1.1. Encadrement et conduite d équipe Les personnes qui, par évolution de carrière ou promotion, sont amenées (ou vont l être dans un futur proche) à diriger ou encadrer d autres personnes. Les participants vont développer les compétences nécessaires pour mener à bien leur mission de chef de service que ce soit en matière de communication, d assertivité, de leadership, de travail en équipe, de gestion du temps, de conduite de réunion ou de techniques de motivation ou de résolutions de problèmes. 9 jours (72 heures). 450 /agent à charge du pouvoir local. Nathalie Delhaye - Tél. 065/34.25.14 - nathalie.delhaye@hainaut.be 1.2. Conduite d un entretien d évaluation Toute personne qui évalue, ou qui sera prochainement amenée à évaluer un ou plusieurs collaborateurs. A l issue de la formation, les participants disposeront des outils nécessaires à la préparation, la conduite et au suivi d un entretien d évaluation d un de leurs collaborateurs. L évaluation au coeur du pacte pour une fonction publique locale et provinciale solide et solidaire. L évaluation : outil de management et de dialogue au service d une meilleure gestion des ressources humaines et d un développement des agents. L évaluation : procédure. La préparation et la conduite de l entretien. Les difficultés de l entretien. L après-évaluation : le plan d action et son suivi. 2 jours (15 heures) (obligatoire pour tous les évaluateurs provinciaux). tarif individuel : 100 /agent à charge du pouvoir local; tarif de groupe : 1.200 /groupe à charge des pouvoirs locaux organisé à l Ecole d administration ou sur site dans les pouvoirs locaux avec un maximum de 18 personnes. Agents traitants Pour les agents provinciaux : Françoise Fromont - Tél. 065/38.24.87 - francoise.fromont@hainaut.be Pour les agents des pouvoirs locaux : Nathalie Delhaye - Tél. 065/34.25.14 - nathalie.delhaye@ hainaut.be 1.3. Accroître son assertivité s Les participants amélioreront leurs relations professionnelles en apprenant à: - s affirmer en toutes circonstances, prendre leurs responsabilités et faire face aux situations difficiles; - développer de bons rapports avec les autres en apprenant à mieux se connaître et s affirmer avec respect; - faire face aux attitudes négatives et tendues de manière plus productive tout en restant eux-mêmes.
1.4. Renforcer son leadership s Les participants développeront leurs compétences managériales. Ils apprendront à adopter un style de management adapté aux collaborateurs et aux situations. 1.5. Techniques de motivation s Les participants développeront leurs capacités à motiver et à mobiliser leurs collaborateurs. 1.6. Travailler en équipe Organiser le travail de votre équipe s Les participants analyseront le fonctionnement d une équipe, effectueront un bilan afin de définir des objectifs. Ils acquerront des outils pour organiser le travail d une équipe performante.
1.7. Gérer les conflits au sein d une équipe Les participants adopteront des comportements efficaces pour gérer des désaccords et des conflits au sein de l équipe. 1.8. Conduite de réunions efficaces Toute personne amenée à conduire une réunion. Les participants apprendront comment préparer et mener une réunion efficace. Ils acquerront des techniques permettant de gérer la dynamique de groupe. 1.9. Gérer son stress s Donner des outils pour maîtriser son stress et utiliser le stress positif pour avoir un comportement plus sain, plus créatif et plus productif. Les manifestations du stress; L importance de la connaissance de soi (tests individuels), comment développer un meilleur contrôle de soi; Les règles d or pour une bonne gestion du stress et les pièges à éviter; Exercices de relaxation applicables sur le lieu de travail, 2 jours (14 heures). 70 /agent à charge du pouvoir local.
1.10. Mieux gérer son temps Les participants apprendront à gérer leur temps de travail de manière efficace et organisée. 1.11. La délégation efficace Les responsables d institutions et les chefs de service. Les participants amélioreront leurs pratiques de délégation. Ils organiseront et planifieront leurs activités pour se concentrer sur leurs missions prioritaires. Ils apprendront à responsabiliser davantage, à accompagner et à évaluer le travail de leurs collaborateurs. 1.12. Le contremaître efficace Gérer une équipe d ouvriers Les brigadiers, brigadières et contremaîtres. Les participants seront sensibilisés à leurs différentes tâches et responsabilités en tant que chef d équipe. Ils découvriront et intégreront les stratégies de gestion de leur équipe. 1.13. La secrétaire : un co-manager Les secrétaires de direction. Les participants seront sensibilisés à leurs différentes tâches et responsabilités. Ils découvriront et intégreront des stratégies pour former un tandem efficace avec leur directeur.
1.14. Gérer les personnalités difficiles dans votre équipe Les participants identifieront les profils de personnalité dits «difficiles». Ils acquerront des techniques afin d adapter leur management et leur communication. 1.15. Conduite d un entretien de recadrage Les participants pourront mener un entretien de recadrage structuré (préparation, objectifs, ) et respectant les règles de communication dans un tel contexte. 1.16. Manager la Génération Y Les participants découvriront les spécificités des collaborateurs dits de la Génération Y. Ils pourront appliquer un mode de management adapté et créer une cohésion intergénérationnelle.
1.17. Devenir chef de «ses collègues» Les personnes qui deviennent responsables d une équipe composée d anciens collègues. Les participants découvriront comment établir une «relation d autorité» vis-à-vis de leurs ex-collègues. Ils disposeront d outils pratiques pour gérer cette situation et évoluer dans leur nouveau rôle. 1.18. Booster son estime de soi Les participants gagneront de l aisance tant au niveau de leur activité qu au niveau des relations professionnelles que celle-ci implique. 1.19. MindMapping : outil de traitement d information Les participants structureront de manière efficace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du MindMapping. 1 jour (7 heures 30). 50 /agent à charge du pouvoir local. 1.20. Gestion de l agressivité en situation de crise Le personnel en contact avec les administrés. Revivre au travers des jeux de rôles (acteurs professionnels - 1 homme/1 femme) des situations professionnelles vécues par le personnel et ainsi comprendre les ressorts (tant verbal que non-verbal - individu
pressé, insatisfait, alcoolique, dangereux) de l agressivité et mettre en place des stratégies pour éviter l escalade. Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation. L agressivité : introduction, contexte, conséquences, potentiel d agression, les différentes phases agressives, prédiction d un comportement potentiellement agressif, signes précurseurs de violence imminente, portrait-robot de l agresseur potentiel, attitudes préventives, quand l agression est déclenchée, après une agression, conclusion; Les conflits : explications-définitions, causes, escalade, manifestation, gestion; La communication : principes de base; La perception : définitions, causes, théories des besoins; Les stratégies de gestion : l écoute, les modes d actions, les techniques; L assertivité. tarif individuel : 100 /agent à charge du pouvoir local; tarif de groupe : 1.200 /groupe à charge des pouvoirs locaux organisé à l Ecole d administration ou sur site dans les pouvoirs locaux avec un maximum de 15 personnes. Adeline Dumont - Tél. 065/34.25.22 - adeline.dumont@hainaut.be 1.21. Gestion de l absentéisme pour les pouvoirs locaux Les responsables de service des pouvoirs locaux. Mieux comprendre les causes et conséquences de l absentéisme et mettre en avant les pistes d action pour le réduire. Définitions. Causes. Conséquences. Indicateurs. Pistes d actions. L entretien de retour. 1 jour (7 heures 30). tarif individuel : 50 /agent à charge du pouvoir local; tarif de groupe : 820 /groupe à charge des pouvoirs locaux organisé à l Ecole d administration ou sur site dans les pouvoirs locaux avec un maximum de 18 personnes. Déborah Carazzai - Tél. 065/34.25.10 - deborah.carazzai@hainaut.be 1.22. Maîtrise de la violence verbale et physique Toute personne confrontée à de la violence verbale et physique dans le cadre de son travail quotidien. Jour 1 - Maîtrise des agressions verbales (théorie) :
Techniques de communication; Gestion des conflits. - Notions légales (théorie) : Principe de situation de légitime défense. - Maîtrise des agressions physiques (pratique) : Distances, déplacements, position de base; Défenses sur saisie. Jour 2 Maîtrise des agressions physiques (pratique) : Blocage des coups; Les points de pression; Drill linéaire et carré décisionnel; Jeux de rôle. Jour 3 Maîtrise des agressions physiques (pratique) : Etranglements sanguins et défenses sur ces techniques; Défense au sol; Drill linéaire et carré décisionnel; Jeux de rôle. 3 jours (20 heures). 100 /agent à charge du pouvoir local. Jean-Charles Deneufbourg - Tél. 065/34.25.20 - jean_charles.deneufbourg@hainaut.be