Catalogue de nos formations 2015 Consultez notre site : www.vizelangues.com Professionnels English for Business Formations intensives et immersives Excellence Service : Coaching Hôtellerie Restauration ELearning : Anglais Bureautique VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com
PRESENTATION DU CENTRE page 3 METHODE page 4 NOS FORMULES page 6 NOS TARIFS page 7 TABLE des Matières COURS D ANGLAIS GENERAL ANGLAIS DEBUTANT page 9 ANGLAIS FAUX DEBUTANT page10 ANGLAIS PRE_INTERMEDIAIRE page 11 ANGLAIS INTERMEDIAIRE 1 page 12 ANGLAIS COMMERCIAL page 13 GRILLE DE NIVEAU page 14 PREPARATION TEST TOEIC BRIDGE page 15 PREPARATION TEST TOEIC page 16 PROGRAMMES D ANGLAIS SPECIFIQUE ANGLAIS DES REUNIONS page 17 ANGLAIS DES PRESENTATIONS page 19 ANGLAIS DES RESSOURCES HUMAINES page 21 ANGLAIS MECANIQUE ET SPORT AUTOMOBILE page 23 ANGLAIS DU SECTEUR ENERGIE page 24 ANGLAIS DE VENTES ET DES ACHATS page 25 ANGLAIS DE L'INTERCULTUREL page 26 ANGLAIS DES MEDIA page 27 ANGLAIS DE L HOTELLERIE RESTAURATION page 28 ACCUEILLIR ET INFORMER UNE CLIENTELE ANGLOPHONE page 29 ANGLAIS DU TOURISME page 30 ELEARNING ANGLAIS GENERAL - TOURISME page 32 HOTELLERIE RESTAURATION page 33 COACHING CONNAISSANCE D UNE CLIENTELE ETRANGERE page 35 CONNAISSANCE INTERCULTURELLE POUR MANAGER page 36 Bonne ambiance d accueil au travail page 37 Gestion des plaintes et des conflits page 38 Accueil et handicap page 39 Les bons codes page 40 Image de soi et de l entreprise page 41
Depuis bientôt 30 ans, VIZELANGUES développe des formations à l anglais des affaires à travers la France. Installé sur le Golf du Vaudreuil en Normandie, à 20 minutes de Rouen et à 1 heure de Paris par le train ou en voiture, VIZELANGUES organise chaque année des formations intensives Deux pôles se sont ajoutés à sa vocation première, la formation en bureautique et PAO, et le coaching en hôtellerie restauration et tourisme. Notre Centre principal VIZELANGUES dispose de salles confortables multi-média, d un salon, de terrasses extérieures et d un jardin. Certains repas peuvent être pris sur place.pour l anglais, les cours sont animés par une équipe de professeurs anglophones, américains, anglais et irlandais. Des Coachs professionnels de l hôtellerie restauration complétent notre équipe. Notre établissement secondaire Nous organisons des formations dans le sud de la France à St Raphaël, dans le Centre PROM HOTE. 4 niveaux clés : Débutant Faux-débutant Intermédiaire Avancé VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 L ANGLAIS, toujours fondamental Notre méthode : La plupart des managers ont les qualifications académiques requises en langue anglaise, mais ils ne disposent pas toujours des compétences en communication verbale et écrite nécessaires à une collaboration efficace avec leurs collègues et homologues anglophones.comment et dans quelle mesure cette compétence peut être améliorée? Nos professeurs les aident à y parvenir en organisant des ateliers spécifiques : Améliorer la compréhension pour développer l expression par l écoute active L écoute active : Savoir écouter est une compétence clef nécessaire à une bonne communication en Anglais. C est un outil puissant pour favoriser la compréhension et le point de départ à toute communication efficace. Pour vous faire pratiquer l écoute active nos professeurs utilisent 3 outils. Le questionnement, la reformulation et la synthèse. Le questionnement : Faire dire plutôt que dire La reformulation : La reformulation consiste à redire (complétement ou partiellement) ce qui a été exprimé par le professeur en utilisant sa terminologie exacte et la phonétique. La synthèse : La synthèse permet de marquer la fin d une séquence de communication ou d une étape de travail avant de passer à la suivante par une reprise de la séquence si elle n est pas encore mémorisée. 3
Ateliers de mémorisation de vocabulaire et de phrases clefs Technique des flashs-cards : Le principe des flash-cards est ultrasimple: une information sur le verso d une carte, une information sur le recto. Le principe est de réactiver facilement et régulièrement le lien associatif qui unit deux types d information : - une question et sa réponse; - une image et le mot qui la désigne; Etude des réflexes, aide le stagiaire à devenir réactif dans la langue, le sens des mots par ce jeu s imprime, l apprenant mémorise ainsi le vocabulaire et les phrases types. Les professeurs organisent des ateliers de jeux de rôles, d exercices de questions/réponses, d étude de cas. Mettre en pratique ce qui a été étudié, tester ses nouvelles connaissances en simulant des situations professionnelles. Les résultats Des tests type Toeic sont d excellents indicateurs pour mesurer les progrès des apprenants et les responsables de formation nous demandent de faire passer ces tests. Mais il ne faut pas s en tenir qu à ces éléments. Le meilleur moyen d évaluer l impact de nos formations en anglais est de prendre en compte les nouvelles compétences acquises par les collaborateurs et la mise en pratique sur le terrain ; Leur «feedback» indique clairement les progrès réalisés. Quelques retours : Une meilleure confiance et fluidité du langage, une plus grande aisance dans les situations de relations d affaires en face à face et en groupe. Une communication plus aisée avec les collègues ou les clients à l étranger. La maîtrise de l accent et une prononciation plus claire. Nos programmes d ANGLAIS Anglais général Anglais des affaires Anglais des ressources humaines Anglais des meetings Anglais des présentations Anglais des achats Anglais banques et finances Anglais du secteur de l énergie Anglais du secteur automobile Anglais du secteur aéronautique Anglais des media Anglais de l hôtellerie restauration 4
Coaching excellence service : Hôtellerie -Tourisme Le service,l accueil la connaissance de la clientèlesont essentiels dans le processus de séduction et de satisfaction de la clientèle étrangère. L évolution du tourisme en France comme première industrie oblige tous les acteurs a modifier leur approche commerciale, à se différencier et à apporter une nouvelle dimension à leur service pour atteindre l excellence. VIZELANGUES vous propose différents ateliers pour aider vos collaborateurs a développer la qualité de leur service auprès d une clientèle asiatique, russe, arabe et anglo-saxonne. VIZELANGUES accompagne les Hôtels *** et ****,les établissements de tourisme à développer : Leur accueil, proposer aux responsables hôteliers, aux offices du tourisme, au personnel d aéroport de reconnaître tous les éléments d un accueil réussi et de pérenniser les résultats Connaître les us et coutumes de leurs clients, les informations basiques liées aux cultures suivantes : Europe de l Est, Asie et Moyen Orient afin d adopter le savoir être le mieux adapté à chaque client. Améliorer leur capacité à gérer et optimiser les situations de conflits interculturels. Gérer des plaintes et des conflits, les personnes travaillant dans les métiers du tourisme et de l Hôtellerie ont besoin de connaître participants les outils pour décrypter et gérer efficacement une situation conflictuelle, en prenant en compte les différentes cultures au sein de leur clientèle Sublimer l image de soi et de l entreprise, Les collaborateurs en contact direct avec une clientèle étrangèredoivent être conscients de l importance du savoir être et du savoir-faire avec les touristes étrangers et se familiariser avec l élégance relationnelle et les composantes de l image de soi. Comment être conscient de son image et comment l adapter afin de servir la qualité et l image de l entreprise. Tous ces thèmes ont pour objectifs d améliorer la qualité relationnelle avec les touristes étrangers, éviter les malentendus pouvant aboutir à des conflits et drainer une image enchanteresse de notre pays, nos régions et nos établissements de tourisme. Coaching excellence service : Nos programmes Ambiance d accueil et de travail Connaissances interculturelles pour manager Les bons codes Image de soi et de l entreprise Accueil et handicap Image de soi et de l entreprise Bonne ambiance d accueil et de travail Connaissance spécifique d une clientèle étrangère 5
Nos formules entreprises f STAGES intensifs, classique ou Plus (immersion totale) Cours individuel Classique : Cours en face à face avec repas en Anglais sans hébergement. Short-Week Classique : 16 heures - 2 jours - journée 9h - 17h Mid-Week Classique : 24 heures - 3 jours - journée 9h - 17h Full-Week Classique : 40 heures - 5 jours - journée 9h - 17h Cours individuel Plus : Cours en face à face avec repas en Anglais et hébergement. Short-Week Plus : 25 heures - 2 jours - journée 9h - 17h plus soirée 19h30-22h Mid-Week Plus: 30 heures - 3 jours - journée 9h - 17h30 plus soirée 19h30-22h Full-Week Plus : 52 heures - 5 jours - journée 9h - 17h30 plus soirée 19h30-22h Cours de Groupe Classique : Cours en groupe intra-entreprise avec repas en Anglais sans hébergement. Short-Week Classique : 16 heures - 2 jours - journée 9h - 17h Mid-Week Classique : 24 heures - 3 jours - journée 9h - 17h Full-Week Classique : 40 heures - 5 jours - journée 9h - 17h Cours de Groupe Plus : Cours en groupe inter-entreprise avec repas en Anglais et hébergement. Full-Week Plus : 52 heures - 5 jours - journée 9h - 17h30 plus soirée 19h30-22h f STAGES extensifs 3 heures par semaine, modules de 20, 40, 60, 80 heures 6
NOS TARIFS Tarif par personne EXTENSIF JOURNEE SHORT-WEEK MID-WEEK FULL-WEEK (sans repas) INTENSIVE FORMULE CLASSIQUE - repas compris 3 HEURES 7 HEURES 16 HEURES 24 HEURES 40 HEURES à partir de 4 personnes 60,00 170,00 970.00 1 090,00 1 900.00 si 3 personnes 80,00 219,00 1 050,00 1 170,00 2 085,00 si 2 personnes 120,00 310,00 1 210,00 1 505,00 2 560,00 individuel 240,00 590,00 2 200,00 2 510,00 3 600,00 FORMULE PLUS, avec hébergement et repas 25 HEURES 30 HEURES 52 HEURES à partir de 4 personnes 1 350,00 1 450,00 2 650,00 si 3 personnes 1 450,00 1 550,00 2 950,00 si 2 personnes 1 650,00 1 950,00 3 550,00 individuel 2 850,00 3 100,00 4 850,00 FORMATION A DISTANCE ELearning - Anglais des affaires - 6 moiss 150,00 ELearning - Anglais du tourisme - 6 mois 150,00 ELearning - Anglais hôtellerie - 6 mois 150,00 visio-formation 30 minutes 5 heures 10 heures par personne 40,00 400,00 800,00 VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 7
VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com Formation en Anglais
Anglais débutant Participants : individuel ou groupes de 6 ou 8 personnes Pre-requis aucun Supports pédagogiques : supports de cours développés par les formateurs. Supports choisis parmi les méthodes d enseignement traditionnelles Votre niveau est situé entre débutant et faux débutant, vos notions sont très lointaines. Vous êtes hésitant, vous cherchez vos mots, vous faîtes de nombreuses pauses. Vous souhaitez améliorer votre expression sur des sujets courants; Comprendre une conversation simple, poser quelques questions simples. Objectifs Maîtriser l alphabet, les chiffres, les dates, l heure Décrire en termes simples ses conditions de vie, ses études, son métier. Saluer er se présenter, présenter les autres Répondre au téléphone, se présenter, faire patienter... Entrainement sur les nombres, les chiffres, exercices ludiques d application, Dates, mois années. Réponses rapides, spontanées. Phrases types avec verbes être et avoir, répétition, mémorisation. Formulation de questions simples avec les pronoms, adjectifs et adverbes interrogatifs. (Que, où, pourquoi, comment, quand) Phrases types sur les adjectifs possessifs, les prépositions de lieu. Les phrases de politesse. Méthode pédagogique Tous nos formateurs possédent une solide expérience dans l enseignement de leur langue maternelle dans un contexte professionnel. L accent est mis sur l expression et la compréhension orale à travers d exercices de mémorisation et de répétition. Mise en pratique du langage avec des simulation et des jeux de rôles. Impression et répétition du vocabulaire et des phrases types Materiel multi-media de notre centre. Programmes TV en anglais Durée : Modules de 60 heures 3 heures par semaine VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 8
Anglais faux débutant Découverte d internet et de la messagerie concerne : Toute personne ayant un niveau faux-débutant en anglais et souhaitant s initier à internet et la messagerie Programme de la formation Anglais faux-débutant amélioration de la compréhension de phrases et de vocabulaire fréquent Amélioration de l oral, savoir échanger avec des phrases courtes et simples Etre capable d utiliser une serie d expressions usuelles pour des échanges brefs sur des sujets et des activités familiers Objectifs Savoir se présenter clairement avec des expressions usuelles. Savoir poser des questions simples mais idiomatiques. Points forts Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles simples. Mémorisation des expressions et des phrases simples. Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac en vous aidant à reformuler chaque nouvelle compétence, phrases, questions, chiffres...au fur et à mesure du cours le stagiaire développe les échanges et se sent plus à l aise Découvrir internet et la messagerie La messagerie électronique : (gmail ou outlook) - Créer et envoyer un message - Consulter et répondre à un message - Envoyer un fichier - Effacer un message Surfer sur le web : - Historique - Les outils de navigation - La structure d une adresse web (répertoire noms de domaines) - Moteurs et méta moteurs Gérer ses favoris et l historique des pages visitées - Extraire des images, télécharger des données VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 10
Participants : individuel ou groupes de 6 ou 8 personnes Pre-requis débutant Anglais pré-intermédiaire Votre niveau est situé entre faux-débutant et pre-intermédiaire. Vous pouvez vous faire comprendre sur de courts énoncés mais vous souhaitez étendre votre discours et communiquer sur un rythme plus régulier. Vous utilisez des structures mais vous commettez des erreurs élémentaires qui peuvent provoquer des malentendus... Objectifs Acquérir les bases nécessaires pour pouvoir agir face à un interlocuteur anglophone. Etre capable de lire un document simple en anglais. Etre capable d écrire des comptes rendus très courts pour transmettre des informations factuelles courantes et justifier des actions. Supports de cours développés par les professeurs Materiel multi-media de notre centre. Programmes TV en anglais Programme Révision des acquis. S exprimer au présent, passé, futur. Actions habituelles, actions en cours, actions terminées. Dialoguer sur des situations sociales simples. Accueil, invitation, achats. Echanger des informations. Identité, coordonnées, heures et dates, prix et quantité. Comprendre l essentiel d un document, courrier fax, email. Pouvoir rédiger un message simple, un courrier electronique de base, accusé de réception, confirmer ou annuler un rendez-vous. Méthode pédagogique Tous nos formateurs possédent une solide expérience dans l enseignement de leur langue maternelle dans un contexte professionnel. Notre approche est basée sur la communication orale avec mises en situation et jeux de rôles; Ces exercices permettent une mise en pratique des structures grammaticales et lexicales. les supports de cours (livres et matériel audio, vidéo, internet) sont utilisés pour diversifier les activités. Durée : Modules de 60 heures 3 heures par semaine VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 11
Anglais intermédiaire 1 Participants : individuel ou groupes de 6 ou 8 personnes Pre-requis pre-intermédiaire Concerne toute personne dont le niveau est situé entre faux-débutant et intermédiaire 2. Vous pouvez vous faire comprendre sur de courts énoncés mais vous souhaitez étendre votre discours et communiquer sur un rythme plus régulier. Vous utilisez des structures mais vous commettez des erreurs élémentaires qui peuvent provoquer des malentendus... Objectifs Acquérir les bases nécessaires pour pouvoir agir face à un interlocuteur anglophone. Etre capable de lire un document simple en anglais. Etre capable d écrire des comptes rendus très courts pour transmettre des informations factuelles courantes et justifier des actions. Supports de cours développés par les professeurs Materiel multi-media de notre centre. Programmes TV en anglais Programme Révision des acquis. S exprimer au présent, passé, futur. Actions habituelles, actions en cours, actions terminées. Dialoguer sur des situations sociales simples. Accueil, invitation, achats. Echanger des informations. Identité, coordonnées, heures et dates, prix et quantité. Comprendre l essentiel d un document, courrier fax, email. Pouvoir rédiger un message simple, un courrier electronique de base, accusé de réception, confirmer ou annuler un rendez-vous. Méthode pédagogique Tous nos formateurs possédent une solide expérience dans l enseignement de leur langue maternelle dans un contexte professionnel. Notre approche est basée sur la communication orale avec mises en situation et jeux de rôles; Ces exercices permettent une mise en pratique des structures grammaticales et lexicales. les supports de cours (livres et matériel audio, vidéo, internet) sont utilisés pour diversifier les activités. Durée : Modules de 60 heures 3 heures par semaine VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 12
Anglais Commercial Concerne : Toute personne ayant un niveau intermédiaire et souhaitant s améliorer en anglais commercial Programme de la formation Acquérir une bonne maîtrise, tant à l écrit qu à l oral, de la langue commerciale et des affaires. Pouvoir aborder avec aisance toutes les situations de communication professionnelle écrite et orale. Objectifs Savoir s exprimer oralement sans trop chercher ses mots. Savoir argumenter clairement dans un style adapté au contexte. Utiliser un langage fluide. Savoir utiliser à l écrit un langage détaillé avec du vocabulaire spécifique au business Programme Ecrit : Etude et rédaction de lettres, fax, e-mail et documents commerciaux. Lettres, fax, e-mail : - structure et présentation, - contenu et style, - les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements, etc.). Documents commerciaux : - documents de vente, de transport, bancaires, d assurance, etc. Oral : Développement des capacités de compréhension et d expression. Entraînement à toutes les situations de communication orale par des simulations de réunions, des jeux de rôle : - Répondre au téléphone. - Mener un entretien lors de rencontres à deux ou en groupe. - Aborder les différentes phases d une négociation. - Répondre à des objections ou des réclamations, etc. Points forts Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles. Mémorisation des expressions et des phrases complexes. Des techniques de rédaction pour tout le courrier professionnel. : communication téléphonique, questions/réponses, clarifier et vérifier des informations, reformuler etc. Répondre à une demande ou une offre Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac en vous aidant à reformuler chaque nouvelle compétence, phrases, questions, chiffres...au fur et à mesure du cours le stagiaire développe les échanges et se sent plus à l aise VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com 13
VIZELANGUES Grille Européenne CECRL Le Cadre européen commun de référence pour les langues - Apprendre, Enseigner, Évaluer (CECR) est un document publié par le Conseil de l Europe en 2001, qui définit des niveaux de maîtrise d une langue étrangère en fonction de savoir-faire dans différents domaines de compétence. Ces niveaux constituent désormais la référence dans le domaine de l apprentissage et de l enseignement des langues dans de nombreux pays. VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com 14
Préparation au test TOIEC-Bridge Débutant, faux-débutant, intermédiaire La première étape du succès en langue Anglaise Notre formation est axée sur 4 compétences essentielles qui sont utilisées en entreprise et dans le cadre des activités quotidiennes. Il mesure les compétences de compréhension orale et écrite des personnes apprenant la langue anglaise de niveau débutant à intermédiaire (CECRL A1 B1) Compréhension de la langue L alphabet les chiffres Sensibilisation à différents accents Accentuation et intonation Compréhension d un dialogue simple entre 2 ou 3 personnes Saisir les principales idées d un texte court argumenté, le contenu d une correspondance Reconnaître les expressions les plus courantes Acquisition de vocabulaire Vocabulaire de l analyse et du point de vue Vocabulaire de l expression des sentiments Vocabulaire courant (la maison, le téléphone) Vocabulaire thématique lié à votre secteur d activité Expression orale Exercices de prise en parole en continu sur des thèmes simples Exercices de mise en situation sous forme de dialogue Exercices de reformulation orale Expression écrite Mise en œuvre des éléments grammaticaux et lexicaux étudiés : rédaction de textes courts, résumés, comptes-rendus Points forts Acquisition des bases de l anglais avec une certification en fin de stage. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 15
TOEIC Le TOEIC (Test of English for International Communication) est utilisé par de plus en plus d entreprises pour évaluer le niveau d anglais de leurs salariés. Un score TOEIC est aussi très utile sur un CV. Le test est divisé en deux sections : compréhension et lecture, toutes les deux évaluées par QCM. Mais le passer sans préparation, sans connaître les techniques et les pièges, donnera un résultat en-dessous de vos espérances. Vizelangues est là pour vous aider à réaliser le score que vous méritez! Programme de la formation Formule Full-Week La semaine commence avec une introduction au TOEIC suivi d un «mini-test» pour évaluer votre niveau en arrivant et pour identifier les points forts et les faiblesses. L après-midi on commence avec les techniques de réussite de la partie «Photos» du test. Mardi c est la partie «Questions/Réponses» : on apprend comment améliorer la compréhension pour capter l essentiel d une question et être capable de répondre rapidement. Mercredi, encore de la compréhension avec les parties «Conversations courtes» et «Brefs discours». Là aussi, pas besoin de tout comprendre, le but est d extraire l information nécessaire pour répondre aux questions. Jeudi on passe à la partie lecture, en analysant les «Phrases incomplètes» et «Identification d erreurs ou textes à compléter» et les techniques associées. Vendredi c est la partie «Compréhension écrite» : on apprend comment lire un texte de façon rapide et efficace pour trouver l information nécessaire pour répondre aux questions. L après-midi c est le TOEIC blanc pour mettre en œuvre les acquis de la semaine en situation réelle. Formule «Short Week» Même contenu que la formule semaine, mais avec moins de pratique, plus adapté à ceux qui ont déjà passé le TOEIC et qui, donc, connaissent bien les parties du test, mais veulent améliorer leur score. Les objectifs de cette formation Améliorer son score TOEIC avec des techniques d écoute et de lecture, acquérir le vocabulaire incontournable pour le test. A qui s adresse la formation Ce stage est destiné à toute personne qui cherche à améliorer son score TOEIC ou évaluer son niveau dans des conditions optimales. Points forts Programme personnalisé par rapport aux points forts et faiblesses du stagiaire, encadré par des professeurs qui ont analysé le TOEIC, pour identifier les pièges, le vocabulaire essentiel et les techniques pour bien réussir. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 16
English for Meetings Les réunions sont un incontournable dans la vie de l entreprise dans le contexte international. Chacun peut être amené à animer ou à intervenir au cours d une réunion. Réussir son intervention en anglais, c est tenir compte des différences interculturelles, prendre ensemble des décisions et résoudre des problèmes... Programme de la formation Organiser la réunion -Bien se préparer Préparer son contenu, prendre en considération la position des intervenants et les personnalités de chacun. Tenir compte des différences interculturelles, de leurs impacts et surtout définir les résultats que vous souhaitez obtenir. Entrevoir les différentes tactiques pour y parvenir. Bien démarrer : Se présenter personnellement et professionnellement. Exposer l objet et l ordre du jour de la réunion. Présenter votre projet, votre entreprise ou la position de votre service et ses objectifs. Présenter ses résultats. Présenter un projet, une stratégie. Bien conduire la réunion et faire participer : Donner la parole à un participant. Animer le débat, inviter et encourager à la participation. Donner son point de vue. Montrer son accord. Répondre aux objections, aux arguments de vos interlocuteurs, développer et exposer vos propres arguments «du tac au tac», exprimer vos opinions soit prudemment soit ostensiblement. Parvenir à un accord. Valeur du «Oui» et du «Non» suivant les cultures. Bien conclure : Récapituler les points discutés. Vérifier la compréhension. Valider les actions à entreprendre. Clôturer la réunion. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 17
English for Meetings (suite) Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1 Les objectifs de cette formation Ce stage vous apprend à préparer des séances de travail efficaces dans un contexte multiculturel. Acquérir de l aisance dans la prise de parole en groupe lors de réunions en anglais. Mieux comprendre ses interlocuteurs, faire face à des situations difficiles. Etre capable de convaincre les autres de votre position ou de réfuter les arguments d autrui de façon cohérente et convaincante tout en restant diplomate. A qui s adresse la formation Dirigeant, ingénieurs, commerciaux. Les personnes qui veulent éviter que l anglais soit un frein à leur contribution en étant aussi performant, confiant et naturel que s ils s exprimaient en français. Ce programme correspond à tous types de fonctions professionnelles, de secteurs d activité et à toutes les tailles d entreprises à la fois dans le secteur public et privé. Points forts Ce programme vous permet d acquérir tout le vocabulaire et les phrases utilisées pendant les réunions en anglais. Mémoriser les expressions dans le contexte des réunions en privilégiant 20 questions et réponses types. La combinaison des phrases types, du vocabulaire et de la grammaire que vous avez assimilé, vous encourage et vous stimule dans vos prises de parole. Vous devenez actif pendant Les nombreux jeux de rôles mis en place par nos formateurs. VIZELANGUES vous aide à vous désinhiber avec l oral et la prononciation. La méthode permet de mémoriser naturellement les phrases types.vous devenez confiant dans vos interventions! VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com 18
English for Presentations Faire un exposé en anglais, les managers et collaborateurs de l entreprise ont peur de se lancer par timidité. Culturellement, on n ose prendre la parole en public que lorsque l on est sûr de faire des phrases parfaitement correctes. Programme de la formation Préparer son intervention Accueillir les participants, identifier son auditoire, collègues, clients autres sociétés. Se présenter, présenter l objectif de l exposé sur supports visuels. Structurer sa présentation Clarifier l objectif de la présentation. Présenter le plan général de l exposé. L exposé se divise généralement en 3 parties principales qui peuvent être découpées en 2 ou 3 sous-parties, les présenter brièvement. Préparer une introduction motivante, formules types. Renforcer l attention du public en posant des questions, attirer leur attention sur un point particulier, ajouter des anectodes pour détendre... Acquérir et uiliser des mots clefs pour renforcer le message Travailler sa posture Quelle attitude physique adopter, quelle gestuelle utiliser, maîtriser le stress. Le débit de parole. Faire une présentation dynamique Utilisation de «La Langue panneau» - «signposting phrases» : «Langue d orientation» sont les mots et expressions que les gens utilisent pour raconter à l auditoire ce qui vient de se passer, et ce qui va se passer ensuite. En d autres termes, l utilisation d expressions types, de mots clefs. Nos formateurs vous apprennent à maintenir l écoute du public pendant la présentation du sujet, son plan, et pour l ensemble de l exposé. Vous apprenez les expressions courantes pour finir une section et en commencer une autre, pour analyser un point de vue particulier et donner des exemples et enfin, pour résumer et conclure. Booster l impact visuel de votre presentation Rendre une présentation plus vivante et plus concrète avec des supports visuels Utiliser adéquatement les supports, bien connaître les contenus et utiliser le bon matériel. VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com 19
English for Presentations (suite) Animer un débat Inciter à la participation, poser des questions S assurer que l on a bien compris les questions et y répondre Les mots pour éviter de répondre à certaines questions, savoir gérer les situations difficiles. Avouer que l on ne connait pas la réponse poliment. Demander de l aide à l auditoire. Gérer les interruptions. Reformuler Les objectifs de cette formation Ce stage vous prépare de manière efficace à des présentations en anglais à fort enjeu. Vous travaillez votre propre style en gagnant de l aisance devant un groupe. Cette formation est l occasion d identifier clairement vos points forts et vos points faibles. Vous êtes en mesure de gérer vos émotions et le trac. La mise en application d un style oral percutant, l utilisation d idiomatisme de syntaxe et de terminologie vous aide à gérer vos complexes et vos inhibitions. A qui s adresse la formation Dirigeant, ingénieurs, commerciaux, non débutant en anglais Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1 Points forts Le programme est une formation interactive basée sur les compétences orales, (étude de cas), jeux de rôle, présentations et simulations. Chaque stagiaire peut apporter s il le souhaite ses propres documents. VIZELANGUES 92 Avenue Marc de la Haye 27100 Le Vaudreuil Tel : 02 32 61 41 44 vizelangues@vizelangues.com 20
English for Human Resources Connaître et maîtriser les termes spécifiques à la gestion des Ressources Humaines. Le programme se concentre sur les techniques de communication des Professionels RH qui évoluent dans une dimension internationale. Ce cours développe des compétences en anglais : vocabulaire, expressions types dans le domaine de la gestion RH, le recrutement, la conception et la mise en oeuvre de systèmes d évaluation, la gestion des conflits, la gestion des talents etc.. Programme de la formation Gestion stratégique des ressources humaines Parler de la politique et des pratiques du développement RH. Discuter des enjeux de l entreprise. Améliorer la compréhension et l expression écrite et orale de manière générale, la technique de rédaction de documents professionels en anglais. Glossaire de termes spécialisés. Mener un entretien d embauche Définir les exigences particulières du poste ainsi que les compétences et capacités dont l employé aura besoin. Identifier les candidats appropriés. Mener un entretien d évaluation Discuter des points positifs et identifier les difficultés et les points qui posent problèmes. Evaluation des performances. Aborder les questions de rémunération. Chiffrer précisément. Lister les éléments positifs (mots clés) qui plaident en faveur d une augmentation et ceux pouvant justifier un refus. Parler des perspectives d évolution à court et moyen terme. La mobilité interne. La formation. Liste de termes à étudier. Gestion des talents L amélioration des performances individuelles, l évaluation et la gestion des compétences en interne. Développer les contacts avec les collaborateurs, être à l écoute des employés innovants. Travail sur la fluidité du langage dans les différents types de questions/réponses. Activité de prise de parole, de présentation écrite de travaux d analyse et de recherche. Renforcement des facultés de communication et d écoute en réunions officielles ou en téléconférences. 21
English for Human Resources (suite) Gestion des conflits Aspect relationnel : travail sur la communication déficitaire ou de mauvaise qualité, entraînement sur des phrases types, utilisation de la terminologie des émotions, d ouverture à l autre, étude des termes particuliers pour clarifier un relationnel difficile. Aspect organisationnel : revenir sur l organisation du travail, choix des expressions à utiliser. Négocier lors des grèves, étude de cas, simulation et dialogues guidés Les objectifs de cette formation Ce parcours de formation passe en revue une grande partie des situations professionnelles de la gestion des Ressources Humaines. Au delà d un entrainement soutenu à l oral, vous apprendrez toutes les expressions types et le vocabulaire clef des réunions, des entretiens, des situations conflictuelles... A qui s adresse la formation Les DRH ou toute personne travaillant dans le domaine des Ressources Humaines. Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1 Points forts Des supports pédagogiques adaptés à vos besoins en anglais des Ressources Humaines et à votre programme sont intégrés à la formation. Le suivi est également assuré par une aide au travail personnel et des conseils pratiques pour travailler efficacement, tout au long du programme. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 22
Anglais mécanique et sport automobile Remise à niveau : Préparer et consolider le niveau général du stagiaire avant d approfondir les connaissances spécifiques liées aux sports mécaniques et le contact avec les interlocuteurs dans ce domaine. Cette formation en anglais mécanique et sport automobile est conçue pour vous apporter les compétences clés, les outils et la terminologie nécessaires pour opérer dans un contexte sportif automobile Programme de la formation Anglais professionnel Comprendre les questions liées aux sports mécaniques et demander des éclaircissements si nécessaire Comprendre et découvrir les actualités du sport anglophone traité «à l anglosaxonne» y-compris les sous-entendus et les références Acquérir les tournures de phrases indispensables pour répondre avec assurance aux questions des journalistes et des organisateurs de course Apprendre à se présenter, parler de son parcours sportif et de ses expériences, communiquer ses sentiments, donner son avis Améliorer son anglais et se sentir plus à l aise avec des interlocuteurs anglophones : Journalistes, organisateurs, co-équipiers, mecaniciens etc... Augmenter le niveau de vocabulaire dans le domaine du sport mécanique : la voiture le moteur, le parcours, tenue de route, time trials, rankings, météo etc... Anglais général Amener le stagiaire à être plus à l aise en anglais dans le contexte de : aéroport, taxi, hôtel, restaurant et dans les rapports de tous les jours avec les anglophones Augmenter le niveau de vocabulaire et la maîtrise des expressions usuelles Points forts Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles, sensibilisation à l interculturel avec une méthode qui passe par l immersion en anglais et non par la traduction Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac, vos hésitations en vous aidant à mémoriser les mots et les expressions spécifiques Vous développez vos échanges, vous êtes plus «à l aise», vous vous sentez en confiance VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 23
English for Oil and Gas Cette formation concerne les Ingénieurs et les Techniciens qui doivent communiquer en anglais dans leur milieu professionnel. L objectif de ce cours est double : permettre au stagiaire d acquérir des compétences en communication professionnelles et techniques, mais aussi de s approprier des connaissances pratiques pour une meilleure compréhension du monde ingénieur international. Les participants à ce cours vont être sensibilisés aux différences culturelles entre l ingénieur francais, américain, anglais, asiatique... Programme de la formation Programme thématique, couvrant un éventail de sujets tels que l ingénierie et la construction, la production et la distribution et la gestion de projet. Ce programme offre un aperçu authentique de l industrie du pétrole et du gaz Le programme est complété par une approche plus classique du monde des affaires : 1) Communiquer en anglais, compétences générales Propose une aide à la communication en présentiel dans un premier temps : comment présenter et faire visiter une entreprise, mener à bien une présentation, conduire une réunion, passer de l écrit à l oral et de l oral à l écrit dans un premier temps, puis à distance : comment s exprimer au téléphone, rédiger un courrier électronique, une lettre, un rapport par la suite. 2) Communiquer en anglais. Compétences scientifiques et techniques L accent est mis sur les compétences langagières plus spécifiques à l ingénieur ou au technicien. Présentation des données scientifiques et techniques : comment commenter des représentations graphiques, des éclatés et schémas techniques, des données mathématiques, comment parler de qualité et de sécurité, rédaction de documents scientifiques et techniques au cours de quatres chapitres : comment rédiger un rapport technique, une réponse à un appel d offres, un contrat, un cahier des charges et des caractéristiques techniques, et enfin, comment rédiger un article de recherche. Les objectifs de cette formation Développer la terminologie clé de l industrie du pétrole et du gaz. Etude approfondie du vocabulaire spécifique. Acquérir des tournures de phrases, mémoriser des idioms, du vocabulaire. A qui s adresse la formation Les Ingénieurs et les Techniciens. Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1 Points forts Un cours très communicatif, English for Oil And Gas offre aux stagiaires un langage fonctionnel qu ils pourront utiliser dans une variété de scénarios de travail. Les activités d écoute exposent les participants à une variété de situations et d accents. Chaque partie de ce programme comprend des éléments de calcul, de mesure, des expressions clés pertinentes indispensables au langage utilisé dans les industries du pétrole et du gaz. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 24
English for Sales and Purchasing Formation conçue pour maîtriser le lexique spécifique aux fonctions achat et vente. Un anglais précis pour parler contrats, commandes ou plaintes clients... Programme de la formation Programme thématique, couvrant un éventail de sujets tels que l ingénierie et la construction, la production et la distribution et la gestion de projet. Ce programme offre un aperçu authentique de l industrie du pétrole et du gaz. Connaître l environnement commercial international Réaliser des prestations d achats internationaux : identifier et valider les besoins, élaborer un cahier des charges, prospecter et évaluer les fournisseurs, négocier les contrats... Développer la terminologie propre aux achats/ventes Gérer une commande export/import. Participer à l élaboration des programmes d approvisionnements. Etablir des prévisions fiables (recettes/dépenses). Etablir un plan de financement pluriannuel. Savoir négocier les contrats de vente. Optimiser sa communication orale avec des interlocuteurs internationaux Maîtriser le vocabulaire spécifique. Etude des phrases clés entre clients et fournisseurs. Savoir utiliser les termes appropriés pour aborder la négociation. Communiquer par téléphone. Participer à un salon à l étranger, optimiser ses négociations et sa communication orale avec des interlocuteurs internationaux. Les objectifs de cette formation Communiquer en anglais d une façon efficace et pertinente dans un contexte commercial international. Prospecter et sélectionner les meilleurs fournisseurs, négocier, développer de nouveaux marchés étrangers, gérer les achats et les ventes à l international. Se sensibiliser aux différences interculturelles pour mieux communiquer. A qui s adresse la formation Cadres désireux de créer ou développer l activité internationale d une PME-PMI. Emplois commerciaux nécessitant un bilinguisme français/anglais (entreprise étrangères en France ou entreprise françaises installées à l étranger). Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1. Points forts Une formation qui répond aux problèmes qui ont été identifiés, s adapte à l environnement du stagiaire pour faciliter l assimilation des connaissances, et surtout correspond précisément aux besoins de l entreprise. Une pédagogie active et stimulante : ateliers pratique, études de cas. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 25
Anglais de l'interculturel Comprendre la culture cible Les différentes façons de communiquer dans un environnement multiculturel. Comment adapter son style de travail et de communication dans le milieu international. Programme de la formation Manager les premières réunions Gérer les premiers contacts sociaux et commerciaux Savoir accueillir selon «les modèles d accueil» des différentes cultures Connaître les points communs et les différences entre les cultures Utiliser les formes de politesse appropriées Les attitudes d écoute et de prise de parole Comprendre la culture gestuelle, hochement de tête, sourire etc... Comprendre les attitudes non verbales Eviter les paroles négatives, adopter une stratégie gagnante, positive Savoir communiquer de manière formelle et informelle dans un milieu multiculturel Communiquer efficacement Différencier les cultures pour se faire accepter et réussir ses interventions Repérer pourquoi les messages ne sont pas compris, et le cas échéant les démarches à suivre pour se faire comprendre Faire passer son message avec succès même dans les contextes difficiles Les styles de communication Etudier les différents styles de communication pour chaque culture dans les contextes suivants : Les réunions (en face à face ou par conférence téléphonique) Les présentations : préparation et adaptation suivant les besoins et les attentes des participants Les communications téléphoniques Siège social : VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 26
English for Media Cette formation en anglais des medias est conçue pour apporter les outils et la terminologie nécessaires aux personnes qui occupent des fonctions journalistiques et sont amenées à travailler à l international avec des partenaires étrangers. Programme de la formation 1) Connaître les règles des médias anglo-saxons Découverte de l actualité du monde anglophone traitée «à l anglo-saxonne». Comprendre et maîtriser la presse et les médias étrangers à travers les nuances de la langue, les sous-entenus, les références. Découvrir les différents documents professionnels : article, dépêche d agence, dossier de presse... 2) Développer la terminologie journalistique Acquérir les tournures de phrases indispensables pour rédiger des documents journalistiques. Connaître les règles des relations presse anglo-saxonnes : utiliser les meilleurs vecteurs de communication auprès des journalistes, dépasser les barrières culturelles pour faire passer votre message, maîtriser les règles de base de l écriture en langue anglaise. Etudier des documents journalistiques, et analyser les particularités de l anglais journalistique, ainsi que les spécificités des textes journalistiques (titre, registre de langue, situation d énonciation, lectorat, références culturelles, etc). 3) Communiquer clairement à l oral Répondre efficacement aux interviews en langue anglaise. Mener des interviews en anglais : savoir poser des questions, demander des clarifications, interagir, reprendre la parole. Ecoute d un anglais authentiques et actuel tel qu il est utilisé aujourd hui dans les médias anglo-saxons. Les objectifs de cette formation Comprendre la structure et la langue de la communication et des médias en anglais. Développer la terminologie clé et être à l aise lors des rencontres avec des interlocuteurs étrangers. Se sensibiliser aux différences interculturelles pour mieux communiquer. Appliquer les connaissances de la langues des médias, tout en renforçant les compétences en anglais. A qui s adresse la formation Les professionnels amenés à communiquer en anglais dans le contexte journalistique. Pré-requis : Ce stage s adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1 VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 27
Spécial hôtellerie restauration - 30 Concerne : Toute personne travaillant dans l hôtellerie/restauration Objectifs Programme spécial pour l hôtellerie restauration pour débutant, faux-débutant et pré-intermédiaire Programme de la formation Améliorer la compréhension orale Au téléphone, prendre correctement une réservation, (nom, date, horaires), répondre par des phrases simples et courtes sans erreur Fluidifier l expression orale Décrire l établissement, le chambres, donner les tarifs Présenter un menu, décliner en détail les plats. Prendre une commande, donner des précisions, conseiller Développer l expression écrite Envoyer un courrier (mail) de confirmation sans erreur grammaticale. Etude du vocabulaire, phrases types. Les points forts Par de multiples jeux de rôles, étude de vocabualire, phrases clés, le potentiel de chaque participant va s élargir ; Plus d aisance dans l expression orale, utilisation de mots justes et d expressions types. Compréhension accrue VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 28
Accueillir et informer une clientele anglophone - Concerne : Tout employé amené à accueillir une clientèle anglophone Objectifs Améliorer ses techniques d accueil en anglais. Savoir présenter aux clients les services de l établissement et les tarifs Programme de la formation Accueillir les clients Accueillir des clients, faire remplir les formulaires et demander des renseignements, connaître les formules de politesse, faire des propositions et donner des conseils. Poser des questions simples pour mieux comprendre la demande Donner des informations Parler des équipements, de la signalétique dans l hôtel ou le restaurant, connaître le vocabulaire pour renseigner sur les horaires d ouverture et fermeture. Présenter le restaurant (les menus et les tarifs) ou l hôtel (chambres, services, tarifs). Présenter la région et les différents sites touristiques à visiter. Méthodes pédagogiques La formation s appuie sur une pratique soutenue de l oral et du développement d automatismes Les points forts Acquérir, s approprier des automatismes et un vocabulaire simple et correct, de la réservation au paiement du bien ou de la prestation. Gérer le départ du client, jusqu à la facture VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 29
Anglais du Tourisme : Spécial Guide Accompagnateur Niveau intermédiaire : 20 heures Information, conseil, prise en charge...guide accompagnateur est un métier du tourisme (avion, train, bateau, car). Il (ou elle) est présent sur le lieu de départ pour accueillir les voyageurs, pendant le voyage dans certains cas, et à l arrivée. L anglais est indispensable Mise à niveau si débutant Un programme de mise à niveau sur les quatre compétences linguistiques est indispensable (40 à 60 heures de cours à prévoir) Accueillir et conseiller un client Savoir se présenter. Maîtriser des expressions types. Renseigner, conseiller, donner des instructions. Etre sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel. Connaître les différentes règles de politesse Compréhension et expression orale Exercices d écoutes et de mises en situation. Savoir orienter son interlocuteur. Connaître le vocabulaire du tourisme. Perfectionnement de la fluidité de la langue. Questions/réponses Répondre à des demandes et des offres. Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations. Gérer un conflit en proposant des solutions. VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - contact@vizelangues.com 30
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