Mercredi 12 Octobre 2011 Les réseaux sociaux Web2f
Contexte Les réseaux sociaux Comment en est-on arrivé là? Web2f
Révolution des comportements par le digital
Le consommateur crée du contenu
Chaque individu devient un média
L engagement marketing a pour but : d impliquer le consommateur, de lui permettre d agir et de promouvoir la marque.
Marketing 2.0 Consomm acteur Contenus (UGC) Brand Content UGBC Réseaux sociaux Bouche à oreille (WOM)
Marketing 2.0 Consomm acteur Contenus (UGC) Brand Content UGBC Réseaux sociaux Bouche à oreille (WOM)
Marketing 2.0
Marketing 2.0
facebook : quels usages professionnels?
bienvenue à l ère du web 2.0... Le marketing traditionnel cède sa place au marketing 2.0 Marketing traditionnel Marketing 2.0 top-down produit produit consommateur bottom-up consommateur
Enjeu Les réseaux sociaux Pourquoi faut-il y être? Web2f
La marque dans l évolution du Web Web 1.0 LA MARQUE La marque emetteur
La marque dans l évolution du Web Web 2.0 Web 1.0 LA MARQUE LA MARQUE La marque dans un dialogue La marque emetteur
La marque dans l évolution du Web Les communautés s organisent et impactent les marques LA MARQUE Web social La marque au centre des conversations Web 2.0 Web 1.0 LA MARQUE LA MARQUE La marque dans un dialogue La marque émetteur
La marque dans l évolution du Web Social commerce Les communautés s organisent et impactent les marques LA MARQUE Web social La marque au centre des conversations Web 2.0 Web 1.0 LA MARQUE LA MARQUE La marque dans un dialogue La marque émetteur
WOM = facteur le plus influent dans 20 à 50% de toutes les décisions d achat
«Fish where the fishes are»
600 800
Enjeu Les réseaux sociaux Comment faut-il y être? Web2f
Manager son marketing de la conversation Quelle posture de marque? = ADN de la marque Comment animer? Community Management Quels contenus? Stratégie éditoriale
Manager son marketing de la conversation Quelle posture de marque? = ADN de la marque Comment réagir en cas de crise? Comment animer? Community Management Quels contenus? Stratégie éditoriale
Do 1. Promouvoir les prises de parole là où l on parle des marques 2. Adapter les messages selon les codes des différentes communautés 3. Créer des services à valeur ajoutée sur les médias sociaux 4. Définir son niveau de transparence, d ouverture et de sincérité 5. Participer aux conversations, écouter et réagir 6. Rester proche de son noyau de compétences
Don t 1. Avancer sans visibilité et sans objectifs chiffrés 2. Sous-estimer les coûts d animation et de gestion 3. Surestimer votre popularité et votre image de marque 4. Nier un échec, une crise ou penser qu elle passera d elle-même 5. Être ennuyeux, monotone ou opaque 6. Oublier que ce marketing de la conversation est au service de la stratégie de la marque 7. Se forcer à être présent sur les médias sociaux
Étude de cas La page de l office de tourisme de Leucate Web2f
Les points forts de la page Communauté = Près de 900 fans de la marque Page personnalisée = nombreux onglets pour interagir (bienvenue, découvrez-nous,...) Post réguliers = minimum 1 tous les 3 jours Contenus engageant = contenu sollicite la réaction des utilisateurs Diversité des contenus = bonne utilisation des différents médias de publication Réactivité du Community Manager = temps réel (jour même) Participation et animation = discussions, commentaires, likes
Contact Les réseaux sociaux Formation et accompagnement Web2f
Web2f Tony Chapelle ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LEUR MUTATION DIGITALE Consultant formateur Expert en stratégie digitale, marketing et management 2.0 06 74 53 89 98 tonychapelle@web2formation.com
Merci! Web2f