Observatoire Orange Terrafemina Les femmes actives et leur smartphone, le nouveau sac à main? Synthèse complète
Méthodologie Etude qualitative Social Panel réalisée par Treize articles - Web Lab Une vingtaine de femmes très connectées issues de la communauté Terrafemina âgées de 18 à 60 ans Une étude réalisée online du 13 au 16 février 2014 Etude quantitative réalisée par Polling Vox Étude réalisée auprès d un échantillon de 528 femmes possédant un smartphone, issu d'un échantillon de 950 personnes représentatif de la population des femmes françaises âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. Mode d interrogation: L échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 20 au 25 février 2014. 2
Smartphone L objet connecté par excellence 3
Equipement Si oui, de quel type? Avez- vous un téléphone portable? 3% 41% 97 % 59% Oui Non Un smartphone Un autre type de téléphone 4
Usage Utilisez- vous votre téléphone pour TOTAL OUI Pour envoyer ou lire des sms 12% Comme montre 34% Comme réveil 31% Pour prendre des photos 16% 49% Pour envoyer ou lire des courriels (mails) 1% 37% Pour aller sur les réseaux sociaux du type facebook 25% Pour trouver des renseignements pradques 18% 33% Pour vous informer de l actualité 39% 42% Oui très souvent 19% 37% 33% 46% Oui parfois 99% 94% 84% 98% 82% 63% 37% 46% Pour jouer Pour regarder des vidéos 6% 1% 81% 63% 67% 54% Non jamais 5
Usage Utilisez- vous votre téléphone pour TOTAL OUI Oui très souvent Oui parfois Non jamais Pour envoyer ou lire des sms 99% 87% 12% 1% Comme montre 94% 60% 34% 6% Comme réveil 84% 53% 31% 16% Pour prendre des photos 98% 49% 49% 1% Pour envoyer ou lire des courriels (mails) 82% 45% 37% 18% Pour aller sur les réseaux sociaux du type facebook 63% 38% 25% 37% Pour trouver des renseignements pradques 81% 35% 46% 19% Pour jouer 63% 30% 33% 37% Pour vous informer de l actualité 67% 28% 39% 33% Pour regarder des vidéos 54% 12% 42% 46% 6
Usage (Indice) Utilisez- vous votre téléphone pour 83% 31% 28% 7% UDlise très souvent ou parfois au moins 6 applicadons UDlise très souvent au moins 6 applicadons UDlise très souvent ou parfois toutes les applicadons UDlise très souvent toutes les applicadons 7
Usage Et parmi celles que vous utilisez quelles sont celles qui vous paraissent les plus importantes Envoyer ou lire des sms 82% Envoyer ou lire des courriels (mails) 33% Réveil 30% Prendre des photos 30% Montre 26% Trouver des renseignements pradques 18% Réseaux sociaux du type facebook S'informer de l'actualité Jouer 14% 12% 9% 88
Smartphone, le 1er objet connecté Le plus important : rester toujours connecté «Un objet intelligent, mul0tude de tâches, répondre à tous les besoins, rester connecté.» «Connexion permanente partout et à tout moment» «Connectée, à la pointe de la technologie, moderne. Ca nous permet de rester mobile tout en étant "connecté et joignable» «Toujours connecté» «Rester connecté et joignable 24h/24-7j/7j» Sans connexion, le smartphone n est rien «A la campagne ou à l étranger, «Quand on n a pas de réseau, parfois c est l enfer!» c est la fin du monde!» «Le hic, c est quand on n a plus de bagerie. Surtout quand on consulte les réseaux sociaux» 9
Un lien social rassurant Un outil relationnel avec ses proches, notamment via le SMS «Il me rassure car me permet de rester en contact avec mes proches, via les sms beaucoup» «Je reste joignable tout en étant mobile, je prend des nouvelles de mes amies, confirme un rendez vous par sms...» «SMS, appel, accès boîte mail, lecture de documents, jeux solo et en compagnie de mon mari a distance(scrabble),objet dont je peux me passer.» «Il me sert essen0ellement à communiquer par SMS avec mes proches et suivre ma boîte mail.» «Il est un lien permanent avec mes enfants lorsqu'ils sont à l'école ou à des ac0vités extra scolaires.» 10
Un couteau suisse numérique L objet qui sert à tout, sans limites! «Un objet qui peut tout faire, nous connecter partout et nous rendre de précieux services.» «Mul0tâches, très u0le» «Pra0que, geek, mul0fonc0ons, instantanéité, léger. De plus en plus indispensable» «Il nous permet dans l'instant de répondre aux ques0ons banales mais u0les: heure, calories dépensées, i0néraire, couleurs des murs...» 11
Un passe temps idéal! Pour flâner sur Facebook «Je suis sur Facebook pour suivre l actualité, les jeux sont super pour passer le temps dans une salle d agente ou dans transport commun» «Pas tant pour les amis que pour suivre l'actualité, ce qui fait le buzz, les plans pour sor0r, etc.» Pour suivre les twittos «TwiGer est plus pra0que sur un smartphone. C'est des réac0ons à vif» «TwiGer est un bon format pour les smartphones, je l'u0lise de manière quo0dienne (mais pour lire, je poste moins)» Pour jouer «Je joue quand j'agends le bus ou dans une salle d'agente, le Uno, objets cachés» «Je joue uniquement Candy Crush, tous les jours! j'aime beaucoup la musique et les couleurs, ainsi que le nombre de niveaux.» 12
Un ordinateur de poche Un objet technologique avec ses clans où la bataille des OS fait rage «Je pense à la technologie, Apple, Samsung» «Mon Samsung ne me quige pas» «Galaxy S3» «iphone 5» «Mon Iphone» «Windows phone» «Nokia» «Il n y pas tout sur Black Berry» 13
Smartphone Plus qu un objet, une part intime de soi 14
Un objet addictif Smartphone, une drogue numérique forte «Drogue. On devient vite accro au portable» «Je ne peux pas m'en passer» «Objet indispensable» «Je ne peux pas m'en passer» «Un appareil indispensable à la vie quo0dienne ; réveil, réseaux sociaux, diverses applica0ons» «Je ne peux pas vivre sans!!» 15
Une extension de soi Plus qu un objet, un nouveau membre du corps «Je dirais personnel, privé personnalisé. Mon smartphone fait par0e intégrante de mon quo0dien, c'est vraiment indispensable» «Il ne me quige jamais je l'ai toujours sur moi. Personne n'y touche» «Je dirais qu'il devient de plus en plus indispensable, je suis perdue quand je ne l'ai pas» «Les pe0ts bijoux technologiques ne sont pas réservés qu aux hommes. Les smartphones sont toujours allumés, toujours à portée de main.» 16
Un objet intime voire une partie intime de soi «Mon téléphone me suit partout, je ne le prête pas.» «Il est personnel, c'est en quelque sorte un prolongement de ma vie et je serais perdue sans lui.» «Il fait par0e de ma vie comme mon parfum que je porte chaque jour sur moi je ne peux pas mon passer» «Mon smartphone est un espace privé et in0me» «Les femmes répondent au téléphone dès qu'il sonne, elles en prennent soin comme un bijou» 17
Smartphone Tellement proche qu il change la vie! 18
Utilité relative Avez- vous le sentiment que les différentes fonctions de votre téléphone, en dehors de son utilisation pour simplement téléphoner, sont pour vous 51% Total utile : 82% Total inutile : 17% 31% 15% 2% Indispensables UDles Secondaires Superflues 1% (NSP) 19
Rôle du téléphone (Indice) Diriez- vous que disposer d un smartphone a : 49% 15% 13% Les applicadons sont udles Les applicadons ne sont pas Les applicadons sont udles pardculièrement udles pour pour gérer tous les aspects de pour gérer la majorité des gérer les différents aspects de aspects de sa vie sa vie sa vie 20
Les applications Pourriez- vous me citer une, deux ou trois applications que vous avez sur votre smartphone et auxquelles vous tenez particulièrement? Ensemble RESEAUX SOCIAUX RENSEIGNEMENTS PRATIQUES MAILS JEUX BANQUE EN LIGNE APPLICATIONS UTILITAIRES GPS / ITINERAIRE APPLICATIONS POUR COMMUNIQUER INTERNET PHOTOS PRESSE/ACTUALITES MUSIQUE VIDEOS TRANSPORTS EN COMMUN/TRANSPORTS PUBLICS SITES COMMERCIAUX (VETEMENTS, VOYAGES, GRANDE DISTRIBUTION, ETC.) SITES DE PARTAGE, SITES COMMUNAUTAIRES (TRIPADVISOR, VDM, ETC.) MARMITON Autres Aucune (NSP) 25% 19% 17% 15% 13% 12% 12% 11% 11% 10% 8% 7% 5% 5% 5% 4% 1% 5% 3% 10% 21
Les applications Diriez- vous que les applications que vous utilisez le plus vous sont particulièrement utiles pour gérer 73% Votre vie quoddienne, d'un point de vue pradque 27% 62% Votre vie amicale 37% 48% Votre vie familiale 51% Votre vie de couple 29% 70% Votre vie professionnelle 27% 73% 1% 1% 1% 22
Rôle du téléphone Diriez- vous que disposer d un smartphone a : Total effet sur la vie quotidienne : 86% 41% 28% 17% 13% 1% transformé modifié en profondeur changé quelques ou n'a pas eu d'effet totalement votre vie votre vie quoddienne pedtes choses dans sur votre vie quoddienne votre vie quoddienne quoddienne (NSP) 23
Pour autant, une utilisation non stop L objet qui ne s éteint jamais «Je ne compte plus car c'est quasiment toutes les 15 minutes. SMS, messagerie, appels, emails, agenda, jeux, musique, infos pra0ques...» «Au moins 30 fois par jour!» «Je le regarde cent fois par jour!» «Je le prends dès le lever et je le repose que quand je me couche, il reste soit dans mon sac à main soit dans mon manteau, sur mon bureau» «Des dizaines de fois tous les jours, pour tout et n'importe quoi!» 24
Un objet qui rythme le quotidien Journée type d une femme avec son smartphone Réveil "Pour commencer il me sert de réveil" "Je consulte mes mails et SMS" Transport Déjeuner "Je regarde Facebook" " Le midi si je mange "J'écoute de la seule, je regarde des musique" séries ou je lis les "Je regarde la météo" actualités féminines" Bureau "Je regarde quel jour on est, l'heure" "Je regarde les norficarons que je reçois" Soirée "Mails, SMS, réseaux sociaux et news" "Eventuellement le soir devant la télé, je joue à des jeux avec mon smartphone" "Le soir, je discute en ligne avec mes amis" 25
Le symbole de la femme active Agenda et outil de mode : les deux atouts du smartphone «Il est aussi un atout qui me permet de gérer ma vie personnelle et ma vie professionnelle de façon plus organisée.» «Je dirais agenda de mère de famille surtout qui gère l'agenda des enfants! rendez- vous sport, pédiatre, coiffeur etc... il a changé ma vie» «L'allier au quo0dien pour être bien organisée, le complice qui permet de jongler entre. Le pro et le Perso, celui qui nous permet d'être partout à la fois sur tous les fronts» «Logique, dans l'air du temps, emploi du temps, sms, agenda rendez vous appel téléphonique. Le smartphone est un ou0l primordial surtout pour une femme ac0ve» 26
Le symbole de la femme active Agenda et outil mode : les deux atouts du smartphone «Les femmes ac0ves et leur smartphone = tout en 1 - agenda - alerte rdv pro et privée - pe0t smartphone et efficace - coque design & féminin» «Planifier, gérer, permegre la coordina0on des tâches familiales, le quo0dien...avec les autres membres de sa famille et ses collègues» «C'est tendance et à la mode. Une femme ac0ve a son smartphone car cela lui permet d'avoir accès aussi bien à son agenda qu'à son téléphone.» 27
Un objet parfois aussi envahissant Un outil qui ne facilite pas toujours pas la vie de couple «Le smartphone prend beaucoup de place dans ma vie de famille et couple peut être envahissant.» «Beaucoup restent trop connectées et c'est un peu pénible j'ai une amie qui parle avec les yeux rivées sur son Smartphone.» «Depuis que mon mari a son smartphone il me saoule à jouer aux jeux, le pire c'est qu'il ne se rends pas compte du temps qu'il y passe» «Ca énerve mon mari je passe trop de temps avec mon smartphone plutôt qu'avec lui» «J'avoue que ca pose une drôle de ques0on: suis- je plus important que le smartphone? parfois on se force a l éteindre...» 28
Smartphone Un potentiel d usages riches et variés 29
Jouer avec les enfants Outil de partage avec les enfants «Les enfants adorent les smartphones des parents, les jeux sur le canapé je connais!» «Quand l'agente est longue en rdv il peut jouer ou aller sur youtube... après à part quelques jeux...» 30
Acheter efficacement Outil utile pour le shopping «Mon smartphone m aide à faire les recherches par contre je ne fait pas d achat avec mon smartphone je préfère toujours u0liser mon pc pour l achat» «Les achats sur smartphone sont importantes et rapide c'est un progrès indéniable» «Je n'achète pas via mon téléphone, pour des raisons de sécurité et je n'aime pas faire du shopping sur pe0t écran:)» «Il m'arrive d'acheter certaines choses via mon iphone mais uniquement sur les sites que je connais (la redoute, monshowroon, etc)» «Je me sers de plusieurs autres applis dont shopmium. On est des fois 100% rembourser de l'achat ou cela permet de tester des produits je trouve ca génial!!» «J'ai mes cartes de fidélité qui y sont enregistrées, cela évite de les chercher. ça m'arrive d'u0liser le scan pour avoir plus d'infos» 31
Se sentir en sécurité Outil au service de sa sécurité «Appli indispensable je pense pour la femme de nos jours car les agressions restent d'actualité» «En même temps sous le coup de la peur aura- t- on ce reflexe!» «Si on ne se fait pas voler son portable pourquoi pas ;)» «Le moyen de trouver de l'aide plus facilement qu'avant, et plus rapidement. C'est un gros plus.» «Génial avec le monde d'aujourd'hui. C'est bon de se sen0r en sécurité.» 32
Etre belle Le smartphone, nouveau cosmétique? «C'est exactement ce que je souhaite u0liser en ma0ère de mode. Précis, concis et clair. Excellent.» «J'ai déjà u0lisé ce type d'ou0l sur internet pour les coiffures mais je trouve que le résultat n'est pas terrible. CeGe appli ne me donne pas plus envie que ça, surtout que la version gratuite à l'air limitée.» «c'est un gadget» «Pour la mode, j'aime les applica0ons de magazines féminins, et encore et toujours Pinterest :)» «C'est une expérience intéressante mais je pense qu'il faut avoir beaucoup de temps à consacrer à la lecture d'un magazine pour vraiment s'en servir.» 33
Trouver l âme sœur ou entretenir la flamme Un objet de séduction «Il parait que c'est la nouvelle appli à la mode. J'ai des amies qui l'u0lisent et qui aiment bien, qui ont fait des rencontres par ce biais. Après, ce n'est peut être pas très discret en situa0on de mobilité.» «J'aime l'idée des célibataires localisables autour de chez soi.» «Aucun intérêt pour moi. C est comme Mee0c» «Mon smartphone me permet d'envoyer des messages coquin à mon mari pour le megre en appé0t avant qu'il rentre à la maison» 34
Gérer son intimité féminine Un outil qui ne peut pas tout remplacer non plus «Non je pense que c est trop in0me il y a quand même certaine choses que je peu gérer moi- même» «Pour le rappel de la pilule je pense que cela peut être très u0le pour les tête en l'air» «Je n'aime pas trop je trouve que c'est intrusif et pas nécessaire.» «C'est u0le d'avoir une telle applica0on j'adore!» «Je pense que pour suivre une grossesse, il est bien mieux d'échanger avec son entourage que de chercher une réponse sur un portable.» 35
Smartphone Et demain? 36
Des prix toujours moins élevés Des attentes toujours plus fortes sur les offres promo «Quand on passe devant un café etc par exemple recevoir une offre pour profiter d'un café entre amies etc» «Des codes de réduc0on, des bons plans de notre ville» «Des bons plans, pour faire des économies» «Applica0on centrées sur les bons plans, les réduc0ons.» Des réductions sur les prix de la mobilité connectée «Plus performant et moins cher!» «Moins cher!» «Avec les nouveaux smartphones, ca coûte de plus en plus cher» 37
Le smartphone, outil de business pour les femmes? Des attentes essentiellement économiques et géolocalisées. «Prendre des informa0ons sur les lieux où je passe pour gagner de l'argent. Par ex: prendre une photo, demander une informa0on... Quelque chose qui me permege de gagner de l'argent» 38
Smartphone En conclusion 39
Smartphone, le sac à main numérique Le nouvel accessoire indispensable aux femmes «Il remplace l'agenda dans le sac à main» «C est tout à portée de main dans un seul objet» «Il remplace l'agenda, le réveil, l'ordi, c'est plusieurs objet en un seul.» «Un ordinateur miniature qui 0ent dans la main: esthé0que, intelligent et pra0que.» «Il permet d'avoir un plus pe0t sac à main car toutes les infos u0les 0ennent dans la main.» «La femme d aujourd hui ne sort pas sans son smartphone.» 40