Case study Méthodologie d enquête et développement d une Great Place To Work
Histoire 1991 2002 1998 2011
Réseau Global 3 NORTH AMERICA United States Canada LATIN AMERICA Argentina Bolivia Brazil Central America Chile Colombia Ecuador Mexico Paraguay Peru Uruguay Venezuela ASIA-PACIFIC Australia India Japan Korea China AFRICA Nigeria Présents dans 47 pays. 11 millions d employés participent à l enquête à travers le monde représentant environ 7000 sociétés, EUROPE Austria Belgium Denmark Finland France Germany Greece Ireland Italy Luxembourg Netherlands Norway Poland Portugal Spain Sweden Switzerland United Kingdom MIDDLE - EAST United Arab Emirates Saudi Arabia Turkey
Que faisons- nous? Société de conseil en management, en gesion capital humain, en culture d entreprise TransformaIon de culture d entreprise pour devenir une entreprise où il fait bon travailler : Journey!
PALMARES LUXEMBOURG 2014 1 er JOHN DEERE FINANCIAL 2 ème CTG Luxembourg PSF 3 ème ATOZ - ING LUXEMBOURG - EBRC - ADECCO GROUP LUXEMBOURG
L approche Great Place to Work
Qu est-ce qu une Great Workplace? Crédibilité Inspirer Remercier Recruter Et accueillir Confiance Porter attention Confiance Célébrer Partager Equité relations avec son management Respect Faire évoluer Ecouter Communiquer relations avec les autres employés Salarié relations à son travail Convivialité Fierté
Chronologie Etapes Phase 1: Préparation Enquête Phase 2: Enquête salariés / RH Phase 3 : Post Enquête / Label
PréparaIon de l enquête
Rencontre préliminaire Great Place To Work CTG Luxembourg Besoin / Cadre : Enquête locale vs. Globale Expression besoins /attentes Implication DP Enquête avec ou sans label Langues Restitution souhaitée Autres besoins (formation, conseil, )
Signature du contrat Great Place To Work CTG Luxembourg - Validation du cadre / budget - Fourniture pack de bienvenue - Affiches annonce enquête - e-mails / courrier type - Fichier excel pour envoi données salariés (e-mail, etc.) - Début du travail sur le dossier Culture Audit / RH - Dispatching des questions - Planification des meetings - Début communication interne -Staff meeting - Mails - Newsletter - Fichiers Culture Audit (dossier RH) - FAQ / Guide du participant Avant 28 novembre 2014
Mise en place de l enquête Great Place To Work CTG Luxembourg - Validation sécurité avec services IT - Validation questionnaire - Intégration informations salariés - Soutien construction dossier RH - Envoi fichier excel (infos salariés) - Validation questionnaire - Construction dossier RH - Mise en place affiches - Annonce de l enquête
Enquête
Enquête Salariés Le Trust Index Un exemplaire par employé 59 questions fermées, 2 ouvertes Format papier et/ou en ligne Disponible en 40 langues (dont le Luxembourgeois) 10 à 15 minutes pour le remplir Personnalisable Une fenêtre de 15 jours (extensible) Un reminder en 2 ème semaine
CREDIBILITE Enquête Salariés Le Trust Index L'encadrement m'informe régulièrement des sujets importants et des changements. Les attentes de l'encadrement nous sont communiquées clairement. Je peux poser n'importe quelle question sensée à l'encadrement, j'aurai une réponse claire. L'encadrement est accessible, ouvert au dialogue. Plutôt souvent vrai Plutôt souvent faux 5 pts Avant 31 janvier 2015
Enquête PraIques RH Le Culture Audit Un exemplaire par entreprise : 2 fichiers Evaluation de vos pratiques managériales 2/3 jours pour une personne pour le remplir Répartition du travail si vous le souhaitez Permet une photographie de la situation actuelle de votre entreprise
Enquête PraIques RH Le Culture Audit Section 5 : ECOUTER & IMPLIQUER 5a. Quels sont les dispositifs ou usages qui permettent à vos collaborateurs de communiquer avec l encadrement (notamment avec la direction) pour : - poser des questions - faire des suggestions - ou manifester leur désaccord? 5b. Comment associe- t- on les collaborateurs aux décisions qui influent sur leur environnement de travail ou la stratégie de l entreprise dans son ensemble? 5c. Et quels sont les recours possibles pour les collaborateurs : - qui souhaiteraient changer ou contester une décision prise par l encadrement et qui influe sur leur travail - ou régler un conflit avec leur manager? Avant 31 décembre 2014
Enquête Great Place To Work CTG Luxembourg - Envoi Taux de Participation 48h - Relance après 1 semaine - Validation participation Label (dépend de l atteinte du taux de participation minimal indiqué) - Construction dossier RH - Communication interne - Rappel du taux de participation nécessaire pour labellisation - Remerciement final pour marquer fin opération
Post- Enquête 1- Les résultats 2 La communicacon
Post- Enquête 1- Les résultats
Post- Enquête Remise des résultats Tableau synthèse 0,37 Fonction Sexe 0,64 CREDIBILITE ENTREPRISE X Résultat 2013 Employé/ouvrier Cadre moyen Direction/cadre supérieur Nombre de questionnaires retournés : - 288 184 79 24 154 133 L'encadrement m'informe régulièrement des sujets importants et des changements. 288 41% 36% 46% 58% 36% 47% Les attentes de l'encadrement nous sont communiquées clairement. 288 36% 35% 37% 42% 33% 39% Je peux poser n'importe quelle question sensée à l'encadrement, j'aurai une réponse claire. 285 38% 39% 34% 46% 36% 40% L'encadrement est accessible, ouvert au dialogue. 285 50% 43% 63% 67% 45% 56% L'encadrement possède les compétences nécessaires pour gérer l'entreprise. 284 61% 59% 61% 79% 62% 61% L'encadrement recrute des personnes qui s'intègrent bien dans l'entreprise. 278 60% 56% 68% 71% 59% 62% L'encadrement distribue les tâches et coordonne le travail des collaborateurs avec efficacité. 286 37% 35% 38% 46% 35% 39% L'encadrement nous fait confiance pour accomplir notre travail correctement sans nous contrôler constamment. 285 62% 58% 67% 79% 59% 67% On accorde beaucoup de responsabilités aux salariés de cette entreprise. 286 37% 37% 35% 50% 36% 40% L'encadrement a une idée précise des objectifs de l'entreprise et sait comment les atteindre. 286 50% 49% 47% 63% 53% 46% L'encadrement tient ses promesses. 286 38% 32% 42% 67% 36% 40% Il y a cohérence entre les discours et les actions de l'encadrement. 286 38% 38% 34% 50% 36% 41% Je pense que l'encadrement ne licenciera un salarié qu'en dernier recours. 283 60% 54% 65% 88% 59% 61% La Direction gère l'entreprise de façon honnête et en respectant des règles éthiques. 279 71% 67% 77% 79% 71% 71% Moyenne - Femme 49% 46% 51% 63% 47% 51% Homme Confidentialité garantie aux entreprises et salariés
Post- Enquête Remise des résultats Distribution des scores RESULTATS Distribution VENTILATION DES REPONSES PAR QUESTION Nombre de répondants/ question Taux de réponse par question Presque toujours faux Souvent faux Parfois vrai, parfois faux Souvent vrai Presque toujours vrai CREDIBILITE Nombre de questionnaires retournés 104 104 104 104 104 104 104 L'encadrement m'informe régulièrement des sujets importants et des changements. 49 47% 8% 6% 29% 47% 10% Les atentes de l'encadrement nous sont communiquées clairement. 54 52% 7% 6% 31% 41% 15% Je peux poser n'importe quelle quescon sensée à l'encadrement, j'aurai une réponse claire. 53 51% 11% 4% 26% 38% 21% L'encadrement est accessible, ouvert au dialogue. 49 47% 14% 0% 37% 33% 16% L'encadrement possède les compétences nécessaires pour gérer l'entreprise. 48 46% 6% 4% 19% 48% 23% L'encadrement recrute des personnes qui s'intègrent bien dans l'entreprise. 46 44% 9% 2% 28% 37% 24% L'encadrement distribue les tâches et coordonne le travail des collaborateurs avec efficacité. 50 48% 8% 12% 26% 42% 12% L'encadrement nous fait confiance pour accomplir notre travail correctement sans nous contrôler constamment. 48 46% 10% 8% 33% 29% 19% On accorde beaucoup de responsabilités aux salariés de cete entreprise. 48 46% 8% 10% 35% 23% 23% L'encadrement a une idée précise des objeccfs de l'entreprise et sait comment les ateindre. 48 46% 2% 6% 40% 35% 17% L'encadrement Cent ses promesses. 50 48% 14% 18% 34% 26% 8% Il y a cohérence entre les discours et les accons de l'encadrement. 50 48% 8% 20% 42% 26% 4% Je pense que l'encadrement ne licenciera un salarié qu'en dernier recours. 44 42% 11% 2% 23% 39% 25% La DirecCon gère l'entreprise de façon honnête et en respectant des règles éthiques. 48 46% 6% 10% 29% 40% 15% CONFIDENTIALITE + Commentaires salariés aux 2 questions ouvertes
Post- Enquête (op$onnel) + Analyse des données + Rapport de Benchmarking + Présentation de résultats sur site + Recommandation de plan d actions Date à convenir
Post- Enquête 2 La communicacon
Post- Enquête CommunicaIon interne Great Place To Work CTG Luxembourg Remise résultats Analyse & PrésentaCon Annonce résultats Conseil Groupe de travail CélébraCon du label GPTW Nouvelles accons
Post- Enquête CommunicaIon externe Great Place To Work CTG Luxembourg Partenaires média AcCons Signature mail Site internet (carrières) Annonce journal Communiqué de presse Communication corporate Salon de l emploi Goodies 25 février 2015
Post- Enquête sans label CommunicaIon interne CommunicaIon externe Great Place To Work Société X Annonce résultats Confidentialité Reconnaissance Positive Conseil Plans d accon parccipacfs Aucune
Les clés du succès et la valeur ajoutée
Les clés du succès Choisir le moment approprié Construire ensemble le projet Impliquer le top management Communiquer auprès des salariés le sens de la démarche
Valeur ajoutée Candidats Clients / Fournisseurs Salariés Enquête / Actionnaires / direction Outils de pilotages Benchmarking Reconnaissance Européenne
Les bénéfices de l enquête % moyen TI Augmentation de la satisfaction des employés 31
Budget
Budget Inclus dans l enquête / paricipaion Label 3 900 Livrables ü Enquête en ligne au Luxembourg jusqu à 600 salariés (ou plus de 600 salariés avec échantillonnage représentatif) ü Langues incluses : français, anglais, allemand, luxembourgeois, portugais ü Un bilan des résultats bruts avec catégorisation standard (genre, âge, ancienneté, statut, fonction) ü Distribution des scores ü Les commentaires de vos salariés
Contacts
Contacts Great Place To Work Patrice BRUN Directeur général +352 26 27 69 21 patrice.brun@greatplacetowork.com Institut Great Place to Work Luxembourg 5 rue des mérovingiens, Z.I.A. Bourmicht L-8070 Bertrange www.greatplacetowork.lu C.T.G. Luxembourg P.S.F. Caroline SIMON Directrice Ressources Humaines +352 29 87 27 202 caroline.simon@ctg.com C.T.G. Luxembourg P.S.F. 10 rue des mérovingiens, Z.I.A. Bourmicht L-8070 Bertrange www.ctg.com