Rapport d activités
Introduction Annoncée comme une année charnière dans le cadre de la régionalisation du tourisme, 2014 a également été une année de consolidation pour le tourisme à Bruxelles. Sur base des estimations actuelles, le nombre de nuitées devrait se rapprocher voire atteindre les 7 millions, sur la voie de l objectif des 10 millions de nuitées en 2020. La stratégie de marketing affinitaire participe naturellement à cette croissance avec d excellents résultats sur les communautés travaillées les années précédentes, notamment la communauté LGBT. La création d un nouveau département «Discover the City» rassemblant les Greeters et les visites guidées permet un meilleur service aux visiteurs et aux partenaires de visit.brussels. A ses côtés, les partenaires de visit.brussels œuvrent également de concert dans cette évolution positive par des projets ambitieux dans des domaines tels que l hôtellerie, le commerce, la culture ou les musées pour n en citer que quelques-uns. Ce rapport annuel a pour objectif de donner une vue chiffrée claire et succincte des principales réalisations de visit.brussels dans sa mission de promotion et de développement du tourisme à Bruxelles. Alain Hutchinson Président de l asbl visit.brussels Patrick Bontinck CEO
visit.brussels, c est 82 équivalents temps-plein Hommes 55% / 45% Femmes 2.500 heures de formation en 2014 jours d intérim en 2014 (accueils / events) 3.900
Résultats globaux L objectif de nos actions est d attirer des visiteurs à Bruxelles pour générer des retombées pour l économie bruxelloise et accroître l emploi. 7 millions de nuitées en 2014 (estimation) +10% vs. 2013 Taux d occupation des 73% hôtels à Bruxelles en 2014 1,6 points de plus qu en 2013 35.000 emplois directs dans le tourisme à Bruxelles (chiffres 2012 source Actiris) Poids dans l économie bruxelloise du tourisme (chiffres 2012 source WBT/CGT/ Université de Namur) 9,6%
Culture & Loisirs Ce service se présente comme un bureau de facilitation pour les professionnels du tourisme de loisirs à l instar du Convention Bureau pour le tourisme d affaires. 15 thématiques et 4 cibles travaillées brochures événementielles distribuées 208.000 800.000 plans sous-main distribués aux hôtels 21.000 Brussels Cards vendues
Agenda & Box Office L objectif de ce département est d informer le grand public sur l offre culturelle à Bruxelles (Agenda.be), de vendre de la culture en tant que billetterie (Box Office) ainsi qu à tarif réduit (Arsène 50) Evénements sur agenda.be en 2014 26.500 52% de plus qu en 2010 Tickets vendus en 2014 sur Arsène 50 et Box Office 125.248 Plus de 6 fois plus qu en 2010
Meetings & Conventions Le Convention Bureau joue le rôle de bureau de facilitation pour l ensemble des organisateurs de congrès, de salons et de réunions. 635 dossiers traités par le Convention Bureau en 2014 55% de plus qu en 2011 Pour un total de 967.000 jours-participants Taux de conversion de 50% 40 Bid books réalisés en 2014 19 de plus qu en 2013
Recherche & Développement Ce service exerce ses compétences dans 3 domaines fondamentaux : les statistiques, la qualité et la durabilité. 360.000 visiteurs sur la Grand- Place pendant les vacances d hiver (source : étude mobile) Satisfaction globale des visiteurs en 2014 86% 340 requêtes de données par nos partenaires en 2014 2 fois plus qu en 2012
Presse Ce service a pour mission d accompagner les journalistes envoyés par les partenaires de visit.brussels ainsi que de tisser des liens avec la presse belge et étrangère de manière à pouvoir diffuser le plus largement possible l image de Bruxelles tant en Belgique qu à l étranger. 2.787 journalistes dans la base de données fin 2014 8 fois plus qu en 2010 1.027 journalistes accueillis à Bruxelles en 2014 17% de plus qu en 2013 3.250 articles de presse publiés sur Bruxelles 3 fois plus qu en 2011
Web Le département Web assure la communication de visit.brussels et de ses partenaires via le site web et les réseaux sociaux et vise à accroître le public intéressé par Bruxelles sur internet. 5 millions de sessions sur nos sites en 2014 2 fois plus qu en 2011 (2.4 millions) par 2 millions d utilisateurs sur le site principal www.visit.brussels +8% vs. 2013 Taille de la communauté sur les réseaux sociaux fin 2014 153.827 Près de 3 fois plus que fin 2013
Sales Le département Sales est en charge de la vente réactive et proactive (prospection) de Bruxelles lors des salons et foires liés au tourisme ainsi que lors des missions économiques à l étranger. 116 partenaires bruxellois convaincus en 2014 lors de 17 salons/workshops où furent rencontrés 2.392 clients potentiels
Events L objectif de ce département est d assurer une politique événementielle à retombées internationales fortes pour la Région de Bruxelles-Capitale. 13.000 clients dans le Tram Experience Nombre de projets 14-18 soutenus par la Région de Bruxelles-Capitale 130 15.000 bouteilles de Bordeaux dégustées lors du festival eat! Brussels, drink! Bordeaux Participants au premier Food Truck Festival dans le cadre de la Fête de l Iris 40 160.000 visiteurs sur Brussels Ice Magic Nombre d ancêtres au Rallye du Journal Tintin lors de la Fête de la BD 60
Hosting Le département Hosting gère les différents bureaux d accueil de visit.brussels, fixes ou temporaires ainsi que l accueil spécifique aux salons et meetings. 621.000 visiteurs dans les bureaux d accueil touristiques de visit.brussels en 2014 691.20 0 de ventes dans les bureaux d accueil
Discover the City Ce nouveau département créé en 2014 assure la visibilité et la promotion de l ensemble de l offre de guidage à Bruxelles, la réservation en ligne ainsi que la présentation et l animation du secteur : veille, conseil, soutien au développement 830 expériences Greeters en 2014 300 de plus qu en 2013 Nombre de visites guidées proposées sur le portail de visit.brussels 1.000 2.800 visites guidées organisées pour groupes par visit.brussels en 2014
Cinéma BFO s attèle à promouvoir la Région comme lieu de tournage et Bruxellimage, en structurant l offre des industries bruxelloises, la présente comme terrain propice à la production et la post-production. 295 demandes de tournage (dont 87 étrangères) reçues par le Brussels Film Office en 2014 contre 211 en 2010 111 émissions télé en 2014 2,2 fois plus qu en 2010