Rapport annuel d activités 2013-2014 Comité des usagers Gardien du respect de vos droits et de vos obligations Adopté au conseil d administration du 21 mai 2014
Voici le rapport annuel d activité 2013-2014 du comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux de Témiscouata. Les membres se sont basés sur les cinq fonctions du comité (Renseigner, Promouvoir, Défendre, Accompagner, S assurer du bon fonctionnement des trois comités des résidents) pour jouer leur rôle et être le plus présent possible. Les membres se font un devoir d être présents à plusieurs activités sur le territoire, pour faire connaître davantage le comité (Marche de la Mémoire, Clinique de vaccination, Club 50 ans et plus, Centre d action bénévole, Ligne de vie, Panier de Noël, Table des aînés, etc.). Mot de la présidente À tous les membres du comité des usagers et des résidents merci pour votre travail constant et votre présence assidue, à la direction générale, au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, aux médecins et à tout le personnel du CSSS de Témiscouata merci de votre collaboration et votre souci de toujours donner des services de qualité à la population témiscouataine. Dans un souci d amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et services pour les usagers, n hésitez pas à nous faire part de vos insatisfactions ou suggestions. Les usagers peuvent nous rejoindre en téléphonant au 418 899-0214, poste 10750 et laisser un message. Un membre du comité prend régulièrement les messages afin d assurer un suivi. Cette année, le comité des usagers a décidé en collaboration avec le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services et la direction du CSSS de Témiscouata de faire une tournée d information auprès de la population. Lors de ces cinq soirées d information dans différentes villes de la région, le comité des usagers et le commissaire local aux plaintes expliquent leur rôle respectif, ainsi que leurs fonctions. De plus, trois directions sont présentes pour présenter leurs services. Notre raison d être demeure toujours «Le respect des droits des usagers». Marcelle Morin Présidente du comité des usagers Nous avons travaillé aussi à la distribution du calendrier 2014. Cette année, nous avons distribué 4 000 calendriers à travers tout le Témiscouata. Je tiens à remercier tous ceux qui ont participé à la distribution de ces calendriers. Les commentaires recueillis dans les boîtes à suggestion et le questionnaire de satisfaction à la clientèle sont des leviers importants pour nous aider à améliorer les services. 2
Composition du comité des usagers Le comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux de Témiscouata est composé des membres suivants : À la présidence: À la vice-présidence: Au secrétariat et à la trésorerie: Les autres membres: Madame Marcelle Morin Madame Louise Gaulin Madame Marcelle O. Malenfant Madame Norma Cyr Madame Ginette Soucy Madame Pauline Levasseur Tremblay Madame Lorraine Veilleux Composition des comités des résidents Centre d hébergement de St-Louis-du-Ha! Ha! Monsieur Jacques Morin, président Monsieur Lucien Boucher Madame Michèlle Cloutier Centre d hébergement de Squatec Madame Marcelle Morin, présidente Madame Louise Gaulin Madame Gilberte Morin Madame Régine Morin Madame Ghislaine Plourde Centre d hébergement de Rivière-Bleue Madame Marjolaine Bossé Madame Sylvie Emond Monsieur Marcel Labonté Madame Renée Marchand Madame Pauline Levasseur Tremblay, présidente 3
Les fonctions du comité des usagers Les fonctions du comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux de Témiscouata sont de : renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations ; promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l égard des services obtenus de l établissement; défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers; accompagner et même assister, sur demande, un usager dans toutes les démarches qu il entreprend, y compris lorsqu il désire porter plainte; s assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités des résidents et veiller à ce qu ils disposent des ressources nécessaires à l exercice de leurs fonctions. Les fonctions des comités des résidents Un comité des résidents doit, pour les usagers hébergés dans un centre d hébergement, exercer les fonctions de : renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations ; promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l égard des services obtenus de l établissement; défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers, ou, à la demande d un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu usager auprès de l établissement ou de toute autorité compétente. 4
Réalisations pour l année 2013-2014 Assemblée générale annuelle tenue le 29 mai 2013, avec comme invitée Mme Manon Gariépy, directrice des soins infirmiers et de la santé physique au CSSS de Témiscouata; Il y a eu 5 rencontres régulières du comité des usagers et une rencontre conjointe comité des usagers et comités des résidents; Il y a eu 3 rencontres en sous-comité de travail; Le rapport annuel d activités 2012-2013 fut présenté le 14 mai 2013 aux membres du conseil d administration du CSSS de Témiscouata; Renouvellement de l adhésion au Conseil pour la protection des malades (CPM) pour 2014; Différents outils d information et de promotion ont été revus et distribués ; Les priorités 2013-2014 ont été établies; Suivi régulier du service alimentaire, milieu de vie, agrément, PPALV, entretien, respect, loisirs; Calendriers distribués lors d activités de visibilité; Participation de quelques membres au comité ad hoc des sondages de satisfaction de la clientèle; Parution d articles dans le journal interne de l établissement. 5
Activités diverses Visite des six ressources intermédiaires de notre territoire avec le commissaire local aux plaintes; Différents membres du comité des usagers sont nommés aux tables de travail suivantes et ont participé aux réunions : Table des aînés du Témiscouata, comité de gestion des risques et de la qualité, comité de vigilance et de la qualité, conseil d administration, comité d évaluation de la satisfaction de la clientèle, comité reconnaissance, comité humanisation des soins et comité conjoint avec le CSSS des Basques sur l humanisation des soins; Collaboration financière du comité des usagers et des trois comités des résidents pour le macaron sur l humanisation des soins; Tournée Respirez la Santé : trois soirées d information effectuées en 2013-2014; Support apporté aux trois comités des résidents des centres d hébergement; Les membres étaient présents à la Marche de la Mémoire à St-Marc-du-Lac-long et à Cabano pour faire connaître le comité des usagers; Deux membres ont assisté à la conférence du Conseil pour la protection des malades (CPM) en juin dernier; Présence à la remise du rapport suite à la visite ministérielle dans les trois centres d hébergement à l automne; Participation à la conférence de presse du projet d organisation du travail en centre d hébergement; Présence de M. Denis Blais, directeur des services à la communauté, sociaux et de la santé publique à une rencontre du comité, pour venir informer les membres sur l humanisation des soins. Présence de Mme Manon Gariépy, directrice des soins infirmiers et de la santé physique et de Dr Joan Banet à une rencontre du comité, pour venir informer les membres sur l Unité de coordination en éthique; 6
Activités diverses Un membre a participé au Colloque du Conseil pour la protection des malades (CPM). Plusieurs sujets ont été traités; Deux membres ont assisté à une rencontre du Regroupement régional à Amqui. Le thème de la rencontre était : Le rôle et mandat des comités des résidents; Parution et distribution du calendrier 2014 du comité des usagers et des comités des résidents avec les droits des usagers; Commentaires recueillis des boîtes à suggestion dans chaque site du CSSS de Témiscouata; Présence de membres du comité des usagers lors des journées de vaccination pour faire connaître le comité à différents endroits sur le territoire; Rencontre avec le directeur des services à la communauté pour discussion sur divers sujets, dont le guichet d accès et les loisirs dans les centres d hébergement. Collaboration aussi pour la distribution d une affiche sur le guichet d accès pour informer davantage la population. La boîte vocale du comité des usagers est vérifiée régulièrement. En attente d une réponse de la direction générale du CSSS de Témiscouata concernant le système mis en place pour percevoir les frais de stationnement à l Hôpital de Notre-Dame-du-Lac; 7
Rapport des revenus et dépenses Bilan financier Comité des usagers du 1 er avril 2013 au 31 mars 2014 SOLDE EN CAISSE AU DÉBUT DE L EXERCICE : 6 931,94 $ REVENUS: Budget annuel : Comité des usagers : 17 089,00 $ Total des revenus : 17 089,00 $ 24 020,94 $ DÉPENSES : Comités des résidents (3): 3 000,00 $ Affiliation CPM : 450,00 $ Frais de représentation : 3 428,38 $ Promotion : 11 067,70 $ Papeterie et imprimerie : 668,19 $ Frais bancaires : 150,50 $ Total des dépenses : 18 764,77 $ 5 256,17 $ Solde en caisse au 31 mars 2014 5 389,95 $ Chèque en circulation : # 309 28,38 $ # 326 30,10 $ # 327 57,40 $ # 328 17,90 $ # 331 1 237,40 $: 1 371,18 $ Total au 31 mars 2014 : 4 018,77 $ *Note : Réserve comités des résidents (3) : (2 571,04 $) Marcelle O. Malenfant, secrétaire-trésorière 8
Dossiers prioritaires 2014-2015 Pour la prochaine année, les objectifs des membres du comité des usagers seront orientés vers : La surveillance des droits des usagers du CSSS de Témiscouata; La promotion quant à l amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et l évaluation du degré de satisfaction des usagers à l égard des services obtenus de l établissement; La participation plus grande des usagers et de leur famille lors de nos assemblées générales annuelles; Le support à offrir à chaque comité des résidents dans leurs fonctions; La participation active des membres aux différentes tables de travail touchant la qualité de vie des usagers; Recrutement de nouveaux membres; Maintenir les efforts afin d augmenter la visibilité du comité des usagers auprès de toutes les clientèles; Poursuite de la Tournée Respirez la santé au Témiscouata. 9
Annexes Rapports annuels d activités Comités des résidents 10
Rapport des activités Comité des résidents du Centre d hébergement de Rivière-Bleue 2013-2014 Le comité a tenu neuf réunions régulières durant l année. Cinq rencontres avec le comité d humanisation des soins et quatre rencontres de comité de travail : Préparation d un questionnaire de satisfaction de la qualité des services pour les familles des résidents. Trois membres ont participé a une conférence (code d éthique et déontologie) à Rivière-du-Loup, ( invité : M. René Villemure, Éthicien). Un membre a participé à cinq rencontres du comité des usagers et quatre membres ont participé à une rencontre du comité des usagers et des résidents à Cabano. Trois membres ont participé au comité d humanisation des soins et service en CHSLD et continu le suivi. Deux membres ont participé à une rencontre locale pour remettre les dossiers à jour et préparer l ordre du jour de la prochaine réunion, le rapport d activités et le bilan financier. Un membre a participé à la Marche de la mémoire 2013 à St-Marc-du-Lac-Long et des articles promotionnels ont été distribués. Demande formulée pour l aménagement d un patio extérieur au Centre d hébergement de Rivière-Bleue pour l été 2014. Deux rencontres ont eu lieu et un membre du comité des résidents siège sur ce comité et attend la réalisation. Deux membres du comité des résidents ont assisté à l assemblée générale annuelle du comité des usagers. Des cartes de fête et de condoléances ont été distribuées aux résidents du CHSLD. Un membre a participé au Conseil de la protection des malades à Québec. Deux membres ont participé au Conseil régional des usagers (CRCU) à Amqui. Deux membres ont rencontré les résidents de la maison Jules-Édouard lors de la visite de cette ressource intermédiaire. Deux membres ont été invité à rencontrer les personnes de la visite ministérielle en CHSLD. Un membre a assisté à la rencontre bilan de la visite ministérielle en CHSLD à Cabano. Distribution d affiche du guichet d accès santé et social dans différents endroits publics dans le secteur de Rivière-Bleue et Pohénégamook. Des membres ont participé à la fête de Noël des résidents avec leur famille et ont distribué des calendriers promotionnels et ont participé à certaines activités durant l année. Deux membres ont distribué des calendriers dans plusieurs secteurs et endroits publics. Trois membres étaient présents au Centre communautaire Lionel Charest de Pohénégamook pour la rencontre d information : Respirez la Santé au Témiscouata, 114 personnes étaient présentes. Un membre participe à une rencontre du Cadre de référence du Bénévolat. Pauline Levasseur Tremblay, présidente 11
Rapport des revenus et dépenses Comité des résidents du Centre d hébergement de Rivière-Bleue 1 er avril 2013 au 31 mars 2014 SOLDE EN CAISSE AU DÉBUT DE L EXERCICE : 741,61 $ REVENUS : Budget annuel 1 000,00 $ Total : 1 741,61 $ DÉPENSES : Frais de représentation 283,80 $ Promotion - publicité 102,91 $ Frais bancaires 52,65 $ Frais de transport 552,11 $ Total des dépenses : 991,47 $ SOLDE EN CAISSE À LA FIN DE L EXERCICE: 750,14 $ Chèque en circulation 177,06 $ Total : 573,08 $ Sylvie Emond, secrétaire-trésorière 12
Rapport des activités Comité des résidents du Centre d hébergement de Squatec 2013-2014 Le comité a tenu cinq réunions régulières, une assemblée générale annuelle et une participation à une rencontre du comité des usagers et des résidents. Les priorités ont été établies pour l année 2013-2014. Le rapport d activités 2012-2013 a été adopté le 13 juin 2013. L assemblée générale annuelle s est tenue le 13 juin 2013 avec comme invités Madame Thérèse Viel, directrice générale, Monsieur Denis Blais et Madame Josette Philippe. L assemblée a débuté avec l inauguration du nouveau patio du centre d hébergement avec les résidents et membres de leur famille. Un dîner a été partagé, suivi de la bénédiction par l Abbé Jacques Daniel Boucher et une allocution de Josette Philippe sur l humanisation des soins. Plusieurs membres du personnel étaient présents. Activité très appréciée et belle participation des résidents et du personnel. Participation du comité des résidents à différents comités sur l évaluation de la satisfaction de la clientèle. Un suivi est fait concernant le respect, le milieu de vie, l alimentation, l entretien ménager et les loisirs. Suite à l accueil d un nouveau résident, un membre du comité l informe de notre rôle. Envoi d une lettre de félicitations au personnel du centre d hébergement pour l activité chez la Ferme Malenfant, ainsi qu à toutes les autres activités. Quatre membres participent aux réunions du comité humanisation des soins et un membre assiste au forum avec les familles. Trois membres ont assisté à l assemblée générale annuelle du comité des usagers du CSSS de Témiscouata le 29 mai 2013. Participation de trois membres à une réunion des comités des résidents et comité des usagers du CSSS de Témiscouata. Marcelle Morin, présidente La rotation des droits des résidents à chaque mois se poursuit dans la chambre des résidents. Participation des membres à la fête de Noël, ainsi que celle de la St-Valentin et remise de calendriers 2014 et d articles promotionnels, de dépliant du comité et participation également à certaines activités durant l année. Distribution de macarons lors de la fête de Noël ainsi que lors de rencontre du comité d humanisation des soins. 13
Rapport des revenus et dépenses Comité des résidents du Centre d hébergement de Squatec 1 er avril 2013 au 31 mars 2014 SOLDE EN CAISSE AU DÉBUT DE L EXERCICE : 523,32 $ REVENUS : Budget annuel 1 000,00 $ Total : 1 523,32 $ DÉPENSES : Frais de représentation 523,82 $ Promotion - publicité 482,05 $ Fournitures de bureau 70,67 $ Frais bancaires 92,35 $ Total des dépenses : 1 168,89 $ SOLDE EN CAISSE À LA FIN DE L EXERCICE: 411,07 $ Chèque en circulation : #009 56,64 $ Total : 354,43 $ Régine Morin, secrétaire-trésorière 14
Rapport des activités Comité des résidents du Centre d hébergement de St-Louis-du-Ha! Ha! 2013-2014 Le comité a tenu quatre réunions régulières durant l année. Des membres du comité des résidents ont participé à la rencontre annuelle des bénévoles. Promotion du comité par le biais du comité des usagers. Les membres du comité des résidents ont eu l occasion d assister à plusieurs rencontres du comité d humanisation des soins. Une campagne de recrutement s est tenue auprès des résidents et de leur famille. Deux nouveaux membres siègeront sur le comité à compter d avril 2014. Jacques Morin, président Tous les membres ont poursuivi leur mandat : M. Lucien Boucher, Mme Michèle Cloutier et M. Jacques Morin. 15
Rapport des revenus et dépenses Comité des résidents du Centre d hébergement de St-Louis-du-Ha! Ha! 1 er avril 2013 au 31 mars 2014 SOLDE EN CAISSE AU DÉBUT DE L EXERCICE : 972,03 $ REVENUS : Budget annuel 1 000,00 $ Total : 1 972,03 $ DÉPENSES : Promotion - publicité 94,59 $ Frais de déplacement 155,26 $ Frais d administration 78,65 $ Total des dépenses : 328,50 $ SOLDE EN CAISSE À LA FIN DE L EXERCICE: 1 643,53 $ Jacques Morin, président 16