Facility Management Une organisation à votre service Les Services d Efficacité Energétique et Environnementale
Sommaire Le FM, au service de votre stratégie page 4 Une organisation à votre service page 6 Des méthodes et des outils dédiés page 8 FM et développement durable, un engagement à vos côtés page 10 2
Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale, Cofely conçoit, met en œuvre et exploite des solutions qui permettent aux entreprises et aux collectivités de mieux utiliser les énergies et de réduire leur impact environnemental : deux enjeux devenus urgents. Autour de ce cœur de métier historique, fondé sur un savoir-faire reconnu en gestion de services, Cofely a développé une activité d intégrateur de services qui se traduit par deux domaines d expertise : - la gestion multi-sites, qui organise la réalisation d une prestation type sur un grand nombre de sites à travers la France et l Europe, - le Facility Management. Véritable choix stratégique, le Facility Management (FM) permet à une organisation ou à une entreprise de se recentrer sur son cœur de métier, en délégant à un prestataire extérieur un ensemble de services et de prestations périphériques. Orchestrée par un interlocuteur unique, la coordination de ces activités permet, dans le même temps, d en optimiser les coûts et la qualité. Pour accompagner ses clients dans la mise en œuvre de leurs choix stratégiques, Cofely a développé une organisation, des méthodes et des outils de Facility Management qui lui permettent de proposer : une analyse précise de leurs besoins ; des conseils sur les usages, afin d adapter les services proposés aux besoins réels ; la contractualisation d engagements de résultats dans la durée ; une communication transparente ; la mise en place systématique de plans de progrès. Cofely emploie 13 600 collaborateurs en France pour un chiffre d affaires de 3,4 milliards d euros. Elle gère plus de 140 millions de m 2. 3
Le Facility Management, au service En développant des solutions sur-mesure, Cofely créé une relation de partenariat avec ses clients pour les accompagner dans leur stratégie d entreprise. Ce que vous pouvez atte Maîtriser et réduire vos coûts Optimisation des consommations (énergies et fluides) à travers la mise en œuvre de notre démarche d amélioration de l efficacité énergétique ; Gestion optimisée des interventions des différents prestataires (politique d achats, benchmark, pilotage et contrôle, ) ; Raisonnement en coût global ; Management par le résultat. Rendre vos coûts flexibles Transformation de vos frais fixes en frais variables à travers l externalisation de vos fonctions supports. Optimiser le rapport coûts/prestations Adaptation des niveaux de service à vos besoins réels à travers la sélection et le suivi d indicateurs (de type SLA, KPI...) : - de performance technique ; - administratifs et généraux ; - de satisfaction des utilisateurs. 4
de votre stratégie Vous faire bénéficier d expertises complémentaires Savoir-faire historique de Cofely en performance énergétique (exploitation-maintenance multi-technique, énergie) et en production/ distribution d énergies renouvelables et locales ; Réseau de partenaires spécialisés sur l ensemble des prestations externalisées (gestion de l eau et des déchets, nettoyage, espaces verts, accueil ). Gérer l ensemble des prestations à travers des méthodes et des processus garantissant leur qualité Engagement de résultats basés sur une analyse détaillée de vos orientations stratégiques et de vos attentes ; Processus d organisation ; Reporting et plans de progrès. ndre de nos contrats FM Vous aider dans la maîtrise des risques Prévention des risques et sécurisation des sites (environnement, hygiène et sécurité) ; Suivi réglementaire ; Formation ; Certification. Vous proposer des solutions sur-mesure en matière de reprise de personnel Evaluation du périmètre ; Analyse et solutions juridiques et financières ; Accompagnement du changement. Participer à des montages financiers adaptés à vos contraintes budgétaires Financement des investissements ; Transfert d actifs ; Adaptation des modalités de rémunération aux prestations prises en charge. 5
Une organisation à votre service Un interlocuteur unique pour l ensemble de votre prestation Cofely pilote et coordonne l ensemble des prestations, qu il s agisse des prestations techniques réalisées par ses équipes ou de prestations sous-traitées. Ce pilotage et cette coordination sont réalisés sous l autorité d un responsable du contrat, qui est votre interlocuteur privilégié et permanent. Ce responsable de site a notamment en charge : la tenue des registres et documents contractuels ; le contrôle du suivi des indicateurs ; la mise en œuvre de la démarche d amélioration continue (plans de progrès). Client Centre d expertises sur les services sous-traités Nettoyage, archivage, gestion de l eau et des déchets, espaces verts Responsable du contrat sur site Centre de gestion Coordination transverse Reporting Benchmark 6
Cofely Une capacité d intégration de services variés Services à l énergie Services aux usagers Services aux bâtiments Gestion des infrastructures techniques et des bâtiments Exploitation-maintenance multi-technique, maintenance des bâtiments (second œuvre) Accueil/standard Service de réception, gestion des salles de réunion Aménagement de bureaux Conception et ergonomie du lieu de travail, mobilier, signalétique, planification et gestion de l espace Gestion des énergies et des fluides Fourniture, conseil et expertise Services généraux Courrier, archivage, fournitures de bureau, reprographie, téléphonie Propreté Nettoyage, gestion des déchets, sensibilisation aux gestes éco-citoyens Services complémentaires Gestion des transports, parking, restauration, blanchisserie, autres demandes Santé, sécurité et sûreté Contrôle des accès, surveillance, protection incendie 7
Des méthodes et des outils dédiés Ingénierie sociale Parce que l enjeu social est un élément clé de la réussite du projet, Cofely a développé un savoir-faire reconnu en matière de gestion des ressources humaines et d ingénierie sociale. A partir des demandes du client et de l analyse de la situation sur le site, Cofely peut proposer un projet de reprise du personnel adapté : analyses et solutions juridiques et financières, séminaire de lancement, projet professionnel personnalisé. Cette démarche intervient dès le diagnostic initial. Le processus de prise en charge : une étape majeure Cette étape conditionne deux éléments majeurs de la vie du contrat : l adéquation entre les prestations et les besoins du client, la continuité de service. Cofely apporte un soin particulier à chacune des étapes, selon le déroulement indicatif suivant : DIAGNOSTIC INITIAL PROCESSUS DE DÉMARRAGE Mise en place de l organisation sur site définition et déploiement des outils de suivi DÉMARRAGE EFFECTIF DE LA PRESTATION 8
Une démarche fondée sur des engagements de résultats et un reporting adapté Afin d assurer la fluidité des relations avec son client et la satisfaction de ses attentes, Cofely met systématiquement en place des indicateurs de performance sur ses contrats de FM et Multi-sites. Ces indicateurs permettent de mesurer le niveau d atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client. Le client reçoit de façon régulière un rapport de présentation des résultats observés sur les différents indicateurs. Un plan de progrès est systématiquement associé à l analyse des résultats, suivant le processus suivant : Actions de progrès Cofelydirect : un outil extranet transparent et performant Processus de mesure des prestations (indicateurs) Reporting Plan de progrès - Benchmark - Ajustement des besoins Une gestion spécifique des situations à risque L extranet Cofelydirect vous permet, en toute transparence, d accéder à des informations liées à la vie du contrat, de faire puis de suivre vos demandes en ligne. Partenaire de la sécurité du client, Cofely met tout en œuvre pour garantir un niveau optimal de protection des personnels, des visiteurs et des sites. L astreinte : la réactivité à votre service Pour assurer la continuité de service et agir rapidement et au bon niveau en cas de crise, Cofely a mis au point des procédures sécurisées pour intervenir de manière efficace et réactive en cas d urgence. La cellule de crise : gérer les incidents ou les accidents critiques Cofely met en place les plans de contournement et la cellule de crise nécessaires à la bonne gestion des risques. 9
FM et développement durable, un engagement à vos côtés Acteur historique de l efficacité énergétique et environnementale, Cofely conçoit ses solutions de FM en adéquation avec ses convictions. Qu il s agisse du suivi de la gestion des énergies ou des services aux occupants, nos solutions intègrent les trois piliers du développement durable. Economie Nous dimensionnons nos offres pour répondre aux attentes de nos clients (propositions de financement pour les investissements conséquents, rôle de facilitateur pour l obtention de subventions vertes ). Nous déployons des bonnes pratiques (démarches éco-salariés, choix de sous-traitants éthiques ). Environnement Nous concevons et mettons en œuvre des solutions pour accroître l efficacité énergétique et environnementale de nos clients : optimisation énergétique, recyclage et valorisation de solutions durables (produits verts pour le nettoyage, tri sélectif dans les bureaux ). Nous accompagnons nos clients dans leurs démarches de certification (ISO 14000 ; HQE Exploitation). Social Nous intégrons le besoin de développement professionnel et personnel de nos salariés. Nous préservons la santé et la sécurité au travail. 10
Des solutions sur-mesure Bâtiments publics : centre hospitalier Sainte-Ménehould, centre pénitentiaire de Meaux, centre de rétention administratif d Hendaye, Tertiaire de bureaux : Air France, Calyon, Cœur Défense, Chanel, Ford, General Electric, General Estate, IBM, PSA, Société Générale... Tertiaire spécialisé : Atos Origin, Altaïr, Bouygues Telecom, Carrousel du Louvre, Global Switch, Grand Hôtel Intercontinental Paris, Hôtel Ritz, IBM (data centers), Interxion, Monte-Carlo SBM, Parc des expositions du Bourget, Parc des Princes, Stade de France, centres commerciaux (Domus, Bercy2, Rosny2, Parinor,...)... Industrie : Alstom, Faurecia, Michelin, Plate-forme de Villers-Saint-Paul, Turbomeca... Ce document est édité par COFELY - direction de la communication (mars 2009) Conception éditoriale - réalisation : MO édition Direction artistique - conception graphique : www.tempopub.fr Crédits photos : photothèque COFELY, Onne van der Wal/CORBIS, Fotolia Imprimé sur papier offset sans bois 100 % recyclable et biodégradable, fabriqué et blanchi sans chlore dans des usines européennes certifiées ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement). 11
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