AUDIT ETUDE CONSEIL FORMATION CERTIFICAT N FS 607186 CATALOGUE DE FORMATION DE DERYEL INTERNATIONAL Ce catalogue est élaboré dans le but de présenter les séminaires de formation du Groupe DERYEL INTERNATIONAL. La liste des séminaires proposés dans ce catalogue n est pas exhaustive. Des séminaires à la carte sont également réalisés à la demande et en fonction des objectifs de l entreprise. CERTIFICAT N FS 607186 DERYEL INTERNATIONAL GROUPE SARL. Page 1 sur 116 25 BP 1038 ABIDJAN 25 / E-mail: info@deryel.com / Site Web: www.deryel.com TEL: 22 50 39 37 / Cel. : 01 14 22 32 / Fax: 22 50 39 38 RC : CI-ABJ-2007 B-2324 / CC : 0715388 P Agréé par le FDFP Qualité de services primée par
ASSURANCE QUALITE, NORMES (AQN) Page 2 sur 116
CODE Objectifs INITIATION AU MANAGEMENT PAR LA QUALITE AQN1 Comprendre la démarche qualité Décrypter le vocabulaire et les définitions Faire connaitre les enjeux de la qualité Faire connaitre l importance de la notion client dans un système qualité Faire connaitre les principes fondamentaux du management de la qualité Tout le personnel d une entreprise ainsi que tous ceux qui veulent se familiariser au management par la qualité 1. Historique de la qualité 2. Vocabulaire et définitions utilisés 3. Les enjeux de la qualité 4. La notion de non qualité 5. Méthodologie d obtention de la qualité 6. Les paramètres de maîtrise et les outils de pilotage 7. Déploiement d une Démarche Qualité 8. Les huit principes du management de la qualité 9. Exercices d application Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaitre la définition normalisée de la qualité ainsi que ses exigences Connaitre les notions de bases de la qualité Connaitre les enjeux de la qualité Maitriser méthodologie d obtention de la qualité Maitriser les principes du management de la qualité Page 3 sur 116
COMPRENDRE LA NORME ISO 9001 (2015) ET DES OUTILS D APPLICATION DES NOUVELLES EXIGENCES CODE AQN 2 Identifier les nouveautés de la version 2015 de la norme ISO 9001 impliquant la remise en cause de son SMQ Objectifs Comprendre les principes du management de la qualité Connaitre les exigences de la norme ISO 9001(2015) Savoir se servir de la norme et savoir l utiliser Préparer son plan d action de mise à niveau du SMQ. Auditeurs internes, Directeurs Généraux des entreprises, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes Qualité, Responsables ou chefs de service 1. PRESENTATION GENERALE DE L ISO 9001 VERSION 2015 Les principes du management de la qualité Le panorama des normes qualité et leur évolution La nouvelle structure des normes Les évolutions clés du vocabulaire Les grands changements La norme ISO 9001 version 2015 : une structure en 10 chapitres 2. LES OUTILS POUR INTEGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L ISO 9001 VERSION 2015 Analyse du contexte Les parties intéressées Analyse des risques et opportunités Un plan d action formalisé Le plan de communication Maitrise des achats Gestion ces connaissances 3. CONSTRUIRE SON PLAN D ACTION Avant de démarrer l ISO 9001 (2015) Faire le Bilan du SMQ existant Elaborer le plan d action de mise à niveau ² Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Identifier les nouveautés de la version 2015 de la norme ISO 9001 impliquant la remise en cause de son SMQ Comprendre les principes du management de la qualité Connaitre les exigences de la norme ISO 9001(2015) Savoir se servir de la norme et savoir l utiliser Préparer son plan d action de mise à niveau du SMQ. 2 jours Page 4 sur 116
COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001(2015) CODE AQN 3 Objectifs Savoir mettre en place un système de Management Environnemental (SME) en vue de la certification ISO 14001 Responsable et coordinateur Environnement Responsable du projet de certification ISO 14001 Consultants 1. La norme ISO 14001 2. Les structures nationales de gestion de l environnement 3. Etude des AES et IES 4. Détermination des objectifs et cibles 5. Elaboration d une politique environnementale 6. La planification des aspects environnements significatifs 7. Gestion du système de management environnemental Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaître la norme ISO 14001 Etre capable de coordonner les activités environnementales de l entreprise avec les structures nationales de gestion de l environnement Etre capable d élaborer une politique qualité environnementale Etre capable de planifier un projet de certification d un système de management environnemental ISO 14001. Page 5 sur 116
COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME OHSAS 18001 CODE AQN 4 Objectifs Comprendre les exigences du référentiel OHSAS 18001 et ses finalités. Identifier les actions à mettre en œuvre pour y répondre. Préparer la certification OHSAS 18001 de l'établissement Responsable de système de management Santé Sécurité au Travail, Responsable opérationnel devant se garantir de la santé et de la sécurité au travail, Futurs auditeurs internes 1. Quelques rappels fondamentaux 2. Le système de management de la Santé Sécurité : Identifier les éléments clés 3. La planification et l'amélioration : évaluer les risques et mettre en œuvre son plan d'actions 4. Mise en œuvre et fonctionnement : inclure le programme dans le management au quotidien 5. Vérification, action corrective et revue de direction : mettre en place un système de surveillance et d'amélioration continue 6. La certification OHSAS 18001 : la démarche Au terme de la formation, chaque participant doit: Comprendre et interpréter les exigences de la norme OHSAS 18001 (2007) Savoir appliquer une méthodologie d analyse des risques Savoir appliquer les exigences de la norme OHSAS 18001 (2007) Page 6 sur 116
COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME ISO 22 000 CODE AQN 5 Objectifs Comprendre et assimiler les principes et les exigences de la norme ISO 22 000 Savoir dynamiser le système HACCP Montrer la concordance de la méthode HACCP avec la norme ISO 22 000 Directeurs d entreprise / Responsable de production / Responsable de cuisine / Responsable d encadrement. 1. Présentation de la norme ISO 22 000 2. Genèse de la norme ISO 22 000 3. Principes fondamentaux de la norme ISO 22 000 Communication interactive Approche systémique HACCP et programmes préalables (PRP) 4. Explication des exigences de la norme ISO 22 000 : 2005 5. BRC, IFS et ISO 22 000 : quelle différence 6. Projet de certification du système de management de la sécurité des aliments Démarche de progrès Préalables Enjeux et bénéfices Freins et contraintes Au terme de cette formation, les participants doivent : Connaitre les principes de la norme ISO 22 000 Comprendre et expliquer les exigences de la norme ISO 22 000 Mettre en lumière de la méthode HACCP avec la norme ISO 22 000 Comprendre les enjeux et les implications d un système de management de la sécurité des aliments. Page 7 sur 116
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD CODE AQN 6 Objectifs Rechercher les indicateurs qualité pour une activité et une application donnée. Sélectionner et présenter les indicateurs les plus pertinents pour maîtriser le système qualité. Se familiariser avec la construction de tableaux de bord Mettre en place un tableau de bord efficace. Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité Pilotes Qualité Chefs de service 1. Identifier les enjeux des tableaux de bord et indicateurs - Les principaux enjeux - Les objectifs d'un tableau de bord qualité - Les exigences de la norme ISO 9001 version 2008 en matière de mesure de résultats 2.Élaborer des tableaux de bord performants - Le processus de construction - Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités 3. Choisir les bons indicateurs - Caractéristiques d'un indicateur qualité - Méthodologie de construction - Transformer les indicateurs en indices qualité - Définir un indicateur global pour mesurer les écarts 4. Exploiter au mieux ces outils - Faire du tableau de bord un outil de gestion de la qualité - Mettre en place le suivi Interpréter le tableau de bord Au terme de la formation, chaque participant doit: Pouvoir construire un tableau de bord Piloter et maitriser son activité avec des indicateurs Définir des indicateurs pertinents Page 8 sur 116
MANAGEMENT PAR APPROCHE PROCESSUS CODE AQN 7 Objectifs Connaitre les enjeux de l approche processus Connaitre la méthodologie l approche processus Maitriser la typologie des processus Savoir caractériser et représenter les processus Savoir analyser et améliorer un processus Savoir piloter un processus Savoir évaluer un système de processus Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité Pilotes Qualité Chefs de service 1. Enjeux de l approche processus 2. Méthodologie de l approche processus Identification Typologie Sélection des processus clés Représentation graphique 3. Indicateurs et tableau de bord 4. Evaluation du système de processus et de sa maturité 5. Pilotage des processus Caractérisation et définition du tableau de bord Identification des données du pilotage Surveillance, mesure et amélioration des processus Au terme de la formation, les participants doivent : Connaitre les enjeux de l approche processus Connaitre la méthodologie de l approche processus Savoir piloter un processus Savoir analyser et améliorer un processus Savoir évaluer un système de processus Page 9 sur 116
MANAGEMENT PAR LA QUALITE APPLIQUE AUX ETABLISSEMENTS DE SANTE CODE AQN 8 Objectifs Participer à la conduite du projet qualité Contribuer au déploiement d un système de management de la qualité efficace au sein de son établissement et en assurer la dynamique de façon durable. Connaître la séquence des actions à entreprendre pour la mise en place d une démarche qualité Disposer d outils et en connaître l usage pour l amélioration de processus Directeurs, médecins, pharmaciens, ingénieurs, biomédicaux, cadres de santé, infirmiers, techniciens de laboratoires et responsables de services Techniques ou toute personne amenée à conduire un projet qualité dans un établissement de santé ou participer à sa réalisation. 1. Les définitions et concepts liés au management de la qualité : qualité, management de la qualité, certification. 2. Les enjeux d une démarche qualité dans le milieu de la santé : le contexte réglementaire, les enjeux économiques, organisationnels, humains et éthiques. 3. Les composantes du système de management de la qualité et leur contribution à un fonctionnement efficace. 4. La documentation du système de management de la qualité : manuel qualité, procédures, instructions et protocoles. 5. L efficacité par l approche processus : l identification des processus, les mesures/surveillances associées à leur maîtrise. 6. Les processus liés au management, liés à la gestion des ressources, liés à la réalisation. 7. Les moyens de suivi : enquête de satisfaction, indicateurs qualité, audit interne, auto-évaluation. 8. Les moyens d amélioration : traitements des dysfonctionnements et incidents, analyse des indicateurs, actions correctives/préventives. 9. La conduite du projet : les phases, l implication des acteurs, l élaboration du plan d action et son suivi. Au terme de ce séminaire, les participants doivent être capables de : Comprendre les concepts liés au management de la qualité et les transférer au secteur de la santé Identifier les enjeux d une démarche qualité Participer à la conduite du projet qualité Contribuer au déploiement d un système de management Page 10 sur 116
de la qualité efficace au sein de son établissement et en assurer la dynamique de façon durable. Décrire les différentes phases d un processus et définir les conditions de maîtrise des risques associés Mettre en place les dispositions nécessaires à l amélioration continue. Page 11 sur 116
LES OUTILS DE LA QUALITE CODE AQN 9 Objectifs Maitriser les outils de base et leurs méthodes d application en système qualité Savoir utiliser les outils qualité pour l amélioration continue Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Employés 1. La roue de DEMING 2. La feuille des relevés 3. Le brainstorming 4. Le vote pondéré 5. La matrice de comptabilité 6. Le diagramme d Ishikawa 7. Le QQOQCP 8. Le diagramme de Pareto 9. Le logigramme 10. Exercices d application à chaque outil Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Connaitre la notion de mesure en système qualité Etre capable de maitriser les outils de base utilisés en système qualité ainsi que leurs méthodes d application Maitriser l utilisation de ces outils dans l amélioration continue Page 12 sur 116
PRATIQUE DE L AUDIT INTERNE QUALITE CODE AQN 10 Analyser les recommandations du référentiel ISO 19 011 :2011 (Lignes directrices pour l audit des systèmes de management) Maîtriser les différentes étapes de la réalisation d un audit qualité Maîtriser les outils nécessaires à la conduite d une mission d audit qualité (plan d audit, check liste, etc) Objectifs Connaître les comportements à observer lors de la conduite d un audit qualité (gestes à éviter, mise à l aise de l audité, etc) Savoir comment poser les questions lors de l entretien d audit (questions ouvertes ou fermées, reformulation, etc), Maîtriser la formulation des écarts d audit qualité (lisible, compréhensible dans le temps) Connaître comment suivre et clôturer une mission d audit qualité interne Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité / Pilotes Qualité Responsables ou chefs de service Toute personne désireuse de pratiquer l audit qualité Résultats attendus I. Rappel des concepts qualité et des exigences de la norme ISO 9001 (2008) II. Pratique de l audit selon la norme ISO 19011 (2011) 1. Principes de l audit interne 2. Méthodologie de l audit interne a)préparation de l audit Déclenchement de l audit Réalisation de la revue documentaire Préparation des activités d audit sur site b) Conduite de l audit Réunion d ouverture Recueil et vérification des preuves d audit Constats d audit Réunion de clôture c)suivi de l audit Rapport d audit Approbation et diffusion du rapport d audit Clôture de l audit 3. Etudes de cas d audit (simulation d audit, Identification et formulation des écarts) 4. Cas Pratique : Audit d un processus d une agence La formation est interactive et participative et basée sur : Echanges avec les auditeurs Jeux de rôle / Etudes de cas / Simulation d audit Réalisation d un audit sur site Les principes fondamentaux de l audit sont connus La méthodologie et les outils pour réaliser efficacement les audits qualité sont connus Les participants sont initiés à l énoncé des écarts 4 jours Page 13 sur 116
LE CONTROLE QUALITE CODE AQN 11 Objectifs Comprendre les principes de base et la mise en œuvre du contrôle qualité Maitriser les outils et la méthodologie du contrôle qualité Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité 1. GENERALITES SUR LE CONCEPT DE LA QUALITE Le concept de la qualité Evolution du concept de la qualité 2. LA NOTION DE CONTROLE Définition et position du contrôle Caractéristiques du contrôle 3. LE CONTROLE, UN ELEMENT DE GESTION DE LA QUALITE Nécessité du contrôle Les formes du contrôle de la qualité 4. METHODOLOGIE ET OUTILS DE GESTION DE LA QUALITE Méthodologie du contrôle Méthodologie de résolution de problème Outils de gestion de la qualité Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les outils et la méthodologie du contrôle qualité Avoir une culture de la mesure Page 14 sur 116
SATISFACTION CLIENT ET AMELIORATION CONTINUE CODE AQN 12 Objectifs Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d amélioration continue Connaitre l importance de la satisfaction client Maitriser les outils de l écoute client Savoir répondre à une réclamation Directeurs et Chefs de service Agent de maîtrise Les Employés 1. Importance de la satisfaction client 2. Processus d amélioration continue 3. Mise en place d un processus d amélioration continue 4. Détermination des exigences des clients 5. Qualité de service et satisfaction client 6. Culture de la mesure 7. Comment répondre à une réclamation? 8. Proposition à une méthode de traitement Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Définir la qualité et comprendre les enjeux de la démarche qualité Connaitre l importance de la satisfaction client Montrer le lien entre qualité de service et satisfaction client Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d amélioration continue Connaitre l importance de la mesure dans un processus d amélioration continue et quelques méthodes de mesure Connaitre comment répondre à une réclamation Page 15 sur 116
TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES CODE AQN 13 Objectifs Monter l importance de la méthodologie de résolution des problèmes dans une entreprise Connaitre la méthodologie de résolution des problèmes S approprier les outils de résolution de problème Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Une méthodologie générale de résolution de problèmes. 2. Les étapes du déroulement de la méthode. 3. Les outils utilisés en résolution de problèmes. 4. La formation des utilisateurs en entreprise. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser la méthodologie de résolution des problèmes Maitriser les outils de résolution de problème Page 16 sur 116
RESPONSABLE QUALITE : ROLES ET STRATEGIES POUR UNE MEILLEURE EFFICACITE CODE AQN 14 Objectifs Initier les stagiaires à l environnement d un SMQ; Sensibiliser les stagiaires sur les missions du Responsable Qualité et la stratégie à mettre en œuvre pour réussir Directeurs Généraux des entreprises, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, ou toute personne amenée à conduire un projet qualité 1. Missions et qualité du responsable qualité 2. Aperçu sur la normalisation 3. Enjeux de la qualité 4. Principes du management de la qualité 5. Compréhension et mise en application de la norme ISO 9001 6. Maitrise du système documentaire d un SMQ 7. Management des processus 8. Pratique de l audit qualité 9. Application des outils de la qualité 10. Gestion de l écoute client 11. Développement personnel et gestion du changement Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission Conduire avec plus d aisance un système qualité 5 jours Page 17 sur 116
CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE SECURITE- ENVIRONNEMENT CODE AQN 15 Objectifs Disposer des outils nécessaires pour la mise en place d un système de management intégré QSE Comprendre les exigences des 3 référentiels (ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001). Connaître la méthodologie de mise en place d un système de management intégré QSE Directeurs Généraux des entreprises en démarche qualité ou désireuses d entrer en démarche qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus 1. COMPLEXE QSE GENERALITES Pourquoi une démarche QSE? Terminologie usuelle 2. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QSE Enjeux du SMI / QSE Ossature des référentiels de base du SMI 3. REVUE DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigences de la norme ISO 9001 Exigences de la norme OHSAS 18001 Exigences de la norme ISO 14001 4. PRÉREQUIS AVANT LE LANCEMENT D UN SMI 5. CONCEPTION D UN SMI QSE Approche processus et analyse des risques, facteurs d intégration Politique et planification Mise en œuvre et fonctionnement Évaluation de la performance Amélioration 6. CONDITIONS DE REUSSITE Les référentiels (ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001) bases du système QSE sont connues La méthodologie de mise en place d un système de management intégré QSE est connue Les outils nécessaires pour la mise en place d un SMI sont connus 5 jours Page 18 sur 116
GESTION DES PERFORMANCES DURABLES D UN ORGANISME SUIVANT LA NORME ISO 9004 (2009) CODE AQN 16 Objectifs Connaître les dispositions, la démarche de planification stratégique et le déploiement efficaces de la stratégie et des politiques de l entreprise Comprendre un tableau de bord stratégique (TBS) et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie Connaître la méthodologie générale de l amélioration continue du pilotage efficace d un SMQ Connaître les dispositions pour un management efficace des ressources Connaître les dispositions efficaces pour la surveillance, la mesure et l analyse des données du SMQ Connaître les dispositions d amélioration et d innovation par l apprentissage. Dirigeants d entreprises, Responsables de planification stratégique, Directeurs centraux, Chefs de département, Responsable Qualité, Chefs de service 1 ère PARTIE : GESTION DES PERFORMANCES DURABLES D UN ORGANISME CHAPITRE 1 : GENERALITES 1. Notion de performances durables 2. Environnement de travail 3. Parties intéressés, besoins et attentes CHAPITRE 2 : LA STRATEGIE DE L ENTREPRISE ET SON PILOTAGE PAR LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (TBP) 1. Elaboration de la stratégie et des politiques 2. Communication de la stratégie et des politiques 3. Planification stratégique : clé de la performance organisationnelle 4. Le pilotage stratégique en cinq étapes 5. Opérationnalisation de la stratégie par le TBP 2 ème PARTIE : QUELLES DISPOSITIONS POUR UN MANAGEMENT EFFICACE DES RESSOURCES, DES PARTENAIRES ET DES FOURNISSEURS? CHAPITRE 1 : MANAGEMENT EFFICACE DES RESSOURCES 1. Généralités 2. Management des ressources financières 3. Management du personnel de l organisme 4. Sélection, évaluation et amélioration des capacités des fournisseurs et des partenaires CHAPITRE 2 : MANAGEMENT EFFICACE DES INFRASTRUCTURES ET DE L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 1. Management des infrastructures 2. Management de l environnement du travail 3. Management des connaissances, des informations et de la technologie 4. Management des ressources naturelles Page 19 sur 116
CHAPITRE 3 : MANAGEMENT EFFICACE DES PROCESSUS 1. Généralités 2. Planification et maîtrise du processus 3. Responsabilité et autorité relatives au processus 3 ème PARTIE : GESTION DES PERFORMANCES ET AMELIORATION CHAPITRE 1 : SURVEILLANCE, MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION 1. Généralités 2. Surveillance 3. Mesurage 4. Analyse 5. Revue des informations issues de la surveillance, de la mesure et de l analyse CHAPITRE 2 : AMELIORATION, INNOVATION ET APPRENTISSAGE 1. Généralités 2. Amélioration 3. Innovation 4. Apprentissage 5. Outil d auto-évaluation de la maturité d un SMQ Au terme de la formation, les participants doivent être capables de : Connaître les dispositions, la démarche de planification stratégique et le déploiement efficaces de la stratégie et des politiques de l entreprise Comprendre un tableau de bord stratégique (TBS) et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie Connaître la méthodologie générale de l amélioration continue du pilotage efficace d un SMQ Connaître les dispositions pour un management efficace des ressources Connaître les dispositions efficaces pour la surveillance, la mesure et l analyse des données du SMQ Connaître les dispositions d amélioration et d innovation par l apprentissage. 5 jours Page 20 sur 116
MANAGEMENT DES RISQUES CODE AQN 17 Objectifs Prendre conscience de la nécessité d identifier et de traiter les risques au travers des processus Identifier les opportunités et les menaces Encourager le management proactif Accroître l assurance et la confiance des parties prenantes Savoir minimiser les pertes. Directeurs Généraux des entreprises en démarche qualité ou désireuses d entrer en démarche qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus 1. Terminologie 2. Principes de base du management du risque «processus» 3. Cadre organisationnel 4. Processus du management du risque 5. Méthodologie (étapes) du management du risque «processus» Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation les participants doivent être capabl e de: Prendre conscience de la nécessité d identifier et de traiter les risques au travers des processus Identifier les opportunités et les menaces Encourager le management proactif Accroître l assurance et la confiance des parties prenantes Savoir minimiser les pertes. Page 21 sur 116
PROTECTION DE L ENVIRONNEMENT : UNE OBLIGATION POUR L ENTREPRISE CODE AQN 18 Objectifs Connaitre les grands domaines environnementaux et les aspects environnementaux associés dans une entreprise. Connaitre les conséquences d une pollution environnementale pour une entreprise Savoir pourquoi protéger l environnement est une obligation pour l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise. Directeurs Généraux des entreprises Responsables qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus, tout le personnel d une entreprise 1. Grands domaines environnementaux, aspects et impacts environnementaux associés dans une entreprise 2. Conséquences d une pollution environnementale pour l entreprise 3. Exigences légales et réglementaires applicables à l entreprise 3. Principaux outils de gestion des l environnement en entreprise 4. comment gérer les déchets en entreprise? 5. comment gérer les eaux usées en entreprise? 6. Comment gérer les nuisances sonores en entreprise? 7. Comment gérer les émissions atmosphériques en entreprise? 8. Comment gérer les risques en entreprise? 9. Comment gérer l eau et l énergie en entreprise? Partage d expérience Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les grands domaines environnementaux, les aspects et impacts environnementaux associés Maitriser les conséquences pour une entreprise à l origine d une pollution environnementale Connaitre les exigences légales et règlementaires applicables à l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise 2 jours Page 22 sur 116
CONTROLE QUALITE : TECHNIQUES D ECHANTILLONNAGES CODE AQN 19 Objectifs Maitriser les techniques d échantillonnage pour le contrôle des produits Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. I. Les techniques de prélèvement II. III. Les types de contrôles par attributs Plan d échantillonnage : différents types, construction Alternance d apports méthodologiques, outils et exercices pratiques Un support de formation est remis à chaque participant Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les grands domaines environnementaux, les aspects et impacts environnementaux associés Maitriser les conséquences pour une entreprise à l origine d une pollution environnementale Connaitre les exigences légales et règlementaires applicables à l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise 2 jours Page 23 sur 116
MAITRISE DE LA FABRICATION PAR LA MSP CODE AQN 20 Objectifs Détecter les dysfonctionnements du processus de fabrication Maîtriser les défauts, les modes d'apparition et les moyens de contrôle Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. I. Principe de la MSP : notions de statistiques, liens avec les autres outils. II. Mise en place de la MSP Choix du procédé de fabrication, du produit du paramètre à suivre ; Etude de la normalité ; Etude de la performance du procédé (capabilité); Mise en place des cartes de contrôle. III. Etude de cas Alternance d apports méthodologiques, outils et exercices pratiques Un support de formation est remis à chaque participant Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'une démarche MSP. Calculer les capabilités machine et procédés. Construire des cartes de contrôle et savoir les exploiter Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'une démarche MSP. Page 24 sur 116
LA METROLOGIE DANS UN LABORATOIRE D ESSAIS ET D ANALYSES CODE AQN 21 Objectifs Comprendre les concepts de la métrologie ; Comprendre les exigences de la norme ISO/CEI 17025 en matière de maîtrise des équipements ; Appréhender la démarche de mise en place la fonction métrologie et la mettre en œuvre ; Gérer et suivre un parc d instruments de mesure ; Assurer la confirmation métrologique des instruments de mesure ; Identifier et utiliser les documents d étalonnage; Montrer les différentes techniques d étalonnage d équipements classiques présents dans des laboratoires d analyses. Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. 1. Concepts de la métrologie 1.1. Intérêt et objectifs de la mesure 1.2. Importance de la métrologie 1.3. Définition et périmètre de la métrologie 1.4. Différents types de métrologie et quelques définitions 1.5. Chaîne d étalonnage et Unités SI de base 1.6. Organisation de la métrologie et l infrastructure qualité 1.7. Place de la métrologie dans l infrastructure de la qualité 2. Gestion de la fonction métrologie : 2.1. Exigence de la norme ISO/CEI 17025 2.2. Mise en place de la fonction métrologie dans un laboratoire 2.3. Analyse du besoin de métrologie 2.4. Le responsable de la fonction métrologie 2.5. Mise à disposition des ressources 2.6. Gestion des instruments de mesure 2.7. Normes et documents de gestion 2.8. Processus de confirmation métrologique 2.9. Surveillance des instruments de mesure 2.10. Amélioration du management de la fonction métrologie 3. Méthodologie du calcul d'incertitudes en métrologie 3.1. Présentation d un processus de mesure 3.2. Notions d'erreur et d'incertitude de mesure 3.3. Le recensement des causes d incertitudes, 3.4. Evaluation des composantes de l incertitude (Type A et B) 3.5. L incertitude composée, 3.6. L incertitude élargie 3.7. Présentation d un certificat d étalonnage 3.8. Analyse des résultats d'un certificat d'étalonnage 4. Application aux équipements classiques des laboratoires d analyses. N.B. Travaux pratiques et Rédaction des certificats d'étalonnages et des constats de vérification Cette formation se fera par des exposés, des échanges, des exercices de cas pratiques grâce à un support visuel. Un support papier sera distribué à chaque participant. Une évaluation sera réalisée et une attestation sera remise à chaque participant. Au terme de la formation, chaque participant doit Page 25 sur 116
être capable de: Mettre en application les principes de la métrologie Savoir implémenter la fonction métrologie Savoir gérer les instruments de mesure et en assurer la traçabilité 4 jours Page 26 sur 116
SECURITE, HYGIENE ET ENVIRONNEMENT (HSE) CODE AQN 22 Objectifs Identifier les enjeux du management de la sécurité, hygiène et environnement ; Comprendre les principes de la prévention de risques professionnels et de la protection de l environnement ; Maîtriser les outils d analyse des risques ; Connaitre et savoir appliquer la réglementation, les normes et les bonnes pratiques applicables aux domaines de la sécurité, hygiène et environnement Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. Chapitre 1 : Introduction à la prévention des risques professionnels et protection de l environnement Enjeux de la prévention des risques professionnels et de la protection de l environnement Principes généraux de la prévention et vocabulaires Introduction à l étude des risques en entreprise Echanges Chapitre 2 : Normes et réglementation en matière de Sécurité, Hygiène et Environnement (HSE) Législation et réglementation de la sécurité et santé au travail Législation et réglementation environnementales Bonnes pratiques HSE Chapitre 3 : Gestion de l Hygiène, Sécurité, Environnement (HSE) Démarche d évaluation des risques en hygiène, sécurité et environnement Aspects techniques de l analyse des risques liés au travail Évaluation et gestion des risques en situation professionnelle et environnementale Normes de management de la HSE Atelier de projets en hygiène, sécurité, environnement (travaux pratiques) Cours théoriques, participative, Présentation de cas pratique (projection de vidéos), Travaux en petit groupe Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Savoir identifier les dangers pour la santé et la sécurité des personnes (produits dangereux, situations dangereuses, ) et les risques associés ; Savoir évaluer les risques et surtout connaitre les moyens de maîtrise efficace ; Développer une culture de l'hygiène et de la sécurité au travail ; Participer activement à la prévention des risques professionnels Page 27 sur 116
CONCEPTION, GESTION, CONDUITE DE PROJET (CGP) Page 28 sur 116
PLANIFICATION ET TECHNIQUES D ELABORATION DE PROJET CODE CGP 1 Objectifs S approprier les méthodes et les outils d identification et de conception de projets Maitriser les outils et les méthodes de planification Savoir réaliser une étude de faisabilité Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets 1. Généralités sur la gestion de projet 2. Processus de conception de projet 3. Définition du projet et stratégies de réalisation 4. Matrice du cadre logique du projet 5. Gestion des risques 6. Etudes de faisabilité du projet 7. Rédaction du document de projet Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Analyser et valider des besoins dans un environnement à problème Identifier et sélectionner un concept (idée) de projet Elaborer un cadre logique de projet Savoir réaliser une étude de faisabilité 5 jours Page 29 sur 116
CONCEVOIR ET METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE SUIVI EVALUATION CODE CGP 2 Objectifs Etre en mesure d élaborer et engager un plan opérationnel complet de suivi et d évaluation de projet Etre capable d identifier les moyens, les compétences et l adaptabilité d un système de suivi et d évaluation Responsables de projet, Agents chargés du suivi et évaluation de projets, Consultants 1. Concevoir et mettre en place le système de suivi et évaluation ; présentation générale 2. Les principales phases de la conception et de la mise en place du système de suivi et évaluation 3. Décrire les éléments du plan opérationnel de suivi et évaluation 4. Qualité et mise à jour du suivi et évaluation Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capables Veiller à ce que le personnel, les différents partenaires de mise en œuvre et les consultants assument correctement leurs fonctions liées au suivi et évaluation Etre en mesure, au démarrage d élaborer et d engager un plan opérationnel pour un système complet de suivi et évaluation et aider, en cours de mise en œuvre, les partenaires et les consultants à s acquitter de leurs responsabilités en matière de suivi et évaluation Etre capable de veiller à ce que tous les éléments essentiels de suivi et évaluation soient en place Garantir, aussi bien lors de l élaboration du système que lors de son évaluation et de sa mise à jour, que celui-ci est suffisamment détaillé et que les moyens, les compétences et l adaptabilité du système sont suffisants 5 jours Page 30 sur 116
COLLECTER, GERER ET COMMUNIQUER L INFORMATION CODE CGP 3 Objectifs Savoir recueillir et communiquer l information Savoir mettre au point des mécanismes de suivi appropriés Pouvoir réviser et mettre à jour le système de suivi et évaluation Responsables de projet, Agents chargés du suivi et évaluation de projets, Consultants 1- Collecter, gérer et communiquer l information : présentation générale 2- Choix des méthodes à employer 3- La collecte des données sur le terrain 4- Structuration, analyse et stockage de l information 5- Comment communiquer les conclusions du suivi et évaluation en vue de l action et de l obligation de rendre compte. Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Savoir comment recueillir et communiquer l information et rendre compte les conclusions du suivi et évaluation Savoir mettre au point des mécanismes de suivi appropriés et à réviser et mettre à jour le système suivi et évaluation. 5 jours Page 31 sur 116
LE MANAGER DE PROJET FACE AUX RISQUES CODE CGP 4 Objectifs Maximiser les conséquences des événements positifs Maitriser les conséquences des évènements défavorables d un projet Améliorer la qualité d un projet Responsables de projet Agent chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Management des risques du projet Planification du management des risques Identification des risques Analyse qualitative des risques Analyse quantitative des risques Planification des réponses aux risques Surveillance et maîtrise des risques 2. Management de la qualité Planification de la qualité Mettre en œuvre l'assurance qualité Mettre en œuvre le contrôle qualité Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Maximiser les conséquences des événements positifs et de maitriser celles des évènements défavorables d un projet Améliorer la qualité d un projet 5 jours Page 32 sur 116
MOBILISER LES CAPACITES NECESSAIRES ET ASSURER DES CONDITIONS DE FONCTIONNEMENT OPTIMALES CODE CGP 5 Objectifs S assurer de la disposition des ressources pour l élaboration et la mise en œuvre du système de suivi et évaluation. S assurer que les ressources affectées au système sont suffisantes. S assurer de l existence de structure. d appuis appropriés pour mener à bien le système. Responsables de projet Agent chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Mobiliser les capacités nécessaires et assurer des conditions de fonctionnement optimales : présentation générale 2. Capacité humaine et institutionnelle 3. Incitation en faveur du suivi et évaluation 4. Organisation des structures et des responsabilités en matière de suivi et évaluation 5. Organisation du système de gestion de l information 6. Moyens financiers et autres nécessaires à la gestion du système de suivi et évaluation Au terme de ce séminaire, les participants doivent : S assurer que le personnel de suivi et évaluation dispose de ressources, des moyens et des structures adéquates pour élaborer et mettre en œuvre le système de suivi et évaluation Savoir que les ressources, les moyens, l appui et les structures proposés sont suffisants pour que le suivi et évaluation soit opérationnel S assurer que le système de suivi et évaluation a été conçu de manière suffisamment détaillée et dispose des ressources, des compétences et de la souplesse nécessaire et que les ressources, capacités et structures d appui appropriées existent pour mener à bien les tâches de suivi et évaluation 5 jours Page 33 sur 116
ORGANISER LA REFLEXION CRITIQUE POUR ASSURER L ACTION CODE CGP 6 Objectifs Etre capable d utiliser les informations de suivi et évaluation pour orienter la mise en œuvre d un projet. Pouvoir prendre des décisions. Savoir mobiliser tous les acteurs pour la réflexion et la prise de décision. Amener les principaux acteurs concernés à participer à une analyse commune. Introduire la réflexion critique dans leur processus de suivi et évaluation. Responsables de projet Agents chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Organiser la réflexion critique pour améliorer l action : présentation générale 2. Comment encourager la réflexion critique? 3. Rendre l organisation du projet plus favorable à la réflexion 4. La contribution des évaluations externes à la réflexion critique Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capable d utiliser les informations de suivi et évaluation pour orienter la mise en œuvre d un projet et de prendre des décisions et aussi de mobiliser tous les acteurs concernés dans un travail commun, de réflexion et de prise de décision Etre capable d encourager le personnel chargé de la mise en œuvre du projet à réfléchir sur les informations et amener les principaux acteurs concernés à participer à une analyse commune Introduire la réflexion critique dans leur processus de suivi et évaluation. 5 jours Page 34 sur 116
PLANIFICATION OPERATIONNELLE BASEE SUR UNE GESTION AXEE SUR LES RESULTATS CODE CGP 7 Objectifs Connaître et maitriser les concepts clés par une meilleure définition des notions de gestion axée sur les résultats, Comprendre les méthodes et techniques d identification des indicateurs de suivi d un dispositif de gestion axée sur les résultats. Maîtriser les mécanismes et les outils propres à la gestion axée sur les résultats, l engagement des ressources et la responsabilisation des acteurs dans la chaîne des résultats ; Identifier les indicateurs de suivi, d analyse et d évaluation Directeurs ou Chefs de service, Responsables de projets, Responsables ou agents de services de suivi et d évaluation 1. Contexte, politique, principes et fondements de la GAR 2. Les concepts clés et les outils de la GAR 3. La démarche GAR dans le processus du cycle de gestion intégrée du projet 4. Gestion des programmes et projets de développement axée sur les résultats 5. Identification des indicateurs de mesure de rendement 6. Elaboration d un cadre de mesure de rendement 7. Avantages et limites de la méthode GAR Les concepts clés de la notion de gestion axée sur les résultats, de la responsabilisation sont mieux compris ; Les méthodes et techniques d indentification des indicateurs d un dispositif de gestion axée sur les résultats sont connues; Le cadre de mesure de rendement et son utilisation est maîtrisé avec des indicateurs appropriés ; Les capacités des acteurs sont renforcées en matière de gestion axée sur les résultats 5 jours Page 35 sur 116
GESTION AXEE SUR LES RESULTATS CODE CGP 8 Objectifs Initier les participants à la Gestion Axée sur les Résultats Directeurs ou Chefs de service, Responsables de projets, Responsables ou agents de services de suivi et d évaluation Module 1 : INTRODUCTION GENERALE A LA GESTION AXEE SUR LES RESULTATS (GAR) Définitions et terminologie Origine et justification Avantages de la GAR Concepts et principes de base Processus d institutionnalisation de la GAR au niveau international Module 2 : APPRENTISSAGE DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA GAR DANS LE CADRE DES PROJETS Planification stratégique axée sur les résultats Elaboration du cadre de mesure de la performance Planification opérationnelle Mise en œuvre et suivi-évaluation axée sur les résultats Importance du reporting et de la capitalisation Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Maîtriser les outils de la GAR Acquérir la notion de performance organisationnelle Connaitre la démarche de planification stratégique Page 36 sur 116
PLANIFICATION ET PILOTAGE DE PROJET CODE CGP 9 Initier les apprenants à la démarche d élaboration et de Objectifs planification de projet et aux méthodes et outils de suiviévaluation et de pilotage des projets Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets Module 1 : INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJET 1. Notions et concepts de projet 2. Le cycle de vie du projet 3. La gestion de projet Module 2 : PLANIFICATION STRATEGIQUE DU PROJET PAR LA METHODE DU CADRE LOGIQUE 1. Définitions 2. Structure du cadre logique 3. Etapes d élaboration 4. Vérification de la qualité du cadre logique Module 3 : PLANIFICATION OPERATIONNELLE DE PROJET 1. Approche conceptuelle de la planification opérationnelle 2. Le processus de planification opérationnelle : Etapes essentielles 3. Plan de référence d un document de planning opérationnel Module 4 : SUIVI-EVALUATION ET PILOTAGE DE PROJET 1. Le suivi de projet 2. L évaluation de projet 3. Utiliser le suivi-évaluation pour le pilotage de projet Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Acquérir les notions et concepts de projet Maîtriser la méthode du cadre logique pour la conception de projets pertinents. Acquérir les techniques et outils de planification opérationnelle Comprendre le suivi-évaluation et son importance dans le pilotage des projets 5 jours Page 37 sur 116
PLANIFICATION OPERATIONNELLE DE PROJET ET PRISE EN MAIN SOUS MS PROJECT CODE CGP 10 Objectifs Initier les participants à la planification opérationnelle et au suivi de projet par MS PROJECT Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets Module 1 : Planification opérationnelle de projet Approche conceptuelle de la planification opérationnelle Le processus de planification opérationnelle : Etapes essentielles Plan de référence d un document de planning opérationnel Module 2 : Etude de cas : Elaboration d un planning opérationnel avec MS PROJECT Résultats attendus Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation l es participants doivent être capabl e de: Concevoir un planning opérationnel de projet Prendre en main ce planning opérationnel sous MS PROJECT pour assurer le suivi du projet Page 38 sur 116
GESTION AXEE SUR LES RESULTATS DANS LES ENTREPRISES : Pilotage de la performance par le Tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) CODE CGP 11 Objectifs Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Acquérir la notion de performance organisationnelle Avoir une connaissance approfondie des déterminants de la performance à long terme Maitriser la démarche de planification stratégique Comprendre le tableau de bord stratégique et sa démarche de mise Résultats attendus en œuvre pour opérationnaliser la stratégie. Dirigeants d entreprises, Directeurs et Responsables Administratifs et Financiers, Responsables de planification stratégique, Directeurs centraux de l administration publique et des sociétés parapubliques, Chefs de Projet, Consultants en organisation Première partie : INTRODUCTION GENERALE A LA GESTION AXEE SUR LES RESULTATS (GAR) Définition, origine et concepts de base Principes généraux de mise en œuvre de la GAR La notion de performance et ses déterminants dans les organisations Deuxième partie : PILOTAGE DE LA STRATEGIE PAR LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (BSC) Planification stratégique : clé de la performance organisationnelle Le pilotage stratégique en cinq étapes Opérationnalisation de la stratégie par le TBP Troisième partie : IMPLANTATION D UN DISPOSITIF DE GAR PAR LA MISE EN PLACE DU BSC Présentations des concepts et principes Echanges et partage d expériences Exercices pratiques et études de cas Tests : Votre organisation fait-elle preuve de résultats? Remise de supports électronique et papier aux participants Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation l es participants doivent être capabl e de: Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Acquérir la notion de performance organisationnelle Avoir une connaissance approfondie des déterminants de la performance à long terme Maitriser la démarche de planification stratégique Comprendre le tableau de bord stratégique et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie. Page 39 sur 116
SPECIALITES PLURIVALENTES DE LA G.R.H (GRH) Page 40 sur 116
MANAGER EFFICACEMENT UNE DIRECTION, UN SERVICE, UNE EQUIPE DE TRAVAIL CODE GRH 1 Objectifs Améliorer ses qualités de manager d équipe. Comprendre et intégrer la notion de travail en équipe. S approprier les méthodes et outils indispensables au management des groupes dans les organisations. Pouvoir prévenir et gérer les tensions au sein d une équipe. Directeurs et Chefs de service Agent de maîtrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Affirmer son style de management 2. Communiquer efficacement et motiver son équipe 3. Coacher les membres de son équipe 4. Organiser le travail d équipe 5. La prévention et la gestion des tensions et des conflits au sein d une équipe Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Jouer pleinement leur rôle de responsable d équipe Développer une synergie au sein de leur équipe Motiver leur équipe de travail Organiser le travail de leur équipe 5 jours Page 41 sur 116
MANAGEMENT ET TRAVAIL EN EQUIPE CODE GRH 2 Objectifs Etre capable d identifier son profil de manager. Pouvoir déterminer ses points forts et ses axes de progrès. Définir un plan opérationnel personnalisé adopté à leurs objectifs Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Les règles de base du management des ressources humaines 2. Intégrer un collaborateur dans l équipe, recruter 3. Organiser, animer l équipe 4. Evaluer vos collaborateurs 5. progresser vos collaborateurs 6. Infirmer et communiquer Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capable d identifier leur profil de manager, leurs points forts et leurs axes de progrès Définir un plan opérationnel personnalisé adopté à leurs objectifs Page 42 sur 116