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2 Transformation de l assurance La perspective canadienne Lors de la 23 e Conférence annuelle de KPMG sur l assurance, nous avons mené un sondage auprès des assureurs présents afin d en savoir plus sur leur utilisation de l informatique et de l analyse de données. Nous vous présentons ici les résultats du sondage et nos conclusions quant à l adoption du numérique au, par comparaison aux données de KPMG sur le reste du monde. Nous présentons ci-dessous la ventilation détaillée des 199 répondants. Nous avons analysé séparément les réponses des assureurs vie et des assureurs IARD. À l échelle mondiale, les réponses sont tirées du rapport Transforming Insurance 1, publié en 2014 par KPMG International. Profil des répondants Réassureurs Associations professionnelles et autorités de réglementation 5 % 4 % Assureurs IARD Assureurs vie 25 % 39 % 27 % Autres 1 KPMG International, Transforming Insurance, Octobre 2014 www.kpmg.ca/transforminginsurance
Transformation de l assurance La perspective canadienne 3 Réalisation de la stratégie numérique La perspective canadienne Nous avons commencé par demander aux répondants s ils avaient, en plus de leur site Web, une stratégie numérique et, le cas échéant, si celle-ci était systématiquement liée aux objectifs stratégiques de l entreprise. Nous cherchions ainsi à déterminer dans quelle mesure la stratégie des entreprises dans ce domaine était intégrée à leurs objectifs globaux. Compte tenu de l évolution de la technologie, nous nous serions attendus à une harmonisation plus étroite avec les objectifs stratégiques généraux, mais il semble que la stratégie numérique soit toujours considérée comme un élément distinct. Q1 À part votre site Web, vous êtes-vous doté d une stratégie numérique? Q2 Votre stratégie numérique est-elle systématiquement liée à vos objectifs stratégiques? Oui Non Oui Non 2 69 % 31 % 37 % 63 % Vie IARD 77 % 23 % 84 % 16 % Vie IARD 22 % 78 % 16 % 84 % Nous avons déterminé que les répondants canadiens étaient plus nombreux que leurs pairs des autres pays à s être dotés d une stratégie numérique, au-delà d un site Web. Cependant, la tendance s inverse, tant chez les assureurs vie que chez les assureurs IARD canadiens, lorsqu il s agit d harmoniser leur stratégie aux objectifs stratégiques de l entreprise, ce qui nous porte à croire que le recours au numérique en est encore à ses balbutiements au, et que les assureurs n en ont pas encore exploité toutes les possibilités. «Les assureurs canadiens sont plus nombreux que leurs pairs des autres pays à s être dotés d une stratégie numérique, au-delà d un site Web, mais la tendance s inverse lorsqu il s agit d harmoniser leur stratégie aux objectifs stratégiques de l entreprise.» 2 Réponses combinées pour les assureurs vie et IARD, dans le rapport de KPMG International, Transforming Insurance, Octobre 2014 www.kpmg.ca/transforminginsurance
4 Transformation de l assurance La perspective canadienne Cap sur l avenir L informatisation comme outil d amélioration du rendement Nous avons ensuite demandé aux répondants à quelles fins ils avaient utilisé la technologie numérique au cours des trois dernières années, et l usage qu ils comptaient en faire dans les trois prochaines années. Nous constatons que les enjeux prennent de l ampleur à l échelle internationale et que les plans des répondants pour les années à venir semblent plus ciblés et détaillés comparativement à leur expérience passée. Q3 Q4 À quelles fins avez-vous utilisé la technologie numérique au cours des trois dernières années? À quelles fins prévoyez-vous utiliser la technologie numérique dans les trois prochaines années? Dans les deux cas, veuillez sélectionner les trois principales fins qui s appliquent à votre entreprise. Vie Trois dernières années 28 % 65 % 23 % 43 % 23 % 71 % 37 % 24 % 24 % 11 % 8 % Améliorer les relations avec les clients Développer un nouveau produit ou service Augmenter le rendement de l entreprise Se conformer aux nouveaux règlements Accéder à de nouveaux marchés 3 % Optimiser la chaîne d approvisionnement 4 % Autre 3 30 % 23 % 14 % 12 % 9 % 6 % 7 % Trois prochaines années 82 % 61 % 63 % 49 % 51 % 41 % 100 % 100 % 3 Les autres objectifs cités comprennent : communiquer avec les employés et les investisseurs, gérer les risques et étudier l usage de la technologie prêt-à-porter (pour surveiller la condition physique, notamment).
Transformation de l assurance La perspective canadienne 5 Nous constatons que les assureurs vie et IARD canadiens utilisent moins les outils numériques que leurs contreparties d autres pays. Cette tendance s observe tant dans l usage qu ils ont fait du numérique au cours des trois dernières années que dans leurs prévisions pour l avenir. Comparés aux répondants internationaux, les répondants canadiens attribuent moins de crédit à leur entreprise pour avoir eu recours à l informatisation, que ce soit pour atteindre les grands objectifs de l organisation (augmentation du rendement, amélioration des relations avec les clients, etc.) ou pour atteindre une cible précise (développer un nouveau produit ou service, se conformer aux nouveaux règlements ou accéder à de nouveaux marchés, par exemple). Dans la même veine, un très faible pourcentage des assureurs canadiens ont affirmé avoir informatisé leurs systèmes administratifs pour optimiser la chaîne d approvisionnement au cours des trois dernières années, comparativement à 24 % des répondants à l échelle mondiale. Fait intéressant, l écart se creuse pour ce qui est du nombre de répondants canadiens prévoyant utiliser la technologie numérique à cette fin dans les trois prochaines années. De plus, leurs plans en matière d informatisation sont en général moins audacieux que ceux de l échantillon international. À l option «Autre», la réponse de loin la plus fréquente des assureurs IARD canadiens est l utilisation de la technologie numérique à des fins de recherche en télématique (environ 11 % d entre eux l ont utilisée à cette fin au cours des trois dernières années et 12 % prévoient le faire dans les trois prochaines années). IARD Trois dernières années Trois prochaines années 71 % 65 % 27 % Améliorer les relations avec les clients 22 % 23 % Développer un nouveau produit ou service 43 % 18 % 16 % Augmenter le rendement de l entreprise 10 % 24 % 5 % 37 % 4 % 24 % 14 % 4 % Se conformer aux nouveaux règlements 7 % Accéder à de nouveaux marchés 9 % Optimiser la chaîne d approvisionnement 14 % Autre 4 38 % 61 % 63 % 41 % 49 % 51 % 82 % 100 % 100 % 4 Les autres objectifs cités comprennent : communiquer avec les employés et les investisseurs, gérer les risques et étudier l usage de la télématique.
6 Transformation de l assurance La perspective canadienne Exploration de données Regard sur l utilisation de l analyse de données Nous avons ensuite invité les répondants à définir leur utilisation actuelle de l analyse de données, selon quatre catégories: analyse descriptive, analyse diagnostique, analyse prédictive et analyse prescriptive. Q5 Quel type de ressources d analytique utilisez-vous actuellement? Descriptive (Qu est-il arrivé? Ex. : tableaux de bord) Diagnostique (Pourquoi est-ce arrivé? Ex. : découverte de données) Prédictive (Qu arrivera-t-il? Ex. : prévisions et simulations) Prescriptive (Comment faire pour que ça arrive? Ex. : planification et optimisation) 69 % 41 % 51 % 29 % Vie IARD 53 % 46 % 25 % 22 % 13 % 29 % 9 % 3 % Les résultats indiquent que les participants canadiens étaient sensiblement moins enclins à utiliser l analyse de données dans toutes les fonctions de l entreprise, tirant de l arrière par quelque 20 points sur les répondants internationaux. Comme nous nous y attendions, les assureurs IARD utilisent davantage l analytique prédictive que leurs pairs en assurance vie, en raison de l importance que l on accorde actuellement à la télématique et à la tarification en fonction des risques. Obstacles au progrès Les freins à une plus grande utilisation de l analyse de données Enfin, nous avons demandé aux répondants de définir les obstacles à une plus grande utilisation de l analyse de données. Q6 Quels sont, selon vous, les principaux obstacles à la mise en œuvre d une stratégie d analyse de données à l échelle de votre organisation? Vie IARD 40 % 38 % Intégration de la technologie analytique aux systèmes et modèles d exploitation existants 16 % 22 % 15 % Saisie de données fiables 31 % 8 % 15 % Recrutement de talents et formation du personnel en place pour établir et gérer l analyse de données 12 % 13 % 14 % Mise en œuvre de la bonne solution d analyse et d interprétation des données 12 % 5 % 6 % Capacité de saisir et d analyser les données provenant de tous les secteurs de l entreprise 10 % 5 % 4 % Appui de la direction 20 % Capacité de réagir rapidement 4 % 28 % 6 % Identification des données à recueillir 1 % 4 % Autres
Transformation de l assurance La perspective canadienne 7 Selon les résultats du sondage, tant les assureurs vie que les assureurs IARD ont à relever des défis bien réels, la principale difficulté de la vaste majorité étant d intégrer la technologie aux systèmes et modèles d exploitation existants, c est-à-dire d exploiter efficacement une kyrielle d anciens systèmes. À l échelle mondiale, les principaux défis consistent à saisir des données fiables et à obtenir l appui de la direction. Il s agit plus, dans ce cas, de problèmes à régler une fois le processus enclenché que d obstacles à sa mise en place. Nous constatons que les défis que posent les anciens systèmes, ou l amélioration du rendement après la mise à niveau des systèmes, sont des facteurs présents dans de nombreuses réponses. En résumé Bref, que cela nous plaise ou non, l univers numérique est ici pour de bon. Pour la majorité de la population active, l interconnectivité constante, les téléphones intelligents et les tablettes font partie de la vie quotidienne. Même les réponses à notre sondage pouvaient être soumises par téléphone, Twitter ou SMS! Ces résultats confirment les conclusions de notre deuxième sondage annuel sur les risques et les occasions 5, selon lesquelles l amélioration de la technologie et des processus opérationnels devrait être au premier rang des priorités des assureurs IARD et des assureurs vie. Ce que nous voyons, c est un secteur qui lutte pour moderniser des infrastructures datant de plusieurs décennies, tirer pleinement profit de technologies transformatrices et acquérir la certitude que les choix technologiques complexes permettront de récolter les bénéfices souhaités. Le rapport Transforming Insurance 6 traite des façons dont la technologie peut aider les assureurs à relever ces défis, et à transformer leur capacité à cerner les tendances, planifier, collaborer, réagir, s adapter et prospérer. Ils devront, pour cela, se doter d une vision audacieuse et prendre des mesures concrètes pour adopter des modèles d entreprise et d exploitation qui reflètent le dynamisme d un monde numérique riche en données. C est là le message de Transforming Insurance. En fait, nous considérons que la technologie est un outil et non une fin en soi. Pour maintenir leur avance, les assureurs canadiens devront miser sur une stratégie conçue en fonction de leurs besoins, qu ils pourront réaliser grâce à la technologie. 5 KPMG au, Deuxième édition du sondage annuel sur les risques et les occasions dans le secteur de l assurance au, avril 2015 www.kpmg.ca/risksandopportunities 6 KPMG International, Transforming Insurance, Octobre 2014 www.kpmg.ca/transforminginsurance 2015 KPMG s.r.l./s.e.n.c.r.l., société canadienne à responsabilité limitée et cabinet membre du réseau KPMG de cabinets indépendants affiliés à KPMG International Cooperative («KPMG International»), entité suisse. Tous droits réservés.
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