La Plaine Normande, un bailleur social dynamique et à l écoute Juin 2014
La Plaine Normande Une société née en 1920, à Blainville-sur-Orne (14550), pour loger les ouvriers des chantiers navals. Une Entreprise sociale pour l habitat (ESH) locale, adossée depuis 1978 à la Caisse des Dépôts, par le biais du groupe SNI (premier bailleur français avec près de 272 000 logements gérés dont 185 000 logements sociaux). Un capital essentiellement détenu par la Société Nationale Immobilière (actionnaire de référence), ainsi que par le Groupement interprofessionnel pour la construction (GIC) et la communauté d agglomération de Caen la mer. Un patrimoine de 11 000 logements locatifs sociaux, localisés en Haute et Basse-Normandie (Seine-Maritime, Eure et Calvados). Un bailleur à l écoute de ses clients avec des services sur mesure : quatre agences de proximité implantées sur les agglomérations de Rouen, le Havre et Caen ; deux centres d appels au service des locataires ; trois pôles commercialisation au service des demandeurs de logements ; un espace locataires avec de nombreux services en ligne sur notre site internet www.plainenormande-groupesni.fr ; une démarche qualité autour d engagements de service et un dispositif d écoute permanent via le baromètre de satisfaction (81,2 % des locataires interrogés recommandent la Plaine Normande à des parents ou des amis). 2 I Plaine Normande I Dossier de presse I Un bailleur social dynamique et à l écoute
Les missions de la Plaine Normande Un acteur de l habitat attentif aux attentes des élus Avec une palette de produits très large : logements familiaux, foyers pour personnes âgées, logements intermédiaires, logements pour personnes défavorisées, Avec une production de logements de qualité et une valorisation constante de son parc de logements. La Plaine Normande a un objectif de production d environ 150 logements par an en Normandie sur ces quatre prochaines années et réalisera un nombre important de réhabilitations d ici 2016, pour un montant de 35 M. Avec l accession sociale : la Plaine Normande a mis en œuvre, depuis 1996, une politique d accession à la propriété garantie et sécurisée. Les locataires du parc souhaitant acquérir leur propre logement ou un autre habitat en vente au sein de la société bénéficient de garanties conventionnelles de relogement et de rachat. Cette démarche favorise le parcours résidentiel des locataires et la mixité des statuts d occupation dans un même quartier. Près de 600 logements ont été vendus dans ce cadre. Avec l innovation dans la recherche de produits adaptés : «Papy Loft», concept novateur de logement social adapté aux seniors, et la «Muse», maison modulaire durable à ossature bois et au label BBC. Avec une capacité à mener des projets ambitieux de renouvellement urbain : opérations de réhabilitation-résidentialisation en ZUS dans le cadre de l ANRU. Avec un plan stratégique numérique qui complète l extranet clients afin de multiplier les services proposés aux clients avec la plus grande réactivité. Un constructeur social dynamique Dans un contexte d engagement forts du gouvernement en matière de production de logements sociaux et du Grenelle de l environnement, la Plaine Normande bénéficie de son appartenance au groupe SNI en matière de recherche et de développement. Ainsi, l entreprise est force de propositions et d actions, avec : une participation active au plan de relance initié par l Etat en 2008, en se portant acquéreur de logements en VEFA auprès des promoteurs ; des propositions d accompagnement du vieillissement de la population : adaptation du logement existant, contribution au développement des programmes de résidences services pour personnes âgées, ou construction de logements individuels adaptés aux seniors selon un concept innovant, «Le Papy Loft» ; des préconisations en matière de développement durable pour maîtriser l impact environnemental des projets et réduire la consommation d énergie des logements ; des propositions nationales pour le logement social ou pour le logement des étudiants et jeunes actifs. 3 I Plaine Normande I Dossier de presse I Un bailleur social dynamique et à l écoute
Les dates clés Notre histoire accompagne le développement de la Normandie, transformant une petite société communale en une importante société, acteur incontournable du logement social. 1920 : La Genèse : la Société est créée à Blainville afin de construire quelques centaines de logements permettant de répondre aux besoins des ouvriers des chantiers navals. 1950-1970 : la décentralisation industrielle et l'exode rurale : création de nouvelles banlieues pour satisfaire aux attentes massives et urgentes de logements. La Plaine Normande gère 1 600 logements. 1976 : Affirmation de l'identité : la société devient la SA d'hlm Plaine Normande. 1978 : Entrée dans le groupe SCIC : la société possède alors 2 350 logements. 1983 : Extension de compétences en Haute-Normandie par arrêté ministériel : après de nombreuses constructions et acquisitions externes, La Plaine Normande gère 5 950 logements. Création de cinq agences décentralisées sur la Haute et la Basse-Normandie. 1990-2001 : Une période de très forte activité : au cours de cette période, 3 043 logements sont construits et la société gère 9 865 logements. 2002 : Le 10 000 ème logement : nous logeons plus de 30 000 personnes et sommes partenaires de plus de 500 entités, collectivités territoriales et entreprises. Forte croissance du nombre de logements : livraison de 1 530 logements familiaux neufs et acquisition de 555 logements anciens à Rouen. 2005-2006 : Entrée dans le groupe SNI (Société Nationale Immobilière), filiale de la Caisse des Dépôts. Création d'un nouveau concept de logement pour seniors : le Papy Loft (marque déposée Plaine Normande/Architecte J. MILLET Caen). Entrée dans l'ère du développement durable (Grenelle de l'environnement). Une charte : pour une gestion responsable et durable de son patrimoine, respectueuse de l'environnement, le groupe SNI prend des engagements. 2007-2008 : Ouverture d'un centre d'appels commun à toutes les ESH du groupe SNI pour faciliter les démarches des locataires en place, n Azur : 0 810 001 014. Participation au plan de relance de l'immobilier, acquisition par le groupe SNI de 10 000 logements en VEFA dont 100 pour la Plaine Normande. Lancement par le groupe SNI, en partenariat avec le groupe Bénéteau, de la maison industrialisée modulaire durable (MUSE). 2009-2010 : Désengagement de la Plaine Normande sur les territoires de l'orne et de la Manche par la vente de logements. Fermeture de l'agence d'alençon. Passage de trois à deux agences pour la gestion du patrimoine de Basse-Normandie. 2011-2012 : Création des pôles commercialisation et recouvrement. Ouverture d un centre d appels pour les urgences hors heures ouvrées, la nuit et les week-ends, Plaine Normande Urgences 09 70 80 89 30. 2013 : Ouverture du nouveau portail web du groupe SNI et de l espace locataire sur notre site internet www.plainenormande-groupesni.fr offrant aux locataires de nombreux services en ligne. 4 I Plaine Normande I Dossier de presse I Un bailleur social dynamique et à l écoute
Les chiffres clés en 2013 Personnel : 143 collaborateurs. Patrimoine : 10 847 logements (9 598 logements familiaux dont 6 122 collectifs, 3 476 individuels et 1 249 logements foyers), 6 575 en Basse-Normandie et 4 272 en Haute-Normandie, essentiellement sur les agglomérations de Caen, Rouen et Le Havre. Activité 129 logements neufs livrés 156 logements mis en chantier (ordres de services) 171 logements réhabilités (128 ordres de services lancés) Financier Le chiffre d'affaires 2013 est de 54,2 millions d'euros et le résultat de l'exercice est réinvesti dans la construction de nouveaux logements et la réhabilitation du parc ancien. Gestion locative Le taux de rotation est de 12,83 %, celui des impayés présents de 3,09 % (hors APL) et des impayés partis de 5,29 % (toutes créances confondues). Ventes : 261 logements vendus (37 à l'unité et 224 en bloc). Acquisitions : 0 Investissement patrimonial : 25,75 millions d'euros en 2013 16,59 millions d'euros en constructions neuves (opérations livrées en 2013) ; 9,16 millions d'euros en réhabilitations. Maintenance : 5,47 millions d'euros en maintenance (entretien courant, remise en état de logements, gros entretien sur patrimoine, garantie totale). Le groupe SNI Filiale immobilière à vocation d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, le groupe SNI est le premier bailleur français. Le Groupe couvre l intégralité de l offre locative et s investit pour favoriser la mise en œuvre d un véritable parcours résidentiel et d une meilleure accessibilité à la propriété. Le Groupe possède 272 000 logements dont près de 185 000 sociaux et 87 000 intermédiaires. Pour en savoir plus : www.groupesni.fr CONTACT PRESSE Florence FLAGEUL Chargée de communication florence.flageul@lpn.sni.fr Tél. : +33(0)02 31 27 15 37 5 I Plaine Normande I Dossier de presse I Un bailleur social dynamique et à l écoute