Les notes de l Juin 2007 OBSERVATOIRE PARTENARIAL LYONNAIS EN ECONOMIE RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE AUPRÈS DES CRÉATEURS D'ENTREPRISE L entrepreneuriat est une priorité pour le développement économique de l agglomération lyonnaise. Les partenaires de «Grand Lyon l Esprit d Entreprise» développent depuis plusieurs années une politique globale en faveur de la création, reprise et transmission d entreprise. La bannière [Lyon_Ville de l Entrepreneuriat] a vu le jour en 2004 sous l impulsion du Grand Lyon. Elle rassemble aujourd hui plus de vingt acteurs de la création d entreprise autour d engagements communs et de projets partenariaux. L objectif est de proposer à tout porteur de projet une offre de services complète et adaptée à ses besoins. Trois ans après la création de [L_VE], les partenaires impliqués dans la démarche ont confié à l Opale une enquête auprès des créateurs-repreneurs d entreprise du Grand Lyon. Le dispositif a déjà acquis une certaine notoriété puisque des personnes interrogées connaissent son existence. Le cabinet Procom s est chargé des tâches suivantes : modification du questionnaire, qualification du fichier, réalisation de l enquête par téléphone et édition de tris à plat et de tris croisés. L enquête s adressait aux entreprises créées au premier semestre de l année 2006, identifiées à partir du fichier Sirène de l Insee. Après avoir reçu un courrier de notification, les créateurs d entreprise, ont été interrogés par téléphone au cours du mois de mars 2007. 802 questionnaires ont été remplis et validés. Nous tenons à remercier l ensemble des personnes qui ont accepté de répondre à cette enquête. Le questionnaire comportait 80 questions. Nous présentons ici une synthèse des différents résultats selon les thèmes suivants : Le créateur d entreprise... page 2 L entreprise... page 3 La préparation du projet... page 4 L accompagnement... page 6 Le financement... page 7 Une majorité de créations pures Reprendre une entreprise existante Votre projet a consisté à 2 72 % Créer une entreprise nouvelle Librairie "Au bonheur des ogres", créée en 2006 72 % des projets sont des créations pures d entreprise. Cette proportion varie fortement selon les secteurs d activité. Les reprises sont nombreuses dans les hôtels, cafés et restaurants (5) et dans le commerce de détail (39 %). A l inverse la quasitotalité (96 %) des activités de services aux entreprises sont des créations ex nihilo. 34 % des salariés reprennent une entreprise existante et 8 des demandeurs d emploi depuis moins d un an créent une nouvelle entreprise.
Le créateur d'entreprise 1 Sexe Femme 31 % Homme 69 % 2 Tranche d âge au moment de la création Moins de 30 ans 22 % de 30 à 39 ans de 40 à 49 ans 2 36 % 1 Sept créateurs sur dix sont des hommes. Aux niveaux national et régional, les femmes sont moins nombreuses : elles représentent 25 % de l ensemble des créateurs. 2 L âge moyen au moment de la création est de 38 ans, près des deux tiers des entrepreneurs enquêtés ont entre 30 et 49 ans. de 50 à 59 ans 60 ans et plus 4 % 11 % 3 La moitié est diplômée de l enseignement supérieur, près d un quart est titulaire d un CAP ou d un BEP. 3 Dernier diplôme obtenu Aucun diplôme CEP, BEPC 4 % 4 Les anciens salariés représentent la moitié des créateurs d entreprise, parmi ceux-ci 85% étaient en CDI. Trois créateurs sur dix étaient au chômage dans la période précédant la création d entreprise. Au niveau régional, 33% des créateurs sont d anciens demandeurs d emplois et 54% d anciens salariés. CAP, BEP Baccalauréat technique ou professionnel Baccalauréat général Bac +2 (DUT, BTS...) 5 % 2 5 Près des deux tiers créent dans leur commune de résidence. 6 Huit porteurs de projet sur dix avaient déjà de l expérience dans le domaine d activité de l entreprise créée. Bac +3 et plus 4 Situation antérieure Intérim CDD CDI 34 % 7 La même proportion a des chefs d entreprise ou des personnes à leur compte dans son entourage proche. Salarié 5 % 10 % 85 % 50 % Demandeur d'emploi depuis moins d'un an Demandeur d'emploi depuis plus d'un an Chef d'entreprise ou indépendant Autres (étudiant, retraité...) 5 Lieu de l'entreprise créée par rapport au lieu de résidence 6 Expérience dans le domaine d'activité créé 7 Présence de chefs d'entreprise dans l'entourage proche Commune différente 36 % Même commune 64 % 21 % 79 % 1 82 % 2
L'entreprise Une majorité de créations dans le commerce et les services Les activités de commerce de détail et les hôtels, cafés et restaurants représentent le tiers des créations. Les services aux entreprises (conseil, informatique, sécurité, nettoyage ) représentent une création sur cinq. Globalement les activités tertiaires totalisent 84% des créations. L industrie et le BTP en représentent respectivement et Des effectifs en croissance Plus de la moitié des entreprises (54 %) ont démarré leur activité avec une personne. Les effectifs sont supérieurs en cas de reprise : 35% ont trois salariés et plus (13% lors d une création pure). L effectif moyen à la création au premier semestre 2006 était de 2, il est passé à 3,3 au moment de l enquête, environ un an plus tard. Au niveau régional, une entreprise crée 1,8 emploi au démarrage. Seules 5 % des entreprises ont connu une baisse d effectif, 2 une hausse. Secteur d'activité de l'entreprise Commerce de détail 20 % Services aux entreprises 19 % Hotels, cafés, restaurants Services aux particuliers 10 % Education, santé, action sociale Industrie BTP Autre commerce 6 % Finance, immobilier 5 % Transport 2 % Agriculture 1 % Effectif de l entreprise 54 % 46 % Au démarrage Actuellement Un délai nécessaire pour dégager une rémunération Seulement la moitié des dirigeants d entreprise arrive à dégager une rémunération de son activité un an après la création. Dans la moitié des cas la rémunération est inférieure au précédent revenu. Pour 45 % des créateurs, le chiffre d affaires est conforme aux prévisions. Rémunération par rapport au précédent revenu 52 % 2 24 % 22 % 1 2 3 à 5 6 et plus Chiffre d'affaires par rapport aux prévisions 45 % 4 % 3 Perception d'une rémunération 2 25 % 50 % 50 % 1 Inférieure Egale Supérieure Inférieur Conforme Supérieur 3
La préparation du projet Désir d indépendance et goût d entreprendre, principale motivation Principale raison pour créer ou reprendre une entreprise Vous vouliez être indépendant, vous aviez le goût d'entreprendre Vous avez décidé de créer votre propre emploi Vous aviez une opportunité de création (de reprise) ou une idée de produit 22 % 25 % 41 % La principale raison invoquée par quatre créateurs sur dix est la volonté d être indépendant, le goût d entreprendre. La situation antérieure influe fortement sur les réponses. La création de son propre emploi est la première raison pour les demandeurs d emploi depuis plus d un an (4). Les créateurs qui étaient déjà chefs d entreprise et indépendants citent en premier l opportunité de création ou une idée de produit (35 %). Une autre raison Le point qui a posé le plus de difficultés Les formalités administratives 2 Le manque de moyens financiers Pas de difficultés Le temps qu'il faut consacrer Autres Le manque de compétences techniques Le manque de compétences managériales 2 % 16 % 2 Difficultés pour s informer Formalités administratives et manque de moyens financiers, principales difficultés 16 % des créateurs affirment n avoir rencontré aucune difficulté au cours de la préparation. Cette proportion s élève à 2 chez les chefs d entreprise et indépendants. Les formalités administratives et le manque de moyens financiers sont les deux points qui ont posé le plus de difficultés. Parmi les autres points ayant posé le plus de difficultés pour des personnes interrogées, les thèmes sont : trouver un local, obtenir de l information, avoir un soutien de la part des banques et trouver des clients. Une information accessible Une très forte majorité n a pas éprouvé de difficultés pour s informer. En 2004, une enquête similaire avait été menée, elle montrait que 44 % des créateurs avaient trouvé difficile de savoir à qui s adresser pour obtenir des informations sur la création d entreprise. 84 % 16 % 4
Utilisation d Internet... 4 5 Internet utilisé par la moitié des créateurs 5 des créateurs ont utilisé Internet dans leur démarche. Ceux qui ont repris une entreprise y ont eu beaucoup moins recours (3 contre 60 % pour les créations ex nihilo). Les demandeurs d emploi y ont plus eu recours que la moyenne. Plus les créateurs sont diplômés, plus l utilisation d Internet est fréquente (29 % chez les non-diplômés, 74 % chez les titulaires de bac+3 et plus). L âge, en revanche, n est pas un facteur déterminant. Les principaux motifs d utilisation d Internet sont la recherche d informations (8) et l aide dans les formalités administratives (61 %).... pour : La recherche d'informations 6 Vous aider dans les formalités administratives Prendre contact avec des organismes professionnels Le montage du business plan Pour autre chose De la formation en ligne Prendre contact avec des créateurs d'entreprise 19 % 1 36 % 61 % Les chambres consulaires, premières portes d entrée A quels organismes vous êtes-vous adressé pour obtenir des informations ou des conseils? Les chambres consulaires constituent la première porte d entrée identifiée par les porteurs de projets : près de la moitié d entre eux s est adressée prioritairement à la Chambre de Commerce ou la Chambre de Métiers. De manière globale près de sept créateurs sur dix se sont adressés aux chambres consulaires. Les deux tiers se sont adressés aux conseils privés : banques, avocats ou experts-comptables. 84 % des anciens chefs d entreprises se sont adressés à eux. Chambre de Commerce ou de Métiers Conseils privés Structure d'emploi ou d'insertion Organisme d'appui à la création d'entreprise 2 24 % 10 % 45 % 6 66 % 24 % de l ensemble des créateurs et 4 des demandeurs d emploi se sont adressés à une structure d emploi ou d insertion. Autre type de structure Organisme professionnel ou de formation La moitié des entreprises créées en moins de six mois 4 des créateurs ont réalisé leur projet rapidement, en moins de six mois. Les personnes qui n ont pas bénéficié d un accompagnement personnalisé ont mis moins de temps pour créer : 56 % en moins de 6 mois contre 42 % pour les créateurs accompagnés. 65 % des chefs d entreprise ont mis moins de six mois contre 35 % des demandeurs d emploi de plus d un an. Mairie de votre commune 1 % Temps mis pour créer 4 31 % 1 En premier Moins de six mois Six mois à un an Un à deux ans Plus de deux ans 5
L'accompagnement Avez-vous eu un accompagnement personnalisé? 4 Avec quelles structures? Service économique de la mairie Structures d'hébergement Structures d'essaimage, professionnelles ou de formation Structures de financement autres que les banques Structures spécialisées en création d'entreprise Chambre de Commerce ou de Métiers Conseils privés Nombre d entretiens 44 % 1 % 6 % 5 2 29 % Durée moyenne des entretiens 44 % 6 Une moitié de créateurs accompagnés, en majorité par les conseils privés Un peu plus de la moitié des créateurs estiment avoir reçu un accompagnement personnalisé. En 2004, cette proportion était de 44 %. 61 % des demandeurs d emploi ont bénéficié d un accompagnement personnalisé. Les conseils privés arrivent ici largement en tête puisqu ils ont accompagné dans leur démarche deux tiers des créateurs. Les Chambres de Commerce et de Métiers, qui constituent la première porte d entrée, arrivent ici en deuxième position (29 %). Un quart des créateurs accompagnés a vu plus d une structure. Le nombre d entretiens est élevé : 44 % des créateurs accompagnés ont eu plus de six entretiens. La même proportion a bénéficié d entretiens d environ une heure. Les conseils auxquels les créateurs ont eu recours concernent en premier lieu les questions juridiques, fiscales et sociales ainsi que les formalités à accomplir (respectivement 70 % et 65 %). Seuls 19 % ont eu recours aux conseils en matière commerciale, de marketing et de communication. Le niveau de satisfaction est très élevé, il oscille autour de 90 % quel que soit le type de conseil reçu. 3 11 % 25 % 20 % 9 % 39 % des créateurs ne souhaitaient pas avoir recours à un accompagnement personnalisé. Cette proportion monte à 5 chez les anciens chefs d entreprise. Les deux raisons suivantes montrent une méconnaissance des dispositifs d accompagnement : les créateurs pensaient ne pas être concernés ou ils ignoraient l existence ou la nature de ces appuis. 1 ou 2 3 ou 4 5 ou 6 7 et + 30 mn 1 h 1 h 30 2 h et + Conseils reçus et satisfaction Juridique, fiscal, social Formalités administratives 70 % 90 % 65 % 92 % Pourquoi n avez-vous pas été accompagné? Vous ne souhaitiez pas avoir recours à ce type d'appui 39 % Montage du projet 5 9 Vous aviez le sentiment de ne pas être concerné 21 % Financement 4 90 % Vous ignoriez l'existence ou la nature de ces appuis 21 % Gestion Commercial, marketing, communication 4 94 % 19 % 8 Conseils reçus Satisfaction Pour une autre raison Vous n'aviez pas accès à ces services 6
Le financement du projet Des montants diversifiés Les très petits budgets représentent 9 % des projets. La moitié des créations-reprises nécessite plus de 16 000 pour démarrer. Le rachat d une entreprise déjà existante implique des moyens plus importants : les trois quarts ont nécessité plus de 16 000. 2 des chefs d entreprises ont eu des budgets supérieurs à 80 000. Les ressources personnelles mobilisées en premier lieu La quasi-totalité des créateurs, 89 %, utilisent leurs ressources personnelles pour mener à bien leur projet. La moitié a fait appel aux banques pour financer leur projet. Cette proportion monte à 7 dans le cas des reprises d entreprise. Les demandeurs d emploi ont logiquement plus bénéficié de subventions ou de primes que le reste des créateurs (1 contre 6 %). Moyens nécessaires pour démarrer < 2 000 9 % 2 à 8 000 8 à 16 000 16 à 40 000 40 à 80 000 > 80 000 nsp 4 % Ressources nécessaires Ressources personnelles, familiales ou d'associés Emprunts bancaires 52 % Autres types d'emprunts (prêt d'honneur, 10 % avance remboursable...) Subventions ou primes Autres sources 5 % 1 1 19 % 1 89 % La moitié des créateurs a bénéficié d exonérations publiques et le tiers d aides. 8 des créateurs aidés déclarent avoir bénéficié de l Accre (Aide aux chômeurs créateurs ou repreneurs d une entreprise), qui permet l exonération de charges sociales pendant un an. 36 % ont reçu des chéquiers-conseils, qui permettent aux créateurs pouvant prétendre à l Accre de consulter des conseillers spécialisés à tarif réduit ou gratuitement. Les créateurs ont du mal à chiffrer le montant des aides dont ils ont bénéficié. 44 % des créateurs n ont pas sollicité d aides. Parmi ceux-ci 56 % pensaient ne pas y avoir droit, 1 n en avaient pas besoin et 1 pensaient que c était trop compliqué. Trois créateurs sur dix qui n ont pas reçu d aides n en avaient pas connaissance. Aides ou exonérations publiques reçues Exonérations 52 % Aides 3 Types d aides reçues (en % des créateurs aidés) Accre 8 Chéquiers-conseils 36 % PCE 9 % Garantie sur emprunt ou cautionnements Autres 6 % Emprunts à taux réduits ou avances remboursables 6 % Eden 6 % Aides régionales IDéclic Pourquoi n avez-vous pas reçu d aides ou d exonérations? Vous n'en avez pas sollicité 44 % Vous n'en aviez pas connaissance ou vous n'y avez pas pensé 31 % Votre dossier a été refusé 1 Ne sait pas 7
Forte satisfaction des créateurs accompagnés Les créateurs qui ont bénéficié d un accompagnement personnalisé ont une perception beaucoup plus positive de leur parcours. 75 % d entre eux estiment qu ils ont été assez bien ou très bien aidés dans leur processus de création et de reprise. Cette proportion n est que de 44 % chez les créateurs non accompagnés. Les créateurs accompagnés soulignent la qualité du soutien qu ils ont reçu : 84 % la jugent assez ou très satisfaisante (49 % chez les créateurs non accompagnés). Ces résultats montrent l efficacité des structures d accompagnement. Ces résultats globaux semblent être plus positifs que ceux de l enquête de 2004. Il y a trois ans, seulement 39 % des créateurs estimaient que, dans la région, l accompagnement par les professionnels était adapté à leurs besoins. 46 % n étaient pas d accord avec l affirmation suivante : «les dispositifs existants facilitent la création d entreprise.». 59 % considéraient que créer son entreprise était un véritable parcours du combattant. Les travaux de l Observatoire partenarial lyonnais en économie (Opale) sont l expression d un partenariat entre la Communauté urbaine de Lyon, la Ville de Lyon, la Chambre de commerce et d industrie de Lyon, le Medef Lyon-Rhône, le Pôle Universitaire Lyonnais, la Chambre de métiers du Rhône, la CGPME, l ANPE, l'aderly et l Agence d urbanisme pour le développement de l agglomération lyonnaise, en association avec le Sgar, l Insee, la Banque de France, l Urssaf, la Caisse des dépôts et consignations, l Assedic et le Conseil général du Rhône. Globalement avez-vous le sentiment d avoir été accompagné et aidé dans votre processus de création ou de reprise? Créateurs non accompagnés 1 31 % 20 % 24 % 1 Créateurs accompagnés 2 4 10 % Très bien Assez bien Pas tellement bien Pas bien du tout Ne sait pas Vous diriez que la qualité de l accompagnement et du soutien dont vous avez bénéficié a été Créateurs non accompagnés 16 % 3 16 % 20 % Créateurs accompagnés 29 % 55 % Très satisfaisante Assez satisfaisante Peu satisfaisante Pas satisfaisante du tout Ne sait pas Verbatim Cette note a été réalisée pour l Opale par Information «On ne sait pas à qui s adresser» «On ne sait jamais qui voir en premier, dans quel ordre.» «Il faudrait un petit bouquin de procédures, démarches, écrit de façon simple et claire.» «Internet est un très bon moyen d information.» Accompagnement «Il faudrait un seul interlocuteur qui suive et conseille sur toutes les démarches.» «Ce n est pas la création le plus difficile, c est la suite.» «La formation en groupe a été très bien pour moi et je le recommande aux autres.» «Ça s est amélioré ces dernières années.» «Lyon est très bien fait sur le plan de la création d entreprise.» Démarches administratives «C est trop compliqué et trop long.» Aspects financiers «Les banques ne prennent pas de risques.» «Le passage de la première à la deuxième année est très dur.» «Si on est salarié et qu on veut monter une entreprise, on a droit à rien.» «Les charges sont trop lourdes en début d activité.» l Agence d'urbanisme pour le développement de l'agglomération lyonnaise 18, rue du Lac - BP 3129 69402 Lyon Cedex 03 Contact Sophie-Anne Carrolaggi Tél. : 04 78 63 43 10 sa.carrolaggi@urbalyon.org Mise en page : Marie-Pierre Ruch Photographie : François Guy Impression : Lamazière ISSN 1621-529X Retrouvez les publications de l Opale sur www.opale-lyon.com