Nouvelles fonctionnalités Nouveaux concepts Nouveaux services PRESENTATION
Le programme de l Atelier 9h15 9h45 10h45 12h00 Présentation du baromètre ROI des campagnes d'email marketing Email marketing, best practices, tendances et nouvelles solutions pour optimiser le ROI de vos campagnes Intégrez les données du web analyticsdans votre stratégie d'email marketing. Découvrez la nouvelle solution développée par Experian CheetahMail et XiTi Déjeuner
Présentation Experian CheetahMail Experian CheetahMail: Fondé en Filiale d Experian Cheetahmail En France : Taille Clients Volume d emails mensuel Croissance 1998 8 pays couverts 70 collaborateurs 500+ clients 950 millions 50% de croissance annuelle Certification ISO 27 0001
Présentation Experian Group
Les prochaines évolutions de votre application Nos axes de développements en 2008: Le développement de la gamme «Bridge»: interconnexions avec Omniture, Xiti Lancement de la fonctionnalité Cube statistique Optimisation des cibles combinées Amélioration significative de la vitesse de génération de vos campagnes Notre objectif : devenir un acteur clédu E-CRM
Cube statistiques Plus de précision et de statistiques grâce au CUBE Vos objectifs: Simuler des situations Affiner vos résultats Assurer une personnalisation avancée de vos campagnes Notre solution: Mise en place de la fonctionnalité«cube multidimensionnel»de statistiques pour une analyse interactive des données issues de vos campagnes d email marketing.
Votre objectif: Améliorer la performance de vos campagnes Booster vos taux de réactivité Affinez vos segmentations comportementales grâce aux cibles combinées Notre solution Evolution significative des cibles combinées permettant un ciblage comportemental plus précis.
Vos objectifs: Tracez le comportement de vos abonnés depuis l email jusqu àvotre site web! Proposer des offres pertinentes et adaptées àvos abonnés Améliorer la pertinence des messages en utilisant les habitudes de fréquentation des internautes / leurs actions sur votre site internet. Notre Solution EMS Bridge: ce module d interconnexion vous permet d intégrer directement les métriques de votre site web dans Emailing Solution Technology, et vous permet ainsi d effectuer un ciblage comportemental.
ROI et Email Marketing, quelles performances?
Les données sont issues de campagnes d emails : de fidélisation uniquement d au minimum 200 destinataires chacune sur le marchéfrançais
Le panel d étude est constituéde : Clients Experian CheetahMail ayant souhaitéparticipéàl étude Données collectées via le tag d achat et retours web analytics
Le ROI d un email B to B en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 0,18% 0,32% PANIER MOYEN 74 107 ROI 0,133 0,342 Envoyer un email àun professionnel génère entre 13 et 34 centimes d euros au 2 nd semestre 2007.
Le ROI d un email B to C en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 0,86% 0,62% PANIER MOYEN 59 105 ROI 0,507 0,651 Envoyer un email àun particulier génère entre 50 et 65 centimes d euros au 2 nd semestre 2007.
Le ROI d un email secteur ventes privées en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 4,61% 9,93% PANIER MOYEN 67 112 ROI 3,088 11,122 Envoyer un email dans le cadre d une vente privée génère entre 3 et 11 euros au 2 nd semestre 2007.
L email en 2008 est un canal : Rentable Intégrédans les stratégies marketing des annonceurs Pertinent grâce àla personnalisation des contenus
Best practices et solutions de l email marketing: 1.Soyez pertinent! 2.Personnalisez! 3.Automatisez!
LES PRE REQUIS INDISPENSABLES POUR UNE BONNE PERSONNALISATION Mieux connaître ses abonnés pour mieux communiquer:
TEST Quel est le taux de remplissage de vos champs? Votre structure de base de données anticipe-t-elle vos besoins marketing de demain? Suivez-vous les actifs / non-actifs?
La personnalisation à partir des données déclaratives
Connaissance des abonnés Connaître les attentes de vos abonnés Solution: Offrirla possibilitéàvos abonnés de changer leurs coordonnées Après l abonnement, collecter de nouvelles données via des campagnesemails spécifiques. Résultats: Meilleurequalification de vos profils, unepertinence approfondie.
Email de bienvenue Remerciez vos nouveaux abonnés Solution: Proposer uneoffrede bienvenue aux nouveaux abonnés en fonction des centres d intérêts déclarés Résultats: Image de marquerenforcée Déclenchementde l acted achat
Segmentation par profil Solution: Privilégierles porteursde cartes de fidélitéen leurproposantdes offres spécifiques Résultats: Augmentation significativedu nombre de porteurs de carte Augmentation du paniermoyen de vosmeilleursclients
Canal d achat préféré Solution: Proposer uneoffre promotionnelleen fonctiondu canal d achat favori de vos abonnés Résultats: Renforcementde la relation client -marque Provoquerl achat
La personnalisation automatisée du contenu de vos newsletters
Le contenu personnalisé
Les emails automatiques au service de la relation client
Trigger messages et programme relationnel Solution: Envoyer automatiquement un message à partir d une action de l abonné Résultats: Renforcementde la relation client marque Satisfaction client trèsforte Automatisationdes envois
Les emails de service Solution: Envoyer automatiquement un message en fonction d une action de l abonné Résultats: Bonne perception de l abonné Contenuàvaleurajoutée Miseen place d unerelation efficaceentre la marqueet l abonné
L alerting Solution: Envoyer automatiquement un message àl abonnésurune information sollicitée Résultats: Pertinence du message Bonne perception de l abonné Relation équilibréeentre l annonceur et l abonné
Les emails automatiques au service du ROI
Cross selling Solution: Proposez àvos clients des produits complémentaires à leurs achats Résultats: Satisfaction Client trèsforte Automatisationdes envois Augmentation du panier moyen de vos clients
Replenishment Solution: Envoyer automatiquement un message en fonctiondu cycle de vie produit Résultats: Opportunitéde ventes Pro-activitéde l annonceur Miseen place d unerelation efficaceentre la marqueet l abonné
Re-marketing Solution: Effectuerdes relancessur panier abandonné Résultats: Tauxde transformation: 22x plus important Tauxde click: 10 x plus important Tauxd ouvreurs 3 x foisplus importants Revenupar email 18x plus important
Re-marketing Action ChronoContact Envoi immédiat tracké & whitelisté Remontées statistiques et comportementales
Un préalable pour obtenir les informations comportementales: l utilisation des données issues des webanalytics.
Connectez votre solution d analyse de site avec votre solution d e-mail marketing! 39
Supports et environnements audités Flash: mesure de sites full flash et détection de la présence du plug-in flash de l internaute et de la version associée Flux Rss: mesure du téléchargement d un flux rsset analyse du flux rss comme source de campagne Téléchargements: comptabilisation des clics de téléchargement Contenu Audio/vidéo: comptabilisation des VU, des durées totales et moyennes, des types de contenus consultés et des actions sur les boutons des players Imode/ Wap: Suivi complet des parcours en environnement mobile Pages et clicssont bien sûr mesurables et constituent les 2 unités élémentaires d information collectablessur le comportement de l internaute Ajax: mesure et analyse des sites en ajax 40
Dashboard général du site, personnalisable 26/06/2008 41
Dashboard des origines marketing 26/06/2008 42
Navigation : Analyse de process Analyse des process(ex: remplissage de formulaire) pour identifier les points d amélioration ou détecter un problème (ergonomie, programmation ) 26/06/2008 43
Niveaux d analyse disponibles 26/06/2008 44
La newsletter Darty.com Mesure de la performance globale Volumétrie Post Email Visites, Visiteurs Pages vues : contribution immédiate de la newsletter à l audience du site? Contribution à la fréquence de visite? Affinité ROI Nombre de pages vues par visite Durée moyenne de visite Durée moyenne par page Taux de visites entrantes / rebond Quotient Comportemental (QC) Chiffre d affaires, Panier Moyen, Contenu des Paniers, N de commande, N Client, Coupons de réductions 26/06/2008 45
La newsletter Darty.com Mesure de la navigation post-email Rayons et sous-rayons fréquentés Fiches Produits fréquentées Connaissance parfaite de l irrigation du site par la newsletter (8 niveaux d arborescence), comparaison avec les autres canaux 26/06/2008 46
Webanalytics Conversion Visite Intérêt -Durée -Produit consulté -Profondeur visite Clic Ouverture Segments / contenus E-mail marketing Réception Envoi 26/06/2008 47
Fonctionnement EMS Bridge EMS Bridge XiTi passez au comportemental! 48
Grâce à EMS Bridge:XiTi, les responsables marketing ont la possibilité de: Déterminerle messageet la fréquencequi améliorerontla performance des campagnes d email marketing. Mettreen place des processusélaborésde remarketingpour atteindreles segments les plus profitables, oules visiteursqui ontabandonnéun acted achatoude transformation (formulaire). Mesurerl impactde l emailingsurles comportementssursite internet, et enrichirla connaissance client grâce à ces données. 49
Double tracking
Produits vus Campagnes Clics Comportements Commandes Montants Abandons de panier Fréquences Durées
Produits vus Campagnes Clics Comportements Commandes Montants Abandons de panier Fréquences Durées 52
Ciblage sur le comportement des internautes directement dans l outil de ciblage comportemental d Emailing Solution. A partir des produits, catégories ou souscatégories visualisés sur votre site Suite àune campagne email Suite àun clic sur un lien En fonction du comportement du visiteur: depuis njours, durant nsecondes, nfois
Segmentations possibles: Profils d achat: augmentez le panier moyen et la fréquence d achat en adaptant les campagnes aux comportements d achats de vos clients Profilscomportementauxsurla visualisationdes produits/contenus: ciblezvosprospects en segmentant vos campagnes à partir des comportements de navigation sur votre site Profilsd abandonde panier: transformezvosvisiteursen clients via des campagnesdédiées auprès des visiteurs ayant stoppé leur processus d achat
Actions sur site Tracking Résultat : un ROI en hausse Analyse Des données Segmentation comportementale
Etude de cas: AlloCinédéveloppe la pertinence de ses Campagnes e-mailing grâce à l interconnexion Emailing Solution Technology/ XiTi 26/06/2008 56
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Offrir aux cinéphiles une source pratique et rapide d'informations sur le cinéma, tout en facilitant la réservation et l'accès aux salles, c'est la mission d'allociné AlloCine.com est le premier portail du cinéma sur Internet en France. Audience record en février 2008: 201 millions de PAP 5,7 millions de VU Newsletter: 920 000 abonnés Chiffres clés Top 20 des sites (Mediametrie//NetRatings) 21%de taux de reach 70%de taux de reachcinéma 58
1 er site vidéo : 19 millions de vidéos diffusées en janvier 2008 tivimi: télévision interactive 2 millions de vidéos diffusées par mois 600 heures de programmes 16000 segments vidéos 9 chaînes thématiques 1 er site podcasts: 1 million de vidéos diffusées par mois 59
Objectif: mieux connaître les internautes venant des newsletters En février 2008 4 newsletters envoyées par semaine et des alertes quotidiennes 5 200 000 emails envoyés Quel parcours font les cliqueursde ces mails? Aujourd hui on connaît uniquement le nombre de clics par campagne, mais on ne sait pas ce que font ces visiteurs sur le site. Manque de visibilitéde la contribution des abonnés newsletter aux statistiques de fréquentation du site. Analyses plus poussées par XITI Grâce àl interconnexion, nous allons pouvoir connaître : Pages par Visites, Taux de visites entrantes, Durée moyenne de la visite, Pages visitées 60
Résultat de l interconnexion sur une newsletter éditoriale Exemple: Newsletter du 4 avril 2008 Résultat de l interconnexion XITI-EMS Sur une newsletter éditoriale 61
Résultat s complets pour chaque lien Accès àdes informations plus complètes sur la navigation des cliqueurs. 62
Objectif: optimiser les newsletters et leur ciblage Comparer plusieurs formats de Newsletter pour pouvoir choisir les formats les plus efficaces. 63
Objectif: optimiser les newsletters et leur ciblage Récupérer les informations de navigation pour pouvoir envoyer des newsletters ciblées 64
Objectif: augmenter la transformation de la plateforme VOD Mise en place d email de relance suite àun abandon de panier. Conception d emails de prospection personnalisés en analysant la navigation du visiteur. Aide aux choix des produits mis en avant dans les newsletters commerciales. 65
Merci! Pour plus d informations : ecatrix@experian-cheetahmail.fr 66