Informations propos du traitement des courriers indésirables 1. Vous êtes utilisateur de Microsoft Outlook 2003/2007... 2 2. Vous êtes utilisateur d Outlook Web Access (OWA)... 4 3. Vérifiez de temps en temps le «Courrier indésirable»... 6 4. Certains mails que vous considérez comme «valides» arrivent dans mes «Courriers Indésirables». Que faire?... 6 5. Que signifie la référence dans la balise [Altigo Antispam ]?... 8 Page 1 sur 8
1. Vous êtes utilisateur de Microsoft Outlook 2003/2007 Dans tous les cas, les courriers indésirables détectés par Altigo seront marqué dans leur objet par la balise [AntiSpam Altigo ]. Cependant, pour être sûr que ces messages ne vous polluent plus et qu ils arrivent directement dans votre dossier «Courrier indésirable», il est possible que vous ayez la vérification suivante à réaliser. Dans le menu Outils, choisissez Options Page 2 sur 8
Puis, cliquez sur le bouton «Courrier indésirable» Par défaut, le niveau de protection doit être réglé sur «Faible» Toutefois vous pouvez agir sur le niveau de protection et l augmenter en choisissant «Elevée». Attention, plus vous êtes sévère, plus vous risquez de provoquer des «faux positifs» (Message légitime considéré à tort comme courrier indésirable). Ne jamais choisir «Aucun», car vous risqueriez de recevoir les courriers indésirables dans votre boite aux lettres et non pas dans le dossier prévu à cet effet. Page 3 sur 8
2. Vous êtes utilisateur d Outlook Web Access (OWA) Vous consultez votre boite aux lettres en surfant sur https://webmail.altigo.net/exchange. Pour vous, les courriers indésirables détectés par Altigo sont également marqués dans leur objet par : [AntiSpam Altigo ]. Cependant, pour que ces messages arrivent directement dans le dossier «Courrier indésirable» de votre boite aux lettres, il est possible que vous ayez la vérification suivante à réaliser. Dans le volet de gauche, cliquez sur le bouton «Options» Page 4 sur 8
Cochez «Filtrer le courrier indésirable» Puis n oubliez pas de cliquer sur «Enregistrer et fermer» Page 5 sur 8
3. Vérifiez de temps en temps le contenu du dossier «Courrier indésirable» Malgré le soin que nous mettons à régler les filtres de façon pertinente, il se peut que certains messages utiles ait été déplacé à tort dans le dossier «Courrier indésirable». Aussi il est sain que vous «survoliez» une fois par jour ou une fois par semaine le contenu de ce dossier. Après vous être assuré qu il ne contient rien d utile, pensez à le vider car le contenu de ce dossier participe à la taille totale de votre boite. Clic-droit sur le dossier et «Vider le dossier indésirable» 4. Certains mails que vous considérez comme «valides» arrivent dans mes «Courriers Indésirables». Que faire? Les exemples sont multiples : Vous vous êtes volontairement abonné à une liste de distribution (Opt-In) Vous acceptez de recevoir les informations commerciales non sollicitées en provenance d une certaine entreprise parce que vous les considérez utiles malgré tout Certains de vos correspondants ne respectent pas les normes liées à l usage de la messagerie électronique et, du coup, sont considérés par nos systèmes comme des spammeurs. Il n y a rien d anormal à considérer ces messages comme des «Courriers indésirables», et des réglages personnels sont nécessaires. Car selon vos centres d intérêt, certains messages que vous êtes prêts à accepter, vos propres collègues ne les accepteraient peut-être pas. Vous pouvez faire en sorte que ces messages ne soient plus automatiquement déplacés dans le dossier «Courrier indésirable». Page 6 sur 8
Pour se faire, il faut se positionner sur un message litigieux, faire un clic-droit et choisir «Courrier indésirable» puis «Ajouter l expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés» ATTENTION : il est fortement déconseillé d approuver un domaine entier de messagerie! Et encore moins votre propre domaine! Les spammeurs ont la fâcheuse tendance à usurper des adresses électroniques aléatoires sur des domaines existants (généralement le votre). Si cela arrive, et que vous avez autorisé ces domaines, tous ces messages ne seront plus déplacés vers le «courrier indésirable». Page 7 sur 8
5. Que signifie la référence dans la balise [Altigo Antispam ]? Altigo utilise plusieurs technologies Anti-Spam. La référence contenue dans l objet [Antispam Altigo xyz], indique quelle est la technologie qui a bloqué le message. Il vous est possible de trier les courriers indésirables par objet (et donc par nature de spam) Voici les références les plus utilisée : Destinataire inconnu : En plus de vous, ce message a été également été adressé à un ou plusieurs destinataires n existant pas. Il y a donc une suspicion d adresse aléatoire. KW : Le message contient des mots clefs interdits Phishing : Le message contient des liens hypertextes vers des sites web notoirement connus pour être dangereux et ayant pour but de vous soutirer des informations confidentielles (Sites bancaires falsifiées, PayPal, Ebay, Msn, ) URL : Le message contient des liens hypertextes vers des sites web notoirement connus pour vous présenter des informations indésirables. (Pharmacies en ligne, ) DNSBL : L émetteur du message (adresse ip) est référencé par plusieurs sources comme étant un spammeur notoire SPF : Le format du message ne respecte pas les règles d usage normal de la messagerie électronique. (Adresse usurpée, robot d envoi en masse, ) Blacklist : L émetteur et/ou son domaine de messagerie sont strictement interdits. Spam : Différentes analyses (heuristique) aboutissent à la conclusion que le message est indésirable. Le contenu de la balise Spam devra être précisé à l ingénieur système Altigo dans le cadre d un éventuel appel au support technique. Page 8 sur 8