REDUIRE L IMPACT ENVIRONNEMENTAL DES ENTREPRISES EN IMPLIQUANT LES TRAVAILLEURS

REDUIRE L IMPACT ENVIRONNEMENTAL DES ENTREPRISES EN IMPLIQUANT LES TRAVAILLEURS Points saillants du projet pilote pour la promotion de l éco-exemplarité dans les entreprises wallonnes Structure de la présentation Motivation du projet pilote Méthodologie de travail testée Partenariat mis en œuvre Entreprises pilotes Panorama des accompagnements Etude de cas : l entreprise NRB Exploitation des acquis du projet pilote Vers une généralisation des pratiques éco-exemplaires en entreprise? 1

Motivation initiale, méthodologie testée, partenariat mis en œuvre Motivation du projet pilote Les défis environnementaux sont avant tout des enjeux humains, qui mettent en balance la préservation du cadre de vie et des ressources que nous utilisons. L'environnement est également un enjeu économique, aussi bien qu un atout de développement réel pour un territoire ou une entreprise. Pour faire évoluer leur activité et s'adapter à cette nouvelle donne, les entreprises responsables d aujourd hui ont besoin de mettre en place des changements structurels progressifs permettant de réaliser des économies d'échelle et de faire évoluer les comportements des travailleurs, dans une logique d économie circulaire. 2

Motivation du projet pilote Ce processus évolutif comporte plusieurs étapes : - identifier les impacts environnementaux et financiers liés à l activité des travailleurs (mobilité professionnelle, gestion du papier, de l eau et de l énergie dans les locaux, management «déchets», etc.); - mettre en place un plan d actions de réduction efficace et pertinent. Motivation du projet pilote Tester la mise en œuvre d une méthode de travail permettant de mettre en œuvre une stratégie pertinente et personnalisée, dans laquelle se reconnaissent (adhésion) des travailleurs mis en capacité d agir («empowerment») pour l environnement. 3

Méthodologie de travail testée L EcoTeam Réseau international GAP, Ecolife (depuis 1995 pour les ménages, depuis 2002 dans les entreprises), Espace Environnement (pilotes en administrations françaises Interreg IIIB REDUCE) Objectif : amener les travailleurs à choisir volontairement et librement des comportements favorables au développement durable L action se déroule avec l appui d un animateur et repose sur des techniques d autonomisation Ces techniques encouragent les travailleurs à donner le meilleur d eux-mêmes, et à s entraider mutuellement pour permettre à l équipe de réussir Méthodologie de travail testée La mise en place d une EcoTeam comporte 2 étapes : 1/ un diagnostic des éco-comportements : Objectif : faire apparaître les comportements des employés au moyen d un questionnaire rempli par chaque travailleur. L analyse du questionnaire permet de mettre en évidence la proportion des employés prêts à modifier leurs comportements en faveur de l environnement, et les thématiques susceptibles d offrir le plus de possibilité de changement 2/ l EcoTeam à proprement parler 4

Méthodologie de travail testée Constitution de l EcoTeam : - 6 à 10 travailleurs volontaires - mixité et transversalité - approche multi-thématiques - pour chaque thématique, les participants, guidés par l accompagnateur, réfléchissent aux actions possibles à mettre en place pour amener leurs collègues à modifier leurs comportements. - une sélection est ensuite opérée (faisabilité) et traduite sous forme de plan d actions (à court, moyen, long termes). Méthodologie de travail testée Étapes de travail (sur 6 mois) : 1. Lancement du diagnostic des éco-comportements par voie électronique ou papier, suivant les possibilités, accompagnée d une présentation rapide des objectifs de l enquête - Analyse des résultats et production d un rapport. Durée : 3 semaines Mois 1 2. Constitution de l EcoTeam : une sélection des volontaires s étant manifestés au cours de l enquête est opérée. 3. Réunion de lancement de l EcoTeam : prise de contact entre l accompagnateur et les membres de l EcoTeam, clarification des motivations de chacun, identification des problématiques, construction du projet. Durée : 2 heures Mois 1 5

Méthodologie de travail testée 4. 4 réunions thématiques : 1 thème/réunion, préparé par les «préparateurs» (présentation générale de la problématique, récolte des données spécifiques à l organisation) proposition d actions sur le thème (sensibilisation générale, actions techniques ou liées à la gestion, procédures ), portées par les membres de l EcoTeam. Le suivi des actions a lieu à la réunion suivante. Durée : 4 x 2 heures toutes les 4 à 6 semaines Mois 2 à 5 5. Présentation des résultats : rapport de l accompagnateur, présentation à la Direction Mois 6 Partenariat mis en œuvre La démarche doit être encadrée et accompagnée par des opérateurs maîtrisant : - les codes de fonctionnement du monde de l entreprise; - les clés méthodologiques pour la mise en œuvre de dynamiques environnementales de type participatif. Espace Environnement, IDETA et Spi + ont décidé d associer leurs compétences, avec le soutien du Ministre régional wallon de l Economie. Démarrage du projet pilote «Eco-exemplarité des entreprises wallonnes» en 02/10. 6

Entreprises pilotes 8 entreprises-pilotes réparties équitablement sur le territoire : - 4 entreprises en Province de Liège; - 4 entreprises en Wallonie Picarde et présentant des caractéristiques socio-économiques variées (taille, profil de personnel, objet social, etc.). Sélection opérée par IDETA et par la Spi+, compte tenu de leur parfaite connaissance du tissu économique local. Entreprises pilotes Cette diversité avait pour objectif de permettre : - une approche personnalisée pour chaque entreprise; - une étude approfondie des meilleures méthodologies de travail et solutions pratiques à apporter en fonction de la typologie de l entreprise accompagnée. L accompagnement était réalisé par Espace Environnement. Une contribution financière de l ordre de 1.500 euros était demandée à chaque entreprise pilote. 7

Entreprises pilotes En Province de Liège Appel à candidatures lancé par Spi+ Intérêt immédiat de nombreuses entreprises Sélection finale : Démarrage rapide, organisation d une réunion à mi-parcours (1er échange d expériences) Entreprises pilotes En Wallonie Picarde Appel à candidatures lancé par Ideta Beaucoup de difficultés à recruter des entreprises pilotes (concurrence avec d autres démarches «qualité» proposées par l Intercommunale?) Démarrage plus lent, plus étalé dans le temps Sélection finale : 8

Panorama des accompagnements Zone Spi+ GREISCH thème réunion 0 réunion 1 réunion 2 réunion 3 réunion 4 26-mai-2010 Mercredi 23 juin 2010 à 9h30 Mardi 28 septembre 2010 à 15h Présentation Énergie et Eau fourniture entretien et bureau Mercredi 30 novembre 2010 à 9h30 Gestion et consommation papier Mardi 11 janvier 2011 Mobilité JMV thème 31-mai-2010 Présentation Mercredi 30 juin 2010 à 14h Prévention et tri des déchets Vendredi 27 août 2010 à 9h30 Jeudi 30 septembre 2010 à 9h30 Vendredi 29 octobre 2010 à 9h30 Papier Energie & eau Mobilité & achat NRB 1- juin-2010 Mardi 29 juin à 10h00 Présentation Déchets et déchets papier thème Vendredi 3 septembre Mardi 9 Novembre 2010 à 2010 à 10h00 Mardi 5 octobre 2010 à 10h00 9h30 Achat, achat papier et consommation papier Mobilité et transport Energie et eau TDS 7-juillet-10 22 novembre 15 décembre 2010 Mercredi 26 janvier 2011 Présentation Déchets et énergie Papier Mobilité Panorama des accompagnements Zone Ideta réunion 0 réunion 1 réunion 2 réunion 3 réunion 4 DallaValle thème 30-août-2010 30-novembre-2010 13-janvier-2011 27-janvier-2011 10-février-2011 Présentation Achats - Papiers Déchets Transport Energie Kingspan Door thème 29-avril-2010 10-juin-2010 14-septembre-2010 14-novembre-2010 13-décembre-2010 Présentation Energie - Eau Energie - Eau Papiers Achats Orditech 29-avril-2010 3-septembre-2010 10-septembre-2010 1-octobre-2010 thème Présentation Mobilité Déchets - Papiers Energie - Eau Scierie Maffle 30-août-2010 Présentation 9

Etude de cas : l entreprise NRB L entreprise NRB en bref Cœur de métier : Entreprise IT : Création de logiciels sur mesure, gestion et suivi des données informatiques des clients Nombre de travailleurs : 587 personnes (en 2010) 533 pour les services administratifs 54 pour les services techniques 10

1. Lancement et retour du diagnostic (mai 2010) Envoi des questionnaires à 587 membres du personnel Pour le personnel administratif (533) via voie électronique Pour le personnel technique (54) via papier Retour des questionnaires Pour le personnel administratif : 236 participations Pour le personnel technique : 11 participations 2. Mise en place de l EcoTeam ( Fin mai 2010) Pour le personnel administratif 32 personnes ont déclaré être intéressées et 60 autres éventuellement Pour le personnel technique 1 personne a déclaré être intéressée et 4 autres éventuellement 33 personnes motivées à participer à l'ecoteam et 64 autres éventuellement) Choix laissé à la direction pour constituer l équipe EcoTeam (10 à 12 personnes) 11

Lancement R0 (1er juin 2010) Tour de table pour connaître la motivation Présentation du rôle et de la mission de l écoteam Présentation du rôle du coach Présentation des résultats du scan (base de travail pour les actions préparatoires) Sensibilité aux thèmes consommation papier déchets mobilité énergie R0 (1er juin 2010) Choix des thèmes et des porteurs des thématiques Planification de l agenda des réunions Distribution des documents pour préparer les thèmes Réflexion sur un logo EcoTeam Réunion R0 R1 R2 R3 R4 et R5 1- juin-2010 Mardi 29 juin à 10h00 Vendredi 3 septembre 2010 à 10h00 Mardi 5 octobre 2010 à 10h00 Mardi 9 Novembre 2010 à 9h30 Thème Présentation Déchets et déchets papier Achat, achat papier et consommation papier Mobilité et transport Energie et eau 12

R1 : thème «déchets et déchets papier» Le logo choisi par l EcoTeam et validé par la Direction R1 : thème «déchets et déchets papier» Placement de bac «récolte papier» au niveau de chaque bureau. bacs uniformes au sein de chaque local avec une note explicative. 250 boites distribuées. + création d un emplacement prévu dans couloir pour regroupement des papiers Depuis septembre 2010, les papiers et cartons récoltés sont revendus à la tonne : (manque certains relevés) 26 tonnes pour un montant de 2000 euros Achat de toner recyclés : économie de 30% du prix et sensibilisation à l impression en faible qualité suivi de la consommation Suppression progressive des imprimantes individuelles (200) Lancement d une campagne plus large «zéro déchets papiers» via Intranet : mi-octobre 2011 13

R2 : Achat matériel, Achat papier et consommation papier 60 millions de feuilles achetées par année dont 59 millions pour la clientèle. Actions à mener Mise en place d un suivi des compteurs des imprimantes pour mener des actions par la suite (pas de relevé effectué) Préférence à l utilisation de copieurs plutôt que des imprimantes personnelles (200 imprimantes individuelles) Sensibilisation à la réutilisation des feuilles usagées en feuilles de brouillon Sensibilisation du personnel à l utilisation du recto-verso (création d affiches de sensibilisation et utilisation d info-flash via l intranet) R2 : Achat matériel, Achat papier et consommation papier Constat : 60 millions de feuilles achetées par année dont 59 millions pour la clientèle. Actions à mener (suite) Installation et formation à l utilisation du logiciel PDF Creator( pour réduire les impressions inutiles) Achat de feutres rechargeables à la place de feutres jetables 14

R3 : Mobilité et transport Peu de chiffres disponibles sur la mobilité Aide au diagnostic Enquête sur la mobilité : durée 2 jours et demi, 169 retours Constat Site peu desservi par les transports en commun Voiture facilite la flexibilité : enfants, courses, horaires variables 350 voitures de fonction R3 : Mobilité et transport Volonté de mettre en place une véritable politique de mobilité Actions à mener Relevé de la consommation des véhicules sera réalisé avec suivi par véhicule. Sensibilisation à la «conduite douce» pour les utilisateurs des 350 voitures de fonction, ainsi qu au contrôle de la pression des pneus (livret de sensibilisation SPW) Utilisation du système de car-pooling à partir de la gare de Liège Guillemins Sensibilisation au covoiturage : création d une carte de localisation des travailleurs et échange d informations pour les déplacements domicile- travail et pour les déplacements professionnels Préférence aux transports en commun : idée de lancer un système de navette avec des travailleurs de NRB et d autres entreprises (liaison avec gare) 15

R4 : Energie Consommation électrique difficile à mesurer par service. Action à mener: > Rondes organisées pour relever les pc restés allumés (janvier et mai) > Sensibilisation aux fermeture des PC et écrans ainsi qu à la fermeture des vannes thermostatiques > Achat de wattmètres pour mesurer les consommations > Achat de 40 multiprises à interrupteur pour photocopieuses (couloirs et bureaux) R5 : Suivi de toute les actions en cours Etat d avancement des actions à court terme, moyen terme et long terme Installation d un coach interne Planification des prochaines réunions EcoTeam : rencontres planifiées une fois par mois Création d un répertoire d échange d informations pour l équipe EcoTeam 16

Méthode d évaluation utilisée : 1/ Entretiens qualitatifs avec une sélection de représentants d entreprises accompagnées, sur base d un questionnaire-type (faceà-face d 1h). Entreprises rencontrées (après la fin de l accompagnement) : Greisch, NRB, JMV Colas, Orditech 2/ Retour d expérience des coaches 17

Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - Les raisons ayant amené les entreprises à participer au projet pilote sont multiples : intérêt marqué pour le DD, volonté de consolider une démarche interne déjà en place, volonté de développer une image de marque «verte» (marketing), volonté de mobiliser le personnel autour d un projet fédérateur et durable (culture d entreprise) - Dans tous les cas, le rôle de relais joué par l Intercommunale a été perçu positivement, a donné confiance aux entreprises dans le projet, a facilité le «oui» initial - Le personnel a généralement adhéré facilement à l'idée initiale, lorsqu une communication interne a été faite (ce qui n a pas toujours été le cas) Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - Le recrutement des membres de l EcoTeam a été effectué de manière variable : sur base volontaire (à partir du scan), sur base obligatoire (décision de la Direction) - Lorsque les candidatures étaient trop nombreuses, des sélections sur base des profils professionnels ont eu lieu. Une entreprise a procédé à un tirage au sort - Dans un cas de figure, des membres suppléants ont été désignés - Les réunions d EcoTeams se sont globalement déroulées dans une bonne ambiance de travail 18

Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - La motivation des membres des EcoTeams est restée constante durant le déroulement de l accompagnement - Le niveau de préparation des réunions s est avéré satisfaisant dans l ensemble - Une réserve, toutefois, pour les cas de figure où les membres de l EcoTeam avaient été désignés sur une base contrainte. Là, le taux d absentéisme était plus important, et le degré de préparation des réunions thématiques plus faible - Globalement, la qualité de la préparation s est aussi révélée meilleure dans les entreprises qui avaient «officiellement» alloué du temps pour la préparation des réunions (pot d heures, item «EcoTeam» dans logiciel de pointage, etc) Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - Le postulat du processus participatif a été bien accueilli et s est révélé «jouable» en entreprise. Il a été perçu comme vecteur de créativité et d enthousiasme - L intérêt, et le soutien de la Direction pour la démarche en cours ont été considéré comme une plus-value par les membres de l EcoTeam, pour autant qu ils ne phagocytent pas le processus participatif - Le plan d actions issu du travail de l EcoTeam est spontanément ressenti comme globalement satisfaisant dans la mesure où il amène des propositions d actions concrètes et planifiées dans le temps, et non juste des idées 19

Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - La mixité des actions proposées (solutions techniques et comportementales) permet de rencontrer l ensemble des attentes - Toutes les entreprises reconnaissent une valeur ajoutée au processus EcoTeam par rapport à une approche de consultance traditionnelle (meilleure appropriation par le personnel, travail «au rythme de l entreprise», respect de la culture de travail, transition vers l autonomisation intégrée dans la démarche proposée) - Elles admettent également qu elles ne se seraient jamais lancées dans une démarche similaire si l idée ne leur avait pas été soumise, ni qu elles auraient pu réussir seules Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - Les entreprises pilotes sont toutes prêtes à témoigner de leur expérience et à recommander la mise en place d une EcoTeam - Le montant de la contribution financière réclamée aux entreprises est jugée comme raisonnable, et ressentie comme un élément de motivation. Le coût réel d une Ecoteam semble, par contre, un peu élevé pour des PME/PMI - L autonomisation et la pérennisation du groupe de travail, audelà du coaching externe, reste peu évidente. Certains groupes ne se sont plus réunis depuis la fin du projet pilote. D autres ont réussi à transformer l essai - La demande pour du travail ultérieur en réseau (échanges de bonnes pratiques) est unanime 20

Informations issues des entretiens qualitatifs avec les entreprises - La formalisation, la validation, la communication interne et le suivi du plan d actions demeure un problème. Les entreprises ont besoin de pouvoir compter sur des documents et procédurestype auxquels se référer - Les actions à court terme sont généralement mises en œuvre sans trop de souci. Le moyen et long termes sont plus difficile à concrétiser - L exploitation des acquis du projet à des fins de communication externe est variable en fonction des profils d entreprise. Certaines font mention de l existence d une EcoTeam interne sur leur site web, d autres en font un argument commercial dans le cadre d offres de service. D autres n ont pas exploité le filon. Retour d expérience des coaches Leviers pour la réussite d une démarche de type EcoTeam - culture d entreprise, sensibilité initiale du personnel à l environnement et au DD («bruit de fond») - existence d approches connexes sur lesquelles peut s appuyer la démarche (ex : bilan carbone, ISO 14001) - soutien (voir exemplarité) de la direction («prendre l EcoTeam au sérieux») - constitution de l EcoTeam sur une base volontaire - représentation équilibrée des services au sein du groupe de travail - identification de suppléants internes aux membres de l EcoTeam 21

Retour d expérience des coaches Leviers pour la réussite d une démarche de type EcoTeam - mobilisation «d experts» internes pour nourrir les réunions thématiques - volonté de s appuyer sur l EcoTeam pour soutenir une démarche de communication externe (image de marque) - circuits et outils de communication interne performants et reconnus par le personnel - désignation d un référent interne avec lequel travailler en binôme et à qui passer le relais en fin de coaching externe Retour d expérience des coaches EcoTeam Freins - peur du changement - auto-censure limitant la créativité - absence de communication interne sur le processus, entraînant jalousies et rumeurs - constitution de l EcoTeam sur une base non volontaire; - irrespect relatif du calendrier de travail - temps à consacrer à la démarche (jours «non facturés») - changement de référent interne en cours d accompagnement - présence systématique de la direction lors des réunions, avec volonté de tout diriger 22

Retour d expérience des coaches EcoTeam Freins - externalités influençant le spectre du plan d actions - balance interne défavorable aux choix environnementaux (vs hygiène, bénéfice financier, etc) - absence de formalisation d un plan d actions, actions disparates non coordonnées - déséquilibre entre les solutions techniques et les solutions comportementales. Propension à aller à la facilité - difficulté à se projeter à moyen et à long termes - caractère non contraignant des actions pour le personnel Retour d expérience des coaches EcoTeam Freins - taille de l entreprise, pour la mobilisation de l ensemble du personnel - absence de données de référence (tableau de bord, enquête comportementale) pour mesurer l efficacité des actions retenues 23

Merci de votre attention! Personne de contact pour le suivi du dossier : Nathalie Ricaille, Responsable de projet Espace Environnement 29, rue de Montigny 6000 Charleroi Tél : 071/300.300 Portable : 0496/84.84.49 Email : nricaille@espace-environnement.be 24