RECHERCHE AXA 25 Boulevard du Souverain 1170 Bruxelles Téléphone: 02/678 61 11 Site Web: www.axa.be E-mail: info@axa.be Faits et chiffres Secteur: Assurances Chiffre d affaires annuel (national): 4.493.200.000 Euro Nombre national d employés: 4.501 Nombre international d employés: 214.000 dans 61 pays Possibilités de promotion interne: 79% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Les collaborateurs ont de nombreuses perspectives de carrière. - La mobilité professionnelle est encouragée à tous les niveaux. - Possibilités de progression verticales et horizontales. - Rémunération et avantages extralégaux au-dessus de la moyenne. - Initiatives en faveur d'un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée. 338 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW company AXA name AXA accompagne les clients particuliers et les entreprises à chaque étape de leur vie en répondant à leurs besoins d'assurance, de prévoyance, d'épargne, de gestion et de transmission de patrimoine, tout en développant une politique globale de prévention. AXA fait partie des cinq premiers groupes d'assurance du pays. L'entreprise est même la première dans le secteur non-vie. Ses activités bancaires la placent parmi les grandes banques du pays. Présentation d AXA Le Groupe AXA repose sur deux piliers: la compagnie d'assurances AXA Belgique et AXA Banque Belgique. L'entreprise d'origine française a été créée en 1980. C'est en 1999 qu'axa Belgium prend sa dimension actuelle avec la fusion de la Royale Belge et d'axa. Suivra le rachat de Winterthur en 2006. Le pôle bancaire, lui, est créé en 2000 à la suite de la fusion d'anhyp et d'ippa. Dans le monde, le groupe est passé en trente ans de 600 à 210.000 collaborateurs. Pour accompagner et conforter cette croissance, AXA s'est donné une mission: devenir la banque et l'assureur préférés des clients mais également rester un employeur de premier choix. «Pour atteindre cet objectif, nous devons d une part augmenter la qualité de la relation avec nos clients et intermédiaires, et d autre part soutenir l'engagement de nos collaborateurs», explique Isabelle Sonneville, HR Director d'axa. «La relation avec les clients se caractérise pour les collaborateurs par trois attitudes de base: l'attention, la disponibilité et la fiabilité. Le grand défi est de faire évoluer nos processus, nos outils et la qualité de notre service afin que nos clients puissent constater par eux-mêmes qu'ils sont réellement au centre de nos préoccupations». Cette ambition d'axa se traduit par un vaste programme de transformation destiné à changer la manière de travailler (W3: «the Way We Work»). «Le groupe AXA en Belgique est le résultat de diverses fusions. Il est donc important dans une entreprise de grande taille de simplifier continuellement» www.topemployers.be 339
les structures et les processus.» Cet effort de transformation passe notamment par la mise en place systématique des meilleures pratiques de management. «Les attentes d AXA à cet égard sont élevées: les managers sont formés et encadrés afin d améliorer leurs compétences de gestion humaine et opérationnelle des équipes. Nous avons mis en œuvre les moyens nécessaires pour implémenter ces changements. Un tiers de l'entreprise a déjà traversé ce processus de transformation, le reste suit. Les résultats sont réellement tangibles» Confiance et résultats Dans ce contexte, deux maîtres mots s'appliquent à la gestion du personnel: trust et achievement. «Pour une compagnie d'assurance et une banque, la confiance est la pierre d'angle des relations avec nos clients», poursuit Isabelle Sonneville. «Mais elle est essentielle aussi dans la relation de travail. Cette confiance se traduit notamment par la capacité de travailler par objectifs, de déléguer, de permettre et de faciliter le travail à distance et donc, de responsabiliser davantage les salariés. L'exigence d'achievement souligne que nous sommes une entreprise orientée vers les résultats. AXA l'a prouvé depuis plusieurs années en appliquant avec succès une politique basée sur le long terme. La capacité de réalisation est donc capitale. Mais ce n est pas tout: au-delà des résultats, il y a la manière. Nous sommes très attentifs à la collaboration transversale et l esprit d équipe. C est un facteur clé de motivation et «AXA nous donne toutes les opportunités de progresser» «Je suis entrée chez AXA il y a trois ans au poste de product manager des assurances décès, solde restant dû, etc. Puis, en progressant dans ma fonction, j'ai voulu changer d'horizon. J'ai trouvé un poste équivalent, mais pour les crédits. Finalement, il y a trois mois, on m'a proposé une promotion. Je vais bientôt m'occuper des contacts entre le département du crédit, le marketing et le réseau. Je serai chargée du développement des produits, de l'implémentation et de la communication des nouveautés. Travailler chez AXA présente beaucoup d'intérêt. Les avantages légaux et extralégaux sont attrayants, et malgré la taille du groupe, nous travaillons dans le cadre d'équipes à taille humaine. Mais par-dessus tout, j'apprécie les possibilités d'évolution dont nous disposons.» Ana-Maria Jiron, product manager prêts à tempérament, entrée chez AXA en 2008 340 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
«Nous considérons les talents comme notre vrai capital» Isabelle Sonneville, HR Director AXA AXA d engagement. Une politique de carrière dynamique Le groupe de banque et d'assurance entend déployer des politiques de carrière tenant compte des différentes étapes de la vie professionnelle: «Nous le savons, les nouvelles générations ont des attentes différentes en termes d évolution professionnelle: changer régulièrement d activité ou de projet, découvrir de nouveaux horizons, mieux combiner vie professionnelle et vie privée, bénéficier d un cadre de travail flexible en terme d horaire et de localisation géographique,» Pour la catégorie suivante, un peu plus âgée, AXA met l accent sur la mobilité interne. Il s agit souvent de redynamiser de nombreux collaborateurs qui ont bâti une solide expérience et peuvent la mettre à profit dans un autre domaine d activité au sein de l'entreprise. Les ressources humaines veillent par conséquent à être présentes sur le terrain afin de permettre à chacun de franchir de nouvelles étapes professionnelles. «L'âge moyen de notre personnel tourne autour de 46 ans. Cette catégorie est donc importante à nos yeux. La difficulté, c'est que certains collaborateurs ont peu changé de fonction dans le passé. Dans ces conditions, comment les motiver ou les remotiver? Compte tenu de l'allongement de la durée de carrière, c'est un vrai sujet. Or, nous sommes persuadés que leur expérience est un atout majeur. Ici, le dialogue est essentiel. Avec eux, nous analysons leurs centres d'intérêt pour leur proposer d'autres horizons, quitte à les faire sortir de leur zone de confort.» La troisième génération, celle des plus de 55 ans, entame la dernière partie de la vie professionnelle. Les évolutions démographiques entraînent un allongement de la carrière professionnelle. AXA s'efforce de proposer aux collaborateurs seniors l activité et le rythme de travail le plus adapté. Travailler plus longtemps peut aller de pair avec une réduction progressive du temps de travail et une meilleure transition vers la retraite. Le talent est à tous les étages Le programme de transformation en cours dans l'entreprise (W3) a permis de faire émerger de nombreux talents insoupçonnés. «Ce potentiel humain est notre capital le plus précieux sans lequel aucun succès n'est possible», continue Isabelle Sonneville. Afin d'inscrire le développement et l'évaluation des collaborateurs dans un cadre, AXA a défini un référentiel de compétences commun, l'axa leadership framework. La notion de leadership n'est toutefois pas l'apanage du management. AXA s'intéresse aussi de très près au développement de ceux qui occupent des fonctions» www.topemployers.be 341
Préserver l'équilibre entre le travail et la vie privée est une priorité chez AXA. opérationnelles. De nouveau, AXA privilégie la pluridisciplinarité dans les trajets. La voie verticale n'est pas la voie unique, même pour les cadres. «Nous proposons des chemins de carrière alternatifs. Grimper dans la hiérarchie n'est pas la seule option pour évoluer. Une compagnie comme la nôtre, qui associe les activités bancaires aux assurances, a besoin d'experts, de spécialistes, de chef de projets, que nous voulons valoriser.» Pour y parvenir, AXA insiste sur l'importance d'un dialogue de performance et de développement régulier entre collaborateur et manager. L'évolution de carrière, la mobilité, la formation des collaborateurs ne sont pas des sujets réservés aux ressources humaines. Nos managers de proximité ont un rôle clé dans ce processus: nous attendons d'eux qu'ils discutent concrètement de l'évolution professionnelle de leurs collaborateurs. Car les collaborateurs sont au service de l'entreprise avant d'être au service de leur manager. Donc, si leur collaborateur est prêt à quitter l'équipe pour se réaliser dans une autre fonction, il faut le laisser partir et l'aider à réussir cette transition.» «En réalité, nous offrons des possibilités d'évolution plus nombreuses que dans d'autres organisations. En Belgique, mais dans le monde aussi. Notre groupe a une dimension internationale affirmée, ce qui se traduit par de réelles opportunités de carrière à l'étranger.» À cet égard, AXA encourage davantage que par le passé la mobilité internationale. «Nos collaborateurs ne sont pas la propriété d'axa Belgique, ils peuvent être utiles dans d'autres pays également.» Pourquoi choisir AXA? Les rémunérations offertes par AXA sont dans la moyenne supérieure du marché et comprennent un ensemble d'avantages complémentaires et extralégaux. Notamment l'accès à des tarifs d'assurance privilégiés. Préserver l'équilibre entre le travail et la vie privée est également une priorité chez AXA. «Nous mettons en place progressivement le télétravail. De nombreux gestionnaires d'assurance sont désormais en mesure de travailler au départ de leur domicile. Nous sommes également présents de manière plus locale à travers nos sites délocalisés d Anvers, Gand, Liège et Charleroi.» Par ailleurs, il est possible d'aménager le temps de travail grâce aux horaires flexibles, au temps partiel ou au crédit-temps. Enfin, AXA Kids est une option intéressante pour les collaborateurs avec de jeunes enfants. «Pendant l'été, nous organisons une garderie pour les enfants de trois à quatorze ans pour les collaborateurs du siège central et des sites régionaux.» Tous ces avantages expliquent un taux de rotation extrêmement faible, à peine 1,5%. 342 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Une entreprise socialement responsable AXA accorde beaucoup d'importance à ses responsabilités sociétales. «Nous nous soumettons à un benchmark spécifique et cherchons chaque année à améliorer notre score», explique Isabelle Sonneville. «Mais surtout, nous veillons à intégrer la RSE au coeur même de notre activité de bancassurance, à travers des placements socialement responsables, de nombreuses actions de prévention ou le soutien de la recherche». La diversité est aussi un thème privilégié. «Nous n'appliquons pas de politique des quotas mais nous surveillons ce point de très près», assure Isabelle Sonneville. «Nous embauchons bien sûr des personnes allochtones. Et nous n'oublions pas les femmes. On en compte d'ailleurs trois parmi les dix membres du comité exécutif. Pour nos collaboratrices, nous avons mis en place un programme de mentoring permettant d être davantage suivie dans leur carrière professionnelle. Même si de nombreuses femmes font une pause professionnelle quand elles commencent à élever leurs enfants, ceci ne signifie pas que l entreprise les a perdues de vue. Plus tard, si elles le souhaitent, elles peuvent réintégrer leur trajectoire d'évolution vers des responsabilités plus importantes.» Enfin, AXA dispose aussi d'une association, AXA tout cœur, qui soutient de nombreux projets sans but lucratif. AXA «Je participe activement aux changements qui sont en cours» «Après avoir travaillé un an chez PwC comme auditeur financier, j'ai été engagé chez AXA en août 2011. Je suis arrivé à un moment où l'organisation traverse de grands changements. Nos devons renouveler les processus, les méthodes de travail, la manière de communiquer. Ce qui m'a impressionné, c'est qu'un groupe aussi important qu'axa est capable d'évoluer réellement. Les modifications que nous introduisons sont fondamentales. Et j'apprécie la chance que l'on me donne de participer activement à ces changements. Par ailleurs, la formation dont j'ai bénéficié en arrivant est d'excellente qualité. Mes collègues m'ont laissé le temps de me familiariser avec le travail tout en me guidant pas à pas. Et ceci, dans une ambiance très positive.» Jean Rapoport, financial controller costing, entré chez AXA en 2011 www.topemployers.be 343