GUIDE SUR LA PARTICIPATION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL CISCO WEBEX TRAINING CENTER

GUIDE SUR LA PARTICIPATION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL CISCO WEBEX TRAINING CENTER 2015 www.iccrc-crcic.ca

Version : 2015-004 Dernière modification : 10 décembre 2015 Page 2 de 57

Table des matières 1. INSCRIPTION À UN COURS À DISTANCE EN TEMPS RÉEL... 4 2. EXIGENCES RELATIVES AU MATÉRIEL DU COURS À DISTANCE EN TEMPS RÉEL... 14 3. TEST DE L ORDINATEUR... 15 4. INSTALLATION DU CISCO WEBEX TRAINING CENTER... 19 A. Google Chrome... 19 B. Firefox... 22 C. Internet Explorer... 25 D. Safari... 27 5. PARTICIPATION À UNE SESSION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL... 29 A. Pour joindre la session... 29 B. Une fois dans la session... 30 C. Tester votre audio... 33 6. PARTICIPATION À UNE SESSION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL... 35 A. Fenêtre de session... 35 B. Mode plein écran... 40 C. Sessions scindées / activités de groupe... 42 7. QUESTIONS D ORDRE TECHNIQUE... 50 Page 3 de 57

1. INSCRIPTION À UN COURS À DISTANCE EN TEMPS RÉEL Pour s inscrire à un cours à distance en temps réel, vous devez vivre ou travailler à plus de 100 km du centre de formation le plus proche. Pour vérifier si vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche, veuillez suivre les instructions ci-dessous : Allez à la page d accueil du site Web du CRCIC (http://iccrccrcic.ca/home.cfm?francais=1&setlancookie=fr). Cliquez sur «Section CRIC/CRIEE» (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur «CRCIC» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 4 de 57

Cliquez sur «Formation en pratique professionnelle (FPP)» (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur «Centres de formation du CRCIC» (voir la capture d écran ci-dessous). Consultez la liste des centres de formation du CRCIC et déterminez si vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche. Poursuivez le processus d inscription à un cours à distance en temps réel si vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche. Page 5 de 57

Pour vous inscrire à un cours à distance en temps réel, suivez les instructions suivantes : i. Allez à la page Web d inscription aux cours de formation en pratique professionnelle (http://fr.iccrc-crcic.ca/pme1.cfm?). Voir la capture d écran ci-dessous. ii. iii. Lisez toutes les instructions contenues dans la page Web d inscription aux cours de FPP. Cliquez sur le titre du cours de FPP auquel vous souhaitez vous inscrire. Tous les cours de FPP offerts sont affichés au bas de la page Web d inscription aux cours de FPP (voir la capture d écran ci-dessous). Page 6 de 57

iv. Lisez toutes les instructions contenues dans la page Web de description du cours pertinente. La page Web de description du cours fournit des informations sur le cours de FPP ainsi que sur les étapes à suivre pour s inscrire au cours. Par exemple, si vous cliquez sur le lien de cours «Gestion d une pratique de consultation en immigration», vous serez dirigé à la page «Cours Gestion d une pratique de consultation en immigration». Cette page fournit une brève description du cours sous la section «Quoi», une explication concernant la période à laquelle il doit être suivi sous la section «Quand» et des directives sur la façon de s inscrire au cours sous la section «Inscription». v. Cliquez «ici» au bas de la page pour consulter les dates où le cours est offert à distance en temps réel (voir la capture d écran ci-dessous). vi. vii. viii. Vérifiez les dates auxquelles le cours de FPP en question est offert sur la page Web «Calendrier du cours» (voir la capture d écran ci-dessous). Cherchez les cours «à distance en temps réel» et notez les dates auxquelles vous seriez disponible pour suivre le cours. Il est recommandé de noter plusieurs dates, car certains cours pourraient être déjà remplis. Cliquez sur le bouton «Procéder à l inscription», situé au bas de la page (voir la capture d écran ci-dessous). Page 7 de 57

ix. Tapez votre nom d utilisateur donné par le CRCIC dans le champ à côté du «Nom d utilisateur :» et votre mot de passe donné par le CRCIC dans le champ à côté du «Mot de passe» (voir la capture d écran ci-dessous). x. Cliquez sur le bouton «Soumettre» (voir la capture d écran ci-dessous). xi. Si vous ne vivez pas ou ne travaillez pas à 100 km ou moins du centre de formation le plus proche, cliquez le bouton «À distance en temps réel» au bas de la page (voir la capture d écran ci-dessous). Page 8 de 57

xii. Lisez les instructions contenues dans la page Web «À distance en temps réel Vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche», y compris les documents hyperliés suivants : Attentes concernant le cours à distance en temps réel Questions d ordre technique Cours à distance en temps réel Exigences relatives au matériel Politique d annulation ou de défection du Conseil (Voir les captures d écran ci-dessous.) Page 9 de 57

xiii. Après avoir pris connaissance des attentes et des exigences concernant la participation au cours à distance en temps réel, effectuez l «Étape 3» et testez votre ordinateur avec un membre du personnel du Conseil (voir la section 3 de ce guide pour plus de renseignements). xiv. xv. Une fois le test de l ordinateur effectué et l approbation de suivre le cours de FPP à distance en temps réel reçue, effectuez les étapes 4 et 5. Cliquez sur le bouton «Inscription» au bas de l écran (voir la capture d écran ci-dessous). Page 10 de 57

xvi. Tapez votre numéro de membre du CRCIC commençant par la lettre «R» dans le champ sous «Numéro de membre» et tapez votre mot de passe (c.-à-d. le mot de passe à 6 chiffres qui vous a été donné précédemment pour entrer dans la section des membres du site Web du CRCIC) dans le champ sous «Mot de passe» (voir la capture d écran ci-dessous). xvii. Remplissez la page «Inscription au cours» en : sélectionnant le titre du cours pertinent dans la liste déroulante à côté de «Cours :»; sélectionnant le lieu du cours dans la liste déroulante à côté de «Lieu :»; Page 11 de 57

sélectionnant la date de votre choix dans la liste déroulante à côté de «Date :» (REMARQUE : Assurez-vous que la mention «(À distance en temps réel)» figure à côté de la date que vous sélectionnez); sélectionnant l heure dans la liste déroulante à côté de «Heure :»; cliquant sur le bouton en forme de cercle (bouton d option) à côté de «À distance» dans la section «Type de participation»; cliquant sur le bouton en forme de cercle à côté de la description pertinente du nombre d «Années d expérience à titre de consultant en immigration»; fournissant le numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint avant ou pendant le cours, dans le champ à côté de «Téléphone en cas d urgence»; cliquant sur le bouton en forme de cercle à côté de l option que vous souhaitez sélectionner pour accéder aux documents requis de cours. Les options se trouvent sous le titre «Accès aux documents requis» (REMARQUE : Puisque vous assistez au cours à distance en temps réel, vous ne pouvez pas sélectionner l option d achat d une copie du cahier d exercices auprès du CRCIC à votre arrivée au cours); cliquant sur le bouton en forme de cercle à côté de l énoncé sous «Déclaration relative aux documents requis» (REMARQUE : Pour des renseignements supplémentaires sur l exigence imposant d avoir facilement accès aux documents requis, veuillez consulter le Règlement de la formation en pratique professionnelle); lisant la «Politique d annulation ou de défection du CRCIC» en cliquant sur l hyperlien; cochant la case à côté de «J accepte les conditions de la Politique d annulation ou de défection» (voir la capture d écran ci-dessous). xviii. Cliquez ensuite sur le bouton «Soumettre» au bas de l écran (voir la capture d écran cidessous). Page 12 de 57

xix. Passez en revue et confirmez les informations portant sur votre inscription. Passez en revue et confirmez les informations portant sur votre inscription avant de continuer le processus d inscription. Remarque importante : le processus d inscription n est pas complété tant que vous n avez pas cliqué sur «M inscrire maintenant». Après avoir passé en revue les informations portant sur votre inscription : o Si vous souhaitez changer un de vos choix, cliquez sur le bouton «Retour» (voir la capture d écran ci-dessous). o Si les détails sont exacts, cliquez sur le bouton «M inscrire maintenant» au bas de l écran (voir la capture d écran ci-dessous). Membre A (R000000) R000000 M. A Membre membrea@gmail.com xx. Lisez le message de confirmation et cliquez sur «ici», là où il est écrit : «Cliquez ici pour les documents nécessaires au cours et marquer la page pour référence ultérieure», et vous préparer au cours. Pour imprimer ce message de confirmation, cliquez sur le bouton «Imprimer la page» situé au bas du message de confirmation (voir la capture d écran ci-dessous). Page 13 de 57

Membre A (R000000) Remarques supplémentaires : Une fois l inscription au cours de FPP terminée, un courriel intitulé «Confirmation de l inscription au cours du CRCIC» vous sera automatiquement envoyé; il comprend un résumé des informations portant sur votre inscription et un lien vers le matériel de cours afin que vous puissiez vous préparer au cours. Veuillez noter la date et l heure du cours et planifiez en conséquence. Un courriel intitulé «FPP Message de bienvenue» vous sera automatiquement envoyé trois jours avant le cours. Ce message de rappel fournit un lien vers le matériel de cours et des informations pour l ouverture de la session en vue de la préparation au cours. Pour des renseignements sur les cours de FPP, écrivez à : pme-fpp@iccrc-crcic.ca. 2. EXIGENCES RELATIVES AU MATÉRIEL DU COURS À DISTANCE EN TEMPS RÉEL Vous devez avoir le matériel suivant pour participer à un cours à distance en temps réel. Un membre qui n a pas le matériel requis ne sera pas autorisé à participer à un cours à distance en temps réel. A. Systèmes d exploitation Windows Vista ou plus / Mac OS x 10.6 ou plus B. Casque d écoute avec microphone intégré Page 14 de 57

REMARQUE : Les microphones intégrés à l ordinateur ne sont pas acceptés pour ce type de participation. Voici une liste des casques d écoute compatibles avec notre système à distance en temps réel : Andrea Casque d écoute avec microphone USB (C1-1022300-50) Cyber Acoustics Casque d écoute mono et Boom Mic USB Internet Communications (AC- 840) Genius Casque d écoute USB (HS-300U) Klip Extreme Casque d écoute stéréo USB (KHS-850 USB) Logitech Casque d écoute pour ordinateurs portatifs USB (H555) Logitech Casque d écoute USB (H530 981-000195) Logitech Casque d écoute USB (H390) C. Caméra web intégrée ou externe D. Navigateur récemment mis à jour avec largeur de bande passante d au moins 5 Mbps (vitesse de téléchargement vers l aval) et 0,5 Mbps (vitesse de téléchargement vers l amont). 3. TEST DE L ORDINATEUR Avant de vous inscrire à un cours à distance en temps réel, vous devez tester votre matériel avec l aide d un membre du personnel du Conseil, si : Page 15 de 57

vous n avez jamais utilisé le Cisco WebEx Training Center; vous n avez jamais testé votre matériel avec l aide d un membre du personnel du Conseil; vous avez un nouvel ordinateur, un nouveau casque d écoute ou une nouvelle caméra Web; le service Internet a subi un changement; vous avez l intention de participer au cours dans un lieu différent de celui où vous avez fait le test. Le test prend environ cinq (5) minutes. Pour tester votre ordinateur et votre matériel, suivez les instructions ci-dessous : i. Allez à la page Web «À distance en temps réel Vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche» (http://fr.iccrc-crcic.ca/pme1/realtimeremote.cfm) ii. Lisez l «Étape 3» dans la page Web «À distance en temps réel Vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche». iii. Cliquez sur «Horaire pour tester votre ordinateur» (voir la capture d écran ci-dessous) pour visionner les dates et les heures prévues de test de l ordinateur. iv. Choisissez une date et une heure figurant dans «l horaire pour tester votre ordinateur» et inscrivez-les à votre agenda/calendrier (voir la capture d écran ci-dessous). Page 16 de 57

Au moment du test de l ordinateur : v. Branchez votre casque d écoute avec microphone intégré et veillez à activer votre caméra Web. vi. Tapez l adresse https://iccrc.webex.com dans le navigateur Web ou cliquez sur «ici» à l étape 3 de la page Web «À distance en temps réel Vous vivez ou travaillez à plus de 100 km du centre de formation le plus proche». Le lien vous dirigera vers la page Cisco WebEx «Sessions en direct» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 17 de 57

vii. Repérez «Test de l ordinateur» dans le calendrier et cliquez sur «Rejoindre» (voir la capture d écran ci-dessous). viii. Entrez votre nom au complet (prénom, puis nom de famille) à côté de «Votre nom :» et votre adresse courriel à côté de «Adresse électronique :» dans l encadré intitulé «Prendre part à la session maintenant», situé à droite de l écran (voir la capture d écran ci-dessous). ix. Cliquez sur le bouton «Rejoindre maintenant» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 18 de 57

Remarque : Si vous ouvrez une session dans le Cisco WebEx Training Centre pour la première fois, il vous faudra peut-être installer un logiciel supplémentaire dans votre navigateur Web pour pouvoir utiliser cette technologie. Des instructions d installation de ce logiciel supplémentaire en fonction du navigateur Web (p. ex. Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Safari) sont fournies à la section 3 de ce guide. x. Une fois que vous êtes connecté à la salle virtuelle de test, un membre du personnel du Conseil vous aidera à tester votre matériel. REMARQUES : Le son de votre microphone sera automatiquement coupé dès vous entrerez dans la salle virtuelle de test. Un membre du personnel du Conseil vous aidera en fonction de l ordre d arrivée dans la salle virtuelle de test. Une fois le test de l ordinateur terminé, le membre du personnel du Conseil vous fera savoir si vous pouvez ou non vous inscrire au cours à distance en temps réel. 4. INSTALLATION DU CISCO WEBEX TRAINING CENTER Si vous ouvrez une session dans le Cisco WebEx Training Center pour la première fois, il vous faudra peut-être installer un logiciel supplémentaire dans votre navigateur Web. Pour installer le logiciel, suivez les messages-guide donnés dans votre navigateur Web. Le processus pour installer le logiciel dans votre navigateur Web dépend du navigateur Web que vous utilisez. Veuillez consulter, ci-dessous, les instructions d installation en fonction du navigateur Web choisi. Remarque : pour toute question ou préoccupation sur l installation de logiciel supplémentaire dans votre navigateur Web, veuillez consulter un professionnel des TI. Le CRCIC n est pas responsable des problèmes que vous pouvez connaître suite à l installation et à l utilisation de la technologie Cisco WebEx. A. Google Chrome Si vous utilisez le navigateur Web Google Chrome, suivez les étapes ci-dessous pour installer Cisco WebEx dans votre navigateur Internet. i. Cliquez sur le bouton «Ajouter WebEx à Chrome» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 19 de 57

ii. Cliquez sur le bouton «Ajouter» (voir la capture d écran ci-dessous). iii. Laisser passer quelques minutes pour que l application soit téléchargée. Vous devriez ensuite être automatiquement dirigé vers la séance de test de l ordinateur (voir la capture d écran cidessous). Page 20 de 57

Remarque : si la réunion ne commence pas au bout de quelques minutes, cliquez sur «Lancez une application temporaire» (voir la capture d écran ci-dessous), ce qui déclenchera une réparation temporaire qui vous permettra d entrer dans la séance. Pour lancer une application temporaire dans Google Chrome i. Cliquez sur «Lancez une application temporaire». ii. Cliquez sur le bouton «Ajouter WebEx à Chrome» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 21 de 57

iii. Suivez les instructions données dans les messages-guide à l écran. iv. Laissez passer un peu de temps pour que l application puisse se connecter (voir la capture d écran ci-dessous). B. Firefox Si vous utilisez le navigateur Web Firefox, suivez les étapes ci-dessous pour installer Cisco WebEx dans votre navigateur Internet. i. Lisez le contrat de licence du logiciel Cisco WebEx (voir lien ci-dessous). ii. Cliquez sur le bouton «Télécharger et Accepter» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 22 de 57

iii. Suivez les instructions données dans les messages-guide à l écran pour installer l Add-on Cisco WebEx (voir la capture d écran ci-dessous). iv. Laissez passer un peu de temps pour que l application soit téléchargée. Vous devriez ensuite être automatiquement dirigé vers la séance de test de l ordinateur (voir la capture d écran cidessous). Page 23 de 57

Remarque : si la réunion ne commence pas au bout de quelques minutes, cliquez sur «Lancez une application temporaire» (voir la capture d écran ci-dessous), ce qui déclenchera une réparation temporaire qui vous permettra d entrer dans la séance. Pour lancer une application temporaire dans Firefox i. Cliquez sur «Lancez une application temporaire». ii. Suivez les instructions données dans les messages-guide à l écran pour télécharger et exécuter une application temporaire. iii. Laissez passer un peu de temps pour que l application puisse se connecter (voir la capture d écran ci-dessous). Page 24 de 57

C. Internet Explorer Si vous utilisez le navigateur Web Internet Explorer, suivez les étapes ci-dessous pour installer Cisco WebEx dans votre navigateur Internet. i. Cliquez sur les boutons «Install» (Installer) Voir la capture d écran ci-dessous. ii. Laissez passer un peu de temps pour vous connecter à Cisco WebEx (voir la capture d écran cidessous). Vous devriez ensuite être automatiquement dirigé vers la séance de test de l ordinateur (voir la capture d écran ci-dessous). Page 25 de 57

Remarque : si la réunion ne commence pas au bout de quelques minutes, cliquez sur «Lancez une application temporaire» (voir la capture d écran ci-dessous), ce qui déclenchera une réparation temporaire qui vous permettra d entrer dans la séance. Pour lancer une application temporaire dans Internet Explorer i. Cliquez sur «Lancez une application temporaire». ii. Cliquez sur le bouton «Run» (Exécuter) Voir la capture d écran ci-dessous. Page 26 de 57

iii. Laissez passer un peu de temps pour que l application puisse se connecter à Cisco WebEx (voir la capture d écran ci-dessous). D. Safari Si vous utilisez le navigateur Web Safari, suivez les étapes ci-dessous pour installer Cisco WebEx dans votre navigateur Internet. i. Cliquez sur le bouton «Trust» (Se fier) pour installer «WebEx64 General Plugin Container» qui vous permettra d entrer dans la séance de test de l ordinateur de Cisco WebEx (voir la capture d écran ci-dessous). Page 27 de 57

ii. Laissez passer un peu de temps pour que le programme puisse installer Cisco WebEx (voir la capture d écran ci-dessous). iii. Vous devriez ensuite être automatiquement dirigé vers la séance de test de l ordinateur (voir la capture d écran ci-dessous). Remarque : Safari n a pas d option pour exécuter une application temporaire. Page 28 de 57

5. PARTICIPATION À UNE SESSION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL Une fois inscrit à un cours à distance en temps réel, vous recevrez un courriel intitulé «Confirmation de l inscription au cours du CRCIC» fournissant de l information sur votre inscription, sur la préparation au cours (p. ex. matériel de cours, attentes concernant le cours, questions d ordre technique, etc.) et sur comment joindre la session (c.-à-d. des détails sur l ouverture d une session). Trois jours avant la date de votre cours de FPP, vous recevrez un courriel intitulé «FPP Message de bienvenue» fournissant de l information sur votre inscription, sur la préparation au cours et sur comment joindre la session. Il est important de conserver ce courriel, car vous en aurez besoin pour joindre la session. Le jour du cours, veuillez vous référer au courriel «FPP Message de bienvenue» pour joindre la session. A. Pour joindre la session i. Cliquez sur le lien fourni dans le courriel «FPP Message de bienvenue»; ii. Cliquez sur le titre du cours de FPP auquel vous êtes inscrit; iii. Cliquez sur le bouton «À distance en temps réel»; iv. Lisez toute l information fournie dans la page Web «À distance en temps réel»; v. Cliquez sur «ici», là où il est écrit : «Cliquez ici, puis cliquez sur Rejoindre»; vi. Dans la page Web «Sessions en direct», cherchez le cours de FPP auquel vous êtes inscrit (p. ex. Gestion d une pratique de consultation en immigration (GPCI), comme montré dans la capture d écran ci-dessous); vii. Cliquez sur le bouton «Rejoindre» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 29 de 57

viii. On vous demandera de taper votre nom au complet (prénom, puis nom de famille) à côté de «Votre nom :» et votre adresse courriel à côté de «Adresse électronique :» dans l encadré intitulé «Prendre part à la session maintenant» (voir la capture d écran ci-dessous); ix. Cliquez sur le bouton «Rejoindre maintenant» (voir la capture d écran ci-dessous). B. Une fois dans la session i. Au centre de votre écran, cherchez la fenêtre «Votre animateur a démarré une conférence avec voix intégrée. Voulez-vous y participer?» (voir la capture d écran ci-dessous). ii. Cliquez sur le bouton «Oui» (voir la capture d écran ci-dessous) pour confirmer que vous voulez participer à la session. Page 30 de 57

iii. Réglez le volume du haut-parleur et de votre microphone dans la fenêtre grise intitulée «Volume» (voir la capture d écran ci-dessous). iv. Vérifiez que la barre du «Volume du haut-parleur» (la première barre coulissante) est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. Voir la capture d écran ci-dessous. v. Vérifiez que la barre du «Volume du micro» (la deuxième barre coulissante) est positionnée complètement à droite. Voir la capture d écran ci-dessous. Remarque : le son de votre microphone est automatiquement coupé lorsque vous entrez dans la session et, au départ, il ne peut être rétabli que par le formateur. Page 31 de 57

vi. Cherchez votre nom dans le panneau des «Participants» : Si vous utilisez un ordinateur PC, la «Fenêtre de session» ressemblera à la capture d écran ci-dessous. Cherchez votre nom dans le panneau des «Participants» sous «Participants» à droite de la page (voir la capture d écran ci-dessous). Si vous utilisez un ordinateur Mac, la «Fenêtre de session» ressemblera à la capture d écran ci-dessous. Cherchez votre nom dans le panneau des «Participants» sous «Participants» à droite de la page (voir la capture d écran ci-dessous). Page 32 de 57

Participants: 1 C. Tester votre audio Une fois dans la session, veuillez tester l audio (haut-parleur et microphone). Les étapes à suivre pour tester l audio sont décrites ci-dessous. i. Assurez-vous que votre casque d écoute est complètement branché à votre ordinateur et que le casque est activé. ii. Cliquez sur l onglet «Audio» en haut de la page de la «Fenêtre de session» (voir la capture d écran ci-dessous). iii. Cliquez sur «Test audio du haut-parleur/microphone» dans le menu déroulant (voir la capture d écran ci-dessous). Page 33 de 57

iv. Assurez-vous que le haut-parleur sélectionné et affiché dans la liste déroulante à côté de «Hautparleur» et que le microphone sélectionné et affiché dans la liste déroulante à côté de «Microphone» correspondent au haut-parleur et au microphone que vous utilisez pour la session (voir la capture d écran ci-dessous). v. Cliquez sur le bouton «Test» pour tester votre haut-parleur (voir la capture d écran ci-dessous). Si votre audio est configuré comme il faut, vous entendrez de la musique dans votre casque d écoute. Si vous n entendez pas de musique dans votre casque d écoute, revérifiez que le bon haut-parleur est sélectionné. vi. Parlez dans votre casque d écoute muni d un microphone et assurez-vous que la barre coulissante se trouve dans la plage «Bon» (côté vert). Sinon assurez-vous que le bon microphone est sélectionné. vii. Cliquez sur «OK» pour fermer la fenêtre «Test audio du haut-parleur/microphone» une fois le test de votre audio et de votre casque d écoute réussi. Page 34 de 57

6. PARTICIPATION À UNE SESSION À DISTANCE EN TEMPS RÉEL Explication sur la «Fenêtre de session» et le «Mode plein écran» Deux fenêtres différentes peuvent être vues durant le cours à distance en temps réel et vous pouvez naviguer indépendamment entre l une et l autre, au besoin. La «Fenêtre de session» est la fenêtre principale de la session Cisco WebEx Training Center et comprend «Informations sur la session», une barre de menus permettant de contrôler votre «Audio», etc., et l accès au panneau des «Participants» et du «Chat». Pour plus de renseignements, consultez la section «A» ci-dessous. Le «Mode plein écran» est activé quand le formateur lance sa présentation PowerPoint. Dans ce mode, la présentation PowerPoint remplit toute la fenêtre, mais vous pouvez quand même contrôler votre «Audio» et avoir accès au panneau des «Participants» et du «Chat». Pour plus de renseignements, consultez la section «B» ci-dessous. A. Fenêtre de session Pour faire fonctionner les différentes fonctions de communication dans la «Fenêtre de session», veuillez lire et suivre les instructions suivantes. Page 35 de 57

i. Vidéo (c.-à-d. caméra Web) Pour activer le signal vidéo : Ouvrez le panneau des «Participants» en cliquant sur l onglet «Participants» dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Cherchez votre nom dans la liste des «Participants» située à la droite de votre page dans le panneau des «Participants» sous «Participants» (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur l icône de la vidéo (caméra Web) située à la droite de votre nom (voir la capture d écran ci-dessous) pour activer votre vidéo (caméra Web). L icône de la vidéo (caméra Web) est grise lorsqu elle n est pas activée et verte lorsqu elle est activée (en fonctionnement). ii. Microphone Pour couper ou rétablir le son de votre microphone : Cliquez sur l icône du microphone située dans le panneau des «Participants» à la droite de votre nom (voir la capture d écran ci-dessous). L icône du microphone est grise quand le son n est pas coupé et est rouge quand le son est coupé. Coupez le son vous-même quand vous ne vous adressez pas au formateur ou aux autres participants. Pour rétablir vous-même le son, cliquez sur l icône de nouveau et elle deviendra grise, ce qui signifie que le son n est pas coupé. iii. Chat Pour envoyer un message chat au formateur : Ouvrez le panneau «Chat» en cliquant sur l onglet «Chat» dans le coin supérieur droit de la fenêtre (voir la capture d écran ci-dessous). Le panneau de «Chat» apparaît en général directement sous le panneau du participant. Page 36 de 57

Tapez votre message dans le champ sous «Envoyer à :» (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur le bouton «Envoyer» pour envoyer votre message au formateur (voir la capture d écran ci-dessous). iv. Outils supplémentaires Pour savoir comment utiliser plusieurs autres outils de communication supplémentaires, situés dans la barre à outils, veuillez consulter les insertions ci-dessous. Page 37 de 57

Fonctions de la barre à outils : 1. Pour signaler au formateur que vous avez une question, cliquez sur l icône de la main. 2. Pour répondre «oui» à une question posée par le formateur, cliquez sur l icône du crochet de validation vert. 3. Pour répondre «non» à une question posée par le formateur, cliquez sur l icône du «X» rouge. 4. Pour indiquer au formateur que vous êtes prêt à continuer, cliquez sur l icône bleue «avancer». 5. Pour indiquer au formateur que vous n êtes pas prêt à continuer, cliquez sur l icône bleue «reculer». 6. Il y a une option pour partager des émoticônes avec le formateur durant la session; cependant cette fonction ne sera pas utilisée durant la session. Fonctions de la barre à outils (suite) : 7. Pour recevoir le signal vidéo des autres participants dans la session, cliquez sur l icône «Miniatures/Liste» située dans le coin inférieur droit du panneau des «Participants» (voir la capture d écran). Cliquez sur «Miniatures» plutôt que sur «Liste» dans le menu déroulant. Pour voir tous les participants dans la session, cliquez sur les flèches d un côté ou de l autre des miniatures pour avancer ou reculer. Page 38 de 57

Fonctions de la barre à outils (suite) : 8. Si le formateur lance un sondage, la ou les questions et les réponses possibles apparaîtront dans un panneau séparé intitulé «Sondage». Si vous ne voyez pas le panneau «Sondage», vous pouvez l ouvrir en cliquant sur l onglet «Sondage» dans le coin supérieur droit de la fenêtre (voir la capture d écran). Pour répondre à un sondage, indiquez votre réponse en cliquant sur le bouton rond à la gauche de la réponse pour remplir le cercle. Une fois toutes les réponses sélectionnées, cliquez sur le bouton gris «Envoyer» situé au coin inférieur droit du panneau (voir la capture d écran). Lorsque tous les participants auront eu la possibilité de répondre, le formateur partagera les résultats avec vous. Les résultats apparaissent automatiquement sur votre écran. v. Passage au «Mode plein écran» : Cliquez sur «Plein écran» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 39 de 57

B. Mode plein écran Pour utiliser les différentes fonctions de communication dans le «Mode plein écran», veuillez lire et suivre les instructions suivantes. Placez votre curseur sur la barre verte horizontale située au centre supérieur de l écran. Une barre d outils apparaîtra (voir la capture d écran ci-dessous). i. Vidéo (c.-à-d. caméra Web) Pour activer le signal vidéo : Cliquez sur l icône des «Participants» dans la barre à outils (voir la capture d écran cidessous) et le panneau des «Participants» apparaîtra à droite de l écran. Cherchez votre nom dans la liste des «Participants», sous «Participants» et cliquez sur l icône de la «Vidéo» située à la droite de votre nom. Vérifiez que l icône de la «Vidéo» est verte (c.-à-d. activée) et non pas grise (c.-à-d. non activée). ii. Microphone Pour couper ou rétablir le son de votre microphone : Cliquez sur l icône «Couper le son» dans la barre à outils. L icône passera au rouge et vous pourrez lire «Rétablir le son» (voir la capture d écran ci-dessous) quand le son est coupé. Cliquez sur l icône «Rétablir le son» pour rétablir le son. Page 40 de 57

iii. Chat Pour envoyer un message chat au formateur : Cliquez sur l icône «Chat» dans la barre à outils (voir la capture d écran ci-dessous) et le panneau du chat apparaîtra. Tapez votre message dans le champ sous «Envoyer à :». Cliquez sur le bouton «Envoyer» pour envoyer votre message au formateur. iv. Outils supplémentaires Pour savoir comment utiliser plusieurs autres outils de communication supplémentaires, situés dans la barre à outils (voir la capture d écran ci-dessous), veuillez consulter les encadrés cidessous. Page 41 de 57

Fonctions de la barre à outils : 1. Pour retourner à la «Fenêtre de session», cliquez sur le bouton bleu «Retour». 2. Pour régler votre audio (p. ex. microphone ou haut-parleur), cliquez sur le bouton «Audio». 3. Il y a une option pour prendre des notes durant la présentation; cependant cette fonction ne sera pas utilisée durant la session. C. Sessions scindées / activités de groupe Pendant la session, des activités en petits groupes peuvent avoir lieu. Pour participer à ces activités, le formateur vous affectera à une «Session scindée» en particulier. Une «Session scindée» est une session indépendante en petit groupe au cours de laquelle vous pouvez travailler en collaboration avec plusieurs participants à la tâche assignée. Lorsque le formateur lance l activité de groupe, il vous informera que vous entrerez bientôt dans une «Session scindée». Pour joindre une «Session scindée» : Pour joindre la «Session scindée», rétablissez le son, puis suivez les messages-guide qui apparaissent dans les fenêtres flash de votre écran. Deux messages-guide différents apparaîtront. Pour plus d information, voir ci-dessous. i. Cliquez sur «Oui» pour répondre aux deux messages-guide. REMARQUE : pour joindre une «Session scindée» vous n avez pas besoin d ouvrir une session dans une application distincte. Le participant à qui le formateur a assigné le rôle d animateur doit cliquer sur le bouton gris «Oui» dans la fenêtre flash à la question «Vous avez été désigné comme animateur d une session scindée. Souhaitez-vous commencer la session maintenant?» (Voir la capture d écran ci-dessous.) Page 42 de 57

Les autres participants à la «Session scindée» (autres que la personne à qui on a assigné le rôle d «animateur») doivent cliquer sur le bouton gris «Oui» dans la fenêtre flash à la question : «(Nom du participant) vous a invité(e) à une session scindée. Voulez-vous rejoindre la session scindée?» (Voir la capture d écran ci-dessous.) La «Session scindée» devrait vite commencer une fois que vous cliquez sur «Oui» en réponse au message-guide ci-dessus. Une fois la «Session scindée» ouverte, une fenêtre flash intitulée «Conférence vocale» apparaîtra pour vous informer que votre conférence avec voix intégrée va passer de la Page 43 de 57

session principale à la «Session scindée» et vous devrez confirmer que vous souhaitez continuer. Cliquez sur le bouton gris «Oui» pour continuer (voir la capture d écran ci-dessous). Pour participer à une «Session scindée» : i. Fonctions Fonctions : L icône en forme de cercle vert et bleu indique qui est l «animateur» (voir la capture d écran). Même s il y a une option permettant d «Arrêter la session scindée», veuillez ne pas l arrêter avant que le formateur vous le demande (voir la capture d écran). Vous pouvez «Demander de l aide» au formateur en cliquant sur l icône de la main (voir la capture d écran). Page 44 de 57

ii. Partage d applications L animateur peut partager son bureau, ses fichiers, ses applications, le tableau blanc de Webex (explication ci-dessous), du contenu Web et le navigateur Web. Pour partager : o cliquez sur l onglet «Partager», la troisième option en partant de la gauche dans le menu en haut de la page. o sélectionnez le format que vous souhaitez partager dans la liste des options (voir la capture d écran). Tous les participants dans la «Session scindée» auront alors accès au contenu. iii. Donner le rôle d «animateur» à une autre personne Pour donner le rôle d «animateur» à une autre personne, l «animateur» actuel doit : cliquer sur le nom du participant qui deviendra le nouvel «animateur» pour que la ligne sur laquelle son nom apparaît dans le panneau des «Participants» devienne grise, puis cliquer sur le bouton gris «Donner le rôle d animateur» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 45 de 57

iv. Messages du formateur Pendant la «Session scindée», il est possible que vous receviez des messages du formateur. Après avoir lu le message, vous pouvez fermer la fenêtre de message en cliquant sur le bouton «OK» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 46 de 57

v. Tableau blanc L «animateur» peut utiliser la fonction «Tableau blanc» pendant la «Session scindée». Pour utiliser le tableau blanc, suivez les instructions ci-dessous : Cliquez sur l onglet «Partager», le troisième onglet en partant de la gauche, dans le coin supérieur gauche de votre écran. Une liste déroulante apparaîtra. Sélectionnez «Tableau blanc» (voir la capture d écran ci-dessous). L «animateur» peut alors saisir des notes, écrire en utilisant le «surligneur», insérer des formes et des couleurs et effacer au besoin (voir la capture d écran ci-dessous). Page 47 de 57

Lorsqu il retourne dans la session de groupe comprenant tous les participants, le formateur peut inviter l «animateur» à partager le ou les tableaux blancs du petit groupe avec l ensemble du groupe. Pour partager le ou les tableaux blancs du petit groupe avec l ensemble des participants, suivez les instructions ci-dessous : L «animateur» verra apparaître une fenêtre flash intitulée «Partager le contenu de la session scindée» lancée par le formateur (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur le contenu devant être partagé (p. ex. «Tableau blanc»). (Voir la capture d écran ci-dessous.) Cliquez sur le bouton gris «OK», situé au bas de la fenêtre flash (voir la capture d écran cidessous). Page 48 de 57

Pour terminer une «Session scindée» : i. Message demandant de terminer la session Lorsque la «Session scindée» est sur le point de terminer, vous recevrez un message flash vous demandant de terminer la session scindée et de retourner dans la session de groupe principale. Cliquez sur le bouton gris «Terminer la session» dans la fenêtre flash «Gestionnaire de session scindée» (voir la capture d écran ci-dessous). Page 49 de 57

ii. Message de rappel de fin de la session Une autre fenêtre flash apparaîtra alors vous informant que la «Session scindée» terminera dans 30 secondes et que vous entrerez à nouveau automatiquement dans la session principale (voir la capture d écran ci-dessous). Cliquez sur le bouton gris «Fermer». Entrer à nouveau dans la session de groupe principale : Lorsque vous entrez à nouveau dans la session de groupe principale, veuillez vous assurer que votre vidéo (caméra Web) est allumée (c.-à-d. activée) et que le son de votre microphone est coupé. Pour des instructions sur la façon d allumer votre vidéo (caméra Web), veuillez lire la Question 6 de la section 7 («Questions d ordre technique») de ce document. Pour des instructions sur la façon de couper le son de votre microphone, veuillez lire la Question 10 de la section 7 («Questions d ordre technique») de ce document. 7. QUESTIONS D ORDRE TECHNIQUE 1. J essaie de joindre la session, mais je n arrive pas à ouvrir la session 2. J essaie de joindre la session, mais le mot «Rejoindre» n apparaît pas complètement à droite du titre de la session et les champs «Nom» et «Adresse courriel» apparaissent en gris (ne sont pas actifs) 3. Je n entends pas le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres 4. Le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres ne peuvent pas m entendre 5. Je ne vois pas le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres 6. Je vois le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres, mais je ne me vois pas 7. J entends des bruits parasites 8. Lorsque je parle, ma voix est déformée/intermittente 9. Le signal audio/vidéo coupe par moments 10. Je ne peux pas activer la fonction silence de mon microphone 11. J ai des problèmes avec le pare-feu 12. J ai un problème qui n est pas mentionné ci-dessus Page 50 de 57

1. J essaie de joindre la session, mais je n arrive pas à ouvrir la session Vérifiez que c est la bonne date et la bonne heure pour vous joindre à la session. Si vous avez la bonne date et heure, suivez les étapes suivantes pour ouvrir la session : Fermez toutes les fenêtres et applications. Cliquez ici, puis cliquez sur «Rejoindre», situé complètement à droite du titre de la session que vous essayez de joindre (p. ex. cours Contrat de service professionnel, etc.). On vous demandera de taper votre nom au complet (prénom, puis nom de famille) à côté de «Votre nom :» et votre adresse courriel à côté de «Adresse électronique :» dans l encadré intitulé «Prendre part à la session maintenant», situé complètement à droite de l écran. Cliquez sur «Rejoindre maintenant». Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. 2. J essaie de joindre la session, mais le mot «Rejoindre» n apparaît pas complètement à droite du titre de la session et les champs Nom et Adresse électronique apparaissent en gris (c.-à-d. ne sont pas actifs) Vous essayez de joindre la mauvaise session ou ce n est pas la bonne heure pour ouvrir votre session. Vérifiez que vous vous joignez à la bonne session et à la bonne heure. Si votre session a déjà commencé, il se pourrait que vous ne soyez pas capable de vous joindre à la session et que vous deviez communiquer avec nous au 1-877-836-7543 pour vous réinscrire au cours. Veuillez consulter la Politique d annulation ou de défection du CRCIC pour plus de renseignements. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. 3. Je n entends pas le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres Pour tenter de résoudre ce problème, essayez ce qui suit : Vérifiez le réglage du volume de votre ordinateur et de votre casque d écoute et assurez-vous que le son n est pas coupé. Vérifiez la connexion de votre casque d écoute avec votre ordinateur. Assurez-vous que votre casque est complètement branché à votre ordinateur. Vérifiez le réglage du «Volume du haut-parleur» du Cisco WebEx Training Center en suivant les étapes suivantes : Page 51 de 57

-Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur l icône «Audio» (la troisième option en partant de la gauche) et une fenêtre grise intitulée «Volume» apparaîtra. o Vérifiez le «Volume du haut-parleur» (la première barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. -Si vous êtes dans la «fenêtre de session» : o Cliquez sur «Audio» (situé dans la barre de menus dans la partie supérieure de l écran) et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Volume» et une fenêtre grise apparaîtra. o Vérifiez le «Volume du haut-parleur» (la première barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. Au moment de joindre la session, vous avez peut-être sélectionné «Non» pour répondre à la question : «Votre animateur a démarré une conférence avec voix intégrée. Voulez-vous y participer?» Pour résoudre ce problème : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur la flèche de déroulement complètement à droite de la barre d outils et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Rejoindre la conférence». -Si vous êtes dans la «fenêtre de session» : o Cliquez sur «Audio» (situé dans la barre de menus dans la partie supérieure de l écran) et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Rejoindre la conférence». Si le problème n est pas résolu en suivant les suggestions ci-dessus, il se pourrait que vous ayez des problèmes avec votre pare-feu. Consultez la question n 11 pour plus de renseignements. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. 4. Le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres ne peuvent pas m entendre Pour tenter de résoudre ce problème, essayez ce qui suit : Vérifiez le réglage du volume de votre ordinateur et de votre casque d écoute et assurez-vous que le son n est pas coupé. Page 52 de 57

Vérifiez la connexion de votre casque d écoute avec votre ordinateur. Assurez-vous que votre casque est complètement branché à votre ordinateur. Vérifiez le réglage du «Volume du micro» du Cisco WebEx Training Center en suivant les étapes suivantes : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur l icône «Audio» (la troisième option en partant de la gauche) et une fenêtre grise intitulée «Volume» apparaîtra. o Vérifiez le «Volume du micro» (la deuxième barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. La barre coulissante s ajustera automatiquement en fonction du volume de votre voix. Vous devriez aussi voir la lumière verte de la barre de volume allumer quand vous parlez. -Si vous êtes dans la «Fenêtre de session» : o Cliquez sur «Audio» (situé dans la barre de menus dans la partie supérieure de l écran) et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o o Cliquez sur «Volume» et une fenêtre grise apparaîtra. Vérifiez le «Volume du micro» (la deuxième barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. La barre coulissante s ajustera automatiquement en fonction du volume de votre voix. Vous devriez aussi voir la lumière verte de la barre de volume allumer quand vous parlez. Au moment de joindre la session, vous avez peut-être sélectionné «Non» pour répondre à la question : «Votre animateur a démarré une conférence avec voix intégrée. Voulez-vous y participer?» Pour résoudre ce problème : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur la flèche de déroulement complètement à droite de la barre d outils et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Rejoindre la conférence». -Si vous êtes dans la «Fenêtre de session» : o Cliquez sur «Audio» (situé dans la barre de menus dans la partie supérieure de l écran) et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Rejoindre la conférence». Si le problème n est pas résolu en suivant les suggestions ci-dessus, il se pourrait que vous ayez des problèmes avec votre pare-feu. Consultez la question n 11 pour plus de renseignements. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. Page 53 de 57

5. Je ne vois pas le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres Pour tenter de résoudre ce problème, essayez ce qui suit : Vérifiez que l icône «Miniatures/Liste» est sélectionnée sur l affichage «Miniatures» en suivant les étapes suivantes : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur l icône «Participants» (la cinquième option en partant de la gauche) et le panneau des «Participants» apparaîtra à droite de l écran. o Cliquez sur l icône «Miniatures/Liste» située dans le coin inférieur droit du panneau des «Participants» et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Miniatures» plutôt que sur «Liste». Pour voir tous les participants de la session, cliquez sur les flèches d un côté ou de l autre des miniatures pour avancer ou reculer. -Si vous êtes dans la «Fenêtre de session» : o o o Le panneau des «Participants» devrait apparaître complètement à droite de l écran. Cliquez sur l icône «Miniatures/Liste» située dans le coin inférieur droit du panneau du participant, qui apparaît directement au-dessus du panneau du «Chat» et un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur «Miniatures» plutôt que sur «Liste». Pour voir tous les participants de la session, cliquez les flèches d un côté ou de l autre des miniatures pour avancer ou reculer. Si le problème n est pas résolu en suivant les suggestions ci-dessus, il se pourrait que vous ayez des problèmes avec votre pare-feu. Consultez la question n 11 pour plus de renseignements. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. 6. Je vois le formateur en pratique professionnelle et/ou les autres membres, mais je ne me vois pas Pour tenter de résoudre ce problème, essayez ce qui suit : Vérifiez qu une autre application n est pas en train d utiliser votre caméra Web (ex. Skype). Vérifiez que l icône «Vidéo» est activée en suivant les étapes suivantes : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur «Participants» (la cinquième option en partant de la gauche) et panneau des «Participants» apparaîtra à droite de l écran. o Trouvez votre nom dans la liste des participants et cliquez sur l icône «Vidéo» à droite de votre nom. o Vérifiez que l icône «Vidéo» est verte (c.-à-d. activée) et non pas grise (c.-à-d. inactivée). Page 54 de 57

-Si vous êtes dans la «Fenêtre de session» : o Le panneau des «Participants» devrait apparaître complètement à droite de l écran. o Trouvez votre nom dans la liste des participants et cliquez sur l icône «Vidéo» à droite de votre nom. o Vérifiez que l icône «Vidéo» est verte (c.-à-d. activée) et non pas grise (c.-à-d. inactivée). Si le problème n est pas résolu en suivant les suggestions ci-dessus, il se pourrait que vous ayez des problèmes avec votre pare-feu. Consultez la question n 11 pour plus de renseignements. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. 7. J entends des bruits parasites Pour tenter de résoudre ce problème, essayez ce qui suit : Vérifiez la connexion de votre casque d écoute avec votre ordinateur. Assurez-vous que votre casque est complètement branché à votre ordinateur. Baissez le volume de votre casque d écoute et augmentez le volume à partir de la barre des tâches de votre ordinateur en manipulant l icône du volume. Vérifiez le réglage du «Volume du haut-parleur» du Cisco WebEx Training Center en suivant les étapes suivantes : -Si vous êtes en «Mode plein écran» : o Placez votre curseur sur la barre verte horizontale, située au centre supérieur de l écran, et une barre d outils apparaîtra. o Cliquez sur l icône «Audio» (la troisième option en partant de la gauche) et une fenêtre grise intitulée «Volume» apparaîtra. o Vérifiez le «Volume du haut-parleur» (la première barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. -Si vous êtes dans la «Fenêtre de session» : o Cliquez sur «Audio» (situé dans la barre de menus dans la partie supérieure de l écran) et un menu déroulant apparaîtra. o Cliquez sur «Conférence vocale intégrée» et un sous-menu apparaîtra. o Cliquez sur «Volume» et une fenêtre grise apparaîtra. o Vérifiez le «Volume du haut-parleur» (la première barre coulissante) et assurez-vous que la barre est positionnée complètement à droite et que la case «Couper le son» en dessous est décochée. Si le problème persiste, composez le 1-877-836-7543. Page 55 de 57