FICHE TECHNIQUE PRODUIT 1
FICHE TECHNIQUE PRODUIT DEFINITION Fiche descriptive qui présente avec précision un produit à vendre ou à acheter. Elle reprend les caractéristiques du produit dans le but d informer acheteurs ou professionnels sur sa composition et ses usages. C est un outil d aide à la pratique commerciale. OBJECTIF Donner confiance au client et le rassurer avant l achat du produit. Fournir à un professionnel ou à un employé les informations techniques qu il doit maîtriser face à un fournisseur (utilisations, coûts ou avantages du produit). UTILISATION Étape 1 : Maîtriser les termes Avant de commencer, ce qu il faut savoir : A quoi sert cette fiche? Elle est destinée au client : Sur votre site internet A côté d un article exposé en magasin Elle est destinée aux employés : Evitez : Des phrases trop longues ou des informations trop vagues, car elles empêchent l acheteur de trouver le détail qu il recherche. Des fautes d orthographes. Il faut se relire et faire relire Et rangée dans un classeur 2
Un produit fini : Quel type de produit avez-vous? Faire une description sur l utilisation de ce produit qui est prêt à être commercialisé Exemple : une machine à laver Un produit semi-fini : Faire une description plus générale, car ce produit doit encore subir des modifications avant d être commercialisé Exemple : panneau en bois pour la fabrication de jouets Un produit unique : Faire une description plus personnalisée, car vous en êtes l auteur ou le fabricant Un produit provenant d un fournisseur : Faire une fiche par fournisseur pour comparer et choisir le fournisseur qui vous convient 3
Étape 2 : Elaborer la fiche C est une fiche générale à remplir en adaptant ou en rajoutant les rubriques en fonction de votre produit. IDENTIFICATION DU PRODUIT Photo (utile pour un site internet) Désignation Marque Modèle Référence Origine de fabrication DESCRIPTION et CONSEILS D UTILISATION CARACTERISTIQUES Présentation générale : décrire courtement le produit OBSERVATIONS Informations techniques Nommez-les directement Dimensions (taille, pointure, poids, ) Couleurs Forme ou coupe Composition, matière, conditionnement Stockage (conservation, lieu ) Entretien Accessoires livrés Label, norme de fabrication ou de sécurité 7 avantages environ Informations commerciales Nommez-les directement Prix Possibilité de crédit Garantie Services liés au produit Livraison et installation CLIENTELE Motivations (mobiles d achat) : donner la raison principale qui pousse à acheter Notoriété : estimer si le produit est connu ou non Image de marque : comment est-il perçu par le consommateur? (produit haut de gamme, de vieux, ) Mode de communication employé Observations : relevez 3 arguments positifs ou négatifs PLACE DU PRODUIT Sur le marché, chez les concurrents Type d implantation dans les rayons : position, type d éclairage Disponibilité ou stock disponible 4
Étape 3 : Interpréter et décider Face au fournisseur : Vous pouvez élaborer une fiche par fournisseur, ce qui vous permettra d estimer et de comparer leur produit et leurs services liés au produit pour choisir le fournisseur qui correspond le plus à l entreprise. Pour le client : Cette fiche facilite la connaissance du produit avant son achat. Pour aller plus loin : Pour les produits classés dangereux pour la santé et l environnement, faire une fiche de données de sécurité (FDS) ou une fiche toxicologique (FT). Elles précisent le type d utilisation, les moyens de protection et les mesures à prendre en cas d urgence. 5