Pilotage des processus des activités métier et des KPI

OI-DIPRO-SDESS Pilotage des processus des activités métier et des KPI Banque de France Pilotage des processus des activités métier et des KPI

Agenda 09/04/2013 Témoignage BDF 2 Éléments contextuels Les tableaux de bords Enjeux pour l avenir Questions

09/04/2013 Témoignage BDF 3 La Banque De France Gardien des réserves de change de la France Stabilité financière Banque centrale Au service des particuliers Institution de la République BDF Institut d émission Stabilité monétaire Au service des entreprises Superviseur financier Sécurité des moyens de paiement Acteur international

La démarche BAM Processus de l entreprise Réduction des délais et coûts d identification des incidents Améliorer la qualité de services de la BDF Acquisition Analyse Suivi de bout en bout des processus métier Agrégation Indicateurs métier BAM Présentation temps réel Alertes Mettre sous surveillance dans une démarche d amélioration continue les processus métiers Piloter en temps réel Accélérer les prises de décisions En corrélant des indicateurs métier et IT, le BAM assure une meilleure relation entre le business et l informatique. Formation SC SOA 2011 09/04/2013 Témoignage BDF 4

09/04/2013 Témoignage BDF 5 Contexte Absence de solution de supervision du traitement bout en bout des collectes OneGate sur le domaine SISMF Incidents sur des fichiers bloqués au niveau de ce processus, la plupart du temps identifiés lors des relances non-fondées des remettants Dégradation de l image de la Banque de France sur sa capacité de suivi et maîtrise des flux internes Risque de non-respect des engagements pris auprès de la BCE en termes de statistiques à envoyer Difficulté des équipes opérationnelles à identifier l origine de l incident Besoin d une solution de supervision transverse de la remise du fichier des déclarations et de son acquisition jusqu à son intégration dans SISMF

Périmètre fonctionnel du processus de collecte OG- SISMF 09/04/2013 Témoignage BDF 6 Acquisition OneGate: Le remettant/déclarant remet des fichiers en entrée de OneGate. Un fichier porte sur un domaine de collecte et il peut contenir plusieurs déclarations. OneGate associe un numéro de ticket (ticketid) à chaque fichier. Traitement OneGate OneGate effectue des vérifications sur le contenu des fichiers au niveau de l enveloppe, ainsi que de chacune des déclarations. Un fichier multidéclarations est découpé dans des fichiers mono-instance (monodéclaration). Les nouveaux fichiers mono-déclaration sont transmis aux back-end. Le numéro de ticket n est pas corrélé à la déclaration sortante. Traitement Back-end: Le back-end récupère le fichier mono-déclaration et l enregistre dans sa base de données. Il s intéresse au Code déclarant, à la date d arrêté de la déclaration, ainsi qu au code rapport

09/04/2013 Témoignage BDF 7 ->Collectes des données Métier Processus OneGate-SISMF Architecture OneGate ESB SISMF ->Informations fonctionnelles sur les étapes du processus Reporting Aris MashZone ->Publication des événements fonctionnels <-Récupération des données externes Intégration Server Monitor Triggers Process engine Queue JMS Broker <->état des processus webmethods BPM and optimize suite ->Événements fonctionnels Event Process Analytic Engine http(s) JMS JDBC Publication/souscription WM KPI Rules ->Indicateurs et données Métier My webmethods Server ->Information sur les processus et indicateurs BDD

09/04/2013 Témoignage BDF 8 Principes mis en œuvre REUTILISATION & MUTUALISATION Socle applicatif réutilisable Plateforme mutualisé BAM/BPM/BRMS BONNES PRATIQUES Non intrusif aux applications métiers TRANSVERSALITE Utilisation d une plateforme PROMU existante fournie et maintenue par INNO Démarche collaborative de construction de l offre avec INNO, le CENTER et le SARVEA Retours d expérience des métiers et de l OI ACCOMPAGNEMENT Ateliers de travail avec le métier et la MOA Rédaction des spécifications Rédactions du protocole de recette et du cahiers de recette et prise en charge de a recette (=> Amené à évoluer pour que le métier puisse réaliser la RFU) Formations aux utilisateurs Mise en œuvre des évolutions AMELIORATION CONTINUE

Vue métier Tableau de Bord ONEGATE Tableau de Bord Recherche 09/04/2013 Témoignage BDF 10 Tableaux de bords opérationnels Client Réception OneGate externe Réception OneGate interne Traitement OneGate Réception par SISMF Intégration dans SISMF Affichage ticketid dans l instance de processus OneGate Affichage ticketid CIB Date arrêté dans l instance de processus Sismf Flux ESB KO Flux ESB absent, échoué ou KO Batch OG absent ou très long Déclarations Rejetées par OneGate Liste des déclarations et les éventuels incidents par remettant (CIB), période, ticketid Réponse à la question: Le remettant X, a-t-il effectué sa remise? Flux ESB absent, échoué ou KO Statut d erreur ou absence batch SISMF Indicateur

09/04/2013 Témoignage BDF 11 Tableaux de bords Métier Supervision de la collecte SISMF Reporting OneGate

09/04/2013 Témoignage BDF 13 Enjeux stratégiques vis-à-vis des métiers L engagement client Esprit de service L efficience Fiabilité Meilleure maîtrise des processus Assurer le suivi de bout en bout Qualité de service Amener l information au client au bon moment

09/04/2013 Témoignage BDF 14 Enjeux stratégiques SI Amélioration des processus IT Certifications ISO et CMMI Démarche ITIL SI Agile (SOA) Améliorer la disponibilité des applications Anticipation du traitement des anomalies L innovation Proposer des solutions à l état de l art pour répondre efficacement aux exigences des métiers

MERCI 09/04/2013 Témoignage BDF 16