TOUT N'EST PAS PERDU!

OBJETS TROUVÉS TOUT N'EST PAS PERDU! LE SERVICE OBJETS TROUVÉS SNCF DOSSIER DE PRESSE 1

OBJETS TROUVÉS TOUT N'EST PAS PERDU! Pour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé dans un train ou une gare, le service «Objets trouvés» de SNCF est là pour vous. LE SERVICE OBJETS TROUVÉS SNCF : COMMENT ÇA MARCHE? LE ROLE DU SERVICE OBJETS TROUVÉS DOSSIER DE PRESSE 2

La réception et le stockage des objets trouvés Les objets trouvés dans les gares et dans les trains sont conservés pendant un mois au bureau des objets trouvés de la gare où l article a été récupéré ou de la gare d arrivée pour les objets oubliés dans le train. Les matières périssables ou dangereuses sont immédiatement détruites. La collecte des déclarations de perte Les bureaux des objets trouvés sont habilités à recevoir des déclarations de perte. Désormais, vous pouvez établir une déclaration de perte en ligne. La recherche des correspondances Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients. Nos recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte. Objets trouvés : Contacter le client Si votre objet est retrouvé, vous en êtes informé par e-mail ou par téléphone. Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, si vous le souhaitez, à domicile. Votre objet vous sera restitué sur présentation d une pièce d identité et contre le versement d une taxe de restitution de 5 ou 10 selon la valeur de l'objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service Objets Trouvés. Elle sera majorée des frais d'expédition si envoi à domicile. Que deviennent les objets trouvés non restitués? À défaut de restitution au propriétaire dans un délai de 1 mois, l objet sera remis à l Administration des Domaines, cédé à une Association d Utilité Publique ou détruit. DOSSIER DE PRESSE 3

COMMENT CONTACTER LE SERVICE? En gare,, retrouvez l adresse et les heures d'ouverture du bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous : 1. Rendez-vous sur www.gares-en-mouvement.com 2. Sélectionnez la gare de votre choix. 3. Dans le menu à gauche, cliquez sur la rubrique «Services en gare» puis sur la section «Services». Par internet, en se connectant sur le site : objets-trouves trouves-sncf.com sncf.com Par téléphone one, contactez notre Centre d'appels Objets Trouvés en composant le : 36 35 puis #22 ou bien dites "Objets Trouvés" (0,34 /minute hors surcoût éventuel de votre opérateur). Des téléconseillers peuvent répondre à toutes vos questions et enregistrer votre déclaration de perte du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00 NOS CONSEILS La perte d'un objet est si vite arrivée! Pour nous aider à mieux vous identifier en cas de perte, Voici quelques conseils pratiques : Vous vous apprêtez à voyager 1. Personnalisez vos objets Pensez à personnaliser, par tous moyens à votre convenance, vos appareils électroniques, informatiques, appareils photo Un simple autocollant, badge, porte-clés, ou tout signe particulier permet de faire la différence entre deux objets en tout point semblables comme les téléphones. DOSSIER DE PRESSE 4

2. Etiquetez vos bagages N oubliez pas d étiqueter chacun de vos bagages en inscrivant de manière visible vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. L étiquetage des bagages est obligatoire pour des raisons de sécurité ; c est aussi un moyen simple pour nous permettre de vous identifier plus facilement en cas de perte. Des étiquettes à bagages sont à votre disposition dans les gares. 3. Identifiez les doudous Pour les doudous de vos enfants, pensez à inscrire le nom et prénom de l enfant sur l étiquette de l objet. Vous venez d égarer un objet dans une gare ou dans un train 4. Déclarez votre objet perdu Vous venez de perdre un objet dans une gare ou dans un train, votre premier réflexe doit consister à remplir une déclaration de perte soit dans une gare disposant d un service Objets Trouvés, soit sur Internet. 5. Objets perdus : soyez précis Remplissez soigneusement votre déclaration de perte. Tous les champs sont importants. Si votre objet comporte une caractéristique, veillez à l indiquer dans le champ «Détails sur l objet». Cette mention pourra faire toute la différence avec un objet de même nature. Dans le cas de valise, sac de voyage, sac à main, pensez à bien détailler son contenu. DOSSIER DE PRESSE 5

OBJETS PERDUS Déclarer un objet perdu en 4 étapes simples 1 Qu'avez-vous perdu? Téléphone portable Porte-monnaie, portefeuille Clés Bagagerie : sacs, valises 2 Quand et où (dans un train, dans une gare)? 3 Comment vous recontacter (coordonnées de la personne)? 4 Vérifiez votre déclaration OBJETS TROUVES Si vous-même avez trouvé un objet, nous vous remercions de le remettre au plus vite à un agent du service des objets trouvés. Votre contribution est réelle : cet objet sera enregistré dans la base informatique des objets trouvés, ce qui donnera toutes les chances à son propriétaire de le retrouver. Pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous : 1. Rendez-vous sur www.gares-en-mouvement.com 2. Sélectionnez la gare de votre choix. 3. Dans le menu à gauche, cliquez sur la rubrique «Services en gare» puis sur la section «Services». Quelques chiffres 832 objets enregistrés en gare de Metz depuis janvier dernier. 30% d entre eux ont été restitués à leurs propriétaires. En France, chaque année, ce sont environ 245 000 objets qui sont trouvés. Top 5 des objets les plus trouvés : les téléphones portables, portemonnaie/portefeuilles, les vêtements (manteaux, vestes, écharpes, gants..), sacs et valises, les pièces d identité et papiers personnels.. DOSSIER DE PRESSE 6

Le saviez-vous? 90% des objets rendus le sont dans la semaine qui suit la perte ALERTE #DOUDOUPERDU Diffusons le message sur les réseaux sociaux! RT @infos_gares: #DoudouPerdu en gare de Belfort-Montbéliard TGV. RT pour nous aider à le rendre! :) http://t.co/qzzbq6hqaa http://t.co/sk mar 9 Septembre 2014 A propos du groupe SNCF SNCF est l un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 32,2 milliards d euros de chiffre d affaires et 250 000 collaborateurs en 2013. En volume d affaires, la part réalisée à l international atteint 25%. Groupe public à vocation de service public, fort de son socle ferroviaire français, SNCF élargit l'offre des services de transport afin de proposer une mobilité fluide et de porte à porte à ses clients, voyageurs, chargeurs ou Autorités Organisatrices. Afin de conquérir les marchés transfrontaliers et internationaux, le groupe s'appuie sur 5 branches d activité : transport public de voyageurs urbain, périurbain et régional (SNCF Proximités), transport de voyageurs longue distance et distribution (SNCF Voyages), transport et logistique marchandises (SNCF Geodis), gestion et développement des gares (Gares & Connexions) et gestion, exploitation, maintenance et ingénierie d infrastructure à dominante ferroviaire (SNCF Infra). www.sncf.com Retrouvez l actualité du groupe SNCF sur : http://www.sncf.com/presse/a-la-une Twitter : @SNCF_infopresse Retrouvez toute l'actualité de Gares & Connexions sur Twitter :@ConnectGares CONTACT PRESSE Marc MATHEY Attaché de presse Région SNCF Lorraine Tél. +33 (0) 3 54 73 43 06 / Port. +33 (0) 6 22 83 19 19 marc.mathey@sncf.fr / www.sncf.com DOSSIER DE PRESSE 7