action de formation et en réalise le bilan. Dans d'autres cas, à partir d'une demande ou d'un cahier des charges fourni par son responsable de formation, le formateur contribue à créer un dispositif de formation (organisation de parcours type), seul ou avec l'équipe pédagogique, les partenaires et autres acteurs. Ainsi il optimise la réponse aux besoins de la personne. Il positionne la personne et lui propose un parcours de formation type ou personnalisé en concertation avec elle, le prescripteur, le commanditaire et l'équipe pédagogique. Il l'accompagne dans l'élaboration et le déroulement de son parcours jusqu'au bilan demandé par le commanditaire et la validation des acquis selon les cas. Cet accompagnement s'effectue en entretien ou en séances collectives tant dans le processus d'orientation et d'évolution du projet de la personne que dans le parcours de formation et/ou professionnalisation 3. Enfin, il contribue à l'évaluation du dispositif et rend compte de son activité à son hiérarchique. Dans tous les cas : - il inscrit une conduite citoyenne dans ses actes professionnels (sécurité au travail, lutte contre les discriminations, écocitoyenneté) ; - il assure la logistique de formation : gestion des moyens matériels (locaux, documents, équipements, etc), gestion des moyens humains et administratifs, gestion des ressources pédagogiques et formatives ; - il participe à la veille pédagogique, technique, commerciale et environnementale (environnement social, économique et juridique de la formation professionnelle) ; il actualise ses connaissances et développe sa culture et ses compétences professionnelles ; - il analyse et ajuste ses pratiques professionnelles au regard de ses responsabilités sociales et techniques, de sa posture d'acteur institutionnel, de technicien et de personne. C. LES ACTIVITES-TYPES ET ACTIVITE D EXTENSION Activité-type 1 de l emploi : Préparer une action de formation. Activité-type 2 de l emploi : Conduire une action de formation. Activité-type 3 de l emploi : Evaluer une action de formation. Activité d extension de l emploi : Spécialisation - Former à distance D. NIVEAU DE QUALIFICATION ET EVOLUTIONS PROFESSIONNELLES 3 Positionnement, points d'étape, évaluation Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 6

Niveau III de la nomenclature des formations de 1969, positionné dans les grilles salariales en fonction de la convention collective de rattachement. Evolution professionnelle possible : K2101 Conseil en formation K2109 Enseignement technique et professionnel M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise M1502 Développement des ressources humaines K2211 Responsable de formation Diplôme de formateur d adultes CdS FOAD INTITULE DE L EMPLOI-TYPE 7

III. ACTIVITE D EXTENSION : SPECIALISATION «FORMER A DISTANCE» A. PRESENTATION DE L ACTIVITE D EXTENSION 1. DEFINITION DE L ACTIVITE-TYPE D EXTENSION Conception pédagogique spécifique, la formation ouverte à distance, ou FOAD, s appuie sur des processus d apprentissage particuliers, sans forcément reposer sur du face à face présentiel. Le formateur, appuyé le cas échéant de l ensemble de l équipe pluridisciplinaire, met en place un dispositif organisé et fondé sur des situations d apprentissage complémentaires et plurielles en termes de lieux, de temps, de ressources humaines et technologiques et modalités pédagogiques. Il facilite l apprentissage des apprenants en mettant à disposition des ressources pédagogiques préalablement scénarisées et conçues via un outil informatique accessibles par internet. Le formateur utilise cette méthode souple de formation, dite «ouverte» dans la mesure où elle est facilement accessible matériellement, qu il organise en fonction des besoins individuels ou collectifs (individus, entreprise, territoire). Aussi, la méthode comporte des apprentissages individualisés, et l accès à des ressources et compétences locales ou à distance, exécutée sous le contrôle non permanent du formateur. Le formateur est le référent auprès des apprenants et assure pour cela un tutorat ayant pour principal objectif de soutenir leurs efforts d'apprentissage, mais qui peut également consister en un appui administratif ou technique. Il aide à rompre l'isolement et à atteindre les résultats des objectifs pédagogiques des apprenants. Dans certains cas, le formateur anime une classe dite «virtuelle» : les apprenants sont connectés en simultané via une plateforme dédiée et interagissent entre eux et avec le formateur. La FOAD comprend donc tout un ensemble de ressources, exercices, évaluations, interactivités accessibles en ligne, permettant les contacts apprenants/formateurs, et apprenants entre eux. Si nécessaire, certaines parties de la formation peuvent toutefois être réalisées en présentiel, sous forme de séances de cours traditionnels. 2. DESCRIPTION DE L ACTIVITE-TYPE D EXTENSION Dans le cadre de cette activité, le formateur doit être en capacité d (e) : - Participer à l analyse de la demande de FOAD. - Etudier le besoin et la faisabilité de la formation à distance. - Dissocier les temps de conception et de diffusion. - Développer ses compétences techniques afin de mobiliser des outils spécifiques de diffusion et de communication (outils synchrones : chat, classe virtuelle. et outils asynchrones : mails, forums, blogs, vidéos...). - Scénariser des ressources de FOAD qui s appuieront sur une ergonomie cognitive pensée pour l apprenant. - Repenser totalement son organisation en fonction de chacun des dispositifs proposés. - Structurer son accompagnement sous forme de tutorat. - Assurer l e tutorat dont l évaluation des apprentissages. - Imaginer et construire des outils d évaluation efficaces. 8

3. CONDUITE DE L ACTIVITE-TYPE D EXTENSION La FOAD est une situation éducative dans laquelle la transmission du savoir du formateur ou l activité d apprentissage est faite hors de la situation présentielle entre les différents acteurs. Ainsi, la formation est accessible où que l on se trouve, en présence ou non des autres participants, via des outils informatiques «en ligne» spécifiques. Dans ce cadre, le formateur doit reconsidérer son métier afin de créer des conditions pédagogiques et organisationnelles favorables à l apprenant. En effet, seront modifiées l écriture pédagogique, les outils, les prérequis, et l organisation du parcours de l apprenant. Il joue un rôle de facilitateur entre le contenu et l apprenant, pour aider celui-ci à tirer le meilleur parti des ressources à sa disposition. 4. CONDITIONS SPECIFIQUES DE MISE EN ŒUVRE La FOAD se caractérise et se distingue par sa flexibilité : l apprenant est considéré dans sa dimension individuelle (disponibilité, mode de vie, localisation géographique, contraintes professionnelles et familiales ), il peut gérer de manière autonome le temps consacré à son apprentissage (rythme personnalisé, sujets ciblés ) selon ses contraintes. Enfin, et outre le fait de permettre une véritable individualisation, la FOAD offre le développement de l autoformation, entendu au sens où l apprenant est acteur de son parcours. 5. INTERLOCUTEURS ET NATURE DES RELATIONS - Chef de projets. - Responsable de formation. - Equipe pédagogique. - Administrateur réseau. - Prestataires informatiques et techniques (hébergeur, développeur, infographiste ). - Apprenants. 9

B. LISTE DES COMPETENCES DE L ACTIVITE D EXTENSION C 1 Scénariser la formation et les modules de formation à distance. C 2 Développer et mettre en ligne des ressources pédagogiques de FOAD. C 3 Animer une formation à distance en synchrone. C 4 Accompagner et évaluer les apprenants «en ligne». C. INTITULE DE LA COMPETENCE 1 : SCENARISER LA FORMATION ET LES MODULES DE FORMATION A DISTANCE 1. DEFINITION A partir de la commande et de ses contraintes techniques, le formateur à distance doit choisir les modalités pédagogiques qui répondent au mieux tant aux objectifs de formation qu aux contraintes organisationnelles et techniques propres au public cible. Ingénierie de formation : Le formateur assure la conception du scenario détaillé de la formation ouverte à distance qui consiste à définir les objectifs et modalités pédagogiques, identifier les modules à produire, détailler le séquençage de chaque module et choisir des stratégies concernant les composantes multimédias, l évaluation et les modalités du tutorat. Ingénierie pédagogique : Il réalise ensuite le plan détaillé de chaque module en déclinant les objectifs de formation en objectifs pédagogiques. Il y définit les objectifs et modalités d apprentissages associés à chaque unité. Il détermine leur progression. Il anticipe son activité de tutorat, la planifie et la quantifie. 2. CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE Avant de concevoir son scenario de la formation, le formateur procède à une analyse du public cible : prise en compte des accès des apprenants, des contraintes organisationnelles, géographiques, temporelles, techniques et matérielles, de la facilité d utilisation pour se déterminer sur la diffusion des contenus. Il détermine les objectifs pédagogiques, l interaction pédagogique entre l apprenant et le formateur, ainsi que les modalités d accompagnement et d évaluation. Il s agit ici d instrumentaliser son dispositif de formation afin de choisir les technologies les plus adaptées. Pour conserver une logique de parcours, la formation à distance doit être construite par unités d apprentissage répondant chaque fois à un objectif qualifiant, que l apprenant va pouvoir utiliser à sa convenance en temps et en lieux choisis. Les ressources techniques disponibles constituent une contrainte forte à laquelle le formateur doit s adapter dans ses choix des formats et modalités d apprentissage. 3. SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES - Prendre en compte la commande. - Prendre en compte les caractéristiques du public cible : contraintes géographiques, contexte d apprentissage, organisationnelles 10

- Analyser l environnement technique à disposition (ordinateur, matériel, internet, bandepassante, serveur, proxy, flash, java, autre système de sécurité ). - Identifier les différents acteurs techniques et/ou pédagogiques de la formation. - Définir les objectifs pédagogiques adaptés au contexte. - Choisir des modalités pédagogiques adaptées à son public et aux objectifs. - Articuler les modalités pédagogiques choisies en avérant d une cohérence et d une progression pédagogiques. - Choisir des modalités d évaluation. - Scénariser les différents modules : rédaction du synopsis dans un premier temps, puis storyboard. - Définir le scenario tutoral. - Faire valider ses différents livrables au commanditaire ou à sa hiérarchie. 4. CONNAISSANCES ASSOCIEES - Connaissance des différentes techniques pédagogiques appliquées à la FOAD. - Connaissance du panel de modalités pédagogiques à distance, des TIC, et des outils du web collaboratif. - Connaissance des fonctionnalités techniques (internet, flash, outils e-learning) et des outils auteur e-learning utilisés dans la conception pédagogique des modules. - Connaissance des livrables attendus : «Synopsis» et «Story-board». - Notions en ergonomie cognitive sur supports numériques. - Connaissance des bases en ingénierie tutorale (livrables : scénario tutoral, fiches d intervention, estimation de la durée de chaque intervention ). 5. CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES Le formateur à distance doit faire preuve, afin de mettre en œuvre cette compétence, de : - Sens du travail en équipe. - Rigueur. - Autonomie. - Capacité d anticipation. - Créativité. - Esprit de synthèse. D. INTITULE DE LA COMPETENCE 2 : DEVELOPPER ET METTRE EN LIGNE DES RESSOURCES PEDAGOGIQUES DE FOAD 1. DEFINITION Une fois la phase de conception achevée et validée par les prestataires ou la hiérarchie, il convient de développer les ressources pédagogiques numériques avec un outil-auteur e-learning simple. Le formateur à distance choisit des outils, de production et de diffusion, adaptés aux activités qu il envisage de concevoir, prend en compte l ensemble des contraintes fonctionnelles et techniques de ces outils pour retenir la solution appropriée. Le formateur développe ses ressources pédagogiques destinées à être diffusées, en fonction du niveau d interaction (possibilité d échanges de l utilisateur avec son environnement) et d implication (communication de l utilisateur avec son environnement) que leurs fonctionnalités permettent. 11

Le développement de la ressource numérique doit être totalement fidèle aux livrables synopsis et story-boards, qui ont été préalablement validés. Le développement terminé, une phase de tests et de «recettages» est nécessaire : faire tester la ressource à d autres personne pour déceler d éventuels dysfonctionnements (navigation, interaction ) et apporter les remédiations si nécessaire. La mise en ligne, ou diffusion, des ressources est la phase terminale de ces étapes. 2. CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE A partir du scénario global de la formation et du scénario détaillé de chaque module, le formateur doit avoir une vision d ensemble des ressources pédagogiques à produire et formaliser. Le premier outil nécessaire au formateur dans la mise en place de la formation à distance est la plateforme de formation à distance (LMS), qui permet d administrer un dispositif de formation par la gestion de la production, la diffusion de cours, le suivi et l évaluation pédagogique. Elle permet de gérer des flux importants de stagiaires, fournit des cadres de travail harmonisés, donne des moyens de traçabilité des activités. Elle offre aussi au formateur la possibilité de gestion individuelle et/ou collective, la mise en ligne de cours, les espaces d information et de communication partagés, le suivi pédagogique, le suivi statistique sur la fréquentation et l utilisation des différents outils ainsi que sur les résultats des stagiaires. Le formateur va configurer l environnement formation des apprenants : l enchainement des modules du parcours, les accès aux différents espaces La norme de la plateforme doit être compatible avec l outil auteur utilisé par le formateur (type SCORM, AICC). L apprenant quant à lui peut suivre un parcours personnalisé en autoformation, auto-évaluation et en accès libre à toute heure et en tout lieu. 3. SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES - Recueillir les différents contenus d apprentissage. - Construire une bibliographie adaptée à la FOAD. - Créer les modules du story-board. - Développer les ressources dans un format diffusable. - Paramétrer l environnement de formation dans la plateforme. - Tester et faire tester les ressources ainsi créées. - «Recetter» le produit final. - Intégrer les éléments validés dans une plateforme de formation à distance (LMS) pour diffusion. 4. CONNAISSANCES ASSOCIEES - Connaissance des différents types d outils de la FOAD (mél, chat, forum, FAQ, visioconférence ). - Connaissance des techniques de navigation web et de recherche des ressources documentaires utilisables en FOAD. - Connaissance des normes e-learning : AICC et SCORM pour l interopérabilité outil-auteur et plateforme permettant le reporting et suivi des stagiaires (résultats, connexions, scores ). - Connaissance des fonctionnalités et l utilisation d outil-auteur e-learning simple, voire Powerpoint. - Connaissance des fonctionnalités de l outil plateforme LMS pour diffuser, héberger les ressources pédagogiques numériques. 12

- Connaissance de base des outils de traitement de l image (format, résolution, ). 5. CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES Le formateur à distance doit faire preuve, afin de mettre en œuvre cette compétence, de : - Autonomie. - Rigueur. - Créativité. - Curiosité technologique. - Adaptabilité. E. INTITULE DE LA COMPETENCE 3 : ANIMER UNE FORMATION A DISTANCE EN SYNCHRONE 1. DEFINITION Le formateur à distance est également acteur dans l organisation de regroupement synchrone, vecteur de dynamisation de la communauté des apprenants, dont l organisation aura été anticipée et formalisée. Le formateur présente le contenu à un groupe d apprenants connectés en même temps à la plateforme, ou un outil web dédié, on parle alors de «classe virtuelle». Durant la classe virtuelle, le formateur réunit en ligne son auditoire, interagit avec lui en temps réel et crée ainsi un échange privilégié avec ses apprenants. Le formateur est un réel animateur de sa classe afin de maintenir une attention continue de son public. Les regroupements synchrones, véritable valeur ajoutée d un point de vue pédagogique, sont également l occasion de créer et de renforcer le lien social nécessaire entre les différents acteurs. Les échanges sont possibles en full duplex (interaction totale entre les participants), en one to one (une personne s adresse à une autre personne) ou en one to many (une personne s adresse aux autres). 2. CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE Le formateur doit s assurer que son environnement technique et celui des stagiaires respectent les prérequis d utilisation optimale de l outil classe-virtuelle : connexion internet disponible, débit suffisamment élevé et possèdent bien du matériel adéquat : micro et haut-parleur-de préférence un micro-casque, webcam Il convient de réaliser des tests en amont de la classe virtuelle. 3. SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES - Préparer l organisation des regroupements synchrones (vérifier les apprentissages par des mises en situations concrètes, travaux dirigés ). - Adapter son scénario pédagogique au contexte et interactions possibles de la classe virtuelle - Inviter à une classe virtuelle. - Tester ou faire tester les aspects techniques permettant le bon déroulement de la classe virtuelle : connexion, débit, matériel - Accompagner le public dans la prise en main de l outil. - S assurer en continu de la bonne connexion. 13

- Transmettre le contenu selon le scenario prévu. - Interagir avec les apprenants en les sollicitant régulièrement. - S assurer régulièrement de l attention des participants et de leur implication à partir des signes de présence. - Etre à l écoute et répondre aux sollicitations éventuelles (questions, problèmes techniques ). 4. CONNAISSANCES ASSOCIEES - Connaissances des gammes d outils synchrones : chat, visio, partage d écrans - Connaissances des fonctionnalités de l outil «classe virtuelle» : tableau blanc interactif - Connaissances techniques minimums de l exploitation et utilisation de l outil classe virtuelle (configuration du poste, matériel nécessaire, inscription stagiaires et envoi invitations à participer à une classe virtuelle). - Connaissances des techniques d animation de la classe virtuelle (sollicitations, modalités de réponses ). 5. CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES Le formateur à distance doit faire preuve, afin de mettre en œuvre cette compétence, de : - Qualité d expression orale. - Qualité d écoute active. - Qualité d animateur dynamique. - Créativité. - Adaptabilité. F. INTITULE DE LA COMPETENCE 4 : ACCOMPAGNER ET EVALUER LES APPRENANTS EN LIGNE 1. DEFINITION Durant les phases distancielles de la formation, le formateur devient tuteur. Il guide, accompagne les apprenants dans leur apprentissage. Les interventions du tuteur portent sur quatre différents plans : le plan socio-affectif, le plan cognitif, le plan motivationnel et le plan métacognitif. Pour assurer un accompagnement pro actif des apprenants, le formateur formalise l organisation globale du tutorat des apprenants, en prenant en compte la spécificité du public, la complexité du dispositif et les contraintes liées à la planification de l action de formation. Il devient un facilitateur. Ainsi, il met en place les modalités de suivi global des apprenants, par session, afin de visualiser les informations importantes disponibles sur la plateforme LMS qui les concernent, et conçoit des outils permettant d évaluer leur suivi tout au long de la formation. Cette procédure lui permet d analyser tant les progressions individuelles que celles de son groupe. Le tuteur doit régulièrement montrer des signes de présence qui seront synonymes de motivation des apprenants en rompant leur isolement. Ses interventions seront également destinées à de la remédiation afin d atteindre les objectifs pédagogiques fixés. 2. CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE Le tutorat a pour principal objectif de conserver la synergie et la stimulation des apprenants tout au long de la formation à distance : il doit donc être réalisé de façon continue. 14

Durant tout le parcours, le formateur veille à optimiser la communication entre les différents acteurs et, surtout, la communication avec les apprenants, avec lesquels il s efforcera d établir une relation personnalisée. 3. SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES - Respecter le scenario «tutoral» planifié. - Exploiter les informations de la plateforme e-learning pour le tracking, reporting (suivi des apprentissages des stagiaires : connexion, progression, suivi, scores ). - Visualiser et analyser le rythme personnel et la progression de chaque apprenant. - Répondre aux sollicitations des apprenants tant pédagogiques, techniques qu administratives. - Apporter une aide méthodologique dans l organisation du travail de l apprenant. - Apporter une aide d expertise du contenu (aide à la compréhension et à l appropriation) auprès de l apprenant. - Fournir des informations diverses sur les attentes, délais, méthodes - Proposer des solutions de remédiation s il est constaté que l apprenant s éloigne des objectifs de la formation. - Remotiver l apprenant par des messages spécifiques. - Solliciter les différents acteurs de la formation qui permettent de mesurer et évaluer le suivi des apprenants. 4. CONNAISSANCES ASSOCIEES - Connaissance des bases en ingénierie tutorale (scénario tutoral, fiches d intervention, ). - Connaissance des principes du tutorat à distance (les rôles, les plans, les fonctions, les différents types de tuteur et de tutorat ), ses objectifs et ses méthodes. - Connaissance d Internet, des TIC et des outils du Web 2.0 pour les modalités d échanges du tutorat, tout comme les outils de questionnaires en ligne. - Connaissance des procédures de suivi (tableau de bord, fiche de suivi de chaque apprenant ). 5. CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES Le formateur à distance doit faire preuve, afin de mettre en œuvre cette compétence, de : - Rigueur dans la tenue des plannings des activités à accomplir tout au long de la formation. - Disponibilité et écoute. - Intérêt vis-à-vis de la situation personnelle de chacun des apprenants. - Soutien et aide à la motivation. - Réactivité et proactivité. 15

- ANNEXE 1 : GROUPE DE TRAVAIL Animation et Ingénierie : Céline BELLON Composition du groupe de travail : Responsable de la section certification professionnelle de la direction de la formation professionnelle continue. ORGANISATION INSTITUTION PRÉNOM NOM FONCTION IFAP Delphine Audrey LAURENT ANASTASIO BOUSSICAUD Formatrice Référente formation à distance ACESTE CNAM Pierre Henry CHARLES Directeur CNAM OPT Martin CHAILLOUX Référent formation à distance UNC Florence BLOT Chargée de la formation continue CNED Guy AGNIEL Référent CNED DFPC Dominique FAUDET BAUVAIS Directrice adjointe 16

Glossaire des termes utilisés en FOAD - ANNEXE 2 : GLOSSAIRE Formation Ouverte et A Distance - dispositif organisé, finalisé, reconnu comme tel par les acteurs - qui prend en compte la singularité des personnes dans leurs dimensions individuelle et collective - et repose sur des situations d'apprentissage complémentaires et plurielles en termes de temps, de lieux, d actions (activités de l apprenant et ressources utilisées), de médiations pédagogiques humaines et technologiques. Dans le cas où seule l unité de lieu est «brisée», on parle de formation à distance. Quand l unité de temps et / ou d action est «brisée», on parle de formation ouverte. Quand les unités de temps, de lieu et d action sont «brisées» simultanément, on parle de Formation Ouverte et A Distance. L e-formation (ou e-learning en anglais) est une FOAD utilisant principalement les TIC (Technologies de l Information et de la Communication), c est-à-dire des moyens techniques s appuyant sur Internet pour communiquer et former (inscription en ligne, courriel, forum de discussion, contenus en ligne, webcam...). Asynchrone Les outils de communication asynchrones permettent de mettre au moins deux personnes en contact selon un mode différé. C est le cas de moyens de communication comme le fax, les courriels, les forums de discussion, etc Les modalités de formation asynchrones permettent de mettre au moins une personne en contact avec un contenu selon un mode différé. C est le cas de l accès par un apprenant à une ressource pédagogique numérique. Autoformation L autoformation est l acte de se former soi-même, dans un système de formation, dans des groupes sociaux ou encore avec l appui de ressources propres ou sollicitées à l extérieur. Formation mixte, hybride, ou blended Un dispositif de formation mixte qui combine des modalités pédagogiques diversifiées. Très souvent, ce terme signifie qu il existe une répartition variable entre des temps de formation dispensés en présentiel et des temps de formation effectués à distance. LMS Learning Management System Un LMS est un système informatique de gestion de la formation communément appelé plate-forme d e-formation. Il a pour but d optimiser la gestion de l'ensemble des activités de formation sur un réseau Internet ou Intranet : information sur l'offre, inscription des participants, organisation et suivi de parcours individualisés, attribution de ressources, interactions entre les apprenants et les formateurs, etc. Modularisation La modularisation consiste à organiser un dispositif de formation sous forme de modules. Un module doit être construit à partir d objectifs de formation déclinés en objectifs pédagogiques à atteindre. C est donc une unité constituant un tout cohérent en soi. Il est d ailleurs souvent identifiable quand il fait l objet d une forme de validation (certificat de présence, attestation de compétences, unité capitalisable, note de travaux réalisés). La modularisation est une démarche au service de l individualisation des parcours. 17

Multimédia Un support est multimédia quand il rassemble simultanément des données alphanumériques, du son et de l'image, comme par exemple un CD-ROM. Présentiel La formation en mode présentiel est communément appelée formation en salle. Sa durée est connue par avance. Le terme présentiel est donc utilisé pour signifier que des personnes suivent une formation au même moment, sur un même lieu en présence d un formateur. Recette La recette consiste en des tests permettant la validation avant la mise en service opérationnelle des ressources de la formation à distance. Un livrable précédemment défini est établi à la suite de la recette. Scénarisation La scénarisation vise à construire un déroulé pédagogique exhaustif par ressource numérique, assorti des modes de médiatisation retenus. Elle prévoit donc les thèmes qui seront traités en formation ainsi que les formes sous lesquelles ils seront abordés : texte, son, illustration, vidéo, animation En résumé, la scénarisation formalise, par écrit, l agencement de contenus de formation, les choix d animation et les modes de navigation dans un parcours d apprentissage. Story-board Document qui décrit toutes les composantes du produit interactif final, écran par écran, y compris les images, les textes, les tests, les interactions possibles Synchrone Les outils de communication synchrones permettent de mettre au moins deux personnes en contact selon un mode direct. C est le cas de moyens de communication comme le téléphone, la classe virtuelle, le chat, la visio-conférence, etc. TIC TIC est l acronyme pour Technologies de l Information et de la Communication. Les TIC désignent l ensemble des technologies utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement dans les secteurs de l informatique, d Internet et de la téléphonie mobile. Tuteur Dans le cadre des formations ouvertes et à distance le tuteur est une personne qui aide à faire progresser les apprenants. Un tuteur peut occuper une ou plusieurs fonctions énumérées ci-dessous : 1. définition d un parcours individuel de formation avec l'apprenant et appui de celui-ci dans ses premiers pas en FOAD, notamment dans ses aspects techniques. 2. accompagnement des stagiaires dans leur apprentissage pour les aider à assimiler des contenus de formation. Il intervient donc en tant qu expert, soit de manière rétroactive en répondant aux questions, soit de façon proactive en posant des questions, en lançant des débats pédagogiques ou en apportant des conseils personnalisés. 3. animation d activités collectives avec les apprenants pour recréer, en mode virtuel, les effets de l apprentissage en groupe. 4. suivi des parcours c est-à-dire repérage d indices révélateurs de dysfonctionnements ou de difficultés rencontrées par les apprenants, soutien de la motivation, recherche et mise en place de solutions. 18

- ANNEXE 3 : TABLEAU RECAPITULATIF DES ACTIVITES ET COMPETENCES Activité Numéro Compétence Libellé des compétences 1 Scénariser la formation et les modules de formation à distance Former à distance 2 Développer et mettre en ligne des ressources pédagogiques de FOAD 3 Animer une formation à distance en synchrone 4 Accompagner et évaluer les apprenants en ligne 19