Programme de licences multipostes pour entreprises Aperçu Le Programme de licences multipostes facilite la recherche, l achat en gros et la distribution d apps au sein de votre organisation. Que vos employés utilisent iphone, ipad ou Mac, équipez-les d apps de travail épatantes à l aide de nos options de distribution sécuritaires et flexibles. Obtenez aussi des apps ios interentreprises personnalisées conçues spécialement pour vous par des développeurs tiers et acheminées de façon confidentielle à votre compte sur la boutique du Programme. Caractéristiques du Programme de licences multipostes Le Programme de licences multipostes constitue une solution simple et aisément adaptable aux besoins de votre entreprise. Procurez-vous en gros des apps exceptionnelles pour Mac et ios sur la boutique du Programme. Sur l App Store ou le Mac App Store, choisissez parmi des milliers d apps disponibles dans un vaste éventail de catégories, de la gestion des affaires à la productivité, en passant par la finance, les voyages et plus encore. Grâce au Programme de licences multipostes, dotez vos employés de tous les outils dont ils ont besoin. Apps interentreprises personnalisées pour ios Mettez la puissance d iphone et d ipad au service de votre entreprise à l aide d apps personnalisées. Collaborez avec des développeurs tiers pour concevoir et créer une app sur mesure qui répond précisément aux besoins de votre entreprise et distribuez-la de manière gratuite ou payante sur la boutique du Programme. Les développeurs soumettent les apps interentreprises personnalisées sur cette plateforme par l entremise du Programme pour développeurs ios standard (App Store). Une fois approuvées, elles sont ajoutées directement à votre compte de façon sécuritaire et confidentielle, de sorte que vous seul y avez accès. Pour en savoir plus, consultez la section du guide sur les apps interentreprises. Distribution gérée La gestion des apps dans le Programme de licences multipostes vous permet de fournir en temps opportun les bonnes apps aux bons utilisateurs. Que vous utilisiez un système de gestion des appareils mobiles (GAM) tiers ou le Gestionnaire de profils d OS X Server, votre organisation et vous disposez d une manière efficace et puissante de gérer les apps achetées depuis la boutique du Programme de licences multipostes. Supervisez le processus de distribution dans son ensemble tout en conservant vos droits de propriété sur les apps. Utilisez votre système de GAM pour assigner des apps. Lorsqu un utilisateur n a plus besoin d une app que vous lui aviez attribuée, vous pouvez la lui retirer et l assigner à quelqu un d autre. Chaque app est automatiquement disponible pour le téléchargement sur tous les appareils des utilisateurs. 1
Options de paiement multiples Plusieurs options de paiement s offrent à vous quand vient le temps de régler votre achat sur la boutique du Programme. Utilisez un bon de commande pour obtenir un crédit échangeable sur la boutique ou payez la facture avec une carte de crédit. Optez pour PayPal si vous vous trouvez aux États-Unis, ou encore ClickandBuy si vous êtes au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie ou en Espagne. Comme pour tout autre produit Apple acheté en gros, les organisations qui utilisent un bon de commande pour se procurer des apps sur la boutique du Programme peuvent obtenir un crédit auprès d Apple ou d un Revendeur agréé*. Un crédit d un montant précis en espèces peut ainsi être acheté et acheminé par voie électronique au titulaire du compte. Disponibilité Le Programme de licences multipostes est offert dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Japon, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni. Comment acheter, distribuer et gérer des apps Inscription L inscription au Programme de licences multipostes lequel fait partie des Programmes de déploiement d Apple est simple et rapide. Sous réserve des modalités du Programme, votre entreprise peut commencer à se procurer des apps en quelques minutes seulement. Pour vous inscrire, vous devez remplir le formulaire en ligne et créer un compte Apple permettant d utiliser les Programmes de déploiement. Avant d entamer le processus d inscription, vérifiez que vous avez bel et bien l autorité d agir à titre d agent de programme au nom de votre entreprise. Les agents de programme ont la responsabilité d accepter les modalités de chacun des programmes auxquels ils inscrivent l entreprise. Au besoin, ils doivent aussi configurer les comptes des administrateurs supplémentaires qui effectueront les achats de l entreprise au nom de celle-ci. Pour commencer le processus d inscription, rendez-vous sur deploy.apple.com. Voici les renseignements que vous devrez fournir : Numéro de téléphone et adresse courriel d entreprise. L adresse courriel doit être une adresse institutionnelle associée à votre entreprise. Les adresses courriel de fournisseurs grand public (tels que Gmail ou Yahoo!) ne sont pas acceptées. Cette adresse courriel servira à créer votre identifiant Apple associé aux Programmes de déploiement, avec lequel vous pourrez accéder à votre compte. Numéro Dun & Bradstreet (D-U-N-S) de votre entreprise. Les numéros D-U-N-S sont assignés à chaque entreprise par Dun & Bradstreet, qui les consigne dans sa banque de données. Apple contre-vérifie les noms des entreprises soumis au cours de l inscription avec les données recensées par Dun & Bradstreet. Pour rechercher un numéro d entreprise existant ou pour en obtenir un, consultez le developer.apple.com/ios/enroll/dunslookupform.action. Une adresse commerciale valide. L adresse commerciale doit correspondre à l adresse inscrite dans les dossiers de Dun & Bradstreet. Renseignements concernant l inscription aux fins d exemption de taxes, s il y a lieu. Si votre entreprise est établie sur le territoire de l Union européenne (UE), vous devez fournir votre numéro d inscription au fichier de la TVA pour effectuer des achats exonérés de taxes. Les établissements situés au Canada qui souhaitent obtenir une exemption de taxes doivent fournir un numéro de client Apple existant ou des documents justificatifs. 2
Soumettez votre inscription. Suivant la soumission de votre formulaire d inscription au Programme, Apple vérifiera l information que vous avez fournie ainsi que les détails relatifs à l entreprise en les comparant avec les données de Dun & Bradstreet. Si un renseignement fourni ne correspond pas aux données inscrites dans les dossiers de Dun & Bradstreet, vous en serez averti immédiatement pour que vous puissiez vérifier l information en question et la corriger, au besoin. Si vous croyez que l information fournie est exacte, veuillez communiquer avec Dun & Bradstreet pour leur indiquer le changement qui doit être fait au dossier. Renseignements importants sur votre identifiant Apple pour les Programmes de déploiement Cet identifiant Apple est réservé aux programmes qui figurent sur le site des Programmes de déploiement d Apple et ne peut pas être utilisé pour ouvrir une session sur l itunes Store ou pour tout autre service Apple. Si votre adresse courriel est déjà associée à un identifiant Apple existant, vous devez fournir une adresse différente. C est aussi cet identifiant que les développeurs utilisent pour marquer votre compte lors de la distribution des apps interentreprises personnalisées. Configuration Une fois inscrit, vous devrez ouvrir une session sur le site Web des Programmes de déploiement d Apple, où vous avez la possibilité de créer des comptes d administrateur. Ces comptes appartiennent à des membres du personnel de votre entreprise que vous autorisez, au nom de celle-ci, à acheter des apps sur la boutique du Programme de licences multipostes. Ajouter des administrateurs Ouvrez une session sur le site des Programmes de déploiement d Apple et sélectionnez Admins [Administration] dans le menu de gauche. Pour ajouter un administrateur, sélectionnez Add Admin Account [Ajouter un compte d administrateur]. Vous devrez ensuite fournir le nom et l adresse courriel de l administrateur que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez créer autant de comptes d administrateur que vous voulez et permettre aux administrateurs d en créer eux aussi. Renseignements importants sur les comptes d administrateur Vous devez fournir une adresse courriel pour chacun des comptes d administrateur que vous créez. Cette adresse sera utilisée pour créer un nouvel identifiant Apple. Si l adresse courriel est déjà associée à un identifiant Apple existant, vous devez en fournir une autre. L identifiant Apple associé aux Programmes de déploiement d Apple ne peut être utilisé pour ouvrir une session sur l itunes Store ou pour tout autre service Apple. 3
Sélection et achat d apps La boutique du Programme de licences multipostes offre un processus d achat simplifié. Il vous suffit de trouver les apps dont vous avez besoin, d entrer la quantité souhaitée, puis de conclure la transaction à l aide de votre crédit du Programme ou de votre carte de crédit professionnelle. Utilisez votre identifiant Apple associé aux Programmes de déploiement pour accéder à la boutique du Programme sur votre Mac ou PC, à l adresse vpp.itunes.apple.com. Remarque : Les administrateurs peuvent distribuer des apps par l entremise des comptes itunes uniquement dans le pays où les apps ont été achetées. Étape 1. Trouvez une app. Sélectionnez le type d apps, ios ou Mac, pour affiner votre recherche. Vous pouvez également entrer le nom de l app ou copier-coller un lien itunes dans le champ de recherche pour trouver une app en particulier. Cliquez sur le menu déroulant Catégorie pour parcourir les apps par catégorie. Les apps universelles qui sont compatibles à la fois avec iphone et avec ipad sont marquées de l icône universelle ( ). Étape 2. Entrez la quantité. Une fois que vous avez trouvé l app que vous cherchiez, sélectionnez-la dans la liste de recherche, passez en revue les détails et entrez la quantité que vous souhaitez acheter. Étape 3. Choisissez le type de distribution. Choisissez la distribution gérée pour pouvoir attribuer, retirer et réattribuer des apps aux utilisateurs par l entremise de votre système de gestion des appareils mobiles, ou optez pour les codes échangeables pour télécharger une feuille de calcul contenant les codes correspondant aux apps achetées. Pour en savoir plus, consultez la section «Distribution et téléchargement» du présent guide. Étape 4. Entrez les renseignements relatifs au paiement et à la facturation. Réglez la facture avec votre crédit du Programme ou une carte de crédit professionnelle. Ou encore optez pour PayPal si vous vous trouvez aux États-Unis, ou bien ClickandBuy si vous êtes au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie ou en Espagne. Vous recevrez un courriel de la part d Apple vous informant que votre commande est en traitement. Historique des achats. L historique de vos achats est sauvegardé dans votre compte sur le site Web du Programme, sous Sommaire du compte. Vous pouvez ainsi suivre l état de chaque transaction, consulter les transactions passées, voir les apps que vous avez achetées ou télécharger la liste à jour des codes échangeables correspondant à vos apps. L historique de vos achats contient également d autres renseignements utiles, comme la date à laquelle une commande a été passée, son numéro, son montant total et le nombre d apps achetées. Distribution et téléchargement Deux options simples s offrent à vous pour la distribution des apps aux utilisateurs. Au moment de l achat, vous devrez déterminer votre méthode de distribution : distribution gérée ou par codes échangeables. Distribution gérée Au moyen de votre système de GAM, vous pouvez distribuer les apps à des utilisateurs autorisés et faire le suivi du nombre d utilisateurs auxquels des apps ont été attribuées. La distribution gérée à l aide d un système de GAM vous donne également la possibilité de retirer des licences d app à des utilisateurs pour les attribuer à d autres. Votre organisation conserve ainsi l entière propriété des apps achetées et la mainmise sur celles-ci. Remarque : Vous ne pouvez utiliser un système de gestion des appareils mobiles pour assigner des apps que si vos appareils exécutent ios 7 ou OS X 10.9 ou une version ultérieure. Vérifiez auprès de votre fournisseur de système de GAM que ces fonctionnalités sont prises en charge. Consultez le www.apple.com/iphone/business/it/managment.html pour en savoir plus sur les solutions de gestion des appareils mobiles pour ios. 4
Étape 1. Liez votre système de GAM à votre compte. La boutique du Programme de licences multipostes vous fournit un service Web pour l intégration de votre système de GAM. Une fois connecté à la boutique du Programme, accédez au sommaire de votre compte, puis téléchargez un jeton d authentification pour lier votre serveur de GAM à votre compte du Programme. Pour établir le lien, vous devrez télécharger ce jeton d authentification vers votre serveur de GAM. Vous devrez installer un nouveau jeton d authentification sur votre serveur de GAM une fois par année. Étape 2. Invitez les utilisateurs à recevoir des apps par l entremise du système de GAM. Les utilisateurs doivent avoir été invités à se joindre au système pour que vous puissiez leur attribuer des apps. L invitation peut être envoyée par courriel ou par notification Push. Pour l accepter, les utilisateurs doivent se connecter au Programme sur leur appareil au moyen de leur identifiant Apple personnel. Bien qu enregistré auprès du Programme de licences multipostes, l identifiant Apple demeure entièrement confidentiel et n est pas divulgué à l administrateur. Une fois que les utilisateurs ont accepté l invitation ainsi que les modalités du Programme, vous pouvez leur attribuer des apps par l entremise du système de GAM. Étape 3. Attribuez des apps aux utilisateurs. Une fois que les utilisateurs ont accepté les conditions générales de l itunes Store et qu ils sont connectés à votre serveur de GAM, vous pouvez leur attribuer des apps. Celles-ci peuvent être installées sur les appareils de différentes manières. Généralement, le système de GAM envoie un message aux usagers les invitant à installer les apps qui leur ont été attribuées. Les utilisateurs peuvent également télécharger les apps directement depuis l App Store ou le Mac App Store sur un appareil ios puisqu elles apparaissent dans l historique des achats de leur compte itunes. Étape 4. Retirez des apps à des utilisateurs pour les attribuer à d autres. Lorsqu un utilisateur n a plus besoin d une app que vous lui aviez attribuée, vous pouvez la lui retirer et l assigner à quelqu un d autre au sein de votre organisation. Lorsqu une app est retirée à un utilisateur, celui-ci a la possibilité de sauvegarder ses données ou de se procurer une licence personnelle. Si l app a été déployée à titre d app gérée au moyen d un système de GAM pour ios, l administrateur a également la possibilité de retirer sur-le-champ une app à un utilisateur ainsi que toutes les données qu elle contient. Dans ce genre de situation, il est souhaitable d aviser l utilisateur ou de lui accorder un délai de grâce avant de procéder au retrait des apps. Codes échangeables Vous pouvez aussi distribuer des apps à l aide de codes échangeables. Avec cette méthode, vous transférez l app de façon permanente à l identifiant Apple sous lequel le code est échangé. L identifiant Apple employé peut être créé et utilisé sur des appareils gérés par votre établissement, ou il peut s agir de l identifiant Apple personnel d un utilisateur. La liste des codes échangeables est livrée sous forme de feuille de calcul. Un code unique est fourni pour chaque app; il y a autant de codes que d apps achetées. Chaque fois qu un code est échangé, la feuille de calcul est mise à jour dans la boutique du Programme de licences multipostes; il est donc possible en tout temps de connaître le nombre de codes échangés. La feuille de calcul contient également une adresse URL de téléchargement à laquelle le code échangeable est incorporé. Il est préférable de faire parvenir cette URL aux utilisateurs pour leur éviter d avoir à entrer manuellement le code au moment de télécharger l app. Si vous distribuez les codes par courriel ou par l entremise d un site Web interne, vous devriez, soit dans le corps du courriel ou sur le site Web, inclure le paragraphe sur les modalités qui s appliquent aux utilisateurs finaux autorisés. Vous trouverez cette information dans les modalités du Programme de licences multipostes, sous la section Codes de contenu, au www.apple.com/legal/internet-services/itunes/vppbusiness/ww/. 5
La distribution des codes aux utilisateurs peut se faire de différentes manières : Système de GAM de tiers. Distribuez des codes en téléchargeant la feuille de calcul fournie par le Programme de licences multipostes sur votre serveur de gestion des appareils mobiles. Le système de GAM peut envoyer une notification Push pour inviter un utilisateur à échanger un code. Cette solution peut aussi garder en mémoire le nombre d utilisateurs ayant échangé les codes. Courriel. Envoyez les URL de téléchargement aux utilisateurs. Ils n auront qu à cliquer ou à toucher l URL pour chaque app à partir de leur appareil mobile ou de leur ordinateur Mac ou PC. Le code échangeable est incorporé à l URL, ce qui permet aux utilisateurs de télécharger l app immédiatement après s être authentifiés avec leur identifiant Apple. Site Web interne. Un site Web protégé hébergé sur l intranet de votre entreprise peut servir d endroit pratique et centralisé permettant aux utilisateurs d accéder aux URL de téléchargement. Il suffit alors d aviser les utilisateurs lorsqu une app est disponible, puis de les diriger vers la page Web où ils peuvent la télécharger. Vous pouvez également créer une app interne permettant à vos employés d installer les apps directement sur un iphone, un ipad ou un Mac. Apple Configurator. Le logiciel Apple Configurator pour Mac constitue un autre moyen de distribuer les apps. Utilisez-le pour importer les feuilles de calcul contenant les codes échangeables achetés sur la boutique du Programme et faire le suivi du nombre d apps installées sur chaque appareil. Les apps sont associées à l identifiant Apple de l administrateur, ce qui vous évite d avoir à configurer chaque appareil individuellement avec l identifiant de l utilisateur. Pour mettre à jour les apps déployées avec Apple Configurator, vous devez vous brancher au Mac à partir duquel elles ont été installées. Pour en savoir plus, visitez le help.apple.com/configurator/mac/1.4. Apps interentreprises personnalisées pour ios Aperçu Le Programme de licences multipostes vous permet d obtenir des apps ios interentreprises personnalisées. En collaborant avec un développeur indépendant, vous pouvez obtenir des apps ios uniques taillées sur mesure pour les besoins de votre entreprise, puis les distribuer à l ensemble de vos employés, en plus des apps offertes sur l App Store. Une méthode qui a pour avantage de multiplier les possibilités de vos iphone et ipad. Que vous fassiez appel à un développeur indépendant ou à un développeur commercial, le fait d utiliser la boutique du Programme comme plateforme de distribution demeure la méthode de distribution la plus simple, pour vous comme pour le développeur. Vous seul avez accès aux apps personnalisées créées par un développeur tiers. Aucun autre participant au Programme ne peut les voir ou se les approprier, ce qui rend la transaction à la fois sécuritaire et confidentielle. Et comme les apps interentreprises personnalisées sont examinées par Apple avant d être ajoutées dans votre compte, leur qualité est garantie, autant sur le plan technique que sur le plan de l expérience utilisateur. Les apps interentreprises peuvent être gratuites ou payantes; leur prix est défini par le développeur. 6
Idées d apps interentreprises personnalisées Les apps personnalisées offrent plusieurs avantages à votre entreprise, parce que leurs fonctionnalités peuvent être modelées de façon à compléter parfaitement vos méthodes et vos processus de travail. Voici une liste des utilisations courantes des apps personnalisées : Interface utilisateur personnalisée avec la marque distinctive de l entreprise; Fonctionnalités uniques répondant aux besoins précis d une procédure ou d un flux de production; Protection supplémentaire pour le traitement des données sensibles; Configuration personnalisée pour l environnement informatique de l entreprise; Fonctionnalités conçues sur mesure pour un partenaire d affaires, un concessionnaire ou une franchise. Comment obtenir et distribuer des apps interentreprises personnalisées Étape 1. Prenez contact avec un développeur. Comme les apps interentreprises personnalisées sont créées et distribuées en collaboration avec un développeur tiers ou un partenaire d affaires, vous devez communiquer directement avec un développeur pour savoir s il peut créer une application unique qui répondra à vos besoins d entreprise. Les développeurs inscrits au Programme pour développeurs ios (programme de l App Store) qui ont accepté le plus récent contrat de licence de programmation peuvent produire des apps pour la distribution interentreprises personnalisée par l entremise d itunes Connect. Si le développeur ou le partenaire avec qui vous souhaitez collaborer n est pas inscrit au Programme pour développeurs ios, veuillez l inviter à s y inscrire sur le site developer.apple.com/programs/ios. Une fois que le développeur a créé l app et qu il a indiqué que vous en étiez l acheteur autorisé, il peut vous l offrir gratuitement ou établir un prix unique pour vous. Étape 2. Communiquez votre identifiant Apple associé aux Programmes de déploiement à votre développeur. Si votre entreprise a commandé une app interentreprises personnalisée, assurez-vous de fournir à votre développeur l adresse courriel qui a été utilisée pour créer cet identifiant Apple. Important : Ne divulguez jamais le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Le développeur se servira de cette adresse courriel pour indiquer que vous êtes l acheteur autorisé de l app qu il soumet. Étape 3. Procurez-vous l app interentreprises personnalisée sur la boutique du Programme. En principe, le développeur avec qui vous faites affaire vous avisera lorsque l app sera prête à être téléchargée. Une fois cet avis reçu, accédez à votre compte sur la boutique du Programme pour voir les apps qui ont été créées spécialement pour votre entreprise. Seules les entreprises indiquées par le développeur ont accès aux apps personnalisées créées par ce dernier. Aucun autre participant du Programme ne peut les voir. Ces apps peuvent être gratuites ou payantes; leur prix est défini par le développeur. Étape 4. Distribuez les apps à vos utilisateurs. Distribuez les apps personnalisées tout comme vous distribueriez n importe quelle autre app achetée sur la boutique du Programme. Les apps interentreprises personnalisées peuvent être gérées à l aide d un système de GAM ou distribuées au moyen des codes échangeables. 7
Renseignements importants sur les apps interentreprises personnalisées Examen des apps. Chaque app interentreprises personnalisée destinée à être distribuée, ainsi que chacune de ses éventuelles versions (mises à jour), est examinée à la loupe dans le cadre du processus de révision d Apple. Nous examinons les apps personnalisées en fonction des mêmes critères que ceux qui régissent la vérification des apps offertes sur l App Store. Sécurité des apps. Si votre app contient des données sensibles, il est préférable d y intégrer un mécanisme d authentification. Les apps interentreprises personnalisées en elles-mêmes ne sont pas sécurisées par Apple; il incombe au développeur d assurer la sécurité des données contenues dans l app qu il crée. Apple recommande fortement de respecter les pratiques exemplaires liées à ios en matière d authentification et de chiffrement intégrés. Pour de plus amples renseignements sur les pratiques exemplaires en matière de techniques de codage sécuritaires pour ios, consultez la bibliothèque pour les développeurs ios. Vérification des apps. Pour vérifier qu une app interentreprises personnalisée respecte les critères de publication, Apple doit pouvoir accéder à l app et l utiliser. Consultez votre développeur pour déterminer la meilleure marche à suivre afin que cette étape nécessaire puisse être effectuée sans que la confidentialité des données exclusives ou sensibles soit compromise. Par exemple, vous pourriez choisir de fournir des comptes génériques ou des échantillons de données anonymes pour les besoins de la vérification. Ressources Site Web du Programme de licences multipostes pour entreprises. Visitez le www.apple.com/business/vpp. Modalités du Programme de licences multipostes. Visitez le www.apple.com/legal/internet-services/itunes/vppbusiness/ww/. Assistance aux clients du Programme de licences multipostes. Visitez le www.apple.com/ca/fr/support/itunes/vpp. Gestion des appareils mobiles pour ios. Visitez le www.apple.com/iphone/business/it/management.html. * Un crédit peut être acheté au nom d un client dans le cadre du Programme de licences multipostes auprès des Revendeurs agréés Apple en Australie, au Canada, aux États-Unis, au Japon et en Nouvelle-Zélande. 2014 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, ipad, iphone, itunes, Mac et OS X sont des marques de commerce d Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d autres pays. Multi-Touch est une marque de commerce d Apple Inc. itunes Store est une marque de service d Apple Inc., enregistrée aux États-Unis et dans d autres pays. App Store est une marque de service d Apple Inc. ios est une marque de commerce ou une marque de commerce enregistrée de Cisco aux États-Unis et dans d autres pays et est utilisée sous licence. Les autres produits et dénominations sociales mentionnés ici peuvent être des marques de commerce de leurs sociétés respectives. 8