Le paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire & autres paiements alternatifs sur avec

ommaire I. Ouvrir un compte p.3 1. Comment installer le paiement par carte bancaire sur ma boutique DaWanda? p.3 II. Questions fréquentes p.6 1. Qu est-ce que Wirecard? Pourquoi travailler avec ce partenaire? p.6 2. Pour résumer quels sont les avantages à travailler avec Wirecard? p.6 3. J ai déjà un compte Paypal, pourquoi proposer les services de Wirecard? p.6 4. En parlant de Chargeback, de quoi s agit-il? p.7 5. Wirecard et la confirmation automatique p.7 6. Quelle garantie en cas de demande de remboursement d un client? p.7 7. Comment suivre mes paiements par Wirecard? Qu est-ce que le WEP? p.8 8. Comment effectuer un remboursement sur le WEP? p.9 9. Quand reçoit-on les paiements des commandes? p.9 10. Changer un moyen de paiement par Wirecard, c est possible? p.9 11. J ai plusieurs boutiques sur DaWanda, comment faire? p.9 12. Je suis perdue avec tous ces mots de passe! Comment faire? p.9 13. J ai un souci, qui contacter? p.10 2

I. Ouvrir un compte 1. Comment installer le paiement par carte bancaire sur ma boutique DaWanda? Pour installer le paiement par carte bancaire, vous devez tout d'abord vous enregistrer sur le site Wirecard. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : http://fr.dawanda.com/wirecard/apply. Une fois sur cette page, cliquez sur "Pré-inscrivez-vous maintenant!" en vert. Vous devrez alors compléter certaines informations. Il est très important de passer tout d abord par ce lien pour vous inscrire et non directement sur le site Wirecard CheckoutPortal. Cela vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels et cela permet de lier votre compte CheckoutPortal à votre compte DaWanda. Une fois cela effectué, vous pouvez vous connecter sur le site de Wirecard CheckoutPortal dont le lien vous sera envoyé par mail. En haut à droite, cliquez sur "Connexion" (cf. image de l'interface Wirecard CheckoutPortal cidessous) avec l'identifiant et le mot de passe donnés lors de votre inscription. 3

Une fois que vous serez connecté et aurez donné les dernières informations nécessaires à la création de votre compte, vous devrez créer un ticket de support afin de donner une copie de votre pièce d identité (carte d identité ou passeport). Conseil : pour donner vos données bancaires, munissez-vous d un RIB afin de vous assurer l exactitude des données! De plus, veuillez noter que le code SWIFT correspond au code BIC. 4

Wirecard devra ensuite accepter votre demande dans les 5 jours ouvrés qui suivent la réception de ces documents. Vous recevrez alors un lien grâce auquel vous pourrez activer/désactiver le paiement par carte bancaire sur votre compte DaWanda. Vous devrez simplement ajouter le paiement par carte bancaire à votre boutique comme vous l'avez fait pour les autres moyens de paiement actuels (Mon DaWanda / Articles et boutique / Modifier ma boutique). Vous aurez toujours accès à cet espace. Vous recevrez également un lien menant au WEP ainsi que votre identifiant et mot de passe qui vous permettront de suivre par la suite vos transactions. 5

II. Questions fréquentes 1. Qu est-ce que Wirecard? Pourquoi travailler avec ce partenaire? DaWanda est une place de marché qui a été créé en Allemagne. DaWanda a développé 7 plateformes : Allemagne, France, Pologne, Espagne, Italie, Angleterre, Hollande. Nous avons remarqué au fil de notre évolution une demande grandissante concernant des moyens de paiement adaptés à chacun de ces pays. C'est pourquoi nous avons choisi de travailler avec Wirecard. Cela nous permet non seulement de proposer le paiement par carte bancaire en France, chose particulièrement demandé à la fois par nos vendeurs mais aussi par les acheteurs, mais également d'autres moyens de paiement plus en accord avec le pays de l'acheteur. Avoir un compte Wirecard vous permettra donc de proposer le paiement par carte bancaire sur votre boutique quel que soit le pays de l'acheteur. De plus, en fonction du pays de l'acheteur, il lui sera affiché les modalités de paiement par carte bancaire mais aussi les autres modes de paiement disponibles pour son pays d origine. Pour pouvoir payer en utilisant ces moyens de paiement, il faut avoir un compte DaWanda dans le pays concerné. Pour résumé, nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous. Type de paiement Compte DaWanda Visa/Mastercard toutes nationalités Sofortüberweisung Allemand Maestro Britannique ideal Néerlandais EPS Autrichien De plus, Wirecard est reconnu comme étant leader dans son domaine : les services de paiement en ligne et connait une certaine expertise. Nous leur faisons confiance pour vous accompagner et développer votre activité! Wirecard propose également les tarifs les plus bas du marché pour installer le paiement par carte bancaire sur une boutique en ligne. 2. Pour résumer quels sont les avantages à travailler avec Wirecard? Wirecard vous offre la possibilité de proposer d'autres moyens de paiement internationaux adaptés aux préférences de nos voisins européens, vous permettant ainsi de toucher de nouvelles cibles et d'augmenter vos ventes. Lorsqu'une commande est passée dans votre boutique via un des moyens de règlement proposé par Wirecard, celle-ci est marquée comme payée à la fois pour l'acheteur et le vendeur ce qui simplifie le processus et permet de réduire les impayés. Et surtout : pas de frais mensuels! Vous ne payez des frais qu'en cas de vente à hauteur de 1,95% de commission à laquelle s'ajoute à 0,15 centimes par transaction pour les paiements par carte bancaire. Il s'agit à ce jour des frais les plus bas pour installer ce moyen de paiement si plébiscité des français. 3. J ai déjà un compte Paypal, pourquoi proposer les services de Wirecard? Le paiement par Paypal peut nécessiter l'ouverture d'un compte Paypal pour l acheteur. Ce n'est pas le moyen de paiement le plus utilisé en France car ouvrir un compte et payer sur une interface différente du site marchand rebute les consommateurs. De plus, le paiement par Paypal est méconnu et bien souvent les consommateurs français préfèrent payer en ligne directement par carte bancaire. Le paiement par Paypal n'est pas toujours bien perçu. 6

Nous nous sommes rendus compte qu'il y avait une réelle demande de la part des vendeurs qui perdaient des ventes lors du choix du moyen de paiement. Nous avons donc décidé de proposer un paiement par carte bancaire directement sur DaWanda. C'est désormais possible grâce à notre partenaire Wirecard. Le vendeur doit s'enregistrer auprès de notre partenaire afin de pouvoir utiliser l'interface Wirecard. Cela permet un suivi des paiements plus détaillé que sur DaWanda. Cependant, du côté acheteur, le paiement par carte bancaire est rapide et ne nécessite aucune inscription. Le paiement s'effectue sur l'interface DaWanda, cela rassure les consommateurs. Les paiements sont sécurisés grâce au système 3D secure (protège également les vendeurs en cas de chargeback). Nous avons d'ailleurs remarqué que, pour beaucoup de nos premiers utilisateurs du paiement par carte bancaire Wirecard, le taux d'abandon de panier chute de façon significative et les ventes sont en conséquence plus nombreuses. Pour résumer le paiement par carte bancaire via Wirecard présente les avantages de Paypal tout en comblant les demandes et besoins des utilisateurs de notre plateforme. Nous vous conseillons toutefois d'avoir les deux modes de paiement afin de satisfaire un maximum de clients. Cependant, nous vous laissons libre de choisir le moyen de paiement que vous préférez proposer à vos clients. Vous pouvez de plus tout à fait laisser le choix à vos clients entre Paypal et Wirecard, l'un n'empêche pas l'autre. 4. En parlant de Chargeback, de quoi s agit-il? Un chargeback peut arriver à un vendeur que ce soit un paiement Paypal, un paiement par carte bancaire via Wirecard ou pour tout autre paiement par carte bancaire quelle que soit la plateforme d'achat. Si un client effectue un de ces paiements, il peut ensuite nier avoir effectué le paiement et affirmer qu'une tierce personne s'est servie de sa carte à son insu. Dans ce cas, le vendeur doit lui rembourser l'achat frauduleux et payer en plus des frais de chargeback. Le système 3D secure inclus pour tout paiement par carte bancaire via Wirecard diminue très fortement les risques de chargeback. En effet, lors du processus d'achat, un code de confirmation est demandé à l'acheteur. L'acheteur doit insérer ce code avant de valider le paiement. Le risque de fraude est donc grandement diminué. Pour résumer, le paiement par carte bancaire via Wirecard est similaire aux paiements par carte bancaire classiques. Il est cependant plus sécurisant. 5. Wirecard et la confirmation automatique Si le vendeur a permis et autorisé le paiement par Wirecard, les commandes payées seront automatiquement marquées comme payées dans Mon DaWanda. Contrairement à Paypal, le vendeur ne peut pas désactiver cela. Si un acheteur change la méthode de paiement (seulement possible pour les commandes avec Wirecard qui sont confirmées mais pas payées), le vendeur recevra un e-mail de DaWanda pour l en informer. Si un chargeback est compté, le vendeur recevra un e-mail de Wirecard afin de l en avertir et le conseiller concernant ce qu il faut faire. 6. Quelle garantie en cas de demande de remboursement d un client? En cas de demande de remboursement, les frais de transaction ne seront pas annulés si le paiement est effectué. Une commission de transaction de 15 cents pour les remboursements est donc retenue. Cependant, sachez que vous pouvez bien entendu effectuer un remboursement via Wirecard si vous le souhaitez. 7

7. Comment suivre mes paiements par Wirecard? Qu est-ce que le WEP? Pour pouvoir installer le paiement par carte bancaire, vous vous être inscrite auprès de Wirecard CheckoutPortal, notre partenaire. Sur cette plateforme vous gérez les informations relatives à votre compte (données personnelles et bancaires). Une fois votre inscription effectuée, notre partenaire Wirecard vous envoie un identifiant et un mot de passe au WEP, le portail Wirecard qui vous permet de suivre vos transactions. Pour suivre vos transactions, vous devez vous rendre cette interface WEP et ouvrir une session. Une fois connecté, vous pouvez ensuite voir vos transactions grâce aux onglets en haut à gauche. Pour rechercher une transaction, veuillez cliquer sur «Gestion des transactions» au menu à la gauche et sélectionner ensuite «Rechercher des paiements alternatifs» (pour les paiements alternatifs comme ideal) ou «Rechercher une transaction de carte» (pour les transactions effectuées par carte de crédit comme VISA ou Mastercard). Ensuite, vous pouvez utiliser les onglets de recherche pour spécifier par exemple la période recherchée. Si vous laissez toutes les cases vides, toutes les transactions seront affichées. Pour chaque transaction effectuée par carte de crédit utilisant 3D Secure, trois entrées seront affichées. Elles correspondent aux trois statuts de la transaction: - Enrollment : vérification du paiement lié au système 3D Secure - PreAuth/Authorization : vérification du paiement quant à sa validité générale - BookPreAuth : paiement réel de la carte de crédit La transaction a été effectuée à succès si la troisième étape a le statut «OK.» Pour une recherche vite et simple, nous vous conseillons d'utiliser les «Order-ID» (numéro de commande) que vous recevez de DaWanda. Entrez-les dans la case "ID de transaction" (pour les paiements avec carte de crédit) ou dans la case "Motif de paiement" (pour les paiements alternatifs). Vous pouvez également exporter vos transactions grâce à la fonction "Exportation". Vous aurez alors vos transactions sur une feuille de calcul (Excel par exemple) ce qui vous simplifiera la recherche de transaction par l'utilisation de filtres. 8

8. Comment effectuer un remboursement sur le WEP? Pour procéder à un remboursement, RDV sur le WEP puis : 1. Recherchez le numéro de commande comme décrit ci-dessus 2. Sélectionnez la transaction avec "BookPreAuth" 3. Cliquez sur le bouton "remboursement" 9. Quand reçoit-on les paiements des commandes? Vous êtes facturé lorsqu un acheteur choisi de payer avec un des moyens de paiement Wirecard. Vous recevez le montant des ventes payées par Wirecard toutes les semaines. En début de semaine, Wirecard envoie un rapport des paiements générés (s il y a bien eu au moins une transaction via Wirecard la semaine précédente). Wirecard effectue le transfert des paiements indiqués sur le 1 er rapport en fin de semaine. 10. Changer un moyen de paiement par Wirecard, c est possible? Tout comme l acheteur, le vendeur peut également changer les moyens de paiement de ses commandes avec Wirecard : Seulement si la commande est confirmée et pas encore payée Seulement si le mode de paiement Wirecard a été choisi L acheteur sera informé par un e-mail de DaWanda que la méthode de paiement est changée pour cette commande. Ce changement ne sera effectué qu avec l accord de l acheteur. 11. J ai plusieurs boutiques sur DaWanda, comment faire? Nous vous demandons dans un premier temps de souscrire auprès de Wirecard pour une première boutique et d'envoyer ensuite une demande au service client de Wirecard à support@checkoutportal.com en donnant les informations suivantes : - numéro d'identifiant liée à la première boutique sur laquelle Wirecard est actif - numéro d'identifiant liée à la seconde boutique qui ne propose pas encore les services Wirecard, nom et prénom ainsi que l'adresse mail utilisée pour cette boutique. Ces informations sont ici : https://fr.dawanda.com/account/edit. 12. Je suis perdue avec tous ces mots de passe! Comment faire? Vous avez vous-même choisi le mot de passe pour votre compte Wirecard CheckoutPortal (plateforme où vous trouverez vos données personnelles et bancaires). Vous pouvez cependant en générer un nouveau en cas d oubli. Pour cela, cliquez sur «MdP oublié?», indiquez l adresse mail utilisée lors de votre inscription. Cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe». Vous recevrez alors un mail de Wirecard. Sur votre compte WEP, vous pouvez suivre vos transactions passées via Wirecard. Votre identifiant et mot de passe ne sont pas forcément les mêmes que sur votre compte Wirecard CheckoutPortal. Votre nom d utilisateur est par défaut l adresse mail donnée lors de votre inscription auprès de Wirecard CheckoutPortal. Ces données sont envoyées par Wirecard peu après votre inscription. Vous pouvez cependant en générer un nouveau en cas d oubli. Pour cela, indiquez l adresse mail donnée lors de votre inscription dans l onglet «Nom d utilisateur», puis cliquez sur «Vous avez oublié votre mot de passe?». Vous recevrez alors un mail de Wirecard. 9

13. J ai un souci, qui contacter? Pour toutes vos questions sur Wirecard et l'enregistrement de votre compte, nous vous invitons à contacter directement Wirecard en envoyant un email à l'adresse suivante support@checkoutportal.com ou en téléphonant au +49 30 300 112212. 10