LaFourchette.com IMC AWARD E-COMMERCE
Problématique & objectifs DEVENIR LE LEADER DE L INTERMÉDIATION DE RESTAURANTS EN EUROPE Mettre en relation les internautes et les restaurateurs Permettre aux premiers de trouver et réserver un restaurant en moins de 30s Permettre aux seconds de gérer efficacement leur activité et présence en ligne AVEC DEUX PRODUITS PHARES : Portail et applications mobiles M Site de l année2012 Logiciel restaurateurs MyFourchette Meilleur App - Le Mobile 2012
Facteurs clés de succès : partenaires et clients au cœur de nos préoccupations PRODUIT «MYFOURCHETTE» BTB Centralisation de l ensemble de leurs réservations (web, téléphone, passage ) et gestion de leurs services grâce au plan de salle interactif La cahier de réservation électronique remplace le papier Constitution d une véritable base de données clients pour les fidéliser (préférences des clients ) et en communiquant auprès d eux (paramétrage de campagnes email ou SMS ) Une offre CRM adaptée aux besoins d aujourd hui Gestion du stock en fonction de la demande en pratiquant des politiques tarifaires modulables et surtout en temps réel. C est l application du «Yield Management» au secteur de la restauration par la mise en œuvre de promotions. PORTAIL ET APPLICATIONS LAFOURCHETTE BTC Inspiration : trouver un restaurant parmi plus de 12 000 restaurants grâce aux nombreux critères de choix (gamme, type de cuisine) et au million de vrais avis Une offre large et variée, une recherche rapide et pertinente, des fiches à jour et de qualité Réservation : réserver un restaurant n importe où (géolocalisation), n importe quand, sur n importe quel support (web & mobile), avec disponibilité en temps réel. Le réflexe pour réserver un restaurant en toutes circonstances Démocratisation : permettre d aller plus souvent au restaurant et découvrir de nouvelles tables avec des réductions jusqu à - 50% sur l addition. Faciliter l expérience restaurant Un service client disponible 7/7 de 8h à 22h
Mise en œuvre & grandes etapes - - - RECRUTEMENTS Décembre 2008 : 10 salariés Décembre 2010 : 80 salariés Décembre 2012 : 170 salariés CHIFFRE D AFFAIRES - Avril 2010 : 1,6 M - Avril 2011 : 4,6 M - Avril 2012 : 8,2 M LEVÉES DE FONDS - Avril 2007 : 0,8 M - Décembre 2008 : 1 M - Mars 2012 : 8 M Nombre de réservation mensuelles (en milliers) 600 500 400 300 200 100 0 Oct- 06 Dec- 06 1 ère réservation sur LaFourchette Octobre 2006 Feb- 07 Apr- 07 Jun- 07 Aug- 07 Oct- 07 Nouveau portail France & Espagne Juillet 2009 Dec- 07 Feb- 08 Apr- 08 Jun- 08 Aug- 08 Oct- 08 Dec- 08 Feb- 09 Apr- 09 Jun- 09 Aug- 09 Oct- 09 App Android Novembre 2011 App Iphone Avril 2011 Dec- 09 Feb- 10 Nouveau portail Suisse Juillet 2012 Apr- 10 Jun- 10 Aug- 10 Oct- 10 Dec- 10 Feb- 11 Apr- 11 Jun- 11 Aug- 11 Oct- 11 Dec- 11 Feb- 12 Refonte des 2 produits BtB et portail BtC Janvier 2013 Apr- 12 Jun- 12 Aug- 12 Oct- 12 4 Janvier 2013
Résultats : les chiffres clés en 2012 5 millions d abonnes NL 1,3 millions d applications mobiles 1 000 000 de vrais avis de moins d un an 500 000 couverts par mois 120 Millions d euros de CA généré dans les restaurants Entre Mai 2011 & avril 2012 2000 promotions en ligne 12 000 restaurants en europe 10 millions de couverts Depuis le lancement Une réservation Toutes les 6 secondes 25 Millions d euros économisé par les internautes en 2011 170 personnes Paris Madrid Barcelone Genève 100% de taux de croissance entre 2010 et 2011
Résultats qualitatifs et enjeux DES ÉLÉMENTS DE SATISFACTION TANGIBLES Un taux de satisfaction client record de 98% - Etude réalisée en Juillet 2012 (2500 répondants) Un dépôt d avis de plus en plus systématique : 1 client sur 2 laisse une note, parmi lesquels 1 sur 2 laisse un commentaire écrit Churn quasi inexistant sur le logiciel btb Les plus grands chefs ont répondu présents pour célébrer avec nous nos «10 Millions de réservations» : Paul Bocuse, Alain Senderens, Christian Tetedoie, Anne- Sophie Pic, Hélène Darroze, Philippe Etchebest, Michel Rostang Une représentation trans- générationnelle des internautes : 31% de 25-35 ans / 31% de 35-50 ans / 27% de 50-70 ans DES ENJEUX DE TAILLE Développer notre activité pour accroitre notre présence sur un des plus gros marché mondial La restauration en France, Espagne & Suisse : 70 Milliards d uros de CA 150 Millions de commissions potentielles La restauration dans le monde : 1800 Milliards d uros de CA dans le monde Poursuivre la structuration du groupe pour permettre un développement à l international : Belgique, Allemagne, Italie, Japon, Brésil, Canada
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