formations formations serda serda serda les ans rm rm s Archives Gestion de de contenu Documentation Mutualisation Records Management Archivage électronique Gestion des des connaissances Open source Dématérialisation Collaboratif Bibliothèque Veille Cloud computing LE LE GROUPE LE SERDA SERDA ÉDITE ÉDITE LE LE MAGAZINE LE
GP40 GP40 GP41 GP41 90 euros GP42 GP42 46 euros GP40 GP43 GP40 GP43 GP41 GP41 90 euros 90 euros GP42 GP42 46 euros 46 euros GP43 GP43 90 euros 46 euros les publications le mensuel 10 numéros par an version papier et/ou électronique Actus Dossier spécial Enquête Que choisir Retours d expérience abo classic 1 an 99 partenaire serda Formation une publication du groupe une publication du groupe nº40 guide pratique droit de l information les guides pratiques une publication du groupe gestion du courrier et des e-mails nº41 guide pratique une publication du groupe accueil, logiciels accès et équipement et équipement en bibliothèque nº42 guide pratique innovation pour les professionnels de l information nº43 guide pratique 4 parutions par an version papier et/ou électronique Témoignages d experts Méthodologies Que choisir Retours d expérience Point juridique pack Guides 1 an 225 le pack Abo + une publication du groupe une publication du group e nº40 guide pratique droit de l information un e publicatio n du groupe gestion du courrier et des e-mails nº41 guide pratique une publication du groupe accueil, logiciels accès et équipement et équipement en bibliothèque nº42 guide pratique innovation pour les professionnels de l information nº43 guide pratique Abonnement Intégral version papier et/ou électronique 10 n par an du mensuel 4 parutions par an des Guides Pratiques Accès gratuit aux archives pack Abo 1 an 299 Archimag est partenaire de serda Formation et à ce titre, les clients serda bénéficient de 5% de réduction sur toutes les!publications Archimag. www.archimag.com
ans A vos marques. Prêt? Tweetez! L internet collaboratif a, en quelques mois, révolutionné les pratiques de diffusion et d échange de l information. Nous sommes plus que jamais sous le signe de l innovation. Par exemple, l utilisation des réseaux sociaux formidables espaces de liberté et de communication génère de nouvelles opportunités. De nombreux professionnels créent des blogs pour les besoins de leur service, tandis que d autres en ouvrent pour le plaisir de publier leurs analyses personnelles. On se rencontre sur Facebook, ça tweete à tout va, et ça buzz dans les chaumières! Diffusée en un clic, l information est reprise par des dizaines de flux. On en a presque le vertige. En prenant du recul, des questions émergent. Comment animer intelligemment ces nouvelles communautés? Comment gérer l image de son organisation de façon rationnelle? Et attention à ne pas laisser sortir n importe quelle information, il faut garder la main sur les données confidentielles et stratégiques de son entreprise. En parallèle, la crise est passée par là avec son lot de réorganisations et fusions de services. Les grandes administrations et plus précisément les centres de ressources ont dû se repositionner dans leurs activités. Regroupement de centres de documentation, mutualisation et gestion de l information en réseau, nouvelles demandes issues des directions, voire induite par les utilisateurs. De nouveaux services de veille sont réclamés de même que l élaboration de nouveaux échanges en mode collaboratif. Sans parler des décisions de passer à l open source ou de se lancer dans un projet de dématérialisation. L année 2011 s annonce mouvementée et passionnante à la fois. Nous avons élaboré pour vous une offre de formation innovante et répondant aux nombreux besoins qui ne manqueront pas d émerger. Plus de quarante nouvelles formations ont vu le jour en 2010, vous en trouverez encore douze nouvelles cette année, avec des contenus et des méthodes pédagogiques entièrement revisitées. C est désormais plus de 90 stages originaux dédiés aux métiers de la mémoire et du savoir que vous retrouverez dans votre catalogue. Et si vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez, contactez nous, nous l élaborerons spécialement pour vous sous forme de parcours individualisé ou en formation sur mesure! Bonne lecture. Jean Gauthier Responsable de serda Formation
La pédagogie serda p. 4 Les formations sur-mesure p. 6 DOCUMENTALISTE Techniques d organisation documentaires p. 10 Passeport pour la documentation p. 10 Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction p. 11 Construire un thésaurus p. 11 L analyse documentaire p. 12 Méthode d élaboration d une synthèse documentaire p. 12 Développer les produits documentaires électroniques p. 13 Constituer et gérer les dossiers documentaires électroniques p. 13 Réaliser son panorama de presse électronique p. 14 Gérer son fonds d images p. 14 Quels logiciels doumentaires pour quels besoins? p. 14 Conception et diffusion d une newsletter p. 14 Atelier doc : Faites le point sur vos pratiques de recherche p. 15 Atelier doc : Faites le point sur vos dossiers documentaires p. 15 Atelier doc : Organiser son service avec des outils gratuits p. 15 Usages du web 2.0 en bibliothèque p. 16 L accueil en bibliothèque ou en centre de ressources p. 16 Organiser l espace documentaire p. 16 Informatiser ou réinformatiser une bibliothèque grâce à l open source p. 16 Manager un service de documentation p. 17 Marketing et communication au service de la documentation p. 17 archiviste Trier pour archiver l essentiel p. 20 Organiser l archivage électronique p. 20 Passeport pour les archives p. 21 Les archives hospitalières p. 22 Réorganiser la gestion du dossier patient p. 22 AMM et archives de laboratoire p. 22 Le dossier médical patient : faites le point p. 22 Gérer et valoriser un fonds d archives patrimoniales p. 23 Piloter un service archives p. 23 Atelier archives : La sécurité des archives p. 24 Atelier archives : Réaliser son tableau de gestion p. 24 Atelier archives : Réaliser son inventaire p. 24 Atelier archives : Réaliser son plan de classement p. 24 veille et collaboratif Optimiser l achat d information p. 26 Recherche avancée sur Internet p. 26 Rechercher l information biomédicale sur Internet p. 27 Rechercher l information scientifique et technique sur Internet p. 27 Méthodologie de veille sur Internet p. 28 De la recherche avancée à la veille sur Internet p. 28 Recherche et Veille experte sur internet p. 29 La veille économique et financière p. 30 La veille technologique p. 30 Intelligence économique et veille stratégique p. 31 La veille commerciale et marketing p. 31 La veille juridique 2.0 p. 32 Intelligence économique et veille territoriale p. 32 L information en temps réel et les réseaux sociaux au service de la veille p. 32 2 Retrouvez en un coup d œil toutes nos
veille et collaboratif (suite) Veille stratégique pour les PME p. 32 Mettre en place une veille collaborative avec les technologies 2.0 p. 33 Mutualisation des ressources documentaires p. 33 Créer et animer un réseau social pour son organisation p. 34 Surveillez la réputation numérique de votre organisation p. 34 Le knowledge management à l heure des réseaux sociaux p. 35 De la gestion documentaire à la gestion des connaissances p. 35 Organiser l information sur son site Internet / Intranet p. 36 Piloter un projet web p. 36 Gestion de l information et Cloud computing p. 37 Savoir référencer son site web p. 37 Utiliser les réseaux pour développer son organisation p. 38 Animer un réseau virtuel ou une communauté de pratique p. 38 Gérer le cycle de vie du document RM et traçabilité : les fondements du Records Management p. 40 Définir son organisation documentaire et sa politique de Records Management p. 40 Projet ECM et dématérialisation des processus p. 41 Dématérialisation, stockage et extraction de données p. 41 Sécurité en matière d archivage et de dématérialisation p. 42 Elaborer sa politique d archivage p. 42 Dématérialisation des factures p. 43 Dématérialisation du courrier entrant p. 43 Dématérialisation et gestion des e-mails p. 43 Conduite un projet de dématérialisation et de gestion de contenu p. 44 Principes et normes d un Système d Archivage Electronique performant p. 45 Mener un projet de Système d Archivage Electronique p. 45 La numérisation de l image p. 46 Le métier de doc controller p. 46 management et efficacité professionnelle Manager un service de documentation p. 48 Piloter son service archives p. 48 Atelier management : savoir élaborer, défendre et suivre un budget p. 49 Atelier management : organiser et optimiser ses réunions p. 49 Atelier management : manager les outils de la qualité p. 49 Savoir présenter et vendre un projet p. 49 Ecrire pour être lu : Niveau I p. 50 Ecrire pour être lu : Niveau II p. 50 Ecrire pour le web p. 50 Savoir mener une interview p. 50 La réalisation vidéo pour le web p. 51 Méthode d organisation personnellle p. 51 Heureux qui communique, ou les règles de base de la communication en entreprise p. 51 Lecture rapide et efficace p. 51 Le Mind mapping pour améliorer la gestion de l information p. 52 Passeport pour la recherche d information et la veille p. 52 SAvoir Appliquer la loi Le droit de l information en pratique p. 54 Le droit de l image p. 54 Aspects juridiques du web 2.0 p. 55 Communication documentaire, droit d auteur et TIC : faites le point p. 55 Pratiquer les contrats en information documentation p. 56 formations dans le calendrier en pages 57 et 58! 3
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4 bonnes raisons de choisir le sur- mesure 1 Des thématiques particulièrement adaptées aux formations sur-mesure Toutes nos formations peuvent s organiser en intra- entreprise ou être adaptées pour des parcours sur- mesure. 2 3 Vous bénéficiez de l expertise de nos consultants-formateurs Nous avons une expertise particulière dans l organisation de formations directement chez nos clients, en france comme à l étranger. La formation s adapte à vos besoins, à vos objetfs, à vos horaires, à vos contraintes Stage intra classique pour dynamiser un groupe Nous nous chargeons de la préparation, de l adaptation des supports et des exercices. vos problématiques d organisation ou d équipement sont prises en compte pour une efficacité maximum. sur mesure Coaching pour perfectionner une ou deux personnes formations actions pour réaliser des travaux pendant la formation (types atelier) parcours modulaires afin de graduer l acquisition des savoirs et des compétences (ex. : 2 jours de formation initiale + 1 journée de consolidation 4 à 6 semaines après) 4 Optimisez vos coûts! En formation sur-mesure vous êtes gagnant dès le 4ème participant. Vous avez un nombre conséquent de collaborateurs à former? Nous avons les compétences et les tarifs adaptés pour les gros volumes. 6 Vous retrouverez, au gré du catalogue, un petit pictogramme qui marque les programmes les plus demandés en formation sur-mesure et qui dont taux de satisfaction est supérieur à 90%. best seller sur mesure au-delà du 10 ème jour : - 10% de 11 à 25 jours : - 15% de 26 à 50 jours : - 20% au-delà de 50 jours : - 25% N hésitez pas à nous demander conseil, nous vous répondons sous 48h Par mail jean.gauthier@serda.com ou par téléphone au + 33 (0)1 44 53 47 37
Culture et patrimoine au service du développement des territoires Définition des nouveaux services Bibliothèques numériques Portails culturels Valorisation des oeuvres Informatisation Dématérialisation des collections Management de projets Analyse et rédaction de processus Spécifications et cahier des charges Pilotage d'appels d'offres Analyse des publics Etude de positionnement Assistance à maîtrise d'ouvrage Audit & Expertise www.serda.com ARCHI 0548A
Publirédactionnel Serda Maîtrise d œuvre de la solution Open Flora ARCHI 0722A Fort de ses 25 années d expérience, Serda étend son offre de services à la maîtrise d œuvre spécialisée dans les SIGB open source. Destinée aux bibliothèques et centres de documentation, cette nouvelle offre inclut toutes les étapes d un projet de la migration au support en passant par toutes les prestations d accompagnement. «Étendre nos interventions à ce domaine répond à des besoins de services de plus en plus en pointus et accompagne le mouvement des bibliothèques vers les logiciels libres», explique Caroline Buscal, responsable du département Maîtrise chez Serda. Le mouvement des bibliothèques vers l open source semble être un mouvement de fond. «1 projet sur 5 d installation ou de renouvellement de SIGB est fondé sur de l open source», rappelait une spécialiste dans le magazine Archimag de janvier. Prestations autour d OpenFlora / Gestion de projet / Définition des paramètres (dossiers techniques) / Migration / Formation utilisateur et administrateur / Installation et recette / Accompagnement du changement / Support et maintenance corrective Contactez caroline.buscal@serda.com Les femmes et les hommes de l équipe OpenFlora-Serda Maîtrise / Les raisons de cet engouement sont multiples. La culture du réseau largement suivie par les professionnels de la gestion documentaire trouve un intérêt évident à mettre en place des solutions open source. La mutualisation de ressources et l ajout de fonctionnalités sont autant de motivations pour opter pour un SIGB libre. Sans oublier, bien sûr, l aspect budgétaire. Des équipes déjà expérimentées L expérience des équipes de Serda sur le sujet découle d un partenariat avec Ever Team. «Depuis plus de deux ans nous menons des projets de migration et formation tant vers les utilisateurs que les administrateurs, ce qui nous permet de maîtriser l ensemble des fonctions proposées», souligne Caroline Buscal. L équipe est constituée de spécialistes des métiers de la bibliothèque et de la documentation qui travaillent en tant de chefs de projet, responsables fonctionnels, techniques et formateurs. Ils peuvent également faire appel à nos autres équipes d experts spécialisés dans les domaines connexes de la GED, de la numérisation, des bases de données, de l archivage électronique Le plus : le devoir de conseil Pour rappel, le devoir de conseil accompagné d une démarche pédagogique sur mesure sous-tend les missions menées par Serda. Il se traduit le cas échéant par la transmission rapide d alertes sur les impacts techniques et organisationnels liés aux projets. Par ailleurs, et pour répondre aux besoins émergents des institutions de coupler OpenFlora avec d autres logiciels, Serda propose également d accompagner des projets documentaires plus complexes (OAI, GED, recherche fédérée ). / //// DR Mathilde Fuzeau ////
d documentaliste Les bases du métier p. 10 Analyser et structurer p. 12 Publier et diffuser p. 13 Les ateliers doc p. 15 Spécial bibliothèque p. 16 Piloter et manager p. 17
d documentaliste les bases du métier FA04 FA01 Techniques d organisation documentaires Optimiser son organisation personnelle et professionnelle et gagner en qualité de service pour répondre plus rapidement et efficacement aux demandes d information. Sur la base des méthodes et techniques appliquées dans le domaine de l information et de la documentation, ce stage permet d acquérir et d adopter les techniques et outils pour l organisation de ses dossiers, documents, archives et informations. Assistant(e)s, secrétaires, attaché(e)s de direction ; Documentalistes et professionnels de l information et de la documentation débutants Pré-requis Connaître l environnement Windows et avoir les bases de navigation sur Internet Introduction aux notions d information et son traitement, de chaîne documentaire, d analyse de besoins d information, de circulation de l information, de document et de dossier, de gestion électronique des documents Optimisation de son classement papier et électronique et adoption d outils dédiés (plan de classement, classification, rangement) Organiser le classement dans un service : qualité, procédures, règles à suivre en cas d absence. Gestion des archives : connaître le cycle de vie des archives, appliquer les durées de conservation et exploitation les outils de gestion des archives. Savoir trier et quoi jeter. La recherche d information via Internet : appliquer une méthode recherche par étapes et connaître les outils de recherche (répertoires, annuaires, moteurs de recherche et méta-moteurs) Gérer son temps et ses priorités Gérer efficacement les dossiers courants et retrouver rapidement un document ou une information. Elaborer et faire évoluer un plan de classement (papier ou électronique) Choisir les bons outils pour faire des requêtes sur des sources d information via Internet 25% Apports méthodologiques 40% Travaux pratiques 15% Réflexions, échanges et débats autour des expériences des stagiaires 20% Analyses et bilans à partir d exemples d outils apportés par les participants FA04 Passeport pour la documentation La formation Passeport pour la documentation donne les bases méthodologiques pour savoir gérer et organiser un service de documentation. Repérer les besoins des utilisateurs, avoir une vision globale des technologies de l information pour valoriser son centre de documentation avec une offre en produits documentaires plus attractive. Cette formation apporte l essentiel de la recherche d information, pour pouvoir se repérer sur Internet et aller à l essentiel. Documentaliste débutant, assistant documentaliste et toute personne déjà en poste souhaitant mieux structurer son activité Pré-requis Environnement Windows, navigation Internet Le métier de documentaliste : Connaître et cibler les rôles et fonctions documentaires (service de documentation/bibliothèque/ centres d archives) Acquérir et savoir utiliser un vocabulaire professionnel Les techniques documentaires : Savoir entreprendre une enquête par questionnaire pour évaluer la satisfaction et les besoins des utilisateurs Procéder aux fonctions d acquisition et de tri de documents (Méthode, politique d acquisition, gestion des abonnements) Traitement et analyse de contenu : description bibliographique, normes de catalogage, résumé (norme ISO 214), indexation et usage de langages documentaires (réalisation de notices documentaires, démonstration de thésaurus en ligne, exercice d indexation et contrôle de vocabulaire) Techniques et méthodes de classement des documents : différence entre un plan de classement et une classification documentaire, exercice d attribution d un indice classificatoire. Apporter une offre riche et adaptée en services et produits documentaires, panorama des produits électroniques, communication et valorisation du fonds documentaire, quelques outils et méthodes de publication sur le web Informatisation des fonctions documentaires, présentation de l offre du marché, des logiciels proprietaires «Open source» Acquérir une méthodologie de recherche d information sur Internet et de validation des sources Visite d un centre de documentation Mettre en place une politique d acquisition Constituer et indexer son catalogue bibliographique Utiliser et alimenter un thésaurus Rédiger des notices et des résumés Elaborer un plan de classement Cibler et valider une source d information Méthode pédagogique 20% Apports méthodologiques 30% Exercices avec corrigés en individuel et en sous groupes 15% Débat, échanges, retour d expérience 15% Démo logicielle 20% Visite commentée d un centre de documentation best seller sur mesure 02-03 mai 5 jours 1 280 HT 12-13 sept 24-28 janv 14-18 mars 02-06 mai 20-24 juin 12-16 sept 10-14 oct 28-02 nov/déc 10 consultez tous nos programmes sur www.serda. com réservez votre place appelez au 01 44 53 45 08
d documentaliste les bases du métier FA04 FA11 Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction Donner les bases méthodologiques pour savoir gérer, organiser son service de documentation. Repérer les besoins des utilisateurs, avoir une vision globale des technologies de l information pour mener une recherche d information et/ou assurer une meilleure visibilité du centre de documentation. Avoir une vision managériale d un centre de documentation. Toute personne devant prendre en charge un centre de documentation, documentaliste en poste souhaitant se remettre à niveau. Pré-requis Environnement Windows, navigation sur Internet Connaître et cibler les rôles et fonctions des grandes institutions documentaires (service de documentation/bibliothèque/centres d archives) Fonctions et techniques documentaires Traitement et analyse de contenus : description bibliographique, normes de catalogage, résumés, indexation et usage de langages documentaires (réalisation de notices documentaires, démonstration de thésaurus, exercice d indexation et contrôle de vocabulaire Techniques et méthodes de classement des documents : différence entre un plan de classement et une classification documentaire. Méthode de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire. Apporter une offre riche et adaptée en services et produits documentaires, panorama des produits électroniques, communication et valorisation du fonds documentaire, quelques outils et méthodes de publication sur le web. Présentation des logiciels documentaires : Etat du marché éditeurs et «Open source» Présentation /démonstration/ manipulation du logiciel SUPERDOC en partenariat avec la société AIDEL Contrôle et suivi des activités Indicateurs de performance et tableaux de bord Planification, gestion des moyens et communication au sein de l équipe Conception et organisation du service de documentation Principe du management et rôle du manager et mise en place d un projet documentaire Mettre en place d une politique d acquisition Constituer son catalogue bibliographique et élaborer un plan de classement Cibler et valider des sources d information Savoir évaluer l activité documentaire et mettre en place des indicateurs de performance Etre capable de gérer des ressources matérielles, financières et humaines Appliquer une méthodologie de conduite de projet en environnement documentaire 20% apports théoriques et méthodologiques 45% Exercices pratiques 20% Démonstration d outils et logiciels 15% Visite commentée d un centre de documentation Construire un thésaurus FA04 FA22 Le thésaurus est un outil terminologique indispensable lors de l alimentation et de la consultation d une base de données bibliographique avec sa double vocation d aide à l indexation des documents et d aide à la recherche documentaire. La pertinence et l efficacité du thésaurus sont conditionnées par une élaboration réfléchie et adaptée à l environnement documentaire, inscrite dans une conduite de projet. Ce stage permettra de maîtriser toutes les étapes de construction, de validation et de mise à jour d un thésaurus. Bibliothécaire, documentaliste et plus généralement toute personne impliquée dans l élaboration d un thésaurus Pré-requis Avoir un projet de création ou de développement d un thésaurus ; être à l aise avec les outils bureautiques Rappel des fondamentaux du thésaurus : définition, finalité, normes et fonctions ; comprendre son intérêt comme langage documentaire et ses limites ; se familiariser avec le vocabulaire spécifique s y afférant L élaboration d un thésaurus : valider toutes les étapes de création d un thésaurus : collecte des candidats-descripteurs ; normalisation du vocabulaire ; regroupement des termes en champs sémantiques ; établissement des relations ; élaboration des différentes présentations du thésaurus (listes et graphiques) et contrôle du thésaurus Des compléments d information sur les thésaurus : les opérations de mise à jour d un thésaurus. Thésaurus et logiciels documentaires Thésaurus spécifiques (multilingues, audiovisuel) Acquérir les notions de base du thésaurus Manipuler des thésaurus et s exercer à la recherche et à l indexation Construire un mini-thésaurus dans une démarche de conduite de projet 25% Apports méthodologiques 35% Travaux pratiques en sous groupes 40% Exercices appliqués sur des thésaurus existants 24-02 janv/fév 14-23 mars 02-11 mai 10-19 oct 8 jours 2 155 HT 20-29 juin 12-21 sept 28-07 nov/déc 18-19 avril 03-04 nov 11
d documentaliste analyser et structurer L analyse documentaire FA04 FA05 L analyse d un texte suppose une connaissance de la méthode d extraction des mots clés et leur normalisation via des langages appropriés (lexiques, thésaurus, listes d autorités), ainsi que la rédaction d un résumé et l attribution d un indice classificatoire. Documentaliste, toute personne chargée d indexer, de créer et /ou de faire évoluer un langage documentaire (thésaurus/lexique) ou un plan de classement Pré-requis Connaissance de base en documentation et en indexation Principes du catalogage, représentation des mentions bibliographiques selon les normes Exercices d application en ligne sur le catalogage de plusieurs types de documents (monographies, périodiques, articles, ressources électroniques ) Catalogage électronique : principe du téléchargement des notices en ligne Indexation et usage des langages documentaires Règles et méthodes d indexation (ouvrages, articles ) Exercice pour la représentation de contenus par des mots clés Présentation des grandes catégories de langages documentaires (classifications, thésaurus, liste d autorités) Exercice pour la représentation de termes d indexation avec usage du thésaurus Mise à jour et évolution d un thésaurus Plan de classement et classifications documentaires Les grandes classifications universelles (Dewey, CDU ) Méthodologie de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire Résumé documentaire Typologies et règles de rédaction d un résumé Exercice de rédaction d un résumé informatif Les logiciels documentaires : état de l art, fonctions d automatisation des opérations d analyse Réaliser une notice bibliographie Représenter un document par des mots clés extraits d un thésaurus Concevoir un plan de classement Rédiger un résumé selon des règles précises 30% Apports méthodologiques 10% Exemples 20% Démonstration d outils en ligne 40% Exercices d application avec corrigés FA04 FA08 Méthode d élaboration d une synthèse documentaire La synthèse documentaire, produit à forte valeur ajoutée, est un outil de communication et diffusion de l information, faisant le point des connaissances sur un sujet précis. L élaboration de ce produit nécessite une méthodologie précise de collecte d information, de lecture, d analyse, et de rédaction. Tout professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, assistante, rédacteur et toute personne chargée de rédiger des synthèses Pré-requis Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, PDF ), navigation sur Internet La synthèse dans son contexte documentaire Typologie : synthèse référencée, dossier de synthèse, synthèse administrative, note de lecture, compte rendu, rapport, bilan d activité Etapes d élaboration d une synthèse documentaire Evaluation des attentes et besoins du destinataire Sélection des sources d information Localiser l information pertinente: lecture-découverte Traiter l information : organiser les contenus et concevoir un plan Constituer des grilles méthodologiques pour l analyse des documents, et l organisation des unités d information Bien choisir ses mots, bien construire ses phrases, faire ressortir la structure de son texte Faciliter la lecture par la mise en page Les outils technologiques utiles à la conception de synthèses documentaires Savoir cibler les besoins informationnels de l entreprise et des utilisateurs Acquérir une méthodologie claire pour élaborer une synthèse documentaire Maîtriser les règles fondamentales de rédaction Savoir faire évoluer sa synthèse, la diffuser et l évaluer Les outils technologiques pour la conception de synthèses sur support électronique Méthode pédagogique 30% Apports méthodologiques 20% Travail en sous groupes 10% Démonstration et exemples de synthèses 40% Atelier d élaboration de synthèses documentaires 10-11 mars 14-15 nov 16-17 mai 17-18 nov 12 consultez tous nos programmes sur www.serda. com réservez votre place appelez au 01 44 53 45 08
d documentaliste publier et diffuser FA04 FA06 Développer les produits documentaires électroniques La diffusion est le dernier maillon de la chaîne documentaire, c est la finalité même d un centre de documentation, car elle représente l ensemble des prestations documentaires. Cette diffusion se matérialise en réalisation de produits documentaires dans leur large diversité. Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, veilleur, chargé de communication, assistante, ou toute personne devant produire et diffuser de l information Pré-requis Être à l aise dans un environnement bureautique et Internet (Internet Explorer ou Mozilla) Contenu du stage Présentation de la gamme des produits documentaires : lettre d information, bulletin des sommaires, panorama de presse et revue de presse, dossier documentaire Méthodologie de conception des produits documentaires Connaitre son public : élaboration de questionnaire, création des profils utilisateurs Profils usagers, analyser la demande, collecte de l information : cibler et interroger des ressources Benchmark et évaluation des produits documentaires en ligne Démonstration de plusieurs produits électroniques Grille d évaluation sur la présentation des produits, contenus de l information, sa structuration, accès aux documents, liens hypertextes Les outils technologiques au service des produits électroniques Outils bureautiques (Word, PDF), techniques de numérisation Outils collaboratifs : blogs et fils RSS Les règles de rédaction sur des supports électroniques Contextualisation : introduire des documents Multimedia, liens hypertextes, mise en relief Point Juridique : les aspects juridiques de la production et de la diffusion numérique : droits d auteurs et de propriété dans un contexte numérique. Le respect des droits dans le cadre de projets électroniques Mener une enquête pour cibler les besoins de ses utilisateurs Etablir une grille d évaluation de produits documentaires en ligne Concevoir un produit documentaire (panorama de presse ou dossier documentaire) Utiliser un outil collaboratif pour réaliser un dossier documentaire ou une étude 20% Apports méthodologiques 60% Ateliers pratiques et exercices 20% Démonstration d outils FA04 FA31 Constituer et gérer des dossiers documentaires électroniques Objectif Le dossier documentaire est un produit documentaire à valeur ajouté, élément important pour diffuser l information et rester en veille informationnelle par rapport à des besoins précis. A son élaboration, ce produit nécessite une méthodologie de construction, de mise à jour et d évaluation. Ce stage permet la maîtrise de cette méthode mais aussi de se repérer dans le panel d outils technologiques utilisables pour leur création. Documentaliste, professionnels de l information et de la documentation Pré-requis Outils bureautiques, Navigation internet Les dossiers documentaires leur typologie et organisation dans un centre de documentation Rappel sur les typologies de dossiers, principes d organisation et de classement, place qu occupe le dossier documentaire au sein d un centre de documentation Connaitre et appréhender les avantages et inconvénients des dossiers électroniques, permettant au documentaliste de se préparer à la création du dossier électronique Méthodologie de création d un dossier documentaire Etude préalable des besoins des utilisateurs, méthode d élaboration d un questionnaire Sélection de sources d information pertinentes Concevoir le plan du dossier Principes de rédaction des contenus électroniques Evaluation et benchmark de modèles de dossiers documentaires en ligne Grille d analyse, évaluation et comparaison des dossiers électroniques. Travail en sous groupe avec restitution du modèle type d un dossier documentaire Panorama des outils de création et de mise à jour des dossiers documentaires Exemple de dossiers sur Blog, fils RSS (surveillance de sites web) Les dossiers documentaires électroniques et le droit de l information Savoir évaluer les besoins utilisateurs pour adapter son offre documentaire Elaborer un modèle type de dossier documentaire Utiliser un outil bureautique et/ou collaboratif pour créer et mettre à jour ses dossiers documentaires 20% Apports méthodologiques 20% Echanges et débats 40% Travaux en sous groupe 20% Auto évaluation 07-09 mars 26-28 sept 3 jours 1 195 HT 15-17 juin 07-09 nov 07-08 fév 19-20 mai 05-06 déc 13
d documentaliste publier et diffuser Quels logiciels documentaires pour quels besoins? FA04 FA33 Initiation à l informatique documentaire : définition et principes généraux sur les bases de données. Appréhender les fonctionnalités de base et complémentaires (GED, portails, outils collaboratifs et de gestion de contenu, archives ouvertes) Etat de l art du marché de l informatique documentaire. Panorama des logiciels propriétaires et libres et démonstration d applications. Relever les avantages et les inconvénients des solutions propriétaires et des logiciels open source via un comparatif des fonctionnalités, du coût, des limites technologiques. Introduction à la conduite de projet : repérer les acteurs du projet et aborder les grandes étapes de la gestion de projet (étude de l existant documentaire, analyse des besoins, analyse des risques, développement informatique, mise en place et déploiement) Méthode d élaboration d un cahier des charges : analyse des éléments constitutifs d un cahier des charges fonctionnel et rédaction d un plan de cahier des charges. 3 jours 1 195 HT 04-06 mars 23-25 nov Réaliser son panorama de presse électronique FA04 FA02 Définition & Présentation du panorama de presse. Panorama de presse et autres produits associés: dossier de presse; Newsletter Présentation d exemples et Benchmark des panoramas de presse électroniques. Grille d évaluation Segmentation des profils utilisateurs Méthode et outils Structuration du contenu Elaborer des analyses et des résumés Les agrégateurs de presse et l optimisation des flux RSS Utiliser les outils collaboratifs pour créer votre panorama de presse gratuitement Diffusion de son panorama de presse et mise en place d une stratégie de valorisation Evaluer l impact : enquête, observation des pratiques, questionnaire de satisfaction Point juridique : droit de copie, droit de reproduction, et droit d auteurs, comment faire pour travailler en toute légalité? Négociation avec les éditeurs et /ou le CFC. 14-15 avril 29-30 sept FA09 Contenu Gérer son fonds d images du stage Traitement et organisation du fonds, analyse de l existant (environnement et nature du fonds), inventaire des tâches, étude de la chaîne documentaire, de la collecte à l indexation, méthodes de classement et de rangement, outils de gestion. Analyse de l image. Méthodologie d analyse et d indexation des images, panorama des langages documentaires : lexique et thésaurus. Contraintes juridiques : principes et réglementation du droit d auteur et des droits annexes, les droits des tiers, modalités de respect des droits et protection de son fonds. Diffusion et promotion du fonds : les utilisateurs (bien cibler son public), valoriser son fonds, duplication et reproduction des images, problématique de diffusion des images numériques. Apports des NTIC pour la gestion des images : méthodologie de projet d une informatisation, principes d une application de gestion électronique d un fonds d images, supports de stockage, logiciels (panorama et analyse). La recherche d images et les apports du web : problématique de la recherche iconographique, le réseau Internet, outil de recherche. Le traitement de l image numérique. Choix de l original : images existantes (transparentes, opaques ), images réelles. Acquisition d images numériques : les différents types d images (vectorielles, bitmap) Traitement : les réglages, les retouches d images, l exportation FA104 Contenu Conception et diffusion d une newsletter du stage Définir une stratégie : Questions à se poser sur l articulation avec le site. Typologie : média autonome ou support d appel? Quel objectif pour sa newsletter? La cible et les enjeux. L articulation et la complémentarité avec les autres outils de communication. Contenus et mise en forme : Les éléments de conception, les techniques de présentation, les techniques d écriture. Rythme et évolution : La gestion des envois, les règles de diffusion, l optimisation des retours. Les moyens de suivi de l impact. Repères et acteurs. Aspects techniques : Mise en forme des contenus, expédition, opt-in et liste noires, gestion des abonnements. Études de cas. 5 jours 1 595 HT 14-18 mars 14-18 nov 2 jours 850 HT 14-15 fév 09-10 nov 14 consultez tous nos programmes sur www.serda. com réservez votre place appelez au 01 44 53 45 08
d documentaliste les ateliers FA79 15 Atelier : Faites le point sur vos pratiques de recherche Cet atelier vous permet non seulement de vous perfectionner sur quelques outils de recherche, mais aussi d effectuer des exercices pratiques sur vos propres requêtes d information. Un retour vers des astuces plus précises vous permettant d aller plus loin dans vos recherches. Rappel sur les notions méthodologiques pour adapter la recherche aux profils de vos utilisateurs (constituer vos critères de recherche et cibler les ressources correspondantes à vos besoins) Se perfectionner à l usage du moteur de recherche Google et adapter le moteur à vos besoins d information Personnalisation des moteurs de recherche pour rester en veille sur vos thématiques de recherche (Google et Wikio) Cibler les bases de données et sites institutionnels et mener des requêtes répondant directement à vos besoins d information Savoir cibler les fils RSS spécifiques à vos secteurs d activité et gérer vos abonnements Capitaliser votre recherche d information et constituer des fiches de synthèses 1 jour 495 HT 09 mai 07 déc FA04 FA79 17 Atelier : Organiser son service avec des outils gratuits Avec l avènement de la crise économique, les centres de documentation connaissent de profonds bouleversements. Reconnus plus comme services de consommation de coûts, les centres de documentation voient leur avenir incertain : fusion avec un service communication, rapprochement avec un service archives, réorientation du personnel. Cet atelier vous donne des pistes pour optimiser vos coûts tout en proposant des services de qualités à vos utilisateurs Echange et coopération documentaire Principe de la mutualisation des ressources documentaires et les institutions aidant à l insertion et la participation aux réseaux documentaires Acquisition des ressources Des centrales d achats et autres consortiums existent : faire le point Aide à l indexation des documents en utilisant des thésaurus en ligne «accès gratuit» Exemple : thésaurus BDSP, Motbis, TESS, portail terminologique de l INIST, et autres Mise en place de projet documentaire. Nouer des partenariats avec des universités et écoles en documentation pour lancer des appels aux stages. Recherche et accès aux sources d information. Interrogation des catalogues et bases de données gratuites avec accès au texte intégral Outils alertes et surveillance des ressources (fils RSS, personnalisation des moteurs de recherche.) Migrer vers l open source Etat du marché pour les logiciels libres Exemple d usage d un SIGB : Open FLORA FA79 16 Atelier : Faites le point sur vos pratiques votre offre documentaire Cet atelier permet de faire le point sur vos réalisations, évaluer et réajuster vos méthodes si besoin. Cet atelier vous permet d aller directement sur des outils pratiques pour concevoir votre propre produit documentaire avec les caractéristiques liées à votre contexte professionnel. 1 jour 495 HT Les nouveaux horizons de l infodoc 11 mai 09 déc La majorité des professionnels de l information ont aujourd hui intégré le numérique, la prédominance d Internet et l autonomie de l utilisateur qui en découle. Depuis la dernière étude de 2006, de grandes mutations ont eu lieu : les documentalistes ont beaucoup réorienté leurs activités vers la veille d information, la mise en place d une politique documentaire des documents produits en interne et la gestion des connaissances. Faire le point sur vos projets documentaires initiés lors de votre Le relationnel avec les usagers a diminué, en raison de la baisse de fréquentation des centres d information en général. Mais le dialogue avec précédent stage : étude des besoins des utilisateurs, techniques de traitements et analyse de contenu, thésaurus, plan de classement. les «clients» pour comprendre leurs usages et leurs attentes est, plus que Diffusion de l information et offre en matière de produits jamais, indispensable. Leurs besoins sont aujourd hui plus difficiles à cerner et différents selon les types de population. L objectif n est plus de réa- documentaires liser une recherche ponctuelle d information, mais de mettre à disposition Rappel des modèles de présentation des produits documentaires les outils pour une meilleure accessibilité à l information interne et externe Structuration de l information, éléments de contextualisation, liens (en ligne, rapide, ergonomique, fiable et personnalisée), et aussi d offrir extérieurs, sourcing, insertion images, de vidéos davantage de valeur ajoutée dans les services et produits rendus. L étendue des activités dévolues aux professionnels de l information a Panorama sur les outils et techniques facilitant la réalisation augmenté : ces derniers sont intégrés dans les projets de certification, de produits et/ou dossiers documentaires électroniques de dématérialisation, dans la formalisation et l automatisation des processus documentaires, dans la gestion des Intranet, dans la rédaction Atelier individuel de création d un produit documentaire de contenus pour le net, dans l archivage électronique de documents, Chaque stagiaire est autorisé à apporter une documentation dans le records management, dans la gestion des connaissances spécifique de son entreprise ou des fiches signalétiques formalisant Les focus possibilités d évolution sont aujourd hui bien plus grandes pour les les caractéristiques de son environnement professionnel (domaine professionnels «multicompétents» qui restent en veille permanente sur d activité, fonds documentaire, type d information recherchée, profil l évolution des technologies et s ouvrent à d autres problématiques que usager.). la documentation pure. Virginie Boillet, Responsable des études serdalab 1 jour 495 HT 10 mai 08 déc 15
d documentaliste spécial bibliothèque FA04 FA50 L accueil en bibliothèque ou en centre de ressources S initier à la démarche d accueil pour mieux répondre, orienter, renseigner ses usagers Sensibilisation aux enjeux et aux objectifs de l accueil en centre de ressources spécialisé ou en bibliothèque. Partager les bonnes pratiques en matière d accueil L accueil et les relations avec les usagers : connaître les usagers à accueillir (internes/externes et leurs attentes) Les techniques d accueil Les spécificités de l accueil physique (les attitudes positives, agressives, le langage positif, la présentation physique...) Faciliter l identification des personnes chargées de l accueil Les spécificités de l accueil téléphonique (les attitudes au téléphone, renseigner tout en procédant à un prêt...) Réfléchir à la mise en place d une charte de l accueil Gestion des situations difficiles : Les comportements à adopter pour une communication facile avec les usagers (écoute, gestuelle, choix des mots etc.), traiter les objections et les réclamations, répondre aux demandes urgentes, savoir désamorcer l agressivité, exprimer une impossibilité, un refus... Orienter les usagers dans la bibliothèque : Les techniques d approche, conseiller et orienter l usager sur ses recherches. Évaluer la qualité de l accueil Mettre en place un baromètre de la qualité du service à l usager Encourager l expression du niveau de satisfaction interne et externe FA04 FA52 Informatisation/ré-informatisation d une bibliothèque grâce à l open source Comprendre le monde de l open source au service des bibliothèques. Etablir un plan d action pour informatiser ou ré informatiser sa bibliothèque grâce à un logiciel open source Informatisation d une bibliothèque Informatiser ou ré-informatiser pourquoi? Amélioration des services, les services nouveaux, amélioration des tâches en interne Le monde de du logiciel libre et de l open source Open source versus logiciel propriétaire : avantages et inconvénients Les principales informations gérées par un SIGB : Notices bibliographiques, fichiers des exemplaires, fichier des lecteurs Les fonctionnalités d un SIGB : le catalogage, la circulation des documents, la gestion des emprunteurs, la recherche documentaire, les acquisitions. Les normes et standards : UNIMARC, ISO 2709, UNICODE, XML Passer au Full Web? Evaluer un logiciel face à ses besoins Comparatifs des solutions du marchés Le cahier des charges et démarche projet Opportunités, acteurs, budget, appels d offre Démonstration et manipulation d un logiciel open source 1 jour 495 HT 26 avril 7 nov 28-29 avril 09-10 nov FA51 Organiser l espace documentaire S initier à l aménagement d espace documentaire : règles de bases, appréhension de la particularité de certains espaces Vocation et objectifs d un espace documentaire Enjeux et objectifs d un espace documentaire Facteurs clés de réussite d un espace documentaire Identifier et suivre les besoins des usagers/utilisateurs/publics Notions préalables L analyse des besoins (Détecter les différentes cibles) La connaissance et le suivi des usagers Organiser un espace documentaire Espace public (à destination des usagers)/espaces privés (poste de travail des documentalistes, veilleurs, etc.) L espace documentaire, un lieu de documentation (donner accès au fonds) L espace documentaire, un lieu d orientation (signalétique, bornes etc.) Prévoir l organisation technique et architecturale et choisir le mobilier adapté Prévoir la sécurisation des espaces (plan d évacuation, aménagement anti-incendie) Rendre attractif l espace documentaire : aspects esthétiques et ergonomiques Réaliser le «zoning» des espaces. (Exercice de space planning sous le logiciel Visio ou autre) Penser une charte d aménagement (Définition des postes type en respect de la charte d aménagement) L animation interne de l espace documentaire Savoir faire évoluer son espace d accueil FA27 Usages du web 2.0 en bibliothèque La bibliothèque 2.0 est fondée sur des changements techniques mais aussi sur des attitudes d ouverture vers l usager et à ses nouvelles pratiques. Le web 2.0 et ses outils collaboratifs permettent de dynamiser votre espace d accueil et d attirer de nouveaux lecteurs. Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0? Les usagers ont-ils besoin de bibliothèques 2.0? Savoir traduire une demande d un lecteur par une requête sur Internet : sur les catalogues en ligne, sur les moteurs de recherche Recherche spécifique sur les blogs Exemples de blogs de bibliothèques et de médiathèques Atelier de création d un blog pour sa bibliothèque Micro blogging : utilisation de twitter, recherche sur les tweets et utiliser twitter pour informer ses lecteurs. Bases de connaissances collaboratives : les wikis Exemples de wikis et outils de création Les flux RSS et agrégateurs, outils à installer en local et outils en ligne Trouver les bonnes sources pour sa bibliothèque et trier les flux. Univers thématiques type Netvibes ou Google reader Personnaliser son navigateur Internet pour gérer les flux d information. Le bookmarking social (partage de signets) Les portails culturels collaboratifs Folksonomie et tags pour des recherche par mots clés catégorisés 1 jour 495 HT 27 avril 8 nov 03-04 fév 03-04 nov 16 consultez tous nos programmes sur www.serda. com réservez votre place appelez au 01 44 53 45 08
d documentaliste piloter et manager FA04 FA12 Manager un service de documentation Les principes de bases du management et les spécificités du documentaliste manageur. Être un acteur du changement : gérer, contrôler, organiser, anticiper, maîtriser le temps et ses priorités, innover, transmettre, être à l écoute Utiliser les méthodes et outils des managers pour gérer son activité Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à la gestion de l activité d un service d information. Pré-requis Travailler en environnement documentaire Mission, objectifs, rôle et devoir d une unité opérationnelle en documentation au sein d une organisation. Les différentes formes de management et s adapter aux évolutions technologiques, organisationnelles et culturelles, le rôle crucial de veilleur Organiser, s organiser et piloter son équipe : délégation, évaluation des performances, motivation et reconnaissance, optimiser la communication interne, marketing documentaire et benchmark, conduite de réunions Organisation des activités : planification, optimisation du temps, évolution des compétences et des potentiels Les objectifs du service : comment les fixer, les mesurer et les atteindre Conduire les projets et accompagner le changement : passage en revue des fiches outils du management/ résolution de problèmes, outils d animations et de négociations, outils d améliorations de performances/indicateurs qualité, méthodes d animation, gestion et organisation du temps Maîtriser les attitudes et comportements de manageur efficace Acquérir les techniques de management d équipe Utiliser les outils de gestion de ressources : résolutions de problèmes, tableaux de bord, indicateurs qualité, budget 30% Apports méthodologiques 40% Applications concrètes travaux pratiques 30% Mise en situation FA04 FA13 Marketing et communication au service de la documentation Redonnez du souffle à vos services documentaires. Abordez les techniques du marketing appliquées à la documentation en segmentant vos utilisateurs. Diagnostic interne, analyse externe, positionnement pour entreprendre votre plan d action. Définissez votre politique de communication avec une méthodologie appliquée, des outils et un panel d idées innovantes. Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire et toute personne participant à un projet de développement de l offre de produits et services d information. Pré-requis Être familier du fonctionnement d un centre de documentation et des services qu il propose Bonne connaissance de la gestion documentaire Stratégie marketing : démarche client-utilisateur appliquée au service information et principaux concepts du marketing, définition des profils utilisateurs à partir des besoins et des comportements de son public. Positionnement du service : diagnostic des ressources et compétences internes, positionnement et stratégie, définition de l offre de produits et services électroniques (intranet, portails, site web, blogs, fils RSS ) et évaluation des impacts sur l organisation. Définition de l offre de contenus pour chaque produit et service. Politique de communication : actions de communication et de promotion, plan de communication (analyse et choix des supports de communication, développement des relations avec son public et rédaction de messages ciblés). Plan de développement : identification du public cible, analyse des scénarios possibles, évaluation des opportunités technologiques, définition des nouveaux produits et prestations documentaires, analyse des priorités et élaboration du plan d actions. Adapter les misions du service documentation à la stratégie et au plan de développement de son organisation. Définir la stratégie et l offre du service information Savoir segmenter le profil de ses utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins Elaborer sa politique de communication et choisir des supports efficaces Mettre en place un plan de développement du service 30% Apports théoriques et méthodologiques 40% Applications concrètes travaux pratiques 30% Mise en situation 31-02 Janv/fév 21-23 mars 09-11 mai 17-19 oct 3 jours 1 195 HT 3 jours 1 195 HT 27-29 juin 19-21 sept 05-07 déc 11-13 avr 24-26 oct 17