DOMAINE D APPLICATION Mise à niveau informatique. PROJET 1 MISE A NIVEAU : VTT 2000 THEME DU PROJET La gestion des clients. OBJECTIFS Découverte du poste de travail. Interpréter (et rétablir) la configuration de son poste de travail. Utiliser un réseau pour partager des données, des applications et pour communiquer. Identifier et prévenir les principaux risques liés à l utilisation d un réseau. Choisir un mode de présentation adapté à un objectif de communication. Produire un document électronique en respectant une charte de qualité. L'exploitation et la mise à jour des données. Choisir un mode d'exploitation de la messagerie électronique adapté au projet de communication. Sélectionner des services de l'internet adaptés à l'information et à la communication d'une organisation. Choisir et utiliser un outil de recherche adapté à un besoin documentaire. CONTEXTE L entreprise VTT 2000 est une entreprise située à Perpignan dont l'activité est la fabrication et la vente de VTT. Son gérant est M. Marchand. Vous êtes recruté afin de vous occuper la gestion de la clientèle (envoi de courrier, édition de factures, base de données). VOTRE PLAN D ACTION Étape 1 : Réalisation d'une lettre commerciale Étape 2 : Réalisation d'une facture Étape 3 : Création de la base de données CLIENTS Étape 4 : Calcul de statistiques sur les meilleurs clients Étape 5 : Recherche de clients potentiels sur Internet PROJET 1 VTT2000 1
ETAPE 1 : REALISATION D UNE LETTRE COMMERCIALE Mr Marchand, le directeur de l'entreprise VTT 2000 vient de recevoir une lettre d'un de ses clients pour lui demander des renseignements sur ses nouveaux produits de la gamme VTT. Vous trouverez en document 1, la lettre reçue du client BOURGE et en document 2 la grille des tarifs des produits de l'entreprise. 1. Réfléchir, en groupe, au contenu de la lettre afin de répondre au client BOURGE. 2. Rédiger ensuite la lettre dans Word (fiche de procédure en document 3) en respectant les règles de disposition des documents. 3. En page 2, insérer le tableau des tarifs (document 2). Document 1 : Lettre reçue du client BOURGE Document 2 : Grille des tarifs de l'entreprise Document 3 : Fiche de procédure Word Fiches techniques Word PROJET 1 VTT2000 2
ETAPE 2 : REALISATION D UNE FACTURE Suite au courrier envoyé à l'étape précédente, l'entreprise BOURGE a envoyé une commande de VTT (document 4). Vous trouverez en document 4 la lettre du client BOURGE précisant sa commande de VTT. Créer avec le tableur EXCEL la facture à envoyer au client BOURGE. Vous vous aiderez du document 5 (exemple de facture) et du document 6 (fiche de procédure). Document 4 : Commande du client BOURGE Document 5 : Exemple de facture Document 6 : Fiche de procédure Excel Fiches techniques Excel PROJET 1 VTT2000 3
ETAPE 3 : CREATION DE LA BASE DE DONNEES CLIENTS L'entreprise VTT aimerait accorder une remise de 10 % à ses clients du département de l HERAULT car ce sont eux qui commandent le plus. Le problème c'est qu elle possède sur papier les adresses de ses clients. Elle voudrait créer une base de données qui lui permettrait de retrouver facilement le nom et l adresse avec le logiciel ACCESS et ensuite envoyer une lettre personnalisée aux clients concernés pour les informer de la remise. Vous disposez dans le document 7 de la structure de la base de données et dans le document 8 des adresses des clients de l entreprise. Vous décidez de créer la base de données CLIENTS avec ACCESS.Vous disposez en document 10 d'une fiche de procédure à suivre afin de réaliser cette étape. 1. Avec Access, créer la base de données CLIENTS. 2. Créer un formulaire afin de saisir les clients. 3. Créer une requête HERAULT qui sélectionne les clients habitant le département 34. 4. Créer un état qui permette d'imprimer la table CLIENTS. 5. Créer une lettre (document 9) avec Word destinée aux clients de l'entreprise et fusionner cette lettre avec la requête HERAULT. Document 7 : Structure de la base de données CLIENTS Document 8 : Table CLIENTS Document 9 : Lettre type du publipostage Document 10 : Fiche de procédure à suivre Fiches techniques Access Fiche technique Word sur le publipostage Fiches techniques Word PROJET 1 VTT2000 4
ETAPE 4 : CALCULS DE STATISTIQUES SUR LES MEILLEURS CLIENTS Mr Marchand, vient de recevoir le détail des ventes des quatre meilleurs clients de l entreprise VTT 2000 pour le 1er semestre (document 11). Il vous demande de présenter ce tableau et ensuite de calculer les statistiques afin de connaître son meilleur client de son entreprise. Vous disposez dans le document 11 d un tableau de chiffre d affaires des 4 clients les plus importants de l'entreprise pour les 6 premiers mois de l année. Vous disposez en document 12 d'une fiche de procédure à suivre afin de réaliser cette étape. 1. Créer le tableau du document 11 avec Excel. 2. Calculer le total, le minimum, le maximum et la moyenne de chaque colonne et ligne. 3. Présenter sous la forme d'un graphique en secteur 3D le chiffre d affaires total de chaque client. Document 11 : Tableau des chiffres d'affaires Document 12 : Fiche de procédure EXCEL Fiches techniques Excel PROJET 1 VTT2000 5
ETAPE 5 : RECHERCHE DE CLIENTS POTIENTIELS SUR INTERNET L'entreprise VTT 2000 aimerait démarcher de nouveaux clients. Pour ce faire elle veut rechercher sur Internet des entreprises qui vendent des VTT et qui seraient susceptibles de lui acheter ses produits. 1. A l'aide de différents moteurs de recherche Internet rechercher 4 entreprises qui vendent des VTT. 2. Après avoir sélectionné les entreprises, ouvrir le site http://www.societe.com et rechercher la fiche d'identité de chacune d'elle. 3. Présenter un tableau dans Word qui résume vos recherches : Nom de l'entreprise Adresse N de téléphone N RCS Code APE Adresse de site Internet Nom du dirigeant Chiffres sociaux 4. Enregistrer ce tableau sous le nom de RECHERCHE et l'imprimer. Fiches techniques sur Internet explorer Fiches techniques sur la recherche Internet PROJET 1 VTT2000 6