dossier de presse 2014
à propos de Tessi Acteur majeur du traitement de flux en France, Tessi accompagne les entreprises depuis plus de 40 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux : documents, moyens de paiement, marketing promotionnel et transactions devises et or. Ce business mix unique, confère au groupe une position originale au sein de son univers concurrentiel. Ses activités et expertises s articulent aujourd hui autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l Or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel et la logistique BtoC 40 ans de croissance Créé en 1971, Tessi a pour activité originelle l acquisition de données. Repris en 1979 par son PDG actuel, Marc Rebouah, dont la famille détient plus de 51 % du capital, le spécialiste du traitement de flux connaît une croissance rapide et pérenne depuis le milieu des années 1990. En 2013, le chiffre d affaires de Tessi s élève à 239,2 millions d euros. Le groupe construit son succès à la fois en croissance organique et en croissance externe. Il compte parmi ses filiales des entreprises de renom telles que Tessi GED ou CPoR Devises. Le rapprochement récent des deux domaines d activité, «moyens de paiement» et «traitement de documents» dans le pôle Tessi documents services s inscrit dans une démarche stratégique de mutualisation des savoir-faire et des investissements. Une offre unique sur un marché de niche Tessi bénéficie d une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce à un business mix unique. Le groupe Tessi possède en effet 5 atouts majeurs parfaitement en phase avec les besoins des entreprises : une offre structurée et évolutive, une expertise sectorielle ciblée, une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de flexibilité de ses clients et leurs impératifs de coûts, une politique d innovation constante qui procure aux clients de Tessi une offre de services et solutions à la pointe de la technologie, des engagements forts autour de la conformité, de la traçabilité et de l éco-responsabilité. Les 3 activités complémentaires développées par Tessi répondent ainsi aux grands défis des marchés actuels. www.tessi.fr 3
tessi toujours une donnée d avance
sommaire Tessi, 40 ans de savoir-faire à haute valeur ajoutée 6 Le développement 7 Dates et étapes clés du développement La proximité comme organisation 8 Une offre structurée 8 Des filiales autonomes pour une plus grande réactivité 8 Un maillage optimal du territoire 8 Un savoir-être reconnu et récompensé 9 Des valeurs fortes, fondements du groupe 9 Des clients fidèles et prestigieux 10 Une typologie de clients variée 10 Des relations de confiance et durables 13 Une entreprise durable et responsable 14 Une entreprise responsable 14 Une entreprise engagée 15 Une offre globale unique 17 Tessi documents services, leader incontesté sur le marché du traitement de documents et des moyens de paiement scripturaux 18 Un marché à fort potentiel de croissance 18 Une offre globale pour répondre aux grands enjeux des entreprises 19 Externaliser les processus et traitements documentaires 20 Innover pour sécuriser les échanges 23 Industrialiser pour renforcer l impact de sa communication 25 Un engagement responsable 27 CPoR Devises 28 Le spécialiste du change 28 L innovation 2013 29 Tessi marketing services, un acteur majeur sur le marché du marketing promotionnel en France 30 Un acteur expérimenté 30 Les solutions de Tessi marketing services pour une relation client optimale 30 Annexes 36 Glossaire 37 Chiffres clés 38 Contacts 39 www.tessi.fr 5
tessi 40 ans de savoir-faire à haute valeur ajoutée
le développement dates et étapes clés 1971 Création de Tessi 1979 Acquisition de l entreprise par Marc Rebouah 1985 Démarrage de l activité postmarquage de chèques (saisie des montants et acquisition de données dans le domaine bancaire) Les années 1990 marquent le début d une forte diversification de l offre commerciale 1991 Lancement de l activité Traitement de chèque avec la création de la société CIREC (dont Tessi détient à cette période 20 % du capital) 1997 Acquisition de la filiale SFDD, leader dans la gestion des opérations promotionnelles différées en France 2001 Introduction en Bourse sur Eurolist C d Euronext Paris 2003 / 2004 Création d un site «traitement de chèques» à Bordeaux. Nouvelles acquisitions : activité d encaissement (CETIP Encaissement) et traitement de documents (Accès informatique) 2005 / 2006 Prise de participation de 80 % de CPR Billets, filiale du Crédit Agricole. Renforcement des activités moyens de paiement : acquisition des sociétés ICSB, STMP et Tigre Informatique ; prise de participation majoritaire dans la société C2I 2007 Consolidation des activités de documents services avec l acquisition des activités de GEIDE et du Portail Déclaratif du groupe CEGEDIM 2009 Une offre globale visible et lisible : SFDD et Médipost changent de nom et deviennent Tessi marketing services C2I change de nom et devient Tessi Technologie 2011 Les titres Tessi sont cotés sur le compartiment B d Euronext Paris. Acquisition de la société LOGIDOC- Solutions, éditeur de logiciels Adhésion de Tessi au Pacte Mondial des Nations Unies (UN Global Compact) 2012 Cession de l activité logistique BtoB de Tessi marketing services. Chacune de ces acquisitions a permis à Tessi d élargir son offre produits, d enrichir son expertise et de se positionner sur de nouveaux segments de marché ; faisant aujourd hui de la société un acteur incontournable sur le marché de la gestion de flux, qu ils soient documentaires, financiers ou promotionnels. www.tessi.fr 7
UNE OFFRE STRUCTURÉE Pour une meilleure lisibilité, Tessi a structuré son offre de services autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l Or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel et la logistique BtoC Le modèle de l entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses 3 activités. En effet, le groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires que dans la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel. la proximité comme organisation DES FILIALES AUTONOMES POUR UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ L un des principaux atouts de Tessi est d avoir structuré ses centres en véritables sociétés autonomes à taille humaine, souples et réactives, bénéficiant cependant de l appui du groupe. Ce principe de décentralisation s applique également aux plus grands sites au sein même des filiales reconnues pour leur professionnalisme dans leur secteur d activité respectif. Roubaix UN MAILLAGE OPTIMAL DU TERRITOIRE Rennes Nantes La Roche sur Yon Paris Montargis Dijon Strasbourg Proche de la réalité de ses clients tant sur le plan technique que géographique, Tessi a fondé son développement sur un maillage progressif du territoire français en s implantant dans de grandes métropoles mais également dans des villes de taille moyenne. Niort Bordeaux Limoges Clermont-Ferrand Lyon St Etienne Grenoble Aurillac Cette stratégie de densification du réseau permet aux collaborateurs de Tessi d assurer une meilleure qualité de service, dans une proximité forte : les professionnels bénéficiant ainsi d un réseau important en France. Lescar Toulouse Marseille Toulon Nice Ajaccio Ce maillage dense ainsi constitué en France, Tessi souhaite poursuivre son développement au delà des frontières nationales. L Europe devient donc l enjeu de la croissance pour la décennie à venir. 8 tessi dossier de presse 2014
DES VALEURS FORTES, FONDEMENTS DU GROUPE Les valeurs constitutives de la culture d entreprise Tessi sont porteuses d avenir et créatrices de richesse pour les collaborateurs du groupe et pour ses clients. un savoir-être reconnu et récompensé La proximité L objectif premier de Tessi est d assurer un service de qualité dans une recherche de satisfaction des clients. Cela se traduit au quotidien par : la proximité géographique : présent partout en France, les compétences et le savoir-faire de Tessi se retrouvent sur chacun des sites, grâce à la formalisation des modes opératoires et à la démarche knowledge management du groupe, la compréhension des besoins des entreprises : Tessi a su, au fil des années, anticiper les évolutions du marché et adapter son offre de services aux nouveaux enjeux des entreprises. La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi Le professionnalisme est sans cesse renforcé par le développement de savoir-faire et l échange d expériences. Le respect des procédures et des délais d exécution des tâches est présent au quotidien au sein des équipes Tessi. Une vigilance de chaque instant est maintenue sur les différentes opérations (saisie, affranchissement, numérisation, archivage, reporting...). Pour davantage de sécurité, de fiabilité et de rigueur dans un métier de service où le facteur humain tient une place prépondérante, Tessi a mis en place un système de procédures qualité qui s étend des filiales au groupe, afin de garantir l excellence de son service. La réactivité : une valeur insubstituable Tessi s engage depuis plus de 40 ans à réagir rapidement aux besoins de ses clients par la mise en oeuvre de synergies et l amélioration de la flexibilité des ressources. L entreprise est capable (grâce à son organisation et ses ressources humaines) de mettre à disposition les moyens humains et technologiques nécessaires pour répondre aux exigences de rapidité liées aux activités des entreprises. Tessi innove également en permanence pour optimiser les chaînes et délais de traitement. www.tessi.fr 9
UNE TYPOLOGIE DE CLIENTS VARIÉE Par la nature de ses activités et des marchés divers sur lesquels Tessi s est positionné, l entreprise dispose d un portefeuille et d une typologie de clients très variés : Administrations Banques - Assurances Commerce - Distribution Industries Mutuelles - Santé - Retraites Télécoms - Énergie - Service des clients fidèles et prestigieux Tessi documents services accompagne ses clients vers l entreprise numérique Tessi documents services propose à ses clients une vaste gamme de solutions et prestations de gestion des flux de documents et de moyens de paiement, allant de la dématérialisation externalisée des flux de documents et des processus métiers associés, en passant par la contractualisation en ligne, la facturation électronique, jusqu à la gestion des nouveaux formats de paiements SEPA. } Gestion externalisée des flux de courriers entrants et SORTANTS Afin de tendre vers l entreprise numérique, l un des grands courtiers d assurance français a entrepris un projet de dématérialisation externalisée de ses flux entrants multicanaux, papiers et électroniques, courriers de gestion et sinistres, afin d en harmoniser la distribution et le traitement vers ses sites de gestion. Tessi documents services a ainsi mis en place le traitement de ces flux entrants à travers une plate-forme centralisée et automatisée de numérisation / catégorisation / indexation et l alimentation au fil de l eau d une solution de GED / workflow. C est ainsi près de 4,5 millions de courriers papiers et électroniques par an qui sont reçus, dématérialisés et aiguillés de manière électronique vers 20 sites de gestion en France, pour traitement. Harmoniser les processus de gestion des différentes unités (sinistres, gestion...), mettre à disposition l information en temps réel, améliorer la synergie entre les différents métiers, respecter les contrôles de conformité et de complétude propres aux exigences réglementaires, etc. tels sont les enjeux auxquels répond la plate-forme mise en place par Tessi. 10 tessi dossier de presse 2014
MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée à travers le monde (présent dans plus de 50 pays, 90 millions d assurés). L entreprise retient l offre Bee-POST de Tessi documents services afin d automatiser et de sécuriser le flux de courriers sortants émis par le groupe : environ 2 000 000 par an, dont 10 % sont qualifiés de courriers sensibles adressés en recommandé. La solution lui permet un gain de productivité : l envoi d un courrier recommandé est ramené à 10 mn / jour / ETP au lieu de 2 heures par jour précédemment, ce qui induit une réduction des coûts estimée à 1 200 000 / an, tout en améliorant la gestion du risque et la sécurité, grâce à l archivage des données dans un coffrefort électronique sécurisé. } DéMATéRIALISATION des CONTRATS bancaires Plusieurs banques font confiance à Tessi pour externaliser la dématérialisation et le processus de gestion back-office des contrats bancaires. Ainsi, les solutions et prestations mises en oeuvre par Tessi pour la Caisse d Epargne Ilede-France permettent de dématérialiser et gérer chaque année le processus de traitement de dossiers pour différentes activités bancaires : 25 000 dossiers de crédit immobilier / an, 30 000 dossiers de succession, 180 000 dossiers de crédit consommation, etc. L externalisation de ces processus a permis d optimiser les temps de réponse par les agents, ainsi que le coût de traitement de chaque dossier, tout en offrant une meilleure traçabilité des échanges et des réponses, ainsi qu une harmonisation des outils de partage et d archivage. La première banque privée 100 % en ligne qui offre des services haut de gamme et personnalisés, et qui permet d impliquer ses clients dans la gestion de leurs patrimoines financiers, fait confiance à Tessi documents services et sa solution Docubase pour la gestion électronique de ses documents. Dématérialisation des demandes de souscription d ouverture de compte et d entrée en relation clients, gestion des processus métier et coffre-fort électronique sont autant de services externalisés et accessibles en mode hébergé. Le projet représente 9 800 courriers par jour et 1,5 millions de documents stockés en base. Tessi a pu mettre en place pour son client une solution unique et transverse. } ExTERNALISATION des processus métier Pour optimiser sa performance liée à l activation des contrats et aux traitements des demandes clients, l un des leaders de la téléphonie en France externalise auprès de Tessi différentes activités de traitement back-office liées à ses offres. Tessi opère ainsi, pour ce client, différentes cellules métiers dédiées au traitement back-office des souscriptions de contrats ADSL Grand Public et Fibre. Suivant les offres, les prestations réalisées intègrent la dématérialisation des dossiers et leur activation, l identification des rejets et l escalade vers une cellule experte pour traitement, ainsi que l activation de campagnes de contact téléphonique clients, pour complétude d informations, ou encore de service de réception d appels pour qualification et traitement des demandes entrantes. www.tessi.fr 11
} CONTRACTUALISATION en ligne Le spécialiste de la location financière évolutive pour les équipements professionnels et de la location longue durée pour les véhicules d entreprises, accompagne au quotidien plus de 12 500 entreprises et plus de 2 500 organisations du secteur local. Il a choisi la solution tessicontrat pour mettre en place un processus de souscription et de signature 100 % dématérialisée de ses contrats. Le délai de contractualisation est ainsi passé de 18 à 3 jours et les encaissements de 35 à 8 jours. La solution mise en œuvre par Tessi a ainsi permis de réduire le coût de traitement d un contrat de 25 à moins de 3. } DéMATéRIALISATION des FACTURES Dans le but d une démarche qualité, une des plus grandes sociétés mondiales de prêt-à-porter et un leader mondial dans le jeans, a souhaité externaliser la gestion et le regroupement des factures de toutes ses filiales, en France et à l international, soit plus de 110 pays. L objectif pour le client est de réaliser des économies et de recentrer ses équipes sur leur cœur de métier. La solution tessifactures, mise en œuvre par Tessi documents services, permet le traitement annuel de 400 000 factures clients et 300 000 factures intra-groupes. Le temps dédié au traitement des litiges, à la circulation des documents et l accès à l information a été considérablement diminué, optimisant ainsi les coûts de traitement et la productivité des collaborateurs. } MIGRATION vers les PAIEMENTS SEPA TessiSEPA est devenu en l espace d un an une solution de référence en matière de migration et de traitement des mandats et paiements SEPA. Son adoption par de grands facturiers tel qu EDF, permettant d assurer l acquisition, le pilotage et la gestion de près de 40 millions de mandats uniques, relatifs à 22 millions de clients, s est rapidement généralisée vers plus de 40 entreprises de taille plus modeste et de secteurs variés (mutuelles, assurances, associations caritatives ). Cette adoption est la conséquence d une innovation permettant la mise à disposition pour ses clients d une version standardisée en mode SaaS, packagée et souple, afin de répondre rapidement aux contraintes de migration des PME et entreprises de taille intermédiaire, concernant aussi bien leurs outils de virement (SCT) ou de prélèvement (SDD). Tessi est membre actif du Club SEPA (http://www.clubsepa.eu). 12 tessi dossier de presse 2014
Tessi marketing services accompagne ses clients vers le marketing mobile } Un leader de la vente de PC adopte DIGIFID, innovation marketing mobile Tessi marketing services a lancé DIGIFID, un nouveau système de promotion fidélisation web et mobile reposant sur une technologie innovante d authentification de preuves d achat dématérialisées. Concrètement, une application mobile et un site web dédiés permettent aux consommateurs d authentifier leurs achats en flashant un code 2D unique imprimé in pack ou en scannant le code-barres de leur produit et en photographiant leur ticket de caisse. Une fois leur achat authentifié, les consommateurs commandent directement leur prime ou leur remboursement. Le principe a séduit un des leaders de la vente de PC en France qui a choisi Tessi marketing services pour sa campagne de fidélisation clients. Pendant 10 semaines, pour tout achat d un PC, le client se voyait offrir un jeu vidéo pour 1 supplémentaire. «La solution DIGIFID de Tessi marketing services a parfaitement répondu à nos objectifs : innovation, simplicité du parcours client, création de trafic en point de vente, buzz sur le web, démultiplication des ventes» conclut la responsable marketing de la marque. DES RELATIONS DE CONFIANCE ET DURABLES Société de services, Tessi évolue sur des marchés où la réputation, la confiance et la fiabilité des acteurs sont nécessaires pour perdurer. Au fil de ces 40 dernières années, Tessi a développé son savoir-faire et grandi avec ses clients, leur apportant d abord des solutions d externalisation, puis de plus en plus de solutions éditiques adaptées à leurs besoins propres. La montée en puissance des fonctionnalités numériques et de mobilité a naturellement conduit Tessi sur la voie de la dématérialisation, de l archivage électronique ou encore du contrat électronique. Véritable expert du traitement de flux, Tessi s affirme comme un spécialiste du e-procurement et de la sécurisation des données. Sa position historique d acteur majeur sur le marché hautement sensible du traitement de chèque a inscrit dans la culture de l entreprise, la nécessité de rigueur absolue et de discrétion. www.tessi.fr 13
Dès 2005, Tessi a initié une politique de développement durable et formalisé ses engagements au travers d une charte éthique. Depuis 2011, Tessi a également adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies. UNE ENTREPRISE RESPONSABLE Tessi a la volonté d appuyer son développement sur un ensemble de valeurs et de convictions, mises en œuvre par ses dirigeants et ses collaborateurs, et affirme clairement son engagement éthique, environnemental et sa responsabilité dans tous ses domaines d activités. une entreprise durable et responsable La transparence vis-à-vis du marché Une démarche qualité a été mise en place au sein du groupe depuis plusieurs années. De nombreuses activités sont certifiées ISO 9001 depuis 1997 : les activités «devises» de CPoR Devises (France), l activité éditique de Tessi Editique, les offres «EDI bancaire et Gestion de l information légale» de Tessi Informatique ainsi que l activité «traitement sécurisé des documents financiers» de la BU Tessi documents services. En parallèle, l entreprise travaille également à la mise à jour et à l amélioration continue de son référentiel sécurité interne dans un objectif de limitation des risques (opérationnels et fraudes). Le groupe est bien entendu soumis à des contrôles de la part des instances gouvernementales en tant qu établissement financier. Tessi est en outre coté sur les marchés réglementés et mène ainsi une politique de forte transparence au niveau de sa communication financière vis-à-vis de ses actionnaires. Des femmes au cœur de l entreprise Entreprise citoyenne et acteur de proximité, le groupe recrute en permanence sur ses secteurs d implantation, pour atteindre un peu plus de 3 400 collaborateurs fin 2013. Traditionnellement, une partie importante des effectifs sont des femmes : elles ont toujours eu une place prépondérante dans l entreprise, que ce soit au niveau des salariés, des cadres ou de l équipe dirigeante. 14 tessi dossier de presse 2014
La formation, moteur de la politique RH À travers différents dispositifs RH, l entreprise s attache à développer les compétences de ses collaborateurs. Cet objectif passe notamment par la formation des salariés avec plus de 11 000 heures de formation dispensées en 2013. Plusieurs plans d actions visant à optimiser la gestion des Ressources Humaines ont également été développés. Dans le cadre de la loi sur le contrat de génération, des engagements en matière d emploi des jeunes et des «séniors» ont été pris par Tessi en 2013. À ce titre une véritable politique d accueil a été déployée et l intégration de jeunes, par le biais de contrats en alternance, a été favorisé. Par ailleurs les plans d actions relatifs à l égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et à la prévention de la pénibilité ont été poursuivis. Cette politique RH diversifiée permet à l Entreprise de disposer d un savoir-faire en adéquation avec les besoins de nos clients. Un souci constant de son environnement L entreprise cherche à réduire l impact environnemental (émission de CO2, consommation énergétique, recyclage...) de ses activités et a entrepris des actions pour la gestion optimale des ressources naturelles. Ainsi, Tessi, qui utilise régulièrement des lecteurs (trieurs, informatique lourde) et scanneurs, a lancé une démarche de recyclage de son parc de matériel informatique et de production. Pour conforter son engagement, Tessi a adhéré, en janvier 2011, au Pacte Mondial des Nations Unies et formalisé ses engagements au travers d une charte éthique. UNE ENTREPRISE ENGAGÉE Disposant d une organisation souple, réactive et capable de s adapter en permanence aux évolutions structurelles et conjoncturelles, Tessi s engage pour ses clients à défendre les enjeux clés de leur croissance : la compétitivité, la sécurité et l innovation. Favoriser la compétitivité L externalisation des fonctions hors du cœur de métier des entreprises ou celles dans lesquelles Tessi a une expertise reconnue, permet à chaque client de se recentrer sur son activité en optimisant ses budgets et la productivité de ses équipes. Tessi reste à l écoute de ses clients pour leur offrir toujours plus d innovations et leur permettre de trouver des solutions efficaces à leur optimisation budgétaire et organisationnelle. En apportant des réponses appropriées à ses clients, Tessi leur permet d augmenter leur productivité. Tessi est un allié dans la course à l efficacité et à la compétitivité des entreprises clientes. www.tessi.fr 15
Défendre la sécurité des données Tessi s engage à une analyse sans concession des risques par une approche préventive des processus métiers. L entreprise assure ainsi la sécurité des documents sensibles (factures, contrats...) grâce aux innovations mises en œuvre par Tessi documents services (coffre-fort électronique, archivage à valeur probatoire...), ainsi que la sécurité des informations et bases de données marketing de Tessi marketing services. Maîtriser les innovations du marché Tessi maîtrise et évalue l ensemble des évolutions technologiques du secteur, afin de garantir à ses clients une réactivité optimale sur les nouvelles solutions technologiques. Véritable conseiller, Tessi développe les solutions innovantes pour ses clients grâce à son expertise et à sa capacité à intégrer les solutions du marché. Le business model unique de Tessi lui offre une vision globale des enjeux du traitement de flux, garantissant une analyse complète des technologies nouvelles. LES GRANDS PRINCIPES DE LA CHARTE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE TESSI Répondre aux besoins et attentes de ses clients, par une offre de services personnalisée construite par le dialogue, la qualité de son conseil et son expertise. Eliminer ou minimiser dans la mesure du possible les rejets des substances nuisibles pour l environnement. Sensibiliser son personnel au respect de l environnement et à la préservation des ressources humaines. Préserver la confidentialité des données qui lui sont confiées. Chaque collaborateur s interdit d utiliser des informations ou biens qu il pourrait détenir dans le cadre de ses fonctions. Organiser le développement des compétences et la promotion sociale de ses collaborateurs tout au long de leur vie professionnelle. Nouer des relations de confiance durables avec ses actionnaires, clients et fournisseurs en faisant preuve d intégrité, de loyauté et de transparence dans sa communication. Se conformer aux normes de travail internationales afin de garantir des conditions de travail dans lesquelles les droits humains fondamentaux seront obligatoirement respectés. Agir contre la corruption sous toutes ses formes. Bénéficier d un environnement de travail sain en respect des dispositions légales relatives à la sécurité et à la protection de la santé sur les lieux de travail. Lutter contre les discriminations pour assurer l égalité des chances et promouvoir la diversité. Encourager ses partenaires sous traitants et fournisseurs, à adhérer à ses valeurs et à apporter leur contribution à ses engagements en matière de développement durable. 16 tessi dossier de presse 2014
tessi une offre globale unique
Un acteur majeur sur le marché national du traitement de documents et des moyens de paiement scripturaux tessi documents services UN MARCHÉ À FORT POTENTIEL DE CROISSANCE chiffres clés 65 % du chiffre d affaires groupe 2 700 collaborateurs 30 centres de traitement en France Plus de 500 clients actifs chaque année 150 millions de pages capturées 160 millions de pages éditées 1,7 milliard de documents chèques, encaissements traités 250 millions de transactions électroniques Le marché du document et des flux numériques est estimé à 5,4 milliards d euros en France en 2012, porté par les innovations technologiques et les attentes croissantes d échanges 100 % numériques (source Xerfi-Precepta). L émergence du Cloud computing, du Big Data ou encore du Master Data Management révèle l appétence des publics pour des solutions technologiques favorisant la mobilité et la productivité des acteurs. Avec un taux de croissance annuel moyen estimé à près de 14 % par Markess International, ce marché peut être considéré parmi ceux qui résisteront le mieux à la conjoncture économique. Il semble même être porté par ce contexte. En favorisant l optimisation budgétaire et les gains de productivité, les solutions de dématérialisation répondent pleinement aux contraintes subies par les entreprises. Plus de 2 entreprises sur 3 s apprêtent à mener un projet de dématérialisation au cours des 12 prochains mois. Parmi celles ayant déjà entamé cette démarche, les 3 / 4 projettent de poursuivre en accentuant leur effort sur l automatisation des processus métiers et la globalisation de leur approche «entrants / sortants» en matière de traitement de flux. Pour y parvenir, le recours à des organisations de services partagés (CSP) ou des prestataires de services externalisés (BPO) se répand (29 % des répondants). D un point de vue typologie des flux clients entrants dans l entreprise, la proportion des flux électroniques (43 %) a supplanté celle des flux papiers (32 %), imposant désormais la mise en place de solutions de capture multicanal, y compris en situation de mobilité pour 41 % des répondants. (Source : Baromètre CXP-Itesoft-Fujitsu 2013 sur Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux). Cet environnement 100 % numérique en perpétuelle expansion touchera bientôt le grand public en lui offrant des services personnalisés, applicables à sa sphère privée, tels qu il les connaît déjà dans son univers professionnel. Ainsi Cloud computing, coffre-fort numérique et courrier dématérialisé sont déjà accessibles au plus grand nombre. 18 tessi dossier de presse 2014
Externaliser Innover Industrialiser UNE OFFRE GLOBALE POUR RÉPONDRE AUX GRANDS ENJEUX DES ENTREPRISES Dans un contexte économique morose, la dématérialisation des flux se présente comme une voie d optimisation budgétaire, permettant une amélioration de la productivité des agents, et est un véritable atout au service de la relation client. L offre globale de Tessi documents services propose des réponses à chacun de ces grands enjeux, tout en garantissant la sécurisation des données, des flux et de l archivage. Expert dans la gestion et l exploitation des flux d informations hybrides (papier et numérique), Tessi documents services propose à ses clients des solutions personnalisées et complètes couvrant l ensemble de la chaîne du documentvaleur, capables d appréhender la complexité, la densité et la diversité des flux. Déclinée sous forme de services externalisés et de solutions technologiques, l offre globale de Tessi documents services permet de répondre à l ensemble des besoins de dématérialisation tout en conciliant industrialisation, sécurité, coûts et personnalisation du service. Tessi documents services se positionne ainsi comme un partenaire privilégié des banques, des entreprises et des administrations, pour dématérialiser et optimiser la gestion de leurs flux de documents et de moyens de paiement. 7 RAISONS POUR DÉMATÉRIALISER Rationaliser les processus métier et gagner en réactivité, efficacité et fiabilité Maîtriser les risques et réduire les coûts dans des conditions de qualité, délai et sécurité optimales Obtenir des cycles plus courts dans toute l entreprise, améliorer la qualité du service rendu et faciliter la recherche documentaire Communiquer, partager l information en toute sécurité et dynamiser les processus collaboratifs pour favoriser la proactivité de chaque acteur de l entreprise Tracer, archiver et consulter tout en garantissant pérennité, intégrité et confidentialité du patrimoine informationnel Favoriser le recentrage des équipes sur le cœur de métier et réaliser des marges de progrès Basculer progressivement vers une organisation «zéro papier» en tenant compte des contraintes métiers, réglementaires et écologiques LE SAVIEZ-VOUS? www.tessi.fr 19
EXTERNALISER LES PROCESSUS et traitements documentaires POUR OPTIMISER LA PRODUCTIVITÉ DES ENTREPRISES Issu de 40 années d investissement au service des plus grandes entreprises françaises, l outil industriel de Tessi documents services (30 centres répartis en France) offre une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de dématérialisation et d acquisition de données. Il permet aux entreprises d externaliser les tâches lourdes de dématérialisation de flux documentaires, mais aussi certains processus et traitements métiers associés pour générer des gains de productivité importants. 1. 2. 3. 4. Réception, flashage, ouverture, tri et numérisation des courriers Catégorisation et typage des documents RAD / LAD et indexation des documents Mise à disposition dans les corbeilles électroniques des gestionnaires (GED) votre entreprise numérique 8. 7. 6. 5. Archivage électronique simple ou à valeur probatoire des documents Gestion multicanale des réponses et des contacts Contrôles métiers et réglementaires des traitements Traitement back-office en local ou à distance Courriers et documents entrants Contrats, factures, lettres de réclamation sont autant de documents entrants dont le traitement peut être automatisé et externalisé grâce aux solutions innovantes de Tessi documents services. L acquisition, la catégorisation et l extraction des informations sont assurées automatiquement ce qui permet d accélérer et de sécuriser la chaîne de traitement des informations. Complétude et conformité La gestion des dossiers clients est soumise à un contrôle règlementaire strict. L automatisation de cette gestion permet d accélérer le traitement métier du dossier client et d améliorer la productivité des équipes. Les processus d automatisation prennent en charge les étapes de contrôle de complétude des dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires). 20 tessi dossier de presse 2014