Generalversammlung STV, 28.8.2013, Murten Assemblée générale FST, 28 août 2013, Morat Hans Stöckli, Président de Jura & Trois-Lacs Une destination six cantons V. Bourrut
Une destination six cantons 1993 2011: la création 2011 aujourd hui : le départ À partir d aujourd hui : le futur
IL ÉTAIT UNE FOIS 6 cantons 2 cultures / langues 2 ensembles géographiques 3 régions touristiques 8 offices du tourisme 33 bureaux d accueil QUI VOULAIENT ÊTRE PLUS FORT ENSEMBLE!
LES PIEDS DANS L EAU LA TÊTE DANS LES SAPINS
CRÉATION DE JURA & TROIS-LACS 1993: Création du RVAJ, groupe de travail «tourisme» 1997 : Collaboration au sein d Arc Jurassien Tourisme 2001 : Prix Milestone. 2ème place pour la destination Watch Valley 2002 : Expo.02 : collaboration de toute la région des Trois-Lacs 2005: Collaboration entre Watch Valley et Pays des Trois-Lacs 2008 : Début du premier programme LPR 2008-2011: 2 destinations avec une seule plate-forme marketing.
CRÉATION DE JURA & TROIS-LACS 2009 : Le 15 mai 2009, les associations Jura Région et Pays des Trois-Lacs sont créées. 2010 : Suisse Tourisme reconnaît Jura & Trois-Lacs en tant que région officielle no 8. 2011 : Le 13 mai 2011, les deux associations fusionnent et forment une seule association. Jura & Trois-Lacs est créé. 2012: Le 1 er mai, entrée en fonction de la plateforme marketing dans ses nouveaux locaux à Bienne et Saignelégier
LA DESTINATION JURA & TROIS-LACS
ORGANISATION JURA & TROIS-LACS Membres de Jura & Trois-Lacs L'Association se compose de membres qui trouvent intérêt au développement touristique de Jura & Trois-Lacs : Réseau des Villes de l Arc jurassien Villes et communes sises dans le périmètre de la destination Organisations touristiques régionales Associations régionales Associations professionnelles et para-touristiques Personnes morales
ORGANISATION JURA & TROIS-LACS Comité 18 membres: le Président 7 représentants des offices de tourisme 5 représentants des villes (La Chaux-de-Fonds, Neuchâtel, Bienne, Yverdon-les-Bains, Delémont) 5 représentants des associations professionnelles (Hôtellerie, Camping, Transports, Gastronomie, Culture) 1 représentant de la conférence des directions, avec voie consultative Le comité est responsable de la gestion stratégique de la destination selon les statuts : Il approuve la stratégie de destination et le concept marketing proposés par la conférence des directeurs. Il assure un échange permanent avec les pouvoirs publics. Il soutient la réalisation de nouvelles infrastructures et attractions touristiques grâce à un lobbying politique actif et des conseils appropriés.
ORGANISATION JURA & TROIS-LACS Conférence des directions 8 membres: 7 directrices et directeurs des offices de tourisme le directeur de Jura & Trois-Lacs La conférence des directions est responsable de la mise en place de la destination et de sa conduite opérationnelle : Elle élabore la stratégie de destination ainsi que le concept marketing et s assure de sa mise en œuvre via la plate-forme de marketing. Elle soutient la plate-forme de marketing avec la planification d'actions marketing et l élaboration de produits touristiques. Elle collabore via les offices du tourisme étroitement avec les organisations suisses de la branche (Suisse Tourisme (ST), Fédération Suisse du Tourisme (FST), etc.), les entreprises de transports publics et les partenaires clés externes.
ORGANISATION JURA & TROIS-LACS La plate-forme marketing 10 employés: directeur, directeur adjoint/responsable marketing, responsable communication, marketing & publications, promotion Suisse Tourisme/RP, responsable MICE, 2 Product Manager, comptable, stagiaire Elle met en pratique la stratégie de destination et le concept marketing via un plan marketing annuel. Elle exploite une plateforme Internet avec un système de réservation intégré. Elle met en place un système de réclamation et de veille unifié pour améliorer les offres et les produits. Elle coordonne et commercialise les produits touristiques. Elle collabore étroitement avec les organisations suisses de la branche (Suisse Tourisme, Fédération Suisse du Tourisme, etc.), les entreprises de transports publics et les partenaires clés externes.
COLLABORATION ET COORDINATION AVEC LES OFFICES DE TOURISME Offices de tourisme 10 offices de tourisme Les offices de tourisme sont responsables de l accueil et de l information des hôtes ainsi que du développement et de la maintenance de l offre touristique au niveau local.
DÉCLARATION D INTENTION DES CANTONS
SPÉCIFICITÉS CANTONALES BERNE : 2 régions touristiques sont concernées et font partie de Jura & Trois-Lacs, soit Tourisme Bienne-Seeland et Jura bernois Tourisme. Ces régions sont également actionnaire de la nouvelle organisation touristique bernoise, la BE! Tourismus AG. Jura & Trois-Lacs est mandaté de la représentation au comité marketing de cette organisation et coordonne des possibles collaborations. JURA : Une seule organisation dans le canton du Jura, soit Jura Tourisme. La loi sur le tourisme est en révision, Jura & Trois-Lacs est l interlocuteur pour la promotion touristique.
SPÉCIFICITÉS CANTONALES NEUCHÂTEL: SOLEURE : Une seule organisation dans le canton de Neuchâtel, soit Tourisme neuchâtelois. La loi sur le tourisme est en révision, Jura & Trois-Lacs est l interlocuteur pour la promotion touristique. Le canton de Soleure ne soutien aujourd hui pas la promotion touristique par Jura & Trois-Lacs. La ville de Soleure et Région Soleure Tourisme sont les interlocuteurs et garantissent le soutien financier.
SPÉCIFICITÉS CANTONALES FRIBOURG : VAUD: Les régions des Morat et d Estavayer -le-lac font partie de la région officielle fribourgoise, l Union fribourgoise du Tourisme. Collaboration marketing avec Jura & Trois- Lacs. Les régions d Yverdon-les-Bains, Payerne, Avenches et du Vallée du Joux font partie de la région officielle vaudoise, l Office du Tourisme du canton de Vaud. Collaboration marketing avec Jura & Trois-Lacs
FINANCEMENT DE JURA & TROIS-LACS Budget global 2013 : CHF 2 667 000.- Budget marketing 2013 : CHF 1 809 000.- (y inclus parties dédiées JU & NE) Jura & Trois-Lacs se finance par : des cotisations des cantons assurées par des contrats de prestations, principalement NE, JU, BE, mais aussi VD et FR (par leurs offices du tourisme cantonaux) des cotisations des villes au sein de la destination : Soleure, Yverdon-les- Bains, Bienne, Neuchâtel, La Chaux-de-Fonds, Delémont des cotisations des offices de tourisme (parties VD et FR) des partenariats marketing des rentrées marketing (annonces, insertions) d une cotisations de l Association romande des hôteliers
LES LECONS Le processus est long il faut lui donner assez de temps. Le processus aura seulement du succès s il est soutenu «bottom up» ainsi que «top down». Flexibilité = mot clé. Beaucoup de ressources sont nécessaires, d un point de vue financier et humain. Contacts et échanges permanent avec toutes les parties prenantes. Jura & Trois-Lacs s est aussi développé grâce à l Expo02.
STRATEGIE 1. Augmenter la notoriété de la destination Jura & Trois-Lacs Grâce à une politique de communication adaptée, autour d une image combinant authenticité, nature et environnement préservé. 2. Maintenir et fidéliser la clientèle suisse Arrivé à maturité, ce marché nous apporte une importante clientèle attirée par la proximité de l offre. Cependant, il importe de la renouveler, ne seraitce que pour le poids qu elle représente pour l industrie touristique régionale. Il conviendra donc d exploiter plus intensément certains segments de clientèles (notamment DINKS / MICE).
STRATEGIE 3. Développer les marchés-cibles qui présentent un fort potentiel L Allemagne et la France sont les marchés étrangers qui possèdent le meilleur potentiel de développement. Même si Jura & Trois-Lacs obtient déjà des résultats intéressants sur ces deux marchés, le rendement reste toutefois inférieur aux possibilités réelles. 4. Accroître les retombées économiques Par l augmentation du nombre de visiteurs et par l allongement des séjours. Mais aussi par la création de produits diversifiés et multi-saisons qui encouragent à la consommation d un maximum d offres touristiques.
POSITIONNEMENT DE JURA & TROIS-LACS (Tourisme de loisirs) La destination J3L offre sur le même territoire une diversité de culture et de langues et se positionne par sa nature intacte, son riche patrimoine culturel, ses contrastes étonnants et ses grands espaces à découvrir. Familles Diversité de l offre, activités familles Expérience unique, authentique Tarifs attractifs Lac et montagnes «2 en 1»
POSITIONNEMENT DE JURA & TROIS-LACS (Tourisme de loisirs) Best agers S évader de la ville et de ses aspects négatifs Bien-être, nature, grands espaces Région calme et paisible car à l abri du stress citadin Terroir & gastronomie : bonnes tables, bons vins «Slow Down» DINKS Hébergement insolite ou design Gastronomie, nouvelle cuisine Côté romantique Flâner dans les villes «Slow Down»
Domaines d activités stratégiques Nature Culture MOVE MICE Montagnes jurassiennes Villes, cités historiques Mobilité Douce Meetings Incentive Eau / Bien-être Sites historiques Activités sportives Congress Agritourisme Parcs naturels régionaux Terroir et Gastronomie Evènements culturels Croisières Transports touristiques Events / Exhibition Formation Sport
V. Bourrut PROJET LPR 2012 2015 Adaptation de l organisation Produits touristiques Développement touristique à moyen et long terme (Masterplan)
BUDGET DU PROJET LPR 2012-2015 Budget global du projet: CHF 1 325 010.00 Financé par: - les cantons de NE, JU, FR, SO, VD et BE (CHF 441 669.00) - la Confédération (CHF 441 669.00) - le réseau des villes de l arc jurassien (CHF 130 000.00) - Prestations valorisées (CHF 311 672.00)
ADAPTATION DE L ORGANISATION Ajuster l organisation pour assurer son bon fonctionnement Règlement d organisation adopté par le comité le 11 novembre 2012 Statuts révisés adoptes le 22 novembre 2012 par l assemblée de J3L Règlement du personnel
PRODUITS TOURISTIQUES Créer des produits touristiques à succès 2 à 3 produits touristiques par année Produits bien visible dans chaque campagne sélectionnée de Suisse Tourisme Cadre propice à de nouveaux investissements touristiques
MASTERPLAN Définir un programme de développement de destination Pratiquer une politique coordonnée Construire une identité et une culture de destination Etablir un cadre de référence
FORCES Grands espaces, Sites naturels magnifiques, Eau Nature intacte Offre nature, authenticité, bien-être et expériences uniques Grand territoire (10% de la surface de la Suisse) avec des paysages diversifiés Dualités lac-montagne / ville-campagne / français-allemand Villes à tailles humaines (qualité de vie) Proche des grandes agglomérations Coût de la vie avantageux par rapport au reste de la Suisse Plus de 60% de la clientèle est suisse, peu touché par la situation économique Réseau et coopération entre offices du tourisme Réseau de mobilité douce vaste et dense Situation centrale (axe Zürich-Genève et Bâle-Genève) Proximité des Aéroports de Bâle-Mulhouse et Belp liaison TGV Sites (UNESCO) et territoires (Parcs Naturels) labellisés Traditions: horlogerie, cheval et terroir
FAIBLESSES Pas de symbole fédérateurs, pas d icône Peu d éléments différenciateurs par rapport à d autres destinations suisses Notoriété de la marque Jura & Trois-Lacs Manque d infrastructures touristiques d envergure Manque de produits touristiques forts et d infrastructures professionnelles Manque de connaissance de la valeur ajoutée que rapporte le tourisme Le faible volume de clients rend difficile de mobilisation de prestataires supplémentaires pour créer une véritable dynamique Fragilité structurelle (6 cantons, 2 langues, etc.) Pas de sentiment d appartenance commun concurrence interne Présence très limitée des grands groupes d investissement touristique Ressources financières insuffisantes Taille critique (tourisme individuel ou de petite capacité) Pas de structure de commercialisation Manque de culture touristique dans la destination Hôtellerie partiellement pas/plus en phase avec les besoins des clients (par exemple: plus assez moderne, labellisation insuffisante, professionnalisme)
OPPORTUNITÉS Recherche de l insolite, de la nouveauté Nouvelles tendances de voyages Individuel vs groupe Plus courts mais plus fréquents Eco-tourisme Activités nature Le client organise lui-même son séjour Le client réserve last-minute Des seniors toujours plus actifs Urbanisation du Plateau suisse Flexibilité du temps de travail Ouvrir l industrie au tourisme Développement du secteur tertiaire dans la destination Situation centrale (axe Zürich-Genève et Bâle-Genève) Grands événements existants (Marché-Concours, braderies, etc.) et/ou à créer Développement de nouvelles infrastructures touristiques comme Offres/Produits Mise en scène de l'horlogerie d un point de vue touristique Une meilleure visibilité sur les marchés par les activités de promotion de la plate-forme de marketing Jura & Trois-Lacs
MENACES Crise économique / Franc suisse Contraintes environnementales toujours plus présentes Surexploitation de la nature / Protection intransigeante de la nature Météo réchauffement climatique Urbanisation, mitage, abandon du patrimoine Diminution de la fidélité des clients Diminution de l offre des transports publics régionaux (lignes et horaires) Identité industrielle trop marquée pour développer le tourisme Le soutien politique varie selon les régions
VISION Avec la complémentarité exceptionnelle du Massif du Jura et du Pays des Trois- Lacs, la Valeur Ajoutée du tourisme sur le territoire de Jura & Trois-Lacs doit être nettement augmentée en mettant le client au centre des priorités.
OBJECTIFS DESTINATION FORTE UNE DESTINATION TOURISTIQUE DESTINATION DURABLE VISION 1. Être une DESTINATION FORTE (nombre de nuitées), connue et fréquentée plus longtemps (durées de séjours et saisons). 2. Créer une culture commune pour devenir UNE DESTINATION TOURISTIQUE où chacun des partenaires trouve sa place et contribue au développement souhaité. 3. Devenir une DESTINATION DURABLE, en développant la qualité de l offre et de l accueil ainsi qu en cultivant les caractéristiques et les valeurs des régions qui composent la destination.
STRATEGIES OBJECTIFS VISION DESTINATION FORTE DESTINATION TOURISTIQUE DESTINATION DURABLE ETUDES DE MARCHE CULTURE COMMUNE PRESERVATION OFFRES ET PRODUITS MARCHES PROMOTION RELATIONS COMPLEMENTARITES ET SYNERGIES RÔLES VALORISATION
MASTERPLAN JURA & TROIS-LACS 22.02.2013 : Journée de réflexion à Soleure, env. 100 participants du monde politique, du tourisme, des fédérations : discussion autour des thèmes à traiter par Jura & Trois-Lacs, développement de nouvelles idées d infrastructures et de produits. Mai juin 2013 : Création d un groupe de travail «marchés», chargé de réfléchir aux marchés travaillés aujourd hui et aux possibles marchés à travailler dans le futur.
MASTERPLAN JURA & TROIS-LACS 04.07.2013 : Journée à Saignelégier. Présentation des résultats de la première journée. Discussions et validation des propositions et mesures. Automne 2013 : Prise de position des cantons et partenaires 15.05.2014 : Moment clé Approbation du Masterplan par l Assemblée générale de Jura & Trois-Lacs
MERCI DE VOTRE ATTENTION