rapport d activité 2012 Sorrel encore plus de liberté! INSURANCE & RISK CONSULTANTS
index 3 Mot du Président du groupe 4 Exercice 2012 par le CEO 5 Le Conseil d administration du groupe 6 Les valeurs du groupe 9 Le Groupe et ses filiales 10 L organigramme du Groupe 10 Le Comité de direction 11 Le Groupe en chiffres 13 L organisation interne du groupe 16 Sorrel SA Moyennes et grandes entreprises 17 UCA EMS et santé 17 Sorrel Private 18 Suisse Hypothèque 19 ACL R & D (Recherche et développement) 21 Quelques prestations Sorrel 22 Les contrats cadres 22 Le service des sinistres 22 Le service support RH «Ressources humaines» 22 Prévoyance, SYNAPS et BSI 23 Normes internationales IAS 24 Cybercriminalité 25 Apprentis et stagiaires 26 Manifestations 27 Sponsoring 28 Nos principaux partenaires 30
4 Mot du Président du groupe Sorrel Encore plus de liberté! Leader Suisse de la créativité en matière de gestion des risques, Sorrel est une entreprise faite de collaborateurs - entrepreneurs qui se mettent chaque jour en question pour offrir des solutions innovantes à forte valeur économique. Nos clients sont également des entrepreneurs, ils savent et aiment prendre des risques pour atteindre de hautes performances. Sorrel les accompagne pour assurer leur environnement, leur donnant ainsi encore plus de liberté dans leur activité. Sorrel approche la gestion des risques par des solutions d assurances spécifiques en concentrant son analyse sur le métier des clients. C est pourquoi, nos cadres proviennent le plus souvent de métiers autres que ceux de l assurance. Ainsi et grâce à une ingénierie du risque pointue, nous protégeons nos clients de façon conséquente en fonction de leurs stricts besoins et de leur particularisme. C est un président déterminé qui vous remercie de l intérêt que vous porterez à ce rapport 2012. Je vous souhaite une bonne lecture. Je tiens à remercier toutes les équipes de Sorrel pour leur enthousiasme et leur dynamisme ainsi que nos partenaires banques, assurances, fiduciaires et autres services dont vous retrouvez les références en fin de rapport. Bien à vous et belle année 2013! Jean-Maurice Cailler Président du Groupe Sorrel Frédéric Siriex CEO du groupe Sorrel et Jean-Maurice Cailler Président du Groupe Sorrel
Exercice 2012 par le CEO 5 L année 2012 fut très animée aussi bien dans le renforcement de notre organisation que pour le développement de nos affaires clients. Concernant notre organisation interne, nous avons poursuivi le positionnement de nos activités. En 2011, nous avions initié une première distinction importante entre la gestion de notre clientèle entreprises et celle de notre clientèle privée avec la création, entre autres, de Sorrel Private SA et Suisse Hypothèque SA. Nous avons poursuivi dans cette voie avec l organisation de différents services affectés à la gestion de notre clientèle entreprises, la prévoyance professionnelle d une part et les affaires nonvie d autre part. Ces deux départements sont sous la responsabilité de cadres expérimentés qui mettent progressivement en place toutes les procédures adéquates afin d atteindre une qualité et une vitesse de services élevées. En fin d exercice, un travail similaire a débuté avec l unité «ressources humaines» qui a repris les activités du service des sinistres et le département des affaires en vie individuelle. L année 2012 fut aussi consacrée à l organisation et la mise en action de notre force de vente. Sorrel place le talent et la détermination au centre de son organisation. Nous abordons le marché avec des femmes et des hommes aussi talentueux que déterminés, ce qui nous permet aujourd hui de bénéficier d une puissance commerciale consistante. A cette organisation s ajoute l activation systématique d un réseau d affaires de personnalités bien implantées en Suisse dans différents domaines économiques et politiques. Sorrel dispose aujourd hui d une offre de services de plus en plus spécifique et étendue, nécessitant une formation interne régulière et évolutive ainsi qu une adaptation permanente de nos outils de marketing et de communication. En parallèle à la mise en place de cette organisation, qui se poursuivra en 2013, nous avons réalisé une année très satisfaisante en termes d acquisition commerciale. Tous nos segments de marché ont augmenté leur chiffre d affaires. Dans le domaine des affaires entreprises, qui représentent 83 % de l activité du groupe, nous sommes très satisfaits d avoir réalisé une croissance organique de près de 14 %. Ce chiffre représente un ensemble de quatre-vingts entreprises qui ont été convaincues par l expertise de Sorrel et qui ont choisi de lui faire confiance en changeant d habitude en matière d assurances et de gestion des risques. Enfin, l autre élément marquant de l année 2012 fut le développement de nos services et de nos produits dont l activité est regroupée dans l entité Actuaire Conseil du Léman SA (ACL voir plus loin). Nous avons finalisé deux nouveaux contrats-cadres qui consistent à la mutualisation des intérêts d entreprises d un même secteur économique en vue de leur offrir des prestations élargies à des tarifs hautement concurrentiels. Le premier concerne les entreprises du secteur financier. Sa conclusion en juin nous a permis une rapide mise sur le marché et le dépassement de nos objectifs globaux dès la première année. Le second s applique aux entreprises informatiques et, malgré une entrée opérationnelle tardive, nous avons pu confirmer le bien-fondé de notre contrat par une série de succès en fin d année. Le développement de notre pôle «RH - ressources humaines» et de son contenu a été notable en 2012. Nous constatons que ces activités intéressent particulièrement les entreprises multinationales de la région lémanique et les retours très positifs du marché nous incitent à poursuivre dans cette voie. Nous nous réjouissons d aborder l année 2013 avec une entreprise forte de collaborateurs de haut niveau, de services novateurs de grande qualité et d une organisation commerciale déterminée à dépasser des objectifs ambitieux. Toute la direction remercie l ensemble des collaborateurs de Sorrel pour leur magnifique travail et adresse également ses vifs remerciements aux différents rédacteurs du présent rapport. Frédéric Siriex CEO du groupe Sorrel
6 Le Conseil d administration du groupe Frédéric Siriex, G. Daniel Lord, Jean-Maurice Cailler, Lise Delaloye, Michel A. Guex, Grégory Féret Jean-Maurice Cailler (18 janvier 1965) Président - jmcailler@sorrel.ch De formation HEC Lausanne en gestion d entreprise, il a passé une bonne partie de sa carrière dans le milieu bancaire avant de se concentrer entièrement au développement de sociétés. Il a complété sa formation en obtenant un diplôme de la Swiss banking School et un diplôme d expert en finance et investissements. Jean-Maurice Cailler a de larges connaissances des milieux économiques suisses et du domaine médical. Il a dirigé jusqu en 2012 un réseau de radiologie en Suisse romande. Il est administrateur de diverses sociétés. Michel A. Guex (17 octobre 1943) Administrateur - mguex@multigas.ch Après un début de carrière dans l industrie horlogère, Michel A. Guex a créé la société Multigas, active dans tous les secteurs industriels de Suisse et de pays limitrophes. Actuellement administrateur de plusieurs sociétés, il est également conseiller au sein d Adlatus, membre de PME-Université, de l équipe dirigeante du Forum Economique de Glion, membre du Lions-Club et du Golf-Club de Neuchâtel. Michel Guex a suivi une formation HEC, complétée par divers cours de spécialisations (IMD/CRPM) dont le Cours suisse de direction d entreprises et l académie des administrateurs de sociétés.
7 Lise Delaloye (29 juillet 1972) Administratrice - lise.delaloye@fondation-ipt.ch Au sein de la Fondation IPT (intégration pour tous), Lise Delaloye occupe la fonction de directrice du Valais depuis 5 ans. La Fondation IPT a pour mission de réinsérer dans le marché du travail des personnes en difficulté. Lise Delaloye est également en charge de l exécutif de la commune d Ardon depuis 8 ans et pour les 4 ans qui viennent tout au moins. Au début de sa carrière, elle a occupé des postes à responsabilité dans le commerce, notamment auprès de l entreprise Coca-Cola Beverages SA. G. Daniel Lord (6 février 1949) Administrateur - daniel@gdlord.ch Canadien d origine et diplômé de l Université de Montréal en Pharmacie, il a œuvré dans l industrie pharmaceutique et médicale pendant plus de 30 ans. Il possède une vaste expérience de la direction générale, de la gestion de la construction immobilière, ainsi que de la fabrication des produits pharmaceutiques et médicaux. Il a travaillé en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Arrivé en Suisse en 1995 pour l implantation de la société Medtronic à Tolochenaz, il est consultant indépendant depuis 2005. Grégory Féret (22 janvier 1981) Administrateur - CFO - gferet@sorrel.ch Au bénéfice d une formation commerciale en gestion et technique d assurances, Grégory Féret a travaillé pendant neuf ans au sein du groupe Winterthur dans le domaine des assurances d entreprises. Passionné par le monde de l entreprise, il a co-fondé en 2001 la société d événements www.letsgoout.ch, puis à l âge de 23 ans, il a ouvert son premier bureau de courtage en assurances. Il occupe la place de CFO du groupe. Frédéric Siriex (9 mai 1972) Administrateur - CEO - fsiriex@sorrel.ch Frédéric Siriex, actuaire de formation, a créé, en 2005, ACL SA. Ce cabinet de conseil, spécialisé dans la prévoyance professionnelle et familiale, s est rapidement développé. Grâce à une expertise très pointue du métier d actuaire, Frédéric Siriex a développé des concepts novateurs de prévoyance en proposant une approche originale du secteur des caisses de pension et de l assurance vie. Il occupe la place de CEO du groupe. Jacques Perrin (10 juillet 1944) Président des filiales du groupe Sorrel jacques@perrin.ch Licencié en sciences politiques, Jacques Perrin est administrateur de sociétés régionales et internationales (Italie, France, Russie, Emirats Arabes Unis). Du marketing direct à la blanchisserie industrielle, de la construction au courtage, en passant par la promotion et la gestion immobilière, son expérience et ses relations sont étendues. Il est très engagé politiquement dans les parlements de la ville de Lausanne (hier) et du canton de Vaud (aujourd hui), parlements qu il a d ailleurs présidés. Comme député, il préside le Groupe économique du Grand Conseil. Site : www.perrin.ch Jacques R. Meyer (22 janv. 1955) Administrateur Suisse hypothèque myj@swissonline.ch La première partie du parcours professionnel de Jacques R. Meyer s est déroulée dans la banque où il a travaillé dans tous les secteurs faisant de lui un banquier très professionnel. Ses connaissances ont été en plus complétées par les formations les plus élevées du secteur d activité. Directeur général de la 4 e banque suisse il a été appelé à prendre part à de prestigieux conseils d administration en Romandie et chez nos cousins alémaniques. Depuis 4 ans, Jacques R. Meyer, tout en maintenant une activité économique soutenue dans le conseil, consacre une partie de son énergie dans des projets sociaux et humanitaires.
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Les valeurs du groupe 9 Le groupe Sorrel s est construit en quelques années autour de valeurs fortes qui conduisent le comportement de chacun de ses collaborateurs et dirigeants. Ces valeurs sont les suivantes : L honnêteté : Lorsque nous prenons un engagement avec un client, un collaborateur ou un partenaire, nous le faisons avec sincérité et rigueur. Ce qui a été convenu est respecté et réalisé. La protection : Nous mettons tout en œuvre pour garantir l intégrité de nos clients et de nos collaborateurs. En retour nous demandons un véritable partenariat. Le dynamisme : Nous stimulons en permanence la créativité de chacun d entre nous. Nous anticipons avec vitalité et conviction les besoins de nos clients. L esprit d équipe : Le collectif transcende l individualité et permet de progresser plus vite et plus sûrement vers nos objectifs. Nous formons une équipe qui se construit et se développe en permanence grâce aux compétences et à la détermination de chacun. La détermination : Quels que soient les obstacles et les incertitudes, nous sommes résolus à maintenir notre cap pour atteindre nos objectifs.
10 Le Groupe et ses filiales L organigramme du Groupe En 2009, nous avons choisi la forme de la holding pour diriger et gérer toutes les participations de notre groupe. Le lieu de Fribourg, central en Suisse romande et bilingue, a été retenu pour siège. La holding est domiciliée auprès de la fiduciaire suisse et internationale BDO (Route des Arsenaux 9, 1700 Fribourg) qui est aussi le réviseur de toutes les sociétés de notre groupe et un acteur clé dans le marché des PME en Suisse. En 2011 et 2012, nous avons donné à notre holding un caractère fort en consolidant le conseil d administration par la venue de Mme Lise Delaloye, M. Daniel Lord et M. Michel Guex, dont vous trouvez plus amples informations dans la rubrique «Le Conseil d administration». Le groupe Sorrel est en pleine croissance. Il grandit par l acquisition organique, de 15 à 20 % par année, et par des acquisitions ciblées et complémentaires au niveau des produits et des services. Sorrel croît aussi géographiquement afin d optimiser la distribution de ses prestations novatrices. La structure de holding permet de procéder aux acquisitions avec simplicité, flexibilité, respect des marques et des personnes et surtout sans provoquer de ralentissement commercial par l administration interne. Le Président, le CEO et le CFO unissent leurs forces avec celles du Conseil d administration pour opérer les acquisitions. Ci-après, notre CFO, M. Grégory Féret, vous propose quelques chiffres et graphiques sur le groupe et son évolution. Sorrel Holding SA Comité de direction
11 Roberto Guerra, Jean-Maurice Cailler, Frédéric Siriex, Christophe Caillet, Grégory Féret, Alessandro Torsiello Le Comité de direction Proche du Conseil d administration, le président, le CEO et le COO/CFO en faisant partie, le Comité de direction de Sorrel est l organe principal de conduite du groupe. Son organisation doit permettre à notre entreprise : D assurer la représentation de chaque secteur d affaires De conduire et de suivre les activités commerciales du groupe D alimenter et de dynamiser l énergie créatrice du groupe De pousser la performance du groupe pour atteindre les objectifs fixés Le comité de direction se réunit tous les mois sous la conduite du CEO. Chaque participant prend part aux réflexions et aux décisions du comité quel que soit le sujet traité. Ainsi l entreprise bénéficie des compétences, des qualités et des expériences de l ensemble de la direction. Ce partage de points de vue et de caractères différents est très certainement l une des clés de la réussite de Sorrel. Enfin, avec le croisement des réseaux d affaires du Conseil d administration et du Comité de direction, Sorrel bénéficie d une couverture économique, politique et sectorielle d une grande densité partout en Suisse. Le Conseil d administration souhaite remercier chaleureusement Messieurs R. Guerra, C. Caillet et A. Torsiello pour leur action quotidienne en faveur du développement du groupe.
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13 Le Groupe en chiffres Evolution du nombre de collaborateurs et du chiffre d affaires 2009 8 Honoraires nets 990 000 2010 14 Honoraires nets 2 039 426 2011 24 Honoraires nets 4 125 000 2012 36 Honoraires nets 4 780 000
14 Nouvelle production en primes sous gestion 25 000 000 Honoraires nets 2010 (Répartition) 3% Autres 8% Suisse-Hypothèque 20 000 000 15 000 000 10 000 000 9 500 000 17 500 000 19 150 000 55% Recurrent Non-Vie 13% Aquisition Vie 21% Recurrent LPP 5 000 000 0 Nouvelle production en honoraires nets 1 000 000 900 000 800 000 2011 2012 objectif 2013 885 000 Honoraires nets 2011 (Répartition) 69% Recurrent Non-Vie 2% Autres 6% Suisse-Hypothèque 7% Aquisition Vie 16% Recurrent LPP 700 000 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 375 000 607 000 2011 2012 objectif 2013 Nouvelle production: nouveaux mandats/clients acquis pendant l année Honoraires nets 2012 (Répartition) 71% Recurrent Non-Vie 2% Autres 6% Suisse-Hypothèque 6% Aquisition Vie 15% Recurrent LPP
Primes sous gestion 2010 15 14 millions 26 millions Primes Non-vie Primes LPP Primes sous gestion 2011 38 millions 45 millions Primes sous gestion 2012 53 millions 64 millions Primes sous gestion: primes d assurances annuelles facturées aux clients. Clients par secteur d activité Services Médical/EMS Industries Autres 59% 31% 7% 3%
16 L organisation interne du groupe Bien que la structure juridique de holding implique différentes filiales, la conduite du groupe est assurée par une organisation interne totalement intégrée. La conduite, comme vous pouvez le constater sur le diagramme ci-dessus, est complétement orientée sur l aspect opérationnel de l entreprise avec le développement commercial (la vente), la recherche et le développement et les fusions et acquisitions, avec la reprise d entités complémentaires au groupe. L aspect administratif est largement délégué à la Direction générale et aux responsables de secteurs. Conseil d administration Direction générale (CEO - COO -CFO) Administration Opérationnel Support gestion RH Finance Vente Recherche & développement Fusion & acquisition Marketing Comm. IT & Tech
17 Sorrel SA Moyennes et grandes entreprises Le cœur de l activité du groupe Sorrel est la gestion des risques pour les moyennes et grandes entreprises ainsi que pour les multinationales. Notre filiale Sorrel SA, Insurance and risk consultants, est le pilier central du groupe. Historiquement, c est en 1975 que cette société a été créée en Valais sous le nom de Cogesta structure SA. Entre cette date et aujourd hui, bien des choses ont changé et l entité actuelle n a gardé que l intitulé du métier d origine : le courtage en assurances. Chez Sorrel, nous sommes passés du traditionnel courtier, ancien agent d assurance, au spécialiste en gestion des risques spécifiques pour les branches d activités comme le médical, l informatique, la finance, mais aussi les multinationales. Prenons l exemple des multinationales : Sur notre arc lémanique, les entreprises multinationales jouent un rôle très important dans l économie. En 2012, les multinationales suisses et étrangères ont contribué à hauteur de 41 % au PIB vaudois et 43 % au PIB genevois. Depuis le début de son activité, le groupe Sorrel entretient des relations très fortes avec cette clientèle aux besoins atypiques. Cette proximité a permis au groupe de développer des services à haute valeur ajoutée afin de répondre aux attentes de ses clients. L ouverture sur le monde de ces sociétés amène les entreprises qui travaillent avec elles à se surpasser et à innover en permanence, car les concurrents ne sont pas uniquement locaux mais également internationaux. Actuellement, le groupe Sorrel a le plaisir de compter parmi ses clients plusieurs dizaines de sociétés de ce type dont certaines comptent quelques centaines de collaborateurs. Cette réussite est principalement due à la mise en place d un service spécifique à ces entreprises (voir le service RH). Récemment, la mobilité des collaborateurs entre pays a encore augmenté et les différences de législation entre Etats compliquent passablement la tâche des ressources humaines. La problématique des couvertures sociales est donc souvent au cœur des discussions. Comme notre expérience nous permet de trouver des solutions nouvelles à cette problématique et que nous travaillons en permanence sur la mise en place de nouveaux concepts de protection des collaborateurs, nous sommes devenus un partenaire précieux dans cette «jungle» internationale. UCA EMS et santé Fondée en 1998, la société UCA Union de Courtiers Associés a rejoint le groupe Sorrel en 2011. En quelques années, UCA est devenue la référence du courtage dans le domaine des EMS (établissements médico-sociaux) et de la santé. Grâce à ses contrats-cadres dans les principaux secteurs de l assurance et l expérience accumulée d année en année, UCA conseille aujourd hui plus de 110 établissements en Suisse romande. Ces établissements profitent de prestations exclusives, à la pointe du marché, qui permettent de couvrir leurs risques propres aux meilleures conditions budgétaires. UCA a su, dès l origine, s entourer de consultants spécialisés afin d acquérir et tenir à jour ses connaissances dans la santé et le médical. M. Tristan Gratier, secrétaire général de l AVDEMS, en fait partie. Il nous fait le plaisir, dans ce rapport, de nous livrer sa vision du secteur dont il est le Président suisse. Principaux enjeux pour les EMS en 2013 Il n y a, à priori, pas lieu d attendre de bouleversements dans le monde des EMS en 2013. Les conditions-cadres sont difficiles, mais plutôt stables. L évolution démographique nationale représente toujours le principal défi du secteur, un défi qui peut se décliner en deux points principaux : Assurer et adapter les prestations Dans un contexte de vieillissement de la population, l effort de construction et de rénovation du parc des EMS (long séjour, appartements protégés, accueil temporaire) sera nécessaire pour répondre à l augmentation prévisible de la demande. De même, un appui marqué à la formation du personnel et à l amélioration des conditions de travail sera indispensable pour permettre d éviter une pénurie de personnel qualifié dans le secteur. Il faut aussi souligner une forte demande pour la poursuite du développement d offres alternatives d hébergement ou
18 de prise en charge médico-sociale, donc d une adaptation des prestations. Assurer le financement L augmentation du nombre de personnes en perte d autonomie nécessitant un filet médico-social pour vivre dignement va contraindre l Etat à trouver des moyens pour maintenir son soutien. Par ailleurs, le risque n est pas nul qu un nouveau report de charges de la Confédération ou des assureurs-maladie remette en cause l équilibre actuel. Avec des charges de personnel constituant 80 % de leur budget, une réduction des coûts de fonctionnement des EMS poserait la question de la qualité des prestations. On peut aussi relever d autres aspects qui pourraient connaître un développement nouveau en 2013 : EMS «2.0» L intégration à tous les niveaux des nouvelles technologies de communication représente très clairement un défi et un chantier importants de ces prochaines années pour les EMS. Outre l aspect technologique, la question du financement doit également être abordée. Développement de la qualité L encouragement à l innovation et à l émulation médico-sociale, afin de nourrir une forme de biodiversité des prises en charge, serait salutaire pour les patients, car elle garantirait une adaptation fine à leurs besoins. Le développement de principes éthiques et de référentiels professionnels clairs pour l hébergement médico-social sont indispensables. A l heure du forfait par cas introduit en milieu hospitalier, les référentiels professionnels en EMS sont certainement appelés à jouer un rôle toujours plus important, autant pour des questions de qualité que de financement des prestations. Formation & RH La gestion et l optimisation des ressources humaines des EMS revêtent une grande importance. L enjeu principal consiste, d une part, à assurer le financement de bonnes conditions de travail pour les collaborateurs des EMS et, d autre part, à améliorer l attractivité des métiers en EMS afin de pouvoir disposer de suffisamment de personnel formé pour faire face au défi démographique. Le vieillissement démographique constitue un énorme enjeu de formation professionnelle. Avec toujours plus de résidents qui sont toujours en moins bonne santé, il s agit non seulement d engager de nouveaux collaborateurs mais, en plus, d élever le niveau de formation des équipes. Propos de M. Tristan Gratier, secrétaire général de l AVDEMS et président des EMS suisses Sorrel Private La gestion de la clientèle PRIVATE, privés et entreprises individuelles, occupe une place particulière dans l organisation de notre groupe. Chaque portefeuille est suivi dans une structure spécialement conçue à cet effet : Sorrel Private. Avec Sorrel Private, nous apportons l essentiel des prestations de notre marque, de façon simple et aux meilleures conditions. Des processus épurés, une communication rapide et moderne avec une gestion flexible, et un règlement efficace des sinistres, voici les éléments clés avec lesquels nous souhaitons défendre les intérêts de nos nombreux clients. Dans ce contexte, à quoi bon perdre son temps à comparer les prix, s affoler en cas de sinistre, alors que l on peut bénéficier directement du meilleur service.
19 Information sur le pilier 3A et la défiscalisation : Comme vous le savez sans doute l administration fiscale permet à tout salarié de déduire de son revenu, certaines formes d épargne. Vous l aurez compris, nous faisons référence au 3 e pilier A, qu il soit sous la forme d une épargne bancaire ou par la conclusion d une assurance vie. Il est important de noter que chaque personne qui cotise à son deuxième pilier (LPP) a le droit à une déduction maximum de 6739. par année, et ceci indépendamment de son taux d occupation (par ex. une personne travaillant à 50 % a également le droit à cette déduction maximale). La plupart des personnes intéressées seront plus attirées par la solution assurance, car elle permet non seulement d épargner mais aussi de garantir un capital en cas de décès ou même de prévoir des rentes d invalidité. On a déjà un troisième pilier et on cotise le maximum! Que peut-on faire de plus? L autre possibilité qu il reste pour défiscaliser, est le rachat d années dans le compte du deuxième pilier. Il va de soi que, selon l état et le style de la caisse de pension, les montants peuvent différer d une personne à l autre. L âge, le salaire et surtout les conditions d assurance de la caisse de pension sont des éléments clés pour déterminer le montant que l on peut allouer au rachat d années. Mais attention, les personnes qui ont pris une partie de leur caisse de pension en vue de construire ou d acquérir un bien immobilier, devront rembourser le montant emprunté à leur institution de prévoyance avant de pouvoir bénéficier d une exonération fiscale suite à un rachat d années. Suisse Hypothèque Suisse hypothèque SA a été fondée par le groupe Sorrel le 25 août 2011. Cette société fille est spécialisée dans le conseil en financements immobiliers (villas, appartements, immeubles) et le renouvellement des contrats hypothécaires, ainsi qu en fiscalité et prévoyance. Suisse hypothèque SA compte aujourd hui 5 collaborateurs au bénéfice de formations avancées et spécifiques. Avec ses bureaux implantés à Genève, Lausanne et Sion, Suisse hypothèque SA est surtout active sur le marché romand. Sa clientèle est principalement composée de particuliers. Suisse hypothèque SA agit en tant qu intermédiaire - courtier entre ses clients et les différents établissements financiers : banques et compagnies d assurances. Dans le cadre de son activité, Suisse hypothèque SA propose également des 3 es piliers sous forme d assurance-vie ou de compte bancaire en relation avec l amortissement indirect du prêt hypothécaire. Suisse hypothèque SA compte à ce jour environ 20 partenaires, banques et assurances confondues. Elle met les intérêts du client au centre de ses préoccupations et souhaite lui fournir un service professionnel haut de gamme, complet et rapide à un tarif très abordable. Ses revenus proviennent essentiellement des commissions qui lui sont versées par ses différents partenaires : banques ou assurances. Marché hypothécaire CHF 10Y 18.54% 8.64% -1.24% -11.11% -20.99% -30.87% -40.74% -50.62% -60.49% -70.37% 2009 2010 01.01.2009 > 31.12.2012 Plus Haut CHF10Y 2.9425 2011 2012 Plus Bas 0.819 3.00 2.75 2.50 2.25 2.00 1.75 1.50 1.25 1.00 0.75 Variation (%) -1.61 (-63.75%) Le contexte En 2012, le marché immobilier est resté stable et les taux d intérêts hypothécaires se sont maintenus à des niveaux extrêmement bas. Le taux SWAP 10 ans, taux de refinancement interbancaire de référence pour les prêts hypothécaires d une durée fixe de 10 ans, est resté en dessous de 1.00 % (voir graphique ci-contre Figure 1). Le marché hypothécaire a cependant connu d importantes turbulences dont les principales difficultés sont d ordre réglementaire.
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21 En effet, suite à l entrée en vigueur des directives relatives aux exigences minimales pour les financements hypothécaires, il est désormais nécessaire de disposer d au minimum 15 % de fonds propres (soit 10 % à valoir sur le prix de vente + 5 % pour les frais d acquisition) qui ne proviennent pas du 2 e pilier. Les compagnies d assurance, bien que n entrant pas, à priori, dans le champ d application de cette directive, ont décidé de l appliquer également. La plupart d entre elles sont même allées encore plus loin. Par exemple, certaines exigent 25 % de fonds propres «hors LPP» ou 40 % de fonds propres (dont au minimum «15 % hors LPP»). D autre part, il n existe pratiquement plus aucun établissement qui accepte d englober les frais d acquisition (honoraires du notaire, frais du Registre Foncier et droits de mutation) dans le financement. Un autre phénomène apparu en 2012 est la prudence des établissements financiers quant à l estimation de la valeur des objets immobiliers à financer. En effet, il n est pas rare que la banque ou la compagnie d assurance fixe cette valeur à 10 % ou 15 % en-dessous du prix de vente. Dans de telles conditions, il n est pas exceptionnel que l acheteur renonce à l opération. Malgré ce contexte difficile, Suisse hypothèque SA a réussi à stabiliser son résultat. Pour cela, nous avons dû investir dans la communication par le biais notamment de campagnes marketing. Un autre facteur positif a été l augmentation du chiffre d affaires provenant des assurances-vie conclues dans le cadre de l amortissement indirect du prêt hypothécaire. Enfin, un accent particulier a été mis sur les nouvelles technologies. Il est en effet dès maintenant possible de soumettre des offres de financement en ligne sur le site www.suisse-hypotheque.ch. La combinaison de ces divers éléments nous a permis d atteindre les objectifs que nous nous étions fixés et, pour l avenir, de développer différentes synergies dans le groupe Sorrel. ACL R & D (Recherche et développement) «Leader Suisse de la créativité en matière de gestion des risques» : ce ne sont pas que des mots, mais également une volonté profonde de notre entreprise. Au fil du temps et des projets, Sorrel a placé toute sa recherche et son développement dans la société ACL. C est ACL qui met au point et développe l ensemble des nouvelles prestations et des nouveaux produits du groupe. Que l on parle d assurances vie spécifiques aux dirigeants, de réassurances taillées sur mesure, de contrats particuliers, de nouveaux services informatiques, ACL se charge de conduire les développements et d expérimenter la mise en route commerciale avant d en transmettre le procédé au reste du groupe. De cette manière, le groupe bénéficie d un centre de recherche avec son propre budget, ses propres règles de fonctionnement et sa propre gestion des risques.
22 Quelques prestations Sorrel Les contrats-cadres Les risques encourus par les entreprises dans un même secteur d activité sont généralement similaires. C est pourquoi nous avons développé le contrat-cadre qui vise à couvrir les risques propres à un secteur donné en offrant une sélection d assurances taillée sur mesure. C est sur ce contrat-cadre que viennent se greffer les sociétés ayant la même typologie de risques. L indéniable avantage réside dans la mutualisation des risques qui permet de diminuer fortement le coût des assurances et d offrir des couvertures plus élargies que le marché. Par exemple, dans le domaine de la finance, nous pouvons assurer les hauts salaires sans questionnaire de santé. Lors de la création de nos contrats-cadres Sorrel, nous structurons nos produits en tenant compte de la sinistralité propre à chaque entreprise. Ainsi, notre objectif n est pas de soumettre tous nos clients au même tarif, mais de faire en sorte que chacun puisse bénéficier d une prime plus basse que celle qu il pourrait trouver sur le marché. Sorrel y parvient en agissant sur la marge de la compagnie d assurances. Ceci dit, au-delà du prix, il est également très important de pouvoir bénéficier de couvertures élargies spécifiques à chaque secteur d activité. Afin de renforcer la connaissance des besoins de nos clients, nous avons formé des conseillers spécialisés dans les secteurs d activité en relation avec nos contrats-cadres. De cette manière, nos collaborateurs peuvent apporter un conseil à forte valeur ajoutée en connaissant précisément le métier des clients. A ce jour, le groupe Sorrel a développé prioritairement trois secteurs d activités : les établissements médicaux-sociaux (110 établissements), la finance (40 entreprises) et plus récemment l informatique (20 entreprises). Le service des sinistres Sorrel s engage fortement aux côtés de ses clients et prête une attention particulière aux assurances de personnes en mettant à disposition un service de gestion des sinistres, composé des meilleures spécialistes en la matière. Le service est renforcé par un logiciel de déclaration de sinistres et un système informatique de pointe. Développé exclusivement pour Sorrel, il permet des relances périodiques aux compagnies et le contrôle des décomptes d indemnités journalières. Lors de cas litigieux, Sorrel, partenaire de ses clients, intervient auprès des compagnies d assurances. Ses connaissances approfondies des contrats d assurances et de la législation donnent à Sorrel, forte de sa réputation parmi les assureurs, les arguments nécessaires pour solutionner efficacement les litiges. Par son expérience et son savoir-faire, Sorrel accompagne également ses clients dans les procédures complexes de l assurance-invalidité. Le groupe est également doté d un service médecin-conseil, d un réseau d experts médicaux et de visiteurs des malades, qui peuvent être mandatés ponctuellement ou de façon permanente. En 2012, les collaborateurs du service des sinistres ont géré plus de 1 500 sinistres et effectué plus de 12 000 relances aux Compagnies d assurances. Tout comme l ensemble des services proposés par Sorrel, le service des sinistres s adapte finement à l organisation des entreprises clientes. Le service support RH «Ressources humaines» Un service «sur mesure» principalement pour une clientèle de multinationales Depuis 2009, Sorrel SA ne cesse de développer les services proposés à sa clientèle multinationale. Les départements ressources humaines desdites sociétés sont aujourd hui, et plus que jamais, demandeurs de soutien en matière de communication aux collaborateurs, concernant la prévoyance par le premier et le deuxième pilier, l assurance maladie, la gestion des cas d accident et de maladie, ou encore les assurances privées. Dans le cadre de son service support RH, Sorrel SA propose toute une gamme de prestations personnalisées. Ces services peuvent revêtir différentes formes suivant les besoins et la structure de chaque entreprise : organisation de séances d information collectives sur un thème choisi, de rendez-vous individuels («entry» et «exit» meeting, etc.).
23 différents supports d information pour les collaborateurs (cartes d assurés multi-assureurs, booklet pour expatriés...). helpdesk dédié à l entreprise auquel les collaborateurs peuvent adresser leurs questions, sans passer par leurs RH internes. consultant qui se rend sur place un jour par semaine ou selon un rythme prédéfini. Certaines activités des ressources humaines peuvent même être directement confiées au service support RH de Sorrel, comme la déclaration et la gestion des cas d accident et de maladie, la mise en place et la gestion des contrats d assurance maladie des nouveaux collaborateurs et de leur famille, etc. Vous l aurez compris, les services proposés par Sorrel sont définis sur mesure avec chaque client et s adaptent en fonction du besoin et de l organisation de l entreprise. Ces prestations répondent pleinement aux exigences de la clientèle multinationale. C est à ce titre que l ensemble des services est dispensé en anglais, comme en français, par des collaborateurs maîtrisant parfaitement ces deux langues. Ces services sont ordinairement financés par les commissions générées par les contrats d assurance du client et, suivant le niveau de prestations souhaité, donnent lieu à une facturation complémentaire. Avec le service support RH de Sorrel, au-delà de la fonction de courtier en assurances, Sorrel SA propose un véritable partenariat de travail. Prévoyance, SYNAPS et BSI Prévoyance professionnelle En 2012, la prévoyance professionnelle est indiscutablement demeurée un sujet d actualité et de préoccupation pour un nombre toujours plus important d entreprises. Ainsi, Sorrel a continué d adapter son organisation pour répondre aux besoins de ses clients qui non seulement se diversifient mais nécessitent aussi de plus en plus de compétences techniques et juridiques. Afin de rester attractifs sur le marché de l emploi, les départements des ressources humaines ont été particulièrement soucieux d offrir à leurs collaborateurs des prestations conformes à leurs concurrents, tout en tenant évidemment compte des contraintes budgétaires. Réaliser un «benchmark» compréhensible et exploitable est quasiment une gageure tant les plans de pensions peuvent être disparates entre les entreprises. Seule l expérience, accumulée et partagée par les spécialistes de Sorrel, associée à une parfaite compréhension technique de la LPP, a permis d aiguiller nos clients. Pour mener à bien la quasi-totalité de ces missions de conseils, Sorrel dispose donc de ressources internes grâce à ses trois spécialistes LPP dont deux actuaires. L application de la norme internationale IAS19 a suscité de grandes inquiétudes chez certains de nos clients internationaux et notre intervention a permis de soulager bien des problématiques (voir l article dédié à ce sujet au chapitre suivant). Enfin, nous avons constaté que la confrontation des modèles de fondation collectives «bancaires» versus «assurances» continue de faire débat. Le positionnement de Sorrel demeure plus que jamais neutre, notre rôle étant de fournir un éclairage pédagogique et impartial. Notre constat est le suivant : près de 80 % des PME privilégient le modèle totalement assuré. Conscient de l évolution des besoins de prévoyance, Sorrel a continué de renforcer ses compétences et de structurer ses services. L équipe de gestion LPP s est regroupée à Genève sous la responsabilité d un actuaire et compte 4 collaborateurs. En 2012, elle a assumé la gestion, le suivi, le soutien, les renouvellements de contrats au quotidien d environ 200 caisses de pensions, soit l équivalent de 50 millions de cotisations annuelles. Afin de répondre au mieux aux demandes des employés de nos clients, nos conseillers fiscalistes et de planifications financières ont été amenés à collaborer de plus en plus régulièrement avec ce service. Nos clients ont également formulé la demande d être accompagnés dans des phases de changement (modification de plan ou de fondation). En rencontrant leurs collaborateurs soit de façon collective, soit de façon individuelle, nous avons accédé à cette requête.
24 L explication et la mise en valeur de la prévoyance professionnelle suisse tiennent une place cruciale dans l insertion de nouveaux collaborateurs au sein d une entreprise. La demande de soutien pour cet accueil s étant sensiblement accrue, Sorrel a développé deux services d information. Ces services s effectuent généralement sur le site même de l entreprise et sont réalisés par notre équipe support RH, en étroite collaboration avec notre service de gestion LPP. Le premier service, SYNAPS, synthèse des assurances professionnelles et sociales, vise à informer les collaborateurs d une entreprise de ce que celle-ci met en œuvre pour leur prévoyance sociale et professionnelle. Cet éclairage apporté aux employés va de la projection des prestations personnelles (à la retraite, en cas d arrêt de travail suite à une maladie ou un accident, en cas de maternité et en cas de décès) à l historique des intérêts versés sur l épargne et ses stratégies de placement en passant par la mise en valeur de la rémunération globale de l employé et du financement de l employeur. BSI, bilan social individualisé, quant à lui, donne la vision de ce que reçoit réellement chaque collaborateur (salaire, frais, subsides, véhicule de fonction, etc.), valorisant ainsi le soin que prend l entreprise de ses ressources les plus précieuses. Ainsi, le «must» en matière de communication est de recourir à l un de nos deux outils exclusifs (SYNAPS/BSI) dont l objectif est de rendre toute la quantité d informations sur la prévoyance facile à lire et à comprendre. Les techniques graphiques sont largement utilisées, en laissant cependant une information exhaustive et personnalisée à chaque collaborateur. Ces deux services demeurent à ce jour une offre unique sur le marché pour répondre à ce besoin de valorisation et de communication des entreprises envers leurs employés. Normes internationales IAS Adapter sa LPP pour réduire ses engagements selon IAS19 La transcription des règles comptables internationales IFRS dans l évaluation des engagements sociaux des entreprises suisses se fait de plus en plus problématique. A tel point qu elle est devenue, pour certains CFO, un sujet majeur de préoccupation. Sorrel fut donc régulièrement sollicitée, non seulement pour comprendre et évaluer les enjeux, mais aussi pour mettre en place des solutions de prévoyance adaptées et pour les communiquer aux collaborateurs. Le contexte Depuis quelque temps déjà, nous connaissons la position de la Chambre fiduciaire suisse qui qualifie tous les types de plan suisses (primauté de prestations, de cotisations et mixte) comme des «defined benefits plan» selon la codification IAS19. La conséquence immédiate est l obligation pour tout le monde (soumis IFRS) de calculer des engagements sociaux au passif du bilan et une charge (quasi certaine les premières années) dans le compte «pertes et profits». De plus et à partir du 1 er janvier 2013, il n est plus possible d activer puis d amortir cette charge. Pour ceux bénéficiant d un plan à cotisations définies auprès d une fondation complètement assurée, cette décision est difficile à comprendre d autant plus que les enjeux financiers peuvent être suffisamment considérables pour fragiliser l entreprise. In fine, c est aussi la compétitivité et l attractivité économique de la place suisse qui peuvent en souffrir. Comprendre pour mieux se défendre L approche de Sorrel pour aider ses clients face à cette problématique se veut à la fois pragmatique et innovante. Elle se décline en 5 points : Comprendre la logique de cette norme Expliquer brièvement le calcul de la charge Lister tous les paramètres influençant son calcul Chiffrer la sensibilité de chacun de ces paramètres sur le montant de la charge Adapter son plan LPP à la norme pour diminuer la charge. L intervention de Sorrel est également appréciée en tant qu interlocuteur, voire traducteur, entre les différents corps de métier ayant leur langage spécifique, notamment dans le domaine de la prévoyance professionnelle, des travaux actuariels, de révision et d entreprise.
25 Pour faire connaître cette expertise et permettre aux entreprises d anticiper les enjeux financiers, Sorrel a organisé en juin 2012, en collaboration avec Mazars Coresa SA et la BCV, une série de séminaires sur ce thème d actualité où des exemples chiffrés ont permis aux participants de quantifier l impact de la mise en œuvre de cette norme. Cybercriminalité La Cybercriminalité est une notion large qui englobe toutes les infractions pénales susceptibles d être commises au travers d un système informatique généralement connecté à un réseau. Cette nouvelle forme de criminalité et de délinquance se distingue des formes traditionnelles ; elle sévit dans le monde virtuel, le cyberspace. Depuis quelques années la démocratisation de l accès à l informatique et la globalisation des réseaux ont contribué au développement du cybercrime. On peut aujourd hui distinguer trois types d infractions : Premièrement, nous augmentons les risques encourus par les auteurs de telles infractions, ainsi que la difficulté à les commettre. Et deuxièmement, nous diminuons les profits espérés par les escroqueurs en réduisant l attrait du délit. Pour ce faire, nous déployons des moyens informatiques de pointe en matière de sécurité technique, qui permettent à nos spécialistes de renforcer l infrastructure informatique des entreprises clientes. Enfin, si au-delà de ces mesures préventives, un dommage survient, celui-ci est couvert par un contrat d assurance protégeant la responsabilité civile et assurant le remboursement des dommages matériels subis. Les infractions liées aux technologies de l information et de la communication, telles que les atteintes aux systèmes de traitement automatisé de données, les traitements non autorisés de données personnelles (cession illicite d informations personnelles), ainsi que les infractions aux cartes bancaires. Les infractions facilitées par les technologies de l information et de la communication, telles que les escroqueries en ligne, le blanchiment d argent, la contrefaçon et toute autre violation de la propriété intellectuelle. Enfin, les autres types d infractions telles que la pédopornographie, l incitation au terrorisme et à la haine raciale sur internet, ainsi que les atteintes aux personnes et aux biens. Sorrel SA, société spécialisée dans la mise en place de solutions novatrices et personnalisées pour la sécurité des entreprises, a développé un concept visant à les protéger contre la Cybercriminalité. Notre concept ne s arrête pas à la création d un programme d assurances permettant de rembourser le dommage à notre client, il va bien au-delà en proposant des mesures préventives en appliquant deux stratégies :
26 Apprentis et stagiaires Dans notre domaine, l apprentissage est un excellent moyen d accéder à un emploi auprès d une Compagnie d assurances ou d un courtier. Naturellement, à l image de la plupart des métiers qui engagent des apprentis employés de commerce, les places sont chères et la concurrence est féroce. A titre d exemple, lors de nos deux dernières offres d apprentissage sur Genève et Lausanne, nous avons reçu plus de 150 dossiers par site. C est pourquoi, étant sensibles à l intégration des jeunes dans la vie active, nous avons décidé de promouvoir cette formation en intégrant 10 % d apprentis au sein du personnel. Ainsi, nous comptons aujourd hui quatre apprentis, l un à Genève et les autres à Lausanne. Afin d évaluer leur motivation et leur capacité d intégration, tous ont effectué un stage de plusieurs jours avant d être engagés. Notre objectif n est pas uniquement de les former, mais aussi de leur offrir une possibilité de rester dans l entreprise à la fin de l apprentissage s ils le souhaitent. En 2012, Laura Guichard, notre première apprentie, a été engagée dans notre bureau de Genève. Selon les opportunités nous avons également le plaisir de recevoir des stagiaires, souvent universitaires, pour effectuer une ou plusieurs missions particulières dans le cadre du développement de techniques et de prestations Sorrel. Nous ne pouvons que nous réjouir de constater la qualité très élevée des candidats que nous recevons, tant au niveau des formations effectuées que des langues parlées ou encore de la rapidité à comprendre et à solutionner les problèmes auxquels ils sont confrontés. Pour Sorrel il est indispensable d être régulièrement au contact des nouvelles générations. Elles nous obligent à nous maintenir à jour avec l évolution de la société, à partager des nouvelles idées et des nouvelles visions du futur et enfin à rester en prise directe avec le marché de l emploi et les grandes écoles. Nous sommes très heureux de compter parmi les employeurs attractifs pour la jeunesse.
Manifestations 27 Marche du Bisse Cette manifestation a lieu depuis 1995 dans le cadre idyllique de la commune de Venthône (VS), au fil du bisse du Benou. Elle accueille plus de 200 personnes, diverses personnalités du monde politique, économique et scientifique (parlementaires, conseillers d Etats, présidents de villes, hauts fonctionnaires d organisation internationales, patrons de grandes entreprises et présidents de banques et d assurances), ainsi que des têtes d affiche dans les domaines des médias, de la culture et du sport. La commune de Venthône et Anactis Consulting, propriétaires de la manifestation, choisissent les invités et préparent minutieusement l organisation de cette journée d exception au cœur des Alpes. Sorrel est, depuis l origine, un fidèle supporter de cette journée hors du commun et très prisée. Golf : Trophée au Golf de Bonmont C est à la fin de l été, sur le magnifique parcours du golf de Bonmont, que se déroule une compétition organisée spécialement pour les clients des sponsors de Julien Clément (voir chapitre sponsoring). Cette journée au pied du Jura donne lieu à des rencontres de personnalités du monde de l économie en Romandie. L ambiance est très conviviale malgré l esprit affûté de compétition des participants. Le turn (collation sur le parcours) est particulièrement apprécié, un grand chef s en charge, et la remise des prix est un feu d artifice de récompenses. Tout au long de la journée, Julien Clément accompagne les équipes et leur distille des conseils de professionnel. En 2013, le golf sera à nouveau à l honneur chez Sorrel avec une journée exclusive pour nos clients. les entreprises à valoriser leur prévoyance professionnelle, mission généralement dédiée aux RH. Depuis, nous n avons eu de cesse d orienter le développement de nos services vers un professionnalisme reconnu en apportant les valeurs ajoutées qui maximisent leur attrait. (Voir également dans ce rapport «Le service support RH»). Idéalement situé au centre de l exposition, le stand Sorrel arborait les couleurs chaleureuses et visibles de notre charte graphique. A moins de se tenir en bordure de la manifestation, il était impossible de ne pas l apercevoir. Sur le plan de la promotion de la marque Sorrel, l objectif fut atteint. Afin d animer notre stand, deux manifestations conviviales furent organisées. Nos clients, conviés au préalable, et tous les visiteurs du salon étaient les bienvenus. La fontaine au chocolat remporta un franc succès! Ces deux journées furent non seulement l occasion de créer de nouveaux contacts mais aussi de partager un moment particulièrement convivial et de resserrer nos liens avec les clients venus nous rendre visite. Fort de ce succès et conscient des pistes d améliorations possibles, Sorrel a d ores et déjà confirmé sa participation pour l édition 2013. Une présentation de notre service dédié aux RH est évidemment au programme. Salon RH - Genève Pour la 2 e année consécutive, Sorrel fut présent au salon RH «Ressources humaines» de Genève avec un nouveau stand haut en couleur! Dès la création de notre société, nous avons perçu le rôle indispensable des Ressources Humaines en tant qu interlocuteurs privilégiés d un courtier en assurance moderne. SYNAPS, notre premier outil informatique, dont le développement a démarré en 2005, a pour vocation d aider
28 Sponsoring Golf Le groupe Sorrel a le grand plaisir de se trouver parmi les sponsors prestigieux qui suivent depuis plusieurs années la carrière du champion de golf Julien Clément (www.julienclement.com). Le golf est un sport plein d enseignements, il demande du sang-froid, de la réflexion, de la prise de risques, une très forte détermination, mais surtout il apprend que rien n est gagné avant le dernier coup et que les choses peuvent changer très vite. Ski alpinisme La passion pour ce sport, qui anime plusieurs membres de notre équipe de direction, nous a tout naturellement conduits à soutenir les teams Sorrel lors des deux dernières éditions de la fameuse course qui se dispute chaque année aux Diablerets (la Diablerets 3D). Dans un cadre idyllique, nos coureurs amateurs, par groupe de deux, ont conjugué leurs efforts dans la bonne humeur pour vaincre plus de 4 000 mètres de dénivelés positifs en trois jours. C est aussi cela l esprit Sorrel, l endurance et l esprit d équipe pour atteindre un bel objectif. Chez Sorrel, nous ne lâchons rien. Nous souhaitons à Julien une très bonne année 2013 et le retour vers le succès et les sommets atteints à l Omega European Master de Crans de 2008. www.berthoudphoto.ch
www.nicolasferet.com 29
30 Nos principaux partenaires Assurances AXA-Winterthur Swisslife Allianz Profond Bâloise Zurich Generali Vaudoise Visana Lloyd s Chubb Swica Mobilière Groupe Mutuel Hotela Chartis TSM HDI-Gerling National Suisse Banques UBS BCV BCGE BCF Credit Suisse PostFinance Raiffeisen Autres Oline Gestion (Comptabilité) Ixion (Informatique) Gestass (Software) BDO (Révision) Graphisme et impression : www.bsrimprimeurs.ch
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