GUIDE DU VENDEUR : Nouveau vendeur sur Delcampe? Voici comment commencer sur de bonnes bases : INDEX : 1 ère étape : Vous inscrire a) L inscription et les mises en vente sont gratuites b) La procédure d inscription c) Ouvrir une session sur le site d) Adhérer au Club+? 2 ème étape : Mettre en vente a) Types de vente b) Formulaire de mise en vente c) Placez votre objet dans une catégorie d) Vos Conditions de Vente e) Vos messages f) Contactez vos acheteurs 3 ème étape : Vendu! a) Il existe trois types de ventes b) Conseils pour le paiement et la livraison c) Laissez une évaluation à votre acheteur d) Ce que vous payez à Delcampe e) Quels sont les délais? f) Une transaction en un coup d œil? 4 ème étape : «Mon Delcampe», une interface pour gérer vos objets a) Mes offres b) Mes ventes c) Mes favoris d) Mes alertes par email e) Mes évaluations f) Mes messages g) Ma liste noire h) Mes Statistiques i) Mes informations j) Mes paiements à D* k) Club+
1 ère étape : Vous inscrire a) L inscription et les mises en vente sont gratuites : L inscription et les mises en vente sont gratuites. Seuls des commissions vous sont demandées uniquement sur les ventes effectuées. Pour plus de renseignement sur nos tarifs : http://www.delcampe.com/page/help/type,prices,language,f.html b) La procédure d inscription : Avant toute chose, pour que l inscription se déroule normalement, veillez à ce que vous ayez une adresse de messagerie électronique. Vous pouvez logiquement en obtenir une auprès de votre fournisseur d accès Internet ou sur certains sites proposant ces services. Pour commencer, cliquez sur s inscrire en haut à gauche de la page d accueil. Plusieurs informations vous seront alors demandées. Certaines sont obligatoires (celles suivies d un * ) et d autres non. Dans tous les cas, toutes vos informations personnelles sont confidentielles et ne seront jamais communiquées à des tiers sauf dans le cadre d une livraison en cas de transaction. Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur s inscrire et attendez de recevoir un email de confirmation à l adresse email que vous aurez utilisée pour vous inscrire. Dans le mail de confirmation se trouvera votre mot de passe qui est nécessaire pour utiliser votre compte (ouvrir une session) sur notre site. Utiliser Delcampe en ayant ouvert une session vous permet d avoir accès à l ensemble des services gratuits. c) Ouvrir une session sur le site : Désormais, lorsque vous vous rendez sur Delcampe, votre premier réflexe doit être de vous identifier. Pour cela, cliquez sur le lien ouvrir une session. Une fenêtre s ouvrira et vous invitera à donner votre pseudo et mot de passe. Cliquez sur le bouton ouvrir une session et si vous voyez le message «vous êtes identifié en tant que + pseudo», c est que vous avez réussi. Si vous ne recevez pas votre mot de passe ou si vous l avez oublié, consultez notre aide : http://www.delcampe.com/help2.php?language=f&helpid=3015#t0006 d) Adhérer au Club+? : Être membre du Club+ signifie bénéficier de certains avantages. En tant que vendeur, vous pouvez bénéficier d un gain de confiance chez les acheteurs grâce à la vérification postale. Vous pouvez aussi utiliser le Delcampe Lister qui vous permet de gagner un temps précieux lorsque vient le moment de gérer et vendre de nombreux objets simultanément. Vous avez aussi droit à des options de ventes à prix réduits voir gratuites. À vous de choisir quelle solution vous conviendra le mieux : http://www.delcampe.com/club.php?language=f
2 ème étape : Mettre en vente a) Types de ventes : Il existe 3 types de ventes qui définiront votre façon d acheter les objets : - La vente aux enchères : L objet est mis en vente avec un prix de départ. Un acheteur place une enchère d autres acheteurs potentiels font de même. Lorsque la vente aux enchères se termine, le plus offrant remporte l objet. - La vente avec prix de réserve : Même principe que la vente aux enchères à part que vous n êtes pas obligé de conclure la transaction si le prix de réserve n est pas atteint. Ce prix de réserve reste secret pendant la vente. - La vente à prix net : Le prix que vous demandez est le prix que paiera le premier acheteur en faisant une offre sur l objet. Autrement dit, elle se termine aussitôt qu une offre est placée sur la vente. b) Formulaire de mise en vente : Voici comment se présente le formulaire de mise en vente afin que vous vous fassiez une meilleure idée d ensemble de comment vendeur sur Delcampe : Site Delcampe : Choisissez le site ou la combinaison de sites sur lesquels vous voulez que vos objets soient affichés. Vous pouvez vendre sur le site International uniquement ou sur un site local ET le site international sur lequel toutes les ventes des autres sites locaux sont regroupés. Catégorie : Choisissez la catégorie dans laquelle vous désirez vendre votre objet via notre système d arborescence ou en entrant le numéro correspondant à la catégorie. Titre : Le titre est le premier élément que lira l acheteur. Choisissez donc des mots pertinents qui distingueront votre objet des autres et qui permettront aux acheteurs de retrouver vos ventes facilement via le moteur de recherche.
Description : Tout ce qu il faut savoir sur votre objet. Attention, toute description erronée ou incomplète pourrait vous être reprochée. Images : Vous avez la possibilité de joindre jusqu à 3 photos gratuitement à chacune de vos ventes. Veillez à ce que les images soient nettes et suffisamment détaillées, aussi bien dans l intérêt de l acheteur que le vôtre Prix : En ce qui concerne la vente aux enchères, vous devez définir un prix de départ, un incrément définissant le montant minimal des surenchères et un prix de réserve pour ne pas conclure la vente si le montant des enchères n atteint pas celui escompté par le vendeur. Vente prix net : Pour vendre à prix net, sans enchère. Date de fin : Choisissez quand vous voulez que la vente se termine au jour, à l heure près. Renouvellement : Si votre objet n est pas vendu lors de son premier cycle de vente, choisissez le nombre de renouvellements gratuits et la durée de ceux-ci. Options de vente (1) : Les options de vente permettent de mettre en avant vos ventes afin de les démarquer des autres. Ajoutez des options pratiques
Options de vente (2) : Attirez l attention Options de vente (3) : Faites la promotion Pour plus de renseignements sur nos options de vente : http://www.delcampe.com/options_help.php?language=f
c) Placez votre objet dans une catégorie : Pour savoir exactement où mettre votre objet en vente, consultez des objets similaires mis en vente. Faites une recherche par arborescence ou par mot clef : http://www.delcampe.com/page/help2/helpid,3015,language,f.html#t0009 N oubliez pas non plus de poser vos questions sur le Forum en cas de doute : http://www.delcampe.com/page/forum_index/language,f.html d) Vos Conditions de Vente : Il est important que vous définissiez au préalable vos Conditions de Vente dans Mon Delcampe > Mes Conditions de Vente» et dans «Mon Delcampe > Mes Paramètres > Message». Ce que vous définirez ici sera indiqué sur les pages de chacune de vos ventes. Il est primordial que vos Conditions soient décrites de la manière la plus détaillée possible. Une absence de Conditions peut s avérer être une contrainte pour l acheteur. Ainsi, l offre d un acheteur sur une vente sousentend son acceptation des Conditions et il ne peut par conséquent pas déroger à celles-ci. e) Votre message : Utilisez le cadre message dans Mon Delcampe afin de donner un maximum d information sur vos Conditions de Vente. Vous pouvez avoir recours à l HTML pour une meilleure visibilité ou afficher des liens vers des organismes de paiement. Vous pouvez aussi l utiliser pour avertir les autres membres d une absence provisoire. f) Contactez vos acheteurs : N hésitez pas à contacter votre vendeur : Ce sera pour vous l occasion de nouer des liens et d instaurer un climat de convivialité et de confiance. Vous pourrez ainsi en apprendre plus sur votre acheteur. Le contact est primordial pour qu une transaction se déroule bien. Pour le contacter vous pouvez cliquer sur son pseudo. Sachez aussi qu une réponse rapide est une preuve de professionnalisme.
3 ème étape : Vendu! a) Finalisation de la transaction : Lorsque la vente est terminée, un mail automatique contenant toutes les informations nécessaires à la suite de l échange sera envoyé à vous et votre acheteur. Une fois de plus, la communication est ici primordiale. Consultez régulièrement vos messages reçus («Mon Delcampe > Mes Messages») et tentez de donner suite à la transaction et de contacter votre acheteur dans les plus brefs délais. Vous trouverez aussi les informations relatives à votre acheteur dans un cadre jaune en haut de la page de l objet vendu. En cas d empêchement, changez les paramètres prévus à cet effet dans «Mon Delcampe > Mes paramètres» et signalez-le à l équipe Delcampe et à votre acheteur. b) Conseils pour le paiement et la livraison : Les conditions de paiement et de livraisons sont définies dans vos Conditions de Vente. Tout acheteur plaçant une offre sur une de vos ventes accepte de manière implicite vos Conditions dont il est sensé avoir pris connaissance au préalable. Mais les échanges internationaux risquant d être fréquents, nous vous conseillons de laisser des portes ouvertes pour les cas particuliers. En fonction de la valeur de l objet, favorisez des méthodes de paiement et d envoi sécurisés en conséquence. Il existe plusieurs moyens de paiement dont voici une liste non exhaustive : - Mains propres : le paiement se fait en main propre lors de la rencontre entre vous et l acheteur. - Argent liquide : de l argent liquide est envoyé par la poste. Il s agit ici du mode de paiement le plus risqué. - Virement bancaire : peut occasionner certains frais en fonction des banques mais parfois gratuit entre plusieurs pays européens. - Carte de crédit - Moneybookers : méthode de paiement électronique. Comme tout autre méthode de paiement électronique, MoneyBookers offre rapidité, sécurité et efficacité à un moindre prix. Cette méthode devient encore plus pratique grâce au Porte Monnaie Électronique Delcampe. - Paypal : mode de paiement électronique comparable à MoneyBookers mais ne disposant pas d outil d intégration au site Delcampe. - PMD (Porte Monnaie Delcampe) : grâce à lui, les utilisateurs de MoneyBookers peuvent accéder à tout un éventail de nouvelles fonctions telles que la facturation automatique, l impression de bordereaux, regroupement des achats, un meilleur suivi des achats/ventes, etc - À vous donc de choisir la méthode la plus sécurisée qui vous convienne à vous et à votre acheteur. En ce qui concerne l envoi, plusieurs formules sont envisageables et dépendent des pays d origine et d autres paramètres tels que la rapidité et des conditions dans lesquelles se déroule l envoi. À vous donc de trouver un compromis entre la sécurité, la rapidité et le prix. Assurez-vous aussi de prévoir un emballage en conséquence afin d éviter les dégâts éventuels liés au transport.
c) Laissez une évaluation à votre acheteur : Pas obligatoire mais fortement conseillée, l évaluation vous permet de laisser un commentaire et une note relative à votre transaction avec votre acheteur. Le système d évaluations instaure un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs. Après chaque transaction, vous pouvez donner une note de 0, 25, 50, 75 ou 100% ainsi qu un commentaire. L acheteur peut lui aussi en faire autant et grâce à cela, chaque transaction se déroule de manière transparente. En cliquant sur le pseudo d un membre, vous pourrez accéder à toutes les évaluations qu il a reçues mais aussi celles qu il a données. d) Ce que vous payez à Delcampe : Si la vente n est pas conclue, vous ne devez rien à Delcampe. Dans le cas contraire, vous ne paierez que 2 à 4% de commissions. Consultez notre tableau de tarifs : http://www.delcampe.com/page/help/type,prices,language,f.html Vous avez aussi la possibilité de compléter un formulaire de vente non finalisée à partir de votre compte si une transaction venait à être annulée pour des circonstances exceptionnelles. Le formulaire est simple à remplir mais exige que vous envoyiez une explication qui sera soumise à l équipe Delcampe pour approbation. Si votre demande est acceptée, vous n aurez donc pas à payer de commissions à Delcampe sur la vente concernée. Vous avez jusqu à trois mois pour nous remettre cette déclaration. Passé ce délai, il nous devient techniquement impossible d y donner suite. e) Quels sont les délais? Les délais de paiement, tout comme les délais de livraison doivent être les plus courts possible aussi bien dans votre intérêt que celui de l acheteur. Des réactions rapides sont des gages de votre sérieux et de votre bonne volonté. Négliger ce point pourrait donc être préjudiciable pour votre réputation. Nous conseillons toutefois à nos vendeurs d accorder au moins une semaine à leurs acheteurs avant d obtenir une réponse. Passé ce délai, contactez l équipe Delcampe qui se chargera alors de donner suite à la transaction (info@delcampe.com). N oubliez pas de prévenir vos acheteurs si vous devez vous absenter pour quelque temps. f) Une transaction en un coup d œil :
4 ème étape : «Mon Delcampe», une interface pour gérer vos objets Mon Delcampe est, comme vous pouvez le deviner, le site Delcampe taillé sur mesure, rien que pour vous. Mon Delcampe est en effet une interface dans laquelle vous pouvez retrouver tout ce qui concerne vos informations personnelles et vos activités sur Delcampe. Une fois que vous en maîtrisez le fonctionnement, acheter et vendre devient très simple. Cliquez sur «Mon Delcampe > Panneau de Contrôle» et vous verrez alors s afficher tout ce qui se rapporte à votre compte. Mes offres En cours Gagnantes Perdantes Affaires à surveiller Mes questions a) Mes offres : En tant qu acheteur, cette section permet de suivre de près les ventes sur lesquelles vous avez enchéri, celles que vous avez remportées, celles que vous avez perdues, celles que vous désirez surveiller sans avoir enchéri et les questions posées aux vendeurs ainsi que leurs réponses. Mes ventes En cours En cours (avec offres) Clôturées Mes réponses b) Mes ventes : En tant que vendeur, cette section permet de suivre de près vos ventes en cours avec ou sans offre d autres acheteurs, vos ventes terminées et réponses données aux questions de vos acheteurs potentiels. Mes favoris c) Mes favoris : Pour consulter vos affaires à surveiller et enregistrer vos recherches, catégories et vendeurs favoris. Mes alertes par email d) Mes alertes par email : Configurez et recevez des emails pour vous alerter que des nouveaux objets ont été mis en vente par un vendeur particulier ou dans une catégorie particulière. Mes évaluations e) Mes évaluations : Outil très efficace pour plus de transparence entre vendeurs et acheteurs. Lorsqu une transaction est terminée, les vendeurs et acheteurs peuvent laisser leurs impressions, commentaires et notes sous forme de pourcentages. Mes messages f) Mes messages : Tous les messages envoyés ou reçus. Une copie de chaque message envoyé entre membre est conservée ici. N oubliez pas de consulter vos messages régulièrement car ils sont effacés après 1 mois. Ma Liste Noire g) Ma liste noire : Si vous voulez exclure certains membres de vos acheteurs/vendeurs potentiels et ne plus recevoir de messages publics de ces derniers. Mes statistiques h) Mes Statistiques : Le total de vos ventes ou achats sur Delcampe.
Mes informations Mes coordonnées Mes paramètres Mes conditions de vente Mes paiements à D* (Balance actuelle: 0.00 ) Créditer mon compte Historique Ventes non finalisées i) Mes informations : - Dans Mes coordonnées vous pouvez ajouter une photo, modifier votre mot de passe, adresse email, ou les autres données que vous avez fournies lors de votre inscription. - Dans Mes paramètres vous pouvez définir toute une liste de paramètres pour personnaliser votre Delcampe. Vous pouvez y définir la langue du site, les langues parlées, le fuseau horaire (important pour adapter que le jour et l heure des ventes), votre devise, votre message, votre connexion automatique si vous ne désirez pas vous identifier lors de chaque visite, votre tableau de contrôle, les emails que vous recevez, votre statut (absent ou non) et bien d autres. - Les Conditions de Vente que vous définissez ici seront affichées pour chacune de vos ventes. j) Mes paiements à D* : Principalement pour les vendeurs car les acheteurs ne paient pas de frais à Delcampe. Vous y trouvez toutes les informations relatives à vos factures, vos paiements, votre balance et les moyens de paiements. Club+ Explications et inscription Télécharger le Lister Delcampe k) Club+ : Le Club+ vous offre tout un panel d avantages supplémentaires. Info : http://www.delcampe.com/club.php?language=f N oubliez pas de consulter notre aide générale pour plus de renseignements : http://www.delcampe.com/page/help2/helpid,3015,language,f.html Ou contactez-nous : http://www.delcampe.com/page/contact/typecontact,general,language,f.html