2016 Guide du partenariat Rejoignez-nous sur Facebook
Sommaire Qui sommes-nous?... pages 2-3 Que faisons-nous?.... pages 4-6 Quel partenariat pour quels services?.... page 7 Qui sommes-nous? Forcalquier Ouvert toute l année 04 92 75 10 02 bienvenue@haute-provence-tourisme.com Saint-Étienne-les-Orgues Ouvert toute l année 04 92 73 02 57 lure@haute-provence-tourisme.com Lurs Ouvert en juillet et août Saint-Michel-l Observatoire/Lincel Ouvert d avril à octobre 04 92 76 69 09 astronomie@haute-provence-tourisme.com 2
L office de tourisme intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure est une association régie par un conseil d administration élu pour trois ans par les adhérents réunis en assemblée générale. Ce conseil d administration est composé de trois collèges : un collège «professionnels», un collège «associations» et un collège «membres de droit» (représentants de la communauté de communes Pays de Forcalquier-Montagne de Lure et des communes partenaires). L équipe technique met en œuvre la politique touristique élaborée par le conseil d administration. Nos valeurs : un tourisme de rencontre et de partage, un tourisme constitué d une multitude d acteurs locaux et non de quelques gros opérateurs, un tourisme de valorisation de savoir-faire et de transmission de valeurs, bref un tourisme où le visiteur est un hôte qui vient partager la qualité de vie, la culture et l art de vivre du territoire et de ses habitants. Notre équipe au service de la destination est à votre écoute : Laurence DELFINO Accueils et Démarche Qualité 04 84 54 95 13 l.delfino@forcalquier.com Jennifer JAYNE Montagne de Lure - Vie de l association 04 92 73 02 57 lure@haute-provence-tourisme.com Martine FAVRAS Promotion - Communication Réseau Ateliers d art 04 84 54 95 12 m.favras@forcalquier.com Samuel BERTRANDY Direction 04 92 75 41 43 direction@haute-provence-tourisme.com Élisabeth VAREILLES Animation numérique de territoire 04 92 75 41 46 e.vareilles@forcalquier.com Michel ROUX Comptabilité 04 92 75 41 45 comptabilite@haute-provence-tourisme.com Benjamin BONNET Boutiques - Billetterie 04 84 54 95 10 boutique@haute-provence-tourisme.com Dominique LAGENÈBRE Agenda des animations (Le Petit Colporteur) 04 92 75 41 44 petitcolporteur@forcalquier.com 3
Que faisons-nous? Les chiffres-clés annuels 90 000 visiteurs accueillis sur l ensemble des quatre accueils. 164 000 pages visitées sur notre site Internet. 164 198 photos vues sur notre galerie Flickr. 1 500 fans sur Facebook. 16 000 billets vendus par notre service billetterie. 200 000 euros de chiffre d affaires en billetterie, au profit des partenaires. 30 000 exemplaires du Petit Colporteur. 990 animations et événements annoncés par le Petit Colporteur. 300 adhérents. 1 Accueillir / Informer / Conseiller Assurer l accueil et l information des habitants et des visiteurs dans des locaux spacieux et lumineux permettant un accueil optimal du public, y compris pour les personnes à mobilité réduite à Forcalquier, Saint-Michel-l Observatoire et Saint-Étienne-les-Orgues. Accueillir les visiteurs en plusieurs langues : anglais, italien, espagnol. Présenter l ensemble de l offre touristique du territoire et conseiller les offres les plus adaptées à chaque demande. Éditer et mettre à disposition des documents touristiques pertinents : - Brochure présentant l offre touristique globale (édition en français et édition en anglais). - Guide «Locations saisonnières» et guide «Hébergements Restaurants». - Plan de Forcalquier. - Le petit colporteur, agenda mensuel des animations. - Guide des ateliers d art. - Cartes de randonnées pédestres et VTT. - 19 fiches thématiques et pratiques. - Pour Forcalquier, une documentation en braille pour les personnes non-voyantes en liaison avec la signalétique patrimoniale mise en place dans la ville. Rechercher systématiquement l information afin de satisfaire chaque demande. Un accès wifi gratuit et illimité : petite terrasse à Saint-Michel-l Observatoire, coin salon à Saint-Étienneles-Orgues, espace dédié avec terrasse et mise à disposition d une tablette à Forcalquier. 4
2 Promouvoir / Communiquer /Commercialiser Communication générale Le Petit Colporteur, agenda des animations, assure chaque mois la promotion des événements du territoire. Diffusion annuelle de 30 000 exemplaires papier + mise en ligne mensuelle sur notre site Internet et notre page Facebook + envoi mensuel par courriel à un fichier d environ 600 abonnés. Développement de l image et de la notoriété du territoire à travers nos éditions. Documentation des différentes offres du territoire en libre service pour nos visiteurs. Panneau d affichage libre pour la diffusion de l événementiel à Forcalquier et Saint-Etienne-les- Orgues. À Forcalquier, vitrine de l espace accueil dévolue à la promotion des animations sur le territoire. Communication numérique Site Internet de l office de tourisme intercommunal : www.haute-provence-tourisme.com (164 000 pages visitées en 2015). Saisie des animations mensuelles et de l offre touristique globale du territoire dans le SIT (Système d Information Touristique) départemental pour remontée des données sur les sites touristiques du Département et de la Région, mais aussi sur tous les sites souhaitant récupérer ces données (Opendata). Présence sur les réseaux sociaux : - 1 500 fans sur Facebook (www.facebook.com/paysforcalquierluretourisme). - Pinterest (www.pinterest.com/hauteprovencel), - Instagram (www.instagram.com/hauteprovencetourisme et www.instagram.com/oti_lure/). - Twitter (www.twitter.com/hteprovencetourisme et https://twitter.com/oti_lure). - ainsi qu une galerie Flickr de 60 albums représentant 1 928 photos (flickr.com/photos/haute-provence-tourisme). Trois bornes tactiles à la Maison du tourisme et du territoire : une dans l espace accueil et deux en vitrine (dont une accessible aux personnes à mobilité réduite). Deux écrans vidéo : un dans l espace wifi et un dans l espace billetterie/boutique de la Maison du tourisme et du territoire. Charte graphique et marque de destination Création et dépôt d une marque de destination : haute Provence tourisme, d un logo et d une charte graphique associés. Presse Dossier de presse en version papier et sur l espace presse du site Internet de l OTI. Réponse rapide aux diverses sollicitations des journalistes : montage des programmes, réservations auprès des partenaires concernés et accompagnement sur site des journalistes. Commercialisation Montage et suivi de séjours à la demande : hébergement + restauration + activités. Service billetterie : spectacles (sur le territoire et au-delà), festivals, visites guidées, Fête de la randonnée, vols en montgolfière, loisirs, Rando-Bistrot, astronomie et plus encore à venir! Des boutiques (Forcalquier, Saint-Etienne-les-Orgues et Saint-Michel-l Observatoire) qui mettent en valeur le territoire à travers des livres, topo-guides, cartes de randonnées, accessoires liés aux activités de pleine nature et à l astronomie, créations d artisans d art, produits griffés à la marque de la destination et articles à destination du jeune public. 5
Événements de promotion Biennale «Savoir-Faire & Métiers d Art» : le premier week-end d avril de chaque année paire, plus de 70 artisans d art venant de toute la France travaillent devant le public et font la démonstration de leurs savoir-faire d exception sur un total de plus de 3 000 m² d exposition! Coordonateur de l événementiel au départ de la station de la montagne de Lure. Maison du tourisme et du territoire : espaces «Partenaires». Mise à disposition d un espace personnalisable (vidéo, son, accrochage mural par cimaises ou au plafond par caillebotis) pour la promotion d une activité ou d une offre. Les «Lundis de l OTI» : promotion d activités de pleine nature, de sites patrimoniaux, de partenaires de la filière senteurs et saveurs par la rencontre directe avec les visiteurs pendant le marché. Un espace «expositions» occupé en permanence depuis l ouverture des locaux. 3 Mettre en réseau / Structurer Partenariat avec la commune de Saint-Michel-l Observatoire : intégration du syndicat d initiative au sein de l office de tourisme intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure. Tenue de la billetterie pour l Observatoire de Haute-Provence et le Centre d astronomie. Réunions de bilan de saison. Diagnostic numérique de territoire pour évaluer la visibilité et l accessibilité de la destination sur Internet. Ateliers d initiation aux nouveaux outils et enjeux du numérique. Les «P tit-déj d Intelligence Collective»(PIC) Commissions thématiques au sein du conseil d administration : rencontres par groupes d acteurs thématiques pour développer des solutions collectives. Opérations de développement en fonction des opportunités de financement (création de l association pluridisciplinaire de pratiques artistiques «Partage», Route des Métiers d Art, chasse au trésor et jeu d aventure pour les enfants, aménagement de la Maison du tourisme et du territoire, etc.) Pérennisation, sous une forme biennale, de la manifestation «Savoir-Faire & Métiers d Art». Élargissement du réseau des métiers d art aux artistes afin de présenter au public une offre globale «ateliers d art». 6
Soyez partenaires, rejoignez-nous Option 1 à disposition de votre documentation auprès des visiteurs de nos quatre accueils. Accès à l espace «Partenaire et expositions» de la Maison du Tourisme et du territoire. Le Petit Colporteur : 3 parutions par an pour annoncer vos événements. Utilisation de la vitrine «Animations» pour promouvoir un événement. Accès à la salle de réunion de la Maison du tourisme et du territoire (terrasse, vidéo-projecteur et paper-board), 2 fois par an et en fonction des disponibilités. Promotion de votre activité lors des accueils de presse en fonction des attentes des journalistes. Option 3 Mise à disposition de votre documentation auprès des visiteurs de nos quatre accueils. Accès à l espace «Partenaire et expositions» de la Maison du tourisme et du territoire. Accès à la salle de réunion de la Maison du tourisme et du territoire (terrasse, vidéo-projecteur et paper-board), 4 fois par an et en fonction des disponibilités. Promotion de votre activité lors des accueils de presse en fonction des attentes des journalistes. Parution sur le site Internet. Réduction de 50 % pour un nouvel abonnement Abritel, ou de 30 % pour un renouvellement (offre valable jusqu au 31/03/2016). Accès au programme d ateliers numériques proposés par l OTI. Diffusion de votre vidéo sur les écrans dynamiques dans la boutique et l espace wifi. Publicité annuelle sur la borne tactile de l accueil. Utilisation de la vitrine «Animations» pour promouvoir un événement. Remise de 10% sur les articles de nos boutiques. Au choix : - Soit 20 parutions dans Le Petit Colporteur. - Soit un encart publicitaire pendant 12 mois dans Le Petit Colporteur. - Soit une parution 1/2 page dans le guide de l hébergement + option incluse «centrale de disponibilités» et «système de réservation en ligne». Option 2 Mise à disposition de votre documentation auprès des visiteurs de nos quatre accueils. Accès à l espace «Partenaire et expositions» de la Maison du Tourisme et du territoire. Accès à la salle de réunion de la Maison du tourisme et du territoire (terrasse, vidéo-projecteur et paper-board), 4 fois par an et en fonction des disponibilités. Promotion de votre activité lors des accueils de presse en fonction des attentes des journalistes. Utilisation de la vitrine «Animations» pour promouvoir un événement. Parution sur site Internet de l office de tourisme : www.haute-provence-tourisme.com. Réduction de 50 % pour un nouvel abonnement Abritel, ou de 30 % pour un renouvellement (offre valable jusqu au 31/03/2016). Accès au programme d ateliers numériques proposés par l OTI Au choix : - Soit 10 parutions dans Le Petit Colporteur. - Soit un encart publicitaire pendant 6 mois dans Le Petit Colporteur. - Soit une parution 1/6 page dans le guide de l hébergement + option incluse «centrale de disponibilités» et «système de réservation en ligne». 7
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