Hiver 2011 Faculté des sciences de l administration MNG-6081 Consultation dans les organisations Enseignante : Anne Roussell, MBA Département de management Bureau 1642 (samedi seulement) Téléphone : (418) 951.1570 Courriel : Anne.Roussell@mng.ulaval.ca OBJECTIFS DU COURS Ce cours touche la consultation dans les organisations tant au Québec qu ailleurs dans le monde. Sur le plan des fondements scientifiques, ce vaste champ recouvre plusieurs influences allant du management scientifique jusqu aux approches d inspiration humaniste regroupées sous l appellation de développement organisationnel. Bien que les contours théoriques et pratiques du champ soient relativement récents, le champ de l intervention organisationnelle et de la consultation en management a progressivement intégré une multitude d apports en provenance du management stratégique, du design organisationnel, de la gestion des ressources humaines, de la gestion des technologies de l information, etc. Si bien que les secteurs d activités où l on voit évoluer des consultants et des praticiens en développement organisationnel sont de plus en plus variés. La nonréglementation du titre dans ce marché et l absence quasi totale de barrières à l entrée dans la profession confèrent un caractère des plus «éclatés» à ce champ et confondent les gestionnaires, éventuels acheteurs de services-conseils. Le défi de ce cours est ainsi de «démêler» les apparents écheveaux de ce champ et d en développer une compréhension approfondie. L industrie de la consultation connaît un essor remarquable depuis quelques années dans la plupart des pays industrialisés. Selon une enquête menée par le groupe américain Prosci en 2003 auprès de 288 entreprises dans 51 pays, plus de la moitié d entre elles disent avoir eu recours à un ou des consultants dans le cadre de projets de changement organisationnel. Plus près de chez nous, une étude touchant la consultation dans le secteur de la santé est présentement en cours à l Université Laval. D ailleurs, au cours de la session, nous aurons l occasion de recevoir une des personnes qui travaille à cette étude. L impact économique lié aux activités de consultation est tout aussi important. Ainsi, selon Statistique Canada, en 2005, plus de 9 milliards de dollars en revenus d exploitation ont été déclarés par des consultants de toutes sortes dans le domaine des services-conseils en gestion et conseils scientifiques et techniques. Fin 2009, le marché du Conseil en Management en France était évalué à 5,6 milliards d'euros. 1 Par conséquent, compte tenu de la place qu occupe cette industrie dans le monde des affaires aujourd hui, il est important pour les étudiants, que ce soit à titre de futur consultant ou comme futur gestionnaire susceptible de faire affaire avec un consultant, de connaître les enjeux touchant le développement de cette industrie, la pratique et la profession de consultant, les relations contractuelles et émotionnelles entre clients et consultants 1 Ces données sont tirées de l'étude d'activité annuelle réalisée par SYNTEC Conseil en Management sur un panel de près de 122 cabinets représentatifs du secteur : http://www.syntec-management.com. MNG-6081 Plan de cours Page 1
de même que les tendances qui se dessinent à plus long terme. Dans le cadre de ce cours, nous allons nous poser quelques questions de fond en lien avec les différents blocs thématiques qui structurent ce cours. Ainsi : - Quelle est la définition de la consultation? - Quelle évolution historique l industrie des services-conseils en management a-t-elle connue? Quels en sont les faits les plus marquants? - Quels sont les grands courants qui marquent le champ de la consultation et quels en sont les théoriciens les plus influents? - Quels sont les standards, normes et organismes professionnels qui régissent la profession de consultant? Quelle carrière peut-on aspirer y exercer? Peut-on être jeune et consultant? - Les gestionnaires-clients sont-ils assez informés de ces standards professionnels et savent-ils avec qui ils font affaire lorsqu ils engagent un consultant? - Quels types de relations les consultants entretiennent-ils avec les gestionnaires et dirigeants qui les recrutent? Quels sont les rôles et fonctions que sont appelés à jouer les consultants auprès de leurs clients? Sont-ils différents lorsqu on intervient à l étranger? - Les médias sociaux ont-ils une place dans la relation client-consultant? - Quels sont les «outputs», c.-à-d. les impacts réels et concrets des consultants? Ces impacts ou «outputs» font-ils une différence pour les gestionnaires-clients? - Quelles sont les principales critiques adressées à l industrie et à la profession? - Quelles directions l univers de la consultation est-il appelé à prendre et de l intervention en gestion dans les organisations? Comment les futurs gestionnaires doivent-ils se préparer à composer avec ces personnes-ressources externes? - Quels sont les facteurs de succès en consultation? Tous les étudiants inscrits et admis au cours auront accès à la plate-forme WebCT. En plus d échanges en classe, les étudiants pourront avoir des discussions virtuelles sur les diverses thématiques du cours. Ils auront également accès à la documentation pertinente au cours. Tout au long de la session, des consignes spécifiques aux travaux à rendre vous seront communiquées, soit en classe, soit via le site WebCT du cours. Nous vous invitons donc à demeurer attentifs et vigilants tout au long de la session. Dans ce cours, des efforts particuliers seront faits afin d amener des gestionnaires et des consultants d expérience à venir en classe et à échanger avec les étudiants. Le calendrier des activités sera adapté pour tenir compte des disponibilités des personnes invitées. NOTES TRÈS IMPORTANTES Pour suivre le cours, vous devez être officiellement inscrits au cours et respecter les échéances établies au calendrier universitaire de la Faculté des sciences de l administration. Tout retard à soumettre les travaux dans les délais prescrits est sujet à une pénalité d un point par heure de retard. Les travaux doivent être déposés aux dates et heures indiquées dans la rubrique «% Évaluations» sur le site WebCT. Tout manquement dans la réalisation des travaux individuels ou en équipe est également sujet à des pénalités pour les étudiants fautifs. Compte tenu du fait que ce cours sera donné les samedis, si vous croyez ne pas avoir la disponibilité nécessaire pour satisfaire aux exigences de ce cours, qui implique une assiduité, une présence régulière au cours et une participation active aux échanges, il vaudrait mieux reporter votre décision de suivre le cours à un moment jugé plus propice à l atteinte des objectifs d apprentissage. Compte tenu du niveau de ce cours, la qualité du français écrit est évaluée à hauteur de 10% dans tout travail que vous effectuerez. MNG-6081 Plan de cours Page 2
PÉDAGOGIE DU COURS Le cours favorise l apprentissage actif, interactif, en face à face et sans interférence de nature technique. Le cellulaire de même que l ordinateur en classe sont donc proscrits, à moins d indications contraires de l enseignante. L écoute, la discussion et l échange y sont grandement privilégiés de même que la réflexion visant le développement et l acquisition de connaissances. Le contact avec des praticiens, consultants et gestionnaires vise à confronter les différentes théories à la pratique. Le cours alternera donc entre diverses modalités d apprentissage : exposés magistraux, prise de parole par les étudiants et élaboration de questions à débattre en classe, étude de cas, exercices pratiques visant à tester vos habiletés personnelles, codéveloppement par la pratique d évaluation des pairs et des exposés d équipes, apprentissages virtuels via la plate-forme WebCT, présentation d expériences par des invités et/ou des personnes ressources. Matériel didactique Dans le cadre des activités de ce cours, vous aurez à vous procurer du matériel didactique et à consulter les ressources pédagogiques sur le site WebCT. Obligatoire : Bordeleau, Yvan (1998) Carrière de consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal. Ce livre est disponible chez Zone Université Laval au pavillon Desjardins. Vous pouvez également le commander en ligne sur leur site Web à http://www.zone.ul.ca. PONDÉRATION ET BARÈME D ATTRIBUTION DES COTES Évaluation TP1 (individuel) Réflexion sur mes habiletés en tant que consultant (voir consignes sur le WebCT) À rendre via WebCT (travail écrit) TP2 (individuel) Vision du marché par les gestionnaires (voir consignes sur le WebCT) À rendre via WebCT (travail écrit) TP3 (en équipe) Activité d échange comparatif sur les entrevues réalisées auprès des gestionnaires (voir consignes sur le WebCT) cette activité se fait en classe TP4 (individuel) Analyse d interventions de développement organisationnel (DO) à partir d articles suggérés par l enseignante (voir consignes sur le WebCT) À rendre via WebCT (travail écrit) TP5 (en équipe) Étude de cas (voir consignes sur le WebCT) cette activité se fait en classe à partir des consignes fournies par l enseignante. Le cas sera remis 24 heures à l avance par courriel et les questions sur le cas seront remises en classe. TP6 (en équipe) Les pratiques et interventions des consultants (voir consignes sur le WebCT) À rendre via WebCT (travail écrit) TP7 (en équipe) Présentation en classe des faits saillants des entrevues réalisées auprès des consultants (voir consignes sur le WebCT) À rendre en classe. TP8 (individuel) Participation au forum sur les regards critiques et sur les tendances et perspectives cette activité se déroulera sur le forum entre le 18 et le 21 avril 2011. Date de remise 22 janvier 2011, 18 h 11 février 2011, 8 h 30 12 février 2011, en classe 25 février 2011, 17 h 19 mars 2011, en classe 16 avril 2011, 8 h 30 16 avril 2011, en classe Semaine du 18 avril 2011 Pondération TOTAL 100% 10% 20% 10% 10% 10% 20% 10% 10% MNG-6081 Plan de cours Page 3
La note finale sera transformée en une cote en fonction du barème suivant : Intervalle Cote Intervalle Cote [100 93,5] A + [74,5 69,5] B- [93,5 89,5] A [69,5 65,5] C [89,5 84,5] A- Moins de 65 E [84,5 79,5] B + Z [79,5 74,5] B M Plagiat Ce cours est assujetti aux règlements en vigueur à la Faculté des sciences e l administration de l Université Laval. Ainsi, le plagiat est interdit. Toute faute en ce sens peut être passible de sanctions prévues à cette fin, pouvant aller jusqu'à l'expulsion du programme auquel l'étudiant est inscrit et à l'interdiction d'accéder à tout autre programme de l'université Laval. Vous pouvez consulter les règlements disciplinaires de l Université Laval à l adresse suivante : http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/disc/ Vous ne pourrez plaider l ignorance en cas de non-respect de ces règlements. Site du cours Le site du cours est situé sur la plate-forme de cours WebCT de l Université Laval (http://www.webct.ulaval.ca). Si vous n avez jamais accédé à WebCT, veuillez consulter le Guide étudiant WebCT à l annexe 1 du guide d étude. Si vous êtes inscrit au cours, mais que vous n avez pas accès au site, veuillez premièrement vérifier votre inscription au registraire à l aide du système ADAGE (http://www.ulaval.ca/adage/). Matériel informatique et logiciel Pour suivre ce cours, il est recommandé d avoir accès à un ordinateur relativement récent doté d un accès à Internet stable et idéalement rapide. Une grille des spécifications matérielles et logicielles est disponible à l annexe 2 de ce guide d étude. Évaluation du cours Vers la cinquième semaine, une évaluation formative du cours sera effectuée en ligne. Cette évaluation confidentielle sera uniquement consultée par votre enseignante afin de valider si la formule pédagogique est correcte et si certains ajustements s imposent avant la fin de la session. MNG-6081 Plan de cours Page 4
À la fin de ce cours, la Faculté procédera à l évaluation du cours afin de vérifier si la formule pédagogique a atteint ses buts et si vous êtes satisfait, en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Vous verrez apparaître à cet effet un lien vers un questionnaire d'évaluation qui permettra d'améliorer ce cours de formation à distance. Cette dernière étape est très importante et les responsables du cours vous remercient à l'avance de votre collaboration. Veuillez noter que cette évaluation est confidentielle. Ressources à votre disposition La professeure est responsable des aspects pédagogiques du cours. Pour toute question de nature technique ou informatique, vous êtes priés d adresser vos questions au conseiller du Parc Apti dont les coordonnées (ci-après) apparaissent sur la page d accueil de la plate-forme WebCT de ce cours. CONTENU ET DÉROULEMENT DU COURS JOUR 1 SAMEDI 15 JANVIER 2011 Bloc A : Introduction au champ de la consultation organisationnelle Prise de contact Présentation des étudiants et de l enseignante Présentation du plan de cours et des objectifs du cours Présentation de la plate-forme technopédagogique WebCT Introduction aux notions de base Lecture obligatoire : Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal, chapitre 1 «Problématique de la consultation», pages 17 à 53. Pour vous familiariser avec l univers des services-conseils et les organismes ou associations représentant la profession, visitez les sites web suivants : Institute of Management Consultants (USA), www.imcusa.org Institute of Business Consulting (UK), www.ibconsulting.org.uk Canadian Association of Management Consultants, www.cmc-canada.ca Ordre des administrateurs agréés du Québec, www.adma.qc.ca Bloc B : Fondements et perspectives historiques Instigateurs, précurseurs dans le champ de la consultation organisationnelle Assises théoriques, principaux courants Évolution théorique du champ : du management scientifique aux courants humanistes Lectures obligatoires : McKenna, C.D. (1995), The Origins of Modern Management Consulting, Business and Economic History, (Fall), 24:1, 51-58. Kipping, M. (1996), The US influence on the evolution of management consultancies in Britain, France and Germany since 1945, Business and Economic History, Vol. 25, no. 1, Fall, pp. 112-123. Lecture suggérée : St-Martin, D. (1998), New Managerialism and the Policy Influence of Consultants in Government: An Historical-Institutionalist Analysis of Britain, Canada and France, Governance: An International Journal of Policy and Administration, (July) 11:3, 319-356. MNG-6081 Plan de cours Page 5
Bloc C : Le marché global de la consultation Caractéristiques de l industrie des services-conseils Nature des activités Marchés émergents ou «nouveaux» Globalisation des marchés et impacts Lecture obligatoire : Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal, chapitre 4 «Activités du conseil», pages 137-160. Niewiem, S. et Richter, A. (2004), The Changing Balance of Power in the Consulting Market, Business Strategy Review, 15:1, 8-13. Martin, D. (2006), Le consulting et l État : une analyse comparée de l offre et de la demande, Revue française d administration publique, 120, 743-756. Raymond, L., Blili, S. et Alami, D.E. (2004), «L écart entre le consultant et la PME : analyse et perspectives», Gestion, 28 :4, 52-60. Bloc D : Théorie de l agence appliquée au marché de la consultation Asymétrie d information : au profit du client ou du consultant? Niveau d entente et de confiance quant aux buts et au niveau de délégation Intangibilité de la relation, du service rendu et de l évaluation des résultats Complexité du système client selon le type d organisation et le type de mandat Lecture obligatoire : Gallouj, C. (1997), Asymmetry of information and the service relationship : selection and evaluation of the service provider, International Journal of Service Industry Management, 8:1, 42-64 Corcoran, J., McLean, F. (1998), «The selection of management consultants. How are governments dealing with this difficult decision? An exploratory study, International Journal of Public Sector Management, 11:1, 37-54. JOUR 2 SAMEDI 22 JANVIER 2011 Bloc A : La consultation comme profession Développement de la carrière Formation et maintien des compétences dans la profession Identification de quelques profils types Lectures obligatoires : Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal, chapitre 3 «Carrière de conseiller : pré-requis, formation et perfectionnement», 101-134. Poulaille, J. (2004), Comment être jeune et consultant?, Gestion, 29:2, 26-29. Stumpf, S.A. (1999), Phases of professional development in consulting, Career Development International, 4(7), 392-399. Hamilton, E. (1988), The Facilitation of Organization Change: An Empirical Study of Factors Prediction Change Agents Effectiveness, Journal of Applied Behavioral Science, 24:1, 37-59. McLarty, R. et T. Robinson (1998), «The practice of consultancy and a professional development strategy», Leadership and Organization Development Journal, 19:5, 256-263. MNG-6081 Plan de cours Page 6
Bloc B : La consultation comme système de relations Invitée : Madame Esther Lapointe Registre des rôles joués par les consultants Vision de ces rôles par les clients et les consultants Nature des demandes des clients/dirigeants Lectures obligatoires : Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal, chapitre 1 «Problématique de la consultation», pages 27-53. Schein, E. (1999), Process Consultation Revisited. Building the Helping Relationship, Addison Wesley, Part 1, 1-23. Huszczo, G.E. et Sheahan, M. (1999), The advocacy approach to OD consulting: neutral is not enough, Leadership and Organization Development Journal, 20:5, 262-267. Pellegrinelli, S. (2002), Managing the interplay and tensions of consulting interventions. The consultant-client relationship as mediation and reconciliation, Journal of Management Development, 21:5/6, 343-365. JOUR 3 SAMEDI 12 FÉVRIER 2011 Bloc A : Méthodes et processus de consultation Invitée : Madame Claire Sormany Bloc B : Activité d échange comparatif sur les entrevues réalisées auprès des gestionnaires Dans le cadre de cette activité, les étudiants auront à discuter des résultats de leurs entrevues et à comparer ces résultats sur divers aspects qui seront identifiés par l enseignante. Les consignes pour cet exercice sont disponibles sur le site WebCT du cours. Au terme de l exercice, les étudiants auront à remettre leurs observations à l enseignante. L exercice compte pour 10% de la note finale. MNG-6081 Plan de cours Page 7
JOUR 4 SAMEDI 26 FÉVRIER 2011 Bloc A : Quelques apports en DO : Les approches axées sur l accompagnement Typologie des interventions du DO Orientations passées, actuelles et futures du champ Forces et limites des approches en DO Évaluations des pratiques en DO Lecture obligatoire : Hafsi, T., Fabi, B. (1997), Les fondements du changement stratégique, Éditions Transcontinental, Montréal, chapitre 3, pages 135-166. Une sélection d articles sera proposée aux étudiants aux fins du travail d analyse sur les interventions en développement organisationnel. La professeure assignera des articles différents à chaque étudiant de manière à couvrir un vaste éventail des pratiques du DO. Bloc B : Activité d échange comparatif sur les pratiques du DO Invitée : Madame Sophie Brière Dans le cadre de cette activité, les étudiants auront à partager leurs constats concernant les interventions du DO. Les consignes pour cet exercice seront communiquées par WebCT ou séance tenante. L enseignante se réserve le droit d ajouter un invité à cette session afin d alimenter votre réflexion sur le sujet. JOUR 5 SAMEDI 19 MARS 2011 Bloc A : Positionnement, compétences distinctives et facteurs de succès Marketing des services Aspects contractuels de la profession incluant la facturation Entrepreneuriat professionnel L utilisation des médias sociaux en consultation Lecture obligatoire : Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal, chapitre 5 «Marketing des activités professionnelles du conseiller», pages 161-208. Appelbaum, S.H. (2004), «Critical Success Factors in the Client-Consulting Relationship», Journal of American Academy of Business, 4:1/2, 184-191. Stumpf, S.A., et Longman, R.A. (2000), The ultimate consultant: building long-term, exceptional value client relationships, Career Development, 5:3, 124-134. McLachlin, R. (2000), Service quality in consulting: what is engagement success? Managing Service Quality, 10:3, 141-150. Bloc B : ÉTUDE DE CAS EN ÉQUIPES Invité: Madame Chloé Adler Cette activité se déroule en classe à partir des consignes fournies par l enseignante. Le cas sera remis 24 heures à l avance par courriel et les questions sur le cas seront remises en classe. Cet exercice compte pour 10%. MNG-6081 Plan de cours Page 8
JOUR 6 SAMEDI 16 AVRIL 2011 Présentations en classe des faits saillants des entrevues réalisées auprès des consultants (en équipe) Cette activité compte pour 10% de la note finale. JOUR 7 SEMAINE DU 18 AU 21 AVRIL 2011 (sur le forum du WebCT) Bloc A : Regards critiques Effets pervers des modes en management sur la demande et l offre de services-conseils Conformisme ou non-conformisme des consultants à l égard de «panacées» Services-conseils comme produits de consommation Lectures obligatoires : Carter, C. et Crowther, D. (2000), «Organizational consumerism: the appropriation of packaged managerial knowledge, Management Decision, 38:9, 626-637. Gill, J. et Whittle, S. (1992), «Management by Panacea: Accounting For Transience», Journal of Management Studies, (March) 30:2, 281-295. Spell C.S. (2001), Management Fashions. Where Do They Come From, and Are They Old Wine in New Bottles, Journal of Management Inquiry, 10:4, 358-373. Williams R. (2004), «Management fashions and fads. Understanding the role of consultants and managers in the evolution of ideas», Management Decision, 42:6, 769-780. Bloc B : Tendances et perspectives Le service-conseil : une profession du savoir dans l industrie de la connaissance? Lectures obligatoires : Lahti, R.K., Beyerlein, M. (2000), Knowledge Transfer and Management Consulting: A Look at The Firm, Business Horizons, January-February, 65-74. Sarvary, M. (1999), Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry, California Management Review, 41:2, 95-107. Greiner, L. Cummings, T. Wanted OD More Alive Than Dead!, Journal of Applied Behavioral Science, 40:4, 374-391. Van den Bosch, F.A., Baaij, M.G., Volberda, H.W. (2005), How knowledge accumulation has changed strategy consulting: strategic options for established strategy consulting firms, Strategic Change, 14, 25-34. MNG-6081 Plan de cours Page 9
RÉFÉRENCES Beckhard, R. (1997), Agent of Change: My Life, My Practice. Jossey-Bass, San Francisco. Beckard, R. (1975), Le développement des organisations : stratégies et modèles. Dalloz, Paris. Biswas, S. et Twitchell, D. (1999) Management Consulting: A complete Guide to the Industry. John Wiley, New York. Blake, R.R. et Mouton, S. (1983), Consultation: A Handbook for Individual and Organization Development, Addison-Wesley, Reading Massachusetts. Block, P. (1981), Flawless Consulting: A Guide to Getting your Expertise Used. Jossey-Bass, San Francisco. Block, P. (1993), Stewardship: Choosing Service over Self-Interest. Berrett-Koehler Publishers, San Francisco. Bordeleau, Y. (1998), Carrière de Consultant : Concepts et applications, Éditions Nouvelles, Montréal. Bottin, C. (1991), Diagnostic et changement : l intervention des consultants dans les organisations, Paris, Éditions d Organisation. Clark, T. (1995), Managing Consultants: Consultancy as the Management of Impressions, Open University Press, Buckingham. Clark, T. et Fincham, R. (editors) (2002), Critical Consulting: New Perspectives on the Management Advice Industry. Oxford, Blackwell Publishers. Creniawska, F. (2002), Management Consultancy: What s Next? Palgrave, NY. Cummings, T. and Worley, C.G. (2005), Organization Development and Change. West Publishing Company, 8 th Edition. Greenbaum, T. (1990), The Consultant s Manual: A Complete Guide to Building a Successful Consulting Practice. John Wiley & Sons. Greiner, L.E. and Metzger, R.O. (1983), Consulting to Management. Englewood Cliffs, Prentice-Hall. New Jersey, USA. Greiner, L. and Poulfelt, F. (editors) (2004) Handbook of Management Consulting: The Contemporary Consultant. Insights from World Experts. Thompson South-Western, Canada. Greiner, L., Olson, T., Poulfet, F. (2005), The Contemporary Consultant Casebook. Educating Today s Consultants. Thomson South-Western, Canada Kipping, M. et Engwall, L. (2002) Management Consulting: Emergence and Dynamics of a Knowledge Industry, Oxford University Press. Kubr, M. (sous la direction de) (1998), Le conseil en management : guide pour la profession. Bureau international du travail. 3 e Édition, Genève. Kubr, M. (edited by) (2002), Management Consulting: A Guide to the Profession, International Labour Office, 4 e Edition, Geneva. MNG-6081 Plan de cours Page 10
Lescarbeau, R., Payette M., et St-Arnaud Y. (2003), Profession : Consultant, 4 e édition, Gaétan Morin, Montréal. Lindfield, M. (2002) Reflections on the Natural Art of Consulting, Consulting to Management, June 2002, 13:2, 5-9. Lippitt, G. et Lippitt, R. (1978), The consulting process in action, La Jolla University Associates, CA, USA. O Shea, J. et Madigan, C. (1997), Dangerous Company : The Consulting Powerhouses and the Businesses They Save and Ruin, Times Business (Random House). Roy, F. (2008), La consultation en entreprise : théories, stratégies, pratiques, PUM, Montréal. Saint-Martin, D. (2000), Building the New Managerialist State: Consultants and the Politics of Public Sector Reform in Comparative Perspective, Oxford University Press. Schaffer, R.H. (2002), High-Impact Consulting: How Clients and Consultants Can Work Together to Achieve Extraordinary Results. Jossey-Bass, San Franciso, CA, USA. Schein, E.H. (1999), Process Consultation Revisited. Building the Helping Relationship. Reading, Mass., Addison- Wesley. Schwarz, R. (1994), The Skilled Facilitator: Practical wisdom for developing effective groups. Jossey-Bass, San Francisco. Steele, F. (1975), Consulting for organizational change, University of Massachussetts Press. Stern, P. et Tutoy, P. (2003), Le métier de consultant. Principes, méthodes, outils, Éditions d Organisation, Paris. Tessier, R. (1996), Le savoir pratiqué : savoir et pratique du changement planifié, Presses de l Université du Québec, Ste-Foy. Tessier, R. et Y. Tellier (sous la direction) (1990-1993), Changement planifié et développement des organisations, Presses de l Université du Québec (8 tomes) Sillery. Weisbord, M. (1994), Le diagnostic organisationnel : théorie et pratique : cahier de travail, Éditions du Renouveau Pédagogique, Québec. MNG-6081 Plan de cours Page 11
Correspondance entre le cours et les buts et objectifs du programme de MBA Dimensions Degré d atteinte dans le cours 2 Méthode d évaluation utilisée 3 1. Résoudre des problèmes complexes en contexte d incertitude. Intégration Études de cas et réponses aux questions et exercices proposés par les conférenciers 2. Communiquer efficacement. Intégration Participation à des discussions de groupe en classe; interagir avec le professeur et les conférenciers. Importance accordée à la qualité de l expression orale et écrite dans l ensemble des travaux et activités tant en classe que lors des forums virtuels de discussion 3. Gérer des équipes de travail. Développement Évaluation des habiletés en tant que consultant en gestion des organisations Évaluation de certaines aptitudes par les pairs lors des groupes de discussion 4. Reconnaitre les principaux enjeux sur les scènes locales et internationales. 5. Démontrer des aptitudes de leadership. 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations. 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable. Développement Développement Développement Intégration Évaluation des habiletés en tant que consultant en gestion des organisations Évaluation de certaines aptitudes par les pairs lors des groupes de discussion Évaluation des habiletés en tant que consultant en gestion des organisations Évaluation de certaines aptitudes par les pairs lors des groupes de discussion Participation aux forums virtuels de discussion (pour le volet communication, mais non pour la conception ni le design) Respect des normes et consignes de conduite lors des entrevues à faire avec les gestionnaires et les consultants 2 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement, indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours. 3 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning. MNG-6081 Plan de cours Page 12