LES PRINCIPAUX MODÈLES DE COMMUNICATION 67 LES PRINCIPAUX MODÈLES DE COMMUNICATION De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu est «un modèle de communication». Sans tomber dans l exhaustivité, tant les modèles sont nombreux et complémentaires, Nous aborderons les modèles les plus repris dans les manuels de communication: 68 1
1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (± ( 350 AJC) Le philosophe grec a établi le premier vrai modèle de communication orale qu'il a baptisé rhétorique (éloquence). Dans ce modèle, l'art oratoire repose sur trois éléments : l'éthos (le style que doit prendre l'orateur pour capter l'attention de l'auditoire), le logos (la logique, le raisonnement, l'argumentation) le pathos (la sensibilité de l'auditoire). 69 1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (± ( 350 AJC) Ethos (force de persuasion, éloquence, volonté de communiquer) communicateur récepteur Pathos (émotion du récepteur, volonté de recevoir le message) Message Logos (parole, discours, logique) 2
1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (± ( 350 AJC) La communication selon Aristote repose donc sur une forte charge émotionnelle, l'auditoire doit être séduit ou charmé sinon il fermera la ommunication. En fait, dans le modèle d'aristote, c'est celui qui est en bout de chaîne - le récepteur - qui détermine l'objet et la fin de la communication, si l'objet ne lui convient pas, il mettra un terme à la relation. Il est, sommes toutes, l'élément majeur du processus de communication. 71 2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948) Il s'agit d'un modèle linéaire simple dans lequel la communication est réduite à sa plus simple expression, c'est aussi le premier schéma moderne de la communication. L'émetteur (source) envoie un message codé à un récepteur (destinataire) qui le décode dans un contexte parasité par des bruits extérieurs. C est aussi un des premiers modèle qui accorde une importance fondamental au Feedback 72 3
2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948) Source Bruit (Parasites) Emetteur (codage) Canal Récepteur (Décodage) FEEDBACK Destinataire Publié dans Théorie mathématique de la Communication (1948), de Claude Shannon et Warren Weaver. 73 2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948) Ce schéma trouve son origine dans les travaux de décodage des communications ennemies menés par Shannon durant la seconde guerre mondiale. Ce que Shannon nomme «bruit» correspond en fait au brouillage volontaire des messages codés 74 4
2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948) Mais il est souvent signalé pour ce modèle la présente de nombreuses lacunes, il ne tient en effet compte que d'un seul récepteur, d'un seul message et ne prend en compte le parasitage qu'au seul niveau du canal de communication sans tenir compte du parasitage au niveau de l'émetteur ou du récepteur. 75 3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948) Lasswell est considéré comme l'un des pères de la communication moderne, c'est lui qui en a défini le principe fondamental de 5W (Who say What to Whom in Which channel with What effect) Qui? Emetteur dit Quoi? Message par Quels moyens? Canal à Qui? Récepteur avec Quels effets? Sens 76 5
3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948) Qui Destinateur À qui? Destinataire Canal Dit quoi? message Avec quel effet? objectif Publié dans Structures et fonctions de la communication dans la société (1948), de Harold Dwight Lasswell 77 3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948) Le modèle de LASWELL va fortement orienter les recherches ultérieures pour la communication interpersonnelle et la communication publicitaire 78 6
4/ LE MODÈLE DE JAKOBSON (1963) Linguiste de métier et réputé pour cela, Jakobson repose le Modèle sur une vision linguistique de la communication. Jakobson intègre les différentes fonctions du langage dans le processus de communication Il distingue six fonctions du langage : 79 LES SIX FONCTION DU LANGAGE DE JAKOBSON Expressive (Le message est centré sur l émetteur) Conative (Le message est centré sur le récepteur) Phatique (qui sert à mettre en place et à maintenir la communication, allô, vous m entendez?) Référentielle (qui renvoie le message au monde extérieur, l environnement,..) Méta-linguistique (lorsque le code - le langage devient l'objet du message, les linguistes, profs de langues,..) Poétique (lorsque la forme du message devient l'objet du message, l esthétique du message) 80 7
4/ LE MODÈLE DE JAKOBSON Contexte Référentielle Destinateur Expressive Message Poétique Destinataire Conative Contact Phatique Publié dans Closing statements : linguistics and poetics (1963) par Roman Jakobson Code Meta-linguistique 81 AUTRES MODÈLES INTÉRESSANTS Le Modèle de WIENNER (1948) Le Modèle de Newcomb (1953) Le Modèle de Gerbner (1956) Le Modèle de Berlo (1960) Le Modèle de Schramm (1961) Le Modèle de Riley (1965) Autres modèles plus récents : Le Modèle issus de la «réseautique informatique» Le Modèle Marketing.. 82 8
DIFFÉRENTES SITUATIONS DE COMMUNICATION 83 DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATION COMMUNICATION INERTPERSONNELLE COMMUNICATION DE GROUPE LA COMMUNICATION DE MASSE 9
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Définitions: Lorsque les information sont échangées entre deux personne, la communication est interpersonnelle. LA COMMUNICATION DE GROUPE Définitions: qui met en relation un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) avec un groupe de récepteurs identifié. Exemple le prof avec sa classe d étudiants 10
LA COMMUNICATION DE MASSE Définitions: qui met en relation un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) avec des récepteurs en nombre important (vaste public). Exemple : les diverses publicités des entreprises. SCHÉMA GLOBAL COM. INTERPERSONNEL, DE GROUPE ET DE MASE 11
LA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLE La communication intra personnelle se situe au niveau de tous ce qui se passe à l intérieur des gens lorsqu ils pensent, ressentent des émotions, conçoivent des idées, réagissent à certaines situations, imaginent ou rêvent. La dimension intra personnelle, a fait l objet d un grand nombre d études psychologiques et cognitives afin de comprendre: comment les gens réagissent aux symboles, traitent l information dans leur cerveau et prennent des décisions. AUTRES TYPES DE COMMUNICATION Communication écrite Visuelle Verbale Non-verbale Unilatérale/Bilatérale Interne/ externe Formelle/ informelle Ascendante/ descendante.. 12
LA COMMUNICATION ÉCRITE Définitions:, est la transmission des idées et des informations via un code de langage écrit reconnu et compréhensible par les parties communicantes.exemple : lettre, note de service, facture LA COMMUNICATION VISUELLE Définitions: est la transmission des idées et des informations et qui est associée aux images..exemple : image, schéma, affiche, 13
LA COMMUNICATION VERBALE Définitions: la communication verbale ou le dialogue représente une conversation réciproque entre deux parties. Exemple: dialogue entre personnes, entre comunautés, entre groupe LA COMMUNICATION NON-VERBALE Définitions: la communication non-verbale, elle comprend la communication par l'envoi et réception de messages sans paroles, qui sont acheminées à travers les expressions du visage, contact visuel, gestes, postures ou le langage corporel... 14
LA COMMUNICATION UNILATÉRALE/ BILATÉRALE Com. Unilatérale : communication dans un seul sens (généralement type information, instruction ) Com. Bilatérale : communication avec feedback LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE Définition: la communication interne: c est une communication au sein de l organisation, elle peut être écrite orale,direct, médiatisée. les outils pouvant être utiliser sont les notes, les lettres, le tableau d affichage,le journal interne, intranet,etc.. la communication externe: c est une communication avec ses partenaires extérieurs,elle peut être écrite,orale, directe ou médiatisée.les outils pouvant être utiliser sont les lettres,le téléphone,internet etc.. 15
COMMUNICATION ASCENDANTE, DESCENDANTE HORIZONTALE COMMUNICATION EXTERNE COMMUNICATION INTERNE ENVIRONNEMENT Communications verticales Communication descendante Communication ascendante Communications horizontales ORGANISATION LA COMMUNICATION FORMELLE OU INFORMELLE. La communication formelle: La communication formelle peut être défini comme les échanges officiels qu entretiennent deux ou plusieurs personnes dans la hiérarchie, à tout les niveaux quel qu en soit le sens de communication. la communication informelle: La communication informelle c est au contraire de la communication informelle,tous les échanges qui ne circulent pas par le biais officiel et ne tient pas comptes des relations hiérarchiques entre les personnes. 16
COMMUNICATION DE CRISE La communication de crise, c est l ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d un évènement (accident, pollution, rappel produit..) sur l image de l organisation concernée ou de ses produits. Naufrage du costa concordia 17