Centrale de Communications Luxembourg S.A. Rapport de Gestion 2004
Rapport de gestion du Conseil d administration relatif à l exercice 2004 à l assemblée générale des actionnaires du 28 avril 2005 Centrale de Communications Luxembourg S.A. Société anonyme / R.C. Luxbg B 50864 Siège social 16, avenue de la Porte-Neuve L-2227 Luxembourg www.cclux.lu 10ème Exercice
Rapport de gestion du Conseil d'administration relatif à l'exercice 2003 à l'assemblée générale des actionnaires du 29 avril 2004 Mesdames, Messieurs les actionnaires, Le marché des organismes de placement collectif (OPC) à Luxembourg a profité en 2004 de la bonne tenue des marchés financiers. L'actif net total a, dans ce contexte, franchi la barre symbolique des 1.000 milliards d'euros et terminé l'année 2004 sur une progression annuelle de 16,04 % avec un total de 1.106,2 milliards d'euros. Le nombre d'opc affiche également une progression de 5,24 % par rapport à la fin d'année 2003. En effet, 1.968 OPC étaient actifs au 31 décembre 2004 contre 1.870 OPC un an plus tôt. C'est dans ce contexte favorable que la Bourse de Luxembourg et CCLux ont poursuivi la mise en oeuvre du plan d'entreprise dont le premier élément visible aux yeux du public a été le lancement du portail de consultation en avril 2003. Du côté des données comptables relatives à l'exercice 2004, les recettes d exploitation ( 2.063.072,86) enregistrent une augmentation de 2 % par rapport à 2003. Les charges d exploitation, quant à elles, sont en hausse de 52 % par rapport à l'année précédente et atteignent 1.903.394,97. Cette forte hausse s'explique par le fait que les investissements sont désormais réalisés par la Bourse de Luxembourg et comptabilisés en charge chez CCLux. En définitive, l année 2004 se solde par un bénéfice net de 22.471,62. L'ensemble des activités de CCLux s'articule autour des 3 axes suivants : 1. Contrôle qualité 3 Les besoins croissants en terme de qualité et d'intégrité des données entre les différentes plates-formes de diffusion de CCLux ont exigé la création d'une cellule opérationnelle structurée. Cette cellule, composée actuellement de 8 personnes, intervient dans les domaines de la collecte des données périodiques (valeurs nettes d'inventaire, dividendes, aktiengewinn, zwischengewinn, accumulated deemed distribution income,...) et les données signalétiques reprises dans le référentiel OPC de CCLux, de la collecte et de la gestion des sources documentaires permettant ces travaux, de l'alimentation des nouvelles plates-formes de diffusion, du suivi et du reporting de la qualité de la base de données.
De nouvelles plates-formes de traitement interne de l'ensemble de ces données ont été mises à disposition de la cellule opérationnelle. Leur implémentation est en cours, afin de répondre aux besoins de qualités et d'exhaustivité nécessaires à la création des nouveaux produits CCLux. De nombreux autres chantiers sont en cours et verront leur concrétisation en 2005. Il s'agit non seulement de la diffusion de données et de documents relatifs aux OPC étrangers et spéciaux sur les plates-formes CCLux, mais également de la mise en place de nouveaux outils de reporting, de l'évolution du modèle de classification des OPC pour répondre aux exigences de l'alfi et de l'extension de la collaboration avec Clearstream... 2. Communication Cette année encore, CCLux a poursuivi ses efforts de communication afin d'accroître sa visibilité auprès des professionnels du secteur financier. Pour ce faire, CCLux a maintenu sa présence dans la presse nationale et internationale et dans les magazines financiers via des annonces publicitaires et a également participé aux événements majeurs de la place: 4 la Journée Boursière du 4 mars 2004 ; le European Fund Awards du 8 mars 2004 ; l'alfi Spring Conference des 9 et 10 mars 2004; Management Forum du 8 au 10 juin 2004 ; le Fund Forum international du 6 au 9 juillet 2004 (Monaco) ; la conférence ALFI/NICSA des 14 et 15 septembre 2004 ; le FEFSI Fund Forum des 23 et 24 septembre 2004. CCLux et le groupe Editpress ont décidé de poursuivre la collaboration, entamée en 2003. Pour mémoire, cette collaboration consiste à alimenter les journaux du groupe Editpress (Tageblatt, le Quotidien et Le Jeudi) par une rubrique hebdomadaire consacrée à l'industrie des fonds (Flash info CCLux). Par ailleurs, CCLux a poursuivi l'envoi de communiqués et de newsletters afin d'informer les membres et abonnés de tout fait important les concernant. 3. Marketing et activités commerciales Conformément à sa stratégie de développement déclinée dans son plan d entreprise, CCLux a poursuivi en 2004 le renforcement de l ensemble de ses activités.
Ainsi, le portail de consultation www.cclux.lu lancé en 2003 a évolué en juin 2004 avec l arrivée de nouvelles fonctionnalités destinées aux acteurs de l industrie des fonds d investissement. Une campagne marketing et commerciale dédiée a permis de valoriser ces nouveaux services. Outre l amélioration de la qualité et l arrivée de nouvelles fonctionnalités, les produits de diffusion ont fait l objet d une réflexion continue et globale dans le cadre des développements du futur référentiel CCLux. Parmi les autres faits marquants en 2004, on retiendra plus particulièrement les réalisations suivantes : Surveillance de la classification des OPC européens L' "European Fund Categorisation Forum" (EFCF), association regroupant quelques-uns des principaux revendeurs d'informations et sociétés de gestion, a défini, en partenariat avec la FEFSI, une nouvelle classification applicable, dans une première étape, aux OPC à revenu fixe destinés à une distribution transfrontalière. En vertu de cette nouvelle classification, les OPC à revenu fixe seront classés sur la base des trois critères suivants: - exposition au risque lié aux devises, - exposition au risque lié à la qualité du crédit, - exposition au risque lié aux taux d'intérêt. L'objectif de cette classification est double. Il s'agit, d'une part, de garantir une plus grande transparence pour les investisseurs et, d'autre part, de permettre des comparaisons fiables entre OPC de même catégorie. Pour atteindre cet objectif, EFCF & FEFSI ont estimé essentielle la mise en place d'un système de "monitoring" afin de contrôler la bonne classification des OPC. A cette fin, ils ont lancé un appel d'offre auquel CCLux a répondu conjointement avec une société danoise nommée FundConnect. Après analyse des différents dossiers de candidature, la solution présentée par CCLux & FundConnect est apparue comme la mieux adaptée pour assurer cette surveillance en Europe. Concrètement, cela signifie pour CCLux et FundConnect d'organiser la collecte de l'ensemble des portefeuilles des OPC à revenu fixe en Europe ainsi que les données nécessaires à l'identification de l'opc, d'en déterminer la classification et d'adresser un rapport auprès de la FEFSI/EFCF. Au-delà de cette mission de surveillance, il s'agit d'une formidable opportunité pour CCLux de prendre une nouvelle dimension pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des OPC en Europe. 5
Savings Directive : Collecte et diffusion des données périodiques & statiques Avec le support de l'abbl et de l'alfi, CCLux a mis en place une solution de collecte et de diffusion des données périodiques et statiques devant répondre aux exigences de la directive européenne en matière de fiscalité des revenus de l'épargne sous forme de paiements d'intérêts. Les données périodiques seront collectées via la station CCLux à chaque calcul de VNI et dividende. Pour les données statiques, CCLux va mettre à disposition des administrations centrales deux solutions de transmission de données, à savoir un fichier Excel à compléter manuellement ou un fichier généré automatiquement par l'administration centrale respectant le format prédéfini. Afin d'assurer aux abonnés la qualité et l'exhaustivité des données, CCLux adapte ses produits existants mais en développe également de nouveaux. Les données périodiques sont intégrées dans les produits de diffusion actuels ainsi que sur le portail de consultation. Les données statiques pourront, quant à elles, être consultées et téléchargées via le portail de consultation www.cclux.lu. Démarche "CRM" - Customer Relationship Management Dans le cadre de son développement et pour contribuer au succès de sa politique de diversification produits, CCLux a décidé, en mars 2004, d'entamer un projet "Customer Relationship Management" (CRM). Ce projet, mené en partenariat avec la Bourse de Luxembourg, a pour objectif de mieux répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients tout en optimisant leur suivi au quotidien. 6 Pour atteindre cet objectif, CCLux a entrepris de reconsidérer le fonctionnement de sa relation clients. Il s'agit notamment : - d'accompagner le lancement de ses offres actuelles et à venir, - d'assurer la gestion des contacts et des demandes, - de capitaliser sur ces contacts et demandes pour adapter l'offre de produits et services, - de capitaliser sur les structures existantes tout en se dotant de moyens techniques adaptés. Après 9 mois de travaux, l'ensemble des processus de la relation client a été identifié. Les procédures associées ont, elles, été rédigées et sont en phase de finalisation avant leur déploiement.
La mise en oeuvre de cette démarche CRM implique une réflexion supplémentaire sur la mise en place d'une organisation optimisée. Cette réflexion est actuellement en cours. Enfin, le succès de cette démarche est assuré par l'implémentation d'un outil spécialement dédié. Cet outil devra permettre un partage efficace des informations clients et d'en optimiser leur utilisation. L'année 2005 verra la finalisation de ce projet important pour CCLux et pour ses clients. Le succès des réalisations passées et futures n'est possible qu'avec le soutien actif de la CSSF et de l'alfi auxquelles le Conseil de CCLux exprime sa profonde gratitude. Le Conseil tient également à remercier toutes les équipes ayant travaillé plus ou moins directement pour la société, ainsi que le personnel des services "helpdesk" et informatique de la Bourse de Luxembourg qui, avec diligence et compétence, a répondu aux attentes de CCLux. Enfin, le Conseil est particulièrement reconnaissant de la confiance dont tous les partenaires (administrations centrales et abonnés) témoignent chaque année par la poursuite de leur collaboration avec CCLux. 7