Risques psychosociaux en services médicaux-technique, adistratifs ou techniques Recherche des facteurs de risque pour l élaboration d un programme d actions de prévention Nom de l hôpital : Cette fiche recherche des indicateurs collectifs de situation de travail connus comme facteurs de risque de problèmes de stress, de santé psychique ou de plaisir au travail : 1 ) Qualité du travail d équipe selon les contraintes organisationnelles (Organisation qui permet la communication, Relations au sein de l équipe et temps pour construire le «collectif de travail», Soutien du cadre, Partage des valeurs de travail) 2 ) Demande quantitative ou pression temporelle (Effectif suffisant dans le Service ou UF, Interruptions dans le travail) 3 ) Reconnaissance des efforts fournis (Reconnaissance par l équipe lors de temps de partage, Soutien de l adistration) 4 ) Facilitation de l équilibre famille / travail (Organisation qui permet le respect des congés et des week-ends) NB : La fréquence des problèmes de santé peut être analysée, par ailleurs, dans le cadre de la médecine du travail, en respectant l anonymat, si cela est possible en fonction des moyens de la médecine du travail. Méthode : Fiche à remplir à 2 ou 3 agents expérimentés du service ou de l Unité Fonctionnelle (UF) et de grade différent dont un cadre. Après une synthèse des données sociales disponibles, cocher les questions fermées permet une analyse simple et rapide et des comparaisons ultérieurs après mise en œuvre d améliorations. Le commentaire, si le service ou l UF peut y consacrer un peu plus de temps, permet de repérer finement les sources de mal-être au travail. Présentation de la fiche, discussion, synthèse et validation, par le personnel du Service ou UF lors d une réunion avec l aide de personnes ressources (ergonome, chargé de conditions de travail, médecin du travail, membre du CHSCT ). Recherche de propositions hiérarchisées par lors de la réunion du Service ou UF Présentation de la synthèse au groupe local des risques psychosociaux pour élaboration d un programme d amélioration qui sera présenté dans les instances. L objectif de cette fiche est d être intégrée dans le document unique pour l année N-1. Mais, lorsque le groupe local souhaite agir rapidement, les fiches peuvent être remplies en prenant pour référence les 2 derniers mois. La fiche peut être utilisée aussi pour analyse, dans un Service ou UF où une alerte a été lancée, en prenant pour référence les 2 derniers mois. Présentation du service ou de l unité fonctionnelle Spécialité du service ou de l unité fonctionnelle : Description de l activité : Horaires d ouverture : Effectifs et Horaires pratiqués : Spécifier le métier Nombre total En horaire fixe Horaires variables Gardes et astreintes Autres à préciser 1
.. Eléments de gestion des effectifs et des congés Nombre d agents ayant quitté le Service ou l UF dans les 12 derniers mois et y étant arrivés : Spécifier le métier Nombre de départs Nombre d arrivées.. Nombre de jours d arrêt dans les 12 derniers mois et nombre d accidents sans arrêts : Spécifier le métier Jours d arrêt en Maladie ordinaire Jours d arrêt en AT/MP Jours d arrêt en CLD Nb AT registre des accidents bénins Nombre d heures supplémentaires payées sur les 12 derniers mois Nombre d évènements indésirables, graves ou non, déclarés sur les 12 derniers mois :. Nombre d évènements violents déclarés sur les 12 derniers mois : Violence verbale Violence physique Harcèlement Horaires et équilibre famille / travail Nombre de jours de RTT non pris dans les 12 derniers mois : métier 1 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier métier 2 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier. métier 3 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier métier 4 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier. métier 5 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier.. métier 6 :...Moins de 5 par pers. de ce métier 5 à 10 Plus de 10 par pers. de ce métier 2
Modifications d horaires et jours de travail avec un délai de prévenance court Estimation du nombre d agents ayant du changer leur planning avec un délai de prévenance court (inférieur à 15 jours) sur les 3 derniers mois : métier 1 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié métier 2 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié métier 3 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié métier 4 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié métier 5 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié métier 6 : Moins du cinquième des pers. de ce métier du cinquième à la moitié Plus de la moitié Nombre d agents ayant du se désinscrire à une formation externe au service pour des raisons de service sur les 12 derniers mois :.. Nombre d agents ayant du modifier leur congés annuels pour des raisons de service sur les 12 derniers mois :......Aucun Moins du cinquième des soignants du cinquième à la moitié Polyvalence des agents / stabilité dans l équipe de travail (exemple : secrétariats en pool sur plusieurs spécialités, techniciens polyvalents.) Spécifier le métier Nombre sans affectation stable sur plusieurs mois Les agents sont-ils associés à la définitions des plannings? le plus souvent si oui, modalités :. Analyse des moments de concertation du Service ou de l UF : Dans les 12 derniers mois combien de réunions ont eu lieu et à quel horaire, le plus souvent Nombre de réunions Horaire habituel Nombre de participants cadres et responsables Nombre de participants agents Réunion pluridisciplinaire dans le Service ou UF (informations, changement d organisation, changement de matériel) Formation interne par les cadres et responsable du service Existence d un lieu (salle de réunion, salle de détente ) permettant de réunir l équipe, assis autour d une table : Si oui, à quelle distance de la pièce de travail la plus éloignée :..mètres.. Le bruit de l environnement de travail est-il gênant pour la réalisation de celui-ci, fatiguant ou stressant : modérément gêne importante 3
Contenu du travail Les lieux de travail permettent-ils la concentration sur son travail en limitant les interruptions et conversations simultanées? le plus souvent Les lieux de travail permettent-ils les échanges informels entre collègues utiles pour la réalisation du travail? le plus souvent Les lieux de travail permettent-ils la réalisation du travail sans crainte pour sa qualité? le plus souvent Le partage des informations entre cadres, responsables et personnels est-il valorisé? le plus souvent Est-il possible de prendre une pause café entre plusieurs catégories professionnelles du service? le plus souvent Les agents du Service ou UF expriment-ils leur insatisfaction par rapport à la difficulté de remplir les objectifs de «qualité de la prestation» respect des règles de métier éthique professionnelle, référent d un dossier )? ou rarement souvent Les personnels du Service ou de l UF expriment-ils leur insatisfaction par rapport à la qualité des relations entre les différents métiers du service? ou rarement souvent Si vous pensez à une journée de travail type, considérez vous que les personnels doivent réaliser des tâches qui ne sont pas du ressort de leur profession? Métier1 Métier2 Métier3 Métier4 Métier5 Métier6, (presque) jamais, pas plus de 20% du temps de travail, plus de 20% du temps de travail Les outils informatiques sont-ils adaptés aux tâches à réaliser? Les cadres sont-ils sollicités plus de 2 fois par semaine pour des réunions hors du Service ou de l UF? le plus souvent 4
Les liens avec le fonctionnement général de l hôpital sont-ils fluides (projets, commandes, approvisionnements, réparations, travaux.)?.. L adistration générale de l établissement manifeste son soutien au service ou à l UF?.. Items spécifiques à l établissement proposés par le groupe local Item 1 : de 1 à 3 du positif au négatif Item 2 : de 1 à 3 du positif au négatif Item 3 : de 1 à 3 du positif au négatif.. Propositions d améliorations faites par le Service ou UF Proposition1 : Proposition2 : Proposition3 : Proposition.4 : : Rédaction : Madeleine Estryn-Behar, Marie Wallet, Réjane Prestail, Daniel Saurel 5