Audio and Web Conferencing se réunir à distance simplement, sans frontières 1
agenda section 1 : vos attentes section 2 : description du service section 3 : structure tarifaire & étude de cas section 4 : pourquoi choisir Orange Business Services? section 5 : annexes 2
vos attentes 3
pouvoir se parler, se voir et partager sans se déplacer je communique à distance avec mes collaborateurs je contribue à réduire les émissions de gaz carbonique je développe ma productivité simplement je limite mes frais de voyage et mes déplacements je ne me déplace pas, je reste donc disponible à tout moment vous aussi, optimisez vos déplacements! 4
de nouveaux modes de collaboration face à un environnement en mutation crise économique 1. perspective de baisse des revenus 2. difficultés d accès au crédit programme de réduction des coûts visant à accroître les marges green IT 1. politiques de développement durable dans les entreprises 2. économies de consommation de CO2 valoriser l image d une entreprise éco-responsable intérêt pour les échanges et l optimisatio n des coûts instabilité géopolitique 1. nombreux déplacements internationaux des dirigeants 2. risques politiques et épidémies se limiter aux déplacements nécessaires compétitivité 1. accélérer les prises de décisions 2. collaborer plus efficacement 3. réduire les délais de commercialisation accroître la productivité et les rendements le contexte socio-économique actuel, les enjeux écologiques à venir et les impératifs de compétitivité constituent autant de raisons pour lesquelles nos clients désirent se parler, se voir et partager sans se déplacer 5
malgré les pertubations ne cessez pas vos activités 1 combiné (mobile, softphone, etc.) + des outils collaboratifs permettent la collaboration entre des personnes géographiquement dispersées et maintiennent l efficacité du business 6
exemples d usages des réunions à distance une réunion de travail régulière chaque lundi matin, Monsieur Vincent responsable d une chaîne de magasins de Bricolage, organise une réunion avec tous ces responsables de magasins, ils partagent leurs chiffres et problématiques. une réunion institutionnelle un grand groupe pharmaceutique présente ses résultats à ses actionnaires. La nature de ces informations étant très confidentielles et importantes, l organisateur apporte beaucoup d importance à la sécurisation, l organisation et le pilotage de la conférence. une réunion de crise, etc. 7
description du service 8
Audio and Web Conferencing d Orange Business Services Audio Conferencing à la demande sans réservation disponible 24x7 dans plus de 60 pays service à haute valeur ajoutée pour les réunions évenementielles (conférences assistées) Web Conferencing collaboration avec les meilleurs fournisseurs de services web (Cisco WebEx, MS LiveMeeting, etc.) partage de document au quotidien ou grands évènements un service global proposé par Orange Business Services un contrat, une facture, un centre support client une solution complète de collaboration pour réduire vos frais de transport et augmenter l efficacité de votre personnel 9 Audio and Web conferencing
portfolio faible élevé niveau d imortance des réunions communication exceptionnelle événementiel conférence assistée opérateur accueil par un opérateur accueil par un opérateur réunion de crise lancement de produit réunions importantes conférence semi-assistée opérateur réunion d équipe présentation client Web conferencing formation réunion à deux réunion de projet audio conferencing Web conferencing cas d usage réunions quotidiennes conférence automatisée faible fréquence élevé 10
nous couvrons tous vos besoins en audio conférence nombre de participants profil des réunions management des appels accès aux conférences valeur ajoutée (*) événementiel conférence assistée accueil par un opérateur opérateur accueil par un opérateur jusqu à 2500 information descendante totalement assisté accueil par un opérateur dédié +++ réunions importantes conférence semi-assistée operateur jusqu à 300 information descendante semi-assisté accueil par un opérateur dédié ++ réunions quotidiennes conférence automatisée jusqu à 75 partage d informations automatisé accueil automatisé signalisation DTMF + (*) ex services apportant de la valeur ajoutée : enregistrement, accueil personnalisé, liste des participants, rédaction professionnelle 11
audio conferencing automatisée service de conférence totalement automatisé sans réservation à tout moment jusqu à 75 participants accueil individuel personnalisé contrôle par le modérateur de l appel sortant (*95) sons d entrée et de sortie sous-conférences comptage des participants enregistrement coupure des micros individuels/tous les micros codes personnalisés ou créés au hasard intégration à Outlook 12
conférence audio semiassistée un opérateur est dédié à l organisateur de la réunion ; il l assiste à chaque conférence en fonction des besoins opérateur dédié code d accès conférence planifiée jusqu à 300 participants entrée automatique services pre-post conférence multi-speaker Q&R electronique sondage électronique enregistrement et diffusion transcription liste des participants sécurité automatique/participation validation code PIN recherche de code PIN 13
service d audioconférence assistée le sur-mesure pour les réunions événementielles 1 avant votre session : on organise la réunion pour vous réservation accueil des participants gestion de la liste des participants une assistance interactive et personnalisée 2 pendant votre session: votre seule préoccupation : préparer le contenu de la réunion introduction des speakers et des participants gestion des Q&R enregistrement transcription assistance en temps réel accueil par un opérateur opérateur accueil par un opérateur 14 3 après votre session: nous rédigeons le compte-rendu pour vous diffusion des comptes-rendus mise à disposition des enregistrements en ligne jusqu à 3 000 participants
Audio Conferencing la plus large couverture réseau du marché ponts audio disponibilité accès dans plus de 60 pays infrastructure mondiale 15
exemple comment utiliser l audio conférence automatisée simple, sécurisé, sans réservation code participant pont multilingue code participant l organisateur ouvre la conférence avec ses codes personnels (sans réservation) chaque participant accède à la conférence à travers un numéro vert ou local + code participant après la conférence, un rapport d usage détaillé est envoyé au modérateur 16 formation gratuite de 30 minutes pour les nouveaux utilisateurs code participant centre de support disponible 24x7 service support dans plus de 20 langues support 24h/24, 7j/7, 365j/an (composez le *0 pendant la conférence) code organisateur (ouvre la conférence)
Web Conferencing partagez des documents et des applications à partir d une simple connection Internet à tout moment nous vous proposons un service complet accessible à travers un portail web sécurisé et personnalisé pour des réunions avec des personnes internes et externes à votre entreprise disponible à partir des plateformes de service les plus réputées un service intégré avec l audio conférence : une seule interface pour contrôler votre réunion audio, à partir de votre PC* plusieurs options tarifaires : par minute, par licence nommée, par siège *audio intégration avec Cisco WebEx disponible avec LiveMeeting et Adobe : fin 2010 17
avec la web conférence, je peux : via un simple accès internet 1 partager & présenter mes documents, mes applications, mon bureau, des pages web 2 contrôler l activité de ma conférence audio simultanément 3 partager ma webcam pendant la réunion 4 faire des annotations sur les documents partagés ou envoyer des messages en privé pendant le partage 18
structure tarifaire & étude de cas
mise en place du service nomination d un chef de projet 4/5 jours pour 150 comptes collecte d information & commande ouverture des comptes formation rdv de suivi bon de commande + formulaire d enregistrement des abonnés* (pas besoin de la liste des participants potentiels) : - nom, prénom, adresse mail des utilisateurs - compte de facturation, -. - élaboration du planning de déploiement - à la demande du client, élaboration de la communication autour du lancement - email d ouverture des comptes élaboration d un planning de formation formation internet (en utilisant le service) -mutualisée (5->50) -dédiée (20->50) formation sur site : (>50) - observation de la consommation - mise en place de plans d action pour améliorer l usage le client commande pour un nombre X d organisateurs chaque organisateur reçoit son «welcome pack» avec ses codes chaque organisateur peut s inscrire gratuitement à une formation de 30 minutes les organisateurs recevront régulièrement des newsletters et des astuces * aussi appelés modérateurs ou organisateurs 20
parcours client : de l avant vente à la préparation au déploiement phase avant vente avant vente : - démarche proactive ou réponse aux appels d offres - présentation/démos -ouverture de comptes test clients possible contrat : - signature contrat - collecte d informations sur les premiers utilisateurs : nom, prénom, adresse e-mail etc 21 préparation déploiement acteurs actions désignation d un point de contact chez le client acteur chez Orange Business Services: chef de projet déploiement chef de projet déploiement point de contact client + chef(s) de projet déploiement préparent : planning de déploiement plan de communication point de contact chez le client welcome call + mail de communication personnalisé si projet complexe : chef de projet global point de contact chez le client utilisateurs
déploiement parcours client : du déploiement au SAV service client Orange Business Services un welcome pack est adressé à chaque utilisateur le welcome pack, qu est-ce que c est? courrier contenant : - codes d accès - numéros SAV - liens pour demande de formation - lien mémo guide et FAQ - lien web utilisateur utilisateur web utilisateur consom -mation formation SAV service desk 22 accès à l environnement Audio et Web conférence - paramétrage du service - lancement de conférence - guides d utilisation en ligne - reporting à la demande du client par e-mail (dans le welcome pack) proposition de dates et format formation à distance : -mutualisée (5->50) -dédiée (20->50) formation sur site : (>50) 24h/24, 7j/7, multilingue - liste des numéros SAV par pays dans le welcome pack ou - taper «*0» sur clavier après être entré en réunion téléphonique
structure de la tarification aucun investissement de départ tarification à l usage seulement! mise en place Audio Conferencing Web Conferencing pas de frais d installation (mise en route, souscription au service) tarification à l usage et par participant (à la mn) automatisé semiautomatisé événementiel Webex (Readycast) LiveMeeting (Visioncast) Netspoke offre standard par siège (tarif par session) Webex suite LiveMeeting Microsites par licence nommée (tarif par modérateur) Netspoke Webex suite LiveMeeting Microsites Netspoke Adobe option payante à l usage options basé sur une tarification à l usage options spéciales par CD (enregistrement/cd) par ligne (lignes supplémentaires) par email (Blast email) par jour (Soundbyte custom) par copie (édition) par an (stockage) options spéciales charge supplémentaire personnalisation du microsite enregistrement de session visionnage de session préenregistrée 23
Audio Conferencing : ce que couvre le prix / minute numéro géographique Local accès transport interconnection pont numéro vert numéro interne (onnet) numéro international légende facturation par Orange Business Services facturation par l opérateur local 24
pont téléphonique exemple de calcul du prix d une session Audio and Web Conferencing audio et web conférence - 5 participants pour 1h de communication numéro local numéro vert USA numéro local France numéro local Russie Australia 0.154 0.210 France 0.049 0.070 Russia 0.175 0.280 Brazil - 0.210 US 0.049 0.070 * prix indicatifs numéro vert Brésil numéro local Australie organisateur audio: (0.049 (France) + 0.049 (USA) + 0.154 (Australie) + 0.210 (Brésil) + 0.175 (Russie)) x 60 min = 38.22 Web: 0.15 * (prix min Cisco WebEx) x 5 utilisateurs x 60 min = 45 soit au total : 83.22 imputés sur le compte de l organisateur NB : à la charge des participants les coûts d accès des numéros locaux US, Russie, France et Australie le coût d accès des numéros verts sont compris dans le prix mn de l audioconférence et sont donc à la charge de l organisateur 25
26 pourquoi choisir Orange Business Services?
Audio and Web Conferencing d Orange Business Services une solution collaborative de qualité entreprise fiabilité : disponibilité de la plateforme audio conférence et du site web de paramétrage : 99.9% disponibilité de la Web conférence : plus de 99.99% par an en fonction du prestataire* haut niveau d engagement : mise en service : dans 90% des cas, mise en place d un compte individuel en moins d un jour ouvré engagement temps moyen de rétablissement < ou= à 2 heures centre de support disponible 24x7 : délai de réponse < 20 secondes disponibilité des réservations pour les conférences assistées : 99% (*) 99.999% pour Cisco WebEx / 99.995% pour LiveMeeting; valeurs fournies par les prestataires directement 27 France Telecom Group restricted
Audio and Web Conferencing pourquoi choisir Orange Business Services? 1 2 3 simplicité globale, relations locales service sans réservation et numéros d accès personnalisés fonctions audio et web intégrées expertise en matière d accompagnement : welcome pack, service support, programme de formation inclus, etc. securité et simplicité d une solution qualité entreprise couverture mondiale : disponibilité dans plus de 60 pays accès au service par un système d identification sécurisé redondance des ponts et engagements de qualité de service un positionnement tarifaire avantageux accès et ponts audioconférence à des prix compétitifs facturation à l usage connexion aux conférence via numéro local ou numéro verts 28 France Telecom Group restricted
fonctionnement du service en trois étapes 3 lancement de la réunion l organisateur et les participants se connectent : - au web (en cliquant simplement sur un lien dans l email d invitation) - à l audio (en appelant le numéro vert ou local du pays dans lequel le participant/l organisateur se trouve* et en entrant le code participant) 2 invitation aux participants le modérateur invite ses participants par email pré-rédigé (n d appel, codes, date, heure ) 1 paramétrage de la conférence le modérateur paramètre sa réunion (date, heure, durée ) sur le web utilisateur & en utilisant les codes disponibles dans son welcome pack * tous les clients déployés sur la même zone ont la même liste de n d appel. C est le code participant qui diffère pour chaque modérateur. C est grâce à ces codes personnels que plusieurs réunions peuvent avoir lieu simultanément à partir du même numéro d appel, sans jamais se croiser. 29
options de facturation outils de ventilation et de suivi des coûts ventilation des coûts par pays par organisateur par compte de facturation possibilité de suivi par affaire ou compte également (exemple : compte client d un cabinet de consultant) plusieurs modérateurs associés au même compte seront chargés sur la même facture possibilité de refacturation comptes de facturation compt02 compt01 [Client] FR 30
gérez votre audio conférence directement à partir de votre PC avec Cisco WebEx service exclusif pour les clients Orange Business Services qui souhaitent intégrer l audio conférence à l interface Cisco WebEx permet aux utilisateurs de gérer leur audio conférence directement à partir de l interface Cisco WebEx : possibilité d inviter des participants à l audio conférence : possibilité d intégrer de nouveaux participants à la conférence en les appelant alors que vous êtes déjà en ligne (dial-out) gestion des micros désactiver/activer le son d un ou plusieurs micros plus de fonctions de contrôles disponibles : désactiver le son de tous les participants, exclure des participnats pendant la réunion, verrouiller un appel pour assurer la confidentialité de la réunion rapide et simple : les informations audio sont directement accessibles à partir de la session Cisco WebEx, les invitations sont envoyées simultanément à l ensemble des participants désactivez/activez le son invitez des participants changez de rôle etc. 31