Le pouvoir insoupçonné du soin Caroline Mathieu, inf., M. Sc., Chef de service, unité multiclientèle CISSS des îles Îles de la Madeleine Brigitte Sgariglia, inf,, B. Sc., Conseillère en soins infirmiers, DSI-RC, CHUM Séminaire annuel de l AQIO 15 avril 2016 Montréal
2 Remerciements Collaboratrices précieuses : Joane Boulanger, conseillère en soins spécialisés - volet évaluation de la qualité et gestion des risques, DSI-RC, CHUM Dominique Vachon, agente administrative, DSI-RC, CHUM Tous les illustrations utilisées dans cette présentation (sauf indications contraires) sont libres de droit : Microsoft Online, 2014 Conflit d intérêt : AUCUN!!
3 Et vous? Qu en pensez-vous? «Est-ce que j ai du pouvoir, moi, à mon niveau?»
4 Le pouvoir du soin «Mais qu est-ce que soigner?»
5 C est bien beau tout cela mais. Comment se fait-il qu on entre si peu dans les chambres où il y a peu ou pas de techniques? Pourquoi accorde-t-on si peu d importance aux petits soins?
6 Première affirmation Le temps est ce qu on en fait.
7 D après vous Qu est-ce que les gens attendent de vous?
8 Deuxième affirmation Il faut reconnaître chez l autre: L existence L expérience (signification) L expertise Wright & Leahey, 2006
9 Troisième affirmation Le paradoxe de la question unique
10 Une recette parfaite! Se présenter à la personne-famille et expliquer son rôle Appeler la personne par le nom qu elle préfère Utiliser le toucher de façon appropriée Prendre 5 minutes toutes les 8 heures pour discuter des priorités de soins et des résultats visés Planifier des soins et des services cohérents avec notre philosophie Dingman et al., 1999
11 Qui donne des preuves Anticiper les questions de la personne-famille et informer la personne crée un sentiment de confiance et diminue le sentiment de vulnérabilité S asseoir au chevet de la personne démontre notre préoccupation, favorise sa participation et améliore la continuité des soins Se présenter et expliquer notre rôle permet à la personne d avoir un meilleur contrôle sur l expérience vécue
12 Qui donne des preuves Appeler la personne par son nom démontre l intérêt que lui porte le personnel soignant et lui permet d être reconnue en tant qu individu À la suite de l implantation du modèle sur une unité de médecine-chirurgie de 49 lits, le taux de satisfaction de la clientèle est passé de 89 à 98 % L étude a été reproduite dans 4 centres hospitaliers avec les mêmes résultats
13 Qui donne des preuves De façon générale : Les patients perçoivent les comportements et les attitudes des infirmières comme le témoin de l engagement du centre de santé à donner des soins de qualité et à augmenter leur satisfaction Lorsque la signification que la personne donne à son expérience de santé est comprise, la satisfaction des patients augmente La présence des comportements de caring est liée positivement au niveau de satisfaction des patients envers les soins qu ils reçoivent Latham, 1996; Swanson, 1999; Wolf et al., 1998
14 Pour y arriver.. Croire Connaître Accompagner Faciliter
Et maintenant Avez-vous du pouvoir à votre niveau? 15
Le pouvoir du soin s exerce chaque fois que. 16 Vous allez à la rencontre de l autre Vous donnez une voix à vos patients Vous avez le courage de comprendre ce que la personne vit Vous adressez un sourire à ces personnes vulnérables qui en ont tant besoin Vous donnez de l importance aux petits soins Vous les rendez visibles à vos yeux et à ceux des autres
17 Enfin Le pouvoir du soin s exerce pour chacune d entre nous, si on le veut, parce qu il réside dans l alliance que l on créé avec ceux que l on soigne Le pouvoir du soin, c est aussi toute l essence du rôle infirmier Les leaders en soins infirmiers croient à l essence du rôle et au pouvoir du soin
18 «Les cerfs-volants volent contre le vent et non pas avec lui.» (Traduction libre de Tim Porter-O Grady, 1992)
19 Et vous? Avez-vous envie d être un cerf-volant?
20 Merci! caroline mathieu.cisssdesiles@ssss.gouv.qc.ca brigitte.sgariglia.chum@ssss.gouv.qc.ca