Gestion des ressources humaines (MNG-2000) Coordonnatrice : Lise Chrétien, Ph.D., professeure agrégée Bureau 1543 PAP, tél. 656-2834 lise.chretien@mng.ulaval.ca Enseignant : Claude Guimond claude.guimond@fsa.ulaval.ca Introduction Il s agit d un cours d introduction à la gestion des ressources humaines dans l organisation qui vise l apprentissage d un ensemble de connaissances de base permettant de développer une compréhension et une vision de la gestion des ressources humaines (GRH) ainsi que des défis des gestionnaires en matière de GRH. Le cours vise également le développement d un esprit d analyse et de décision facilitant le transfert de ces connaissances en milieu de travail. 1. Objectifs généraux Pour l Université Laval Selon la résolution du Conseil de l Université Laval (CU-99-05), tout programme de baccalauréat : «assure à l étudiant un passage harmonieux d une formation fondamentale préuniversitaire à une formation universitaire qui contribue à son développement comme personne accomplie, responsable, autonome, critique, capable de s adapter et de mettre sa formation au service de la société, selon ses propres intérêts et aspirations». Cet objectif général ne suppose pas seulement l acquisition de connaissances formelles, mais aussi l apprentissage de valeurs, d aspirations, de savoir-faire et d habiletés personnelles nécessaires pour assumer de façon responsable et avisée les fonctions auxquelles prépare la formation universitaire. Pour ce cours Cette vision élargie de l apprentissage est d autant plus importante pour un cours de management que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des compétences professionnelles que l étudiant et l étudiante devront développer durant le programme de BAA en administration. Le cours «La gestion des ressources humaines» se propose d initier l étudiant et l étudiante à ces connaissances, compétences et habiletés qu ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le programme.
Outre la connaissance spécifique reliée à la GRH, le cours entend également contribuer activement à la progression de l étudiant et de l étudiante vers un plein équilibre au plan professionnel. En effet, on s entend maintenant pour dire qu au-delà des techniques et des outils de gestion, l enseignement doit accorder une place importante aux comportements et aux attitudes car «la gestion des intelligences passe désormais par des sentiers nouveaux. Les repères sont là pour qui veut bien les voir : de toute évidence, le leadership n est pas inné, il tient à des comportements précis, repose sur une nouvelle vision.» (Exercer un leadership mobilisateur, Pierre Dionne, ERPI, 2004.) Ce dernier objectif est particulièrement important dans le cadre d un cours en management, et notamment, en gestion des ressources humaines. Les principaux thèmes à l étude seront la place et l évolution de la GRH dans les organisations, les activités liées à la prise de décision en GRH, la concrétisation de la GRH dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses envers le gestionnaire appelé à gérer des personnes. 2. Objectifs spécifiques du cours Partant des prémisses que : une gestion efficace des ressources humaines (GRH) constitue de plus en plus la source d un avantage concurrentiel pour les organisations ; les cadres sont les premiers responsables de la GRH au sein de leur organisation ; les professionnels des ressources humaines ont comme principale responsabilité d aider et de conseiller les dirigeants, les cadres et les employés de leur organisation en matière de GRH. À la fin de ce cours, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : d analyser le rôle et l importance de la GRH au sein d une organisation; d expliquer les différents apports de la GRH à la mission de l organisation et à l atteinte de sa performance; d analyser les différentes fonctions de la GRH; d évaluer les impacts des pratiques de GRH sur les personnes et la gestion des organisations; d évaluer et d analyser l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 2
Plus précisément, l étudiante et l étudiant devra avoir développé ou amélioré ses compétences et habiletés suivantes à la fin de la session : Objectifs du programme de BAA Degré d atteinte dans le cours 1 Méthodes utilisées 1. S initier à la prise de décision Intégration Analyse de problématiques RH 2. Collaborer et travailler en équipe 3. Maîtriser les outils technologiques 4. Avoir un comportement éthique Intégration En développement En développement Plusieurs travaux d équipe Forums, processus de «synergie» Toutes les activités 3. Volume obligatoire ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. 4. Approche pédagogique Afin de contribuer à votre développement professionnel, la formule pédagogique est orientée vers le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Le cours vise d abord l acquisition de connaissances et devrait vous permettre d améliorer vos compétences en matière de GRH. Afin de maximiser cet apprentissage et de rendre le cours le plus dynamique et intéressant possible, une méthode pédagogique utilisant des moyens diversifiés est privilégiée (exposés, discussions, cas, vidéos, etc.). Cependant, aucune méthode, ni aucun moyen, ne peut remplacer votre intérêt, votre préparation et votre participation au déroulement du cours. Les activités pédagogiques 4.1 Travail individuel avant chaque séance Dans le manuel obligatoire, faire les lectures préparatoires à chacune des séances. 1 Correspondance entre le cours et les buts et objectifs du programme de BAA. L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables. L intégration indique que l apprentissage des buts ou objectifs est compris et appliqué. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 3
4.2 Travaux en équipe Le travail en équipe fait partie intégrante de votre formation en administration des affaires et répond aux objectifs institutionnels de l'université (http://hermes.ulaval.ca/~linoc/sommaire.html). Ceci est un moyen et non une fin. En travaillant en équipe, vous devrez atteindre les objectifs suivants : Comprendre ce qu'est la gestion des ressources humaines; Faire l autocritique de vos compétences à rendre une équipe performante; Mettre en pratique les concepts présentés en classe. Aspects techniques Les équipes doivent être composées d un maximum de 5 personnes. Chaque équipe s assurera de rassembler des compétences complémentaires au sein de son équipe (finances, système d information organisationnelle, marketing, comptabilité, management, etc.) Chaque équipe doit identifier un ou une responsable d équipe qui assurera la communication avec l enseignant ou l enseignante. Le responsable doit lui transmettre par courriel (fichier Word) une liste des membres de l équipe avec leur numéro de dossier, leur concentration d études et l adresse courriel de chacun (adresse ulaval). Toute modification à la composition de l équipe doit être approuvée par l enseignante ou l enseignant. Modalités de fonctionnement Le travail en équipe est une composante importante de ce cours. Chaque équipe doit mettre en place les conditions de fonctionnement qui assurent une participation efficace et équitable de tous et toutes. Les équipes sont responsables de leur gestion interne (fonctionnement et implication de tous et toutes). Plusieurs activités, qui auront lieu en classe, seront notées et seules les personnes présentes lors de celles-ci pourront se voir attribuer une note. Il n y aura aucune activité de reprise pour les personnes absentes (absences non motivées). Notez que la note attribuée au travail d équipe est une note attribuée à l ensemble des membres de l équipe. L intervention de l enseignante ou de l enseignant dans le fonctionnement de l équipe est laissée à la discrétion de l équipe (plus particulièrement les cas de non participation à la réalisation des travaux). Dans le cas où une équipe souhaite exclure un de ses membres pour sa non participation, elle pourra le faire aux conditions suivantes : o o o L exclusion devra avoir lieu AVANT la 6ième semaine de cours; l intéressé(e) devra avoir été informé(e) et il (elle) devra avoir eu la possibilité de se reprendre; la décision de l exclusion devra être unanime au sein de l équipe. Il sera de l entière responsabilité de la personne exclue de rencontrer l enseignante ou l enseignant dans les plus brefs délais pour s entendre sur les évaluations. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 4
5. Les thèmes du cours Partie 1 : Inscrire la GRH dans son contexte 18 janvier 2010 SÉANCE 1 Introduction Présentation de l enseignante ou de l enseignant; Présentation du plan de cours, des objectifs d apprentissage, des évaluations et du déroulement de la session; Constitution des équipes. SÉANCE 2 S approprier la gestion de ses employés L importance pour le gestionnaire de bien gérer les RH Les rôles et responsabilités des divers acteurs de la GRH L évolution des modèles de GRH Les relations entre le gestionnaire et le service des ressources humaines Les outils de prise de décision du gestionnaire ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre Introduction, p. 1 à 35. 1 er février 2010 SÉANCE 3 La GRH dans les prochaines années Les défis auxquels feront face les gestionnaires Les outils à la disposition des gestionnaires pour affronter ces défis ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre Conclusion, p. 459 à 487. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 5
SÉANCE 4 Les aspects juridiques de la gestion des ressources humaines Gérer les rapports individuels de travail L importance pour le gestionnaire de comprendre son environnement juridique Les objectifs du gestionnaire dans la gestion des rapports individuels de travail Les rôles et responsabilités du gestionnaire Les personnes ressources pour le gestionnaire Les attentes respectives du gestionnaire et des employés Gérer dans un milieu syndiqué L importance pour le gestionnaire de bien gérer les rapports collectifs de travail La compréhension du processus de syndicalisation Les rôles et responsabilités du gestionnaire en milieu syndiqué Les interactions du gestionnaire et de l acteur syndical La convention collective comme outil de gestion Le rôle du gestionnaire lors d une négociation collective ou d un différend Le partenariat entre les dirigeants et les syndicats ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitres 1 et 2, p. 39 à 119. 8 février 2010 SÉANCE 5 L importance de la prise de décisions d équipe en GRH Résolution de problèmes en contexte de synergie Méthodes de résolution de problèmes Partie 2 : S entourer des meilleurs employés SÉANCE 6 S entourer des meilleurs employés : Attirer de bons candidats (dotation 1 ère partie) L importance pour le gestionnaire de prendre les bonnes décisions de dotation La compréhension du processus de dotation : planification, recrutement, sélection, accueil Les rôles et responsabilités du gestionnaire en matière de dotation La planification quantitative et qualitative des effectifs La définition des compétences recherchées et des critères de sélection Le choix des sources et méthodes de recrutement ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre 3, p. 127 à 163. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 6
22 février 2010 EXAMEN INTRA SEMAINE DE LECTURE : Semaine du 1 er mars 2010 8 mars 2010 SÉANCE 7 S entourer des meilleurs employés : Choisir les bonnes personnes et les intégrer (dotation 2 ième partie) Les rôles et responsabilités du gestionnaire en matière de sélection et d accueil La compréhension du processus de sélection Le choix des outils de sélection appropriés La préparation de l entrevue de sélection L embauche du candidat sélectionné L accueil du nouvel employé et son intégration ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre 4, p. 165 à 203. Partie 3 : Optimiser le potentiel de ses employés SÉANCE 8 Optimiser le potentiel de ses employés : Rémunérer équitablement les employés L importance pour le gestionnaire de bien gérer la rémunération Les rôles et responsabilités du gestionnaire La compréhension de l équité interne et externe L évaluation des emplois Les composantes de la rémunération Le positionnement des salaires L apport de la rémunération variable ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre 5, p. 208 à 239. Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 7
22 mars 2010 SÉANCE 9 Optimiser le potentiel de ses employés : Gérer la performance des employés L importance pour le gestionnaire de bien gérer la performance de ses employés Les rôles et responsabilités du gestionnaire La compréhension du processus de gestion de la performance Le rôle de coaching du gestionnaire La rétroaction et l évaluation de performance ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc, chapitre 6, p. 241 à 279. SÉANCE 10 Optimiser le potentiel de ses employés : Développer les compétences L importance pour le gestionnaire de développer les compétences de ses employés La compréhension du processus de développement des compétences Les rôles et responsabilités du gestionnaire La détermination des compétences à développer Le choix des stratégies de développement d apprentissage L accompagnement du transfert des apprentissages L évaluation de la qualité des activités de développement ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., chapitre 7, p. 282 à 326. 5 avril 2010 Partie 4 : Instaurer un climat de travail stimulant SÉANCE 11 : Les défis contemporains : Instaurer un climat de travail stimulant L importance de veiller à l intégrité physique et psychologique des employés Les rôles et responsabilités du gestionnaire en matière de santé et sécurité Les droits et obligations des travailleurs et du gestionnaire Le stress au travail et l épuisement professionnel Le harcèlement psychologique L importance de bien gérer les employés difficiles Les rôles et responsabilités du gestionnaire Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 8
Le cadre et les principes d intervention Les étapes de l intervention ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., chapitres 9 et 10, p.355 à 423. Lectures facultatives : Chapitres 8 et 11 SÉANCE 12 : Révision de la matière 19 avril 2010 EXAMEN FINAL 6. Évaluations Évaluation formative Résolution de problème en contexte de «synergie» Évaluations sommatives en équipe Activités Questions d intégration (vidéos): 15% Atelier thématique : 10% Évaluations individuelles Quiz en classe (2) 15 % 25 % Examen intra 25 % Examen final 35 % Note Total 25 % Total 75% Lors des divers travaux, examens et activités, les équipes peuvent perdre des points si les arguments présentés sont non-éthiques ainsi que pour la mauvaise qualité du français. Cette dernière entraînera une pénalité pouvant aller jusqu à 10 % de la note (-0.5 point par faute). Évaluation formative 1. Résolution de problème en contexte de «synergie» Afin de relier concrètement la théorie et la pratique en matière de GRH tout en prenant compte du contexte réel des organisations d aujourd hui (approche contingente), nous étudierons une méthode de résolution de problèmes et de travail d équipe, la synergie. Cet atelier, guidé par une invitée expérimentée dans le domaine, vous permettra d acquérir une méthode pour résoudre efficacement des Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 9
problèmes dans une logique de contraintes de temps, de coûts et de disponibilité des personnes, le tout dans le respect de la philosophie de gestion des personnes de l organisation. 1. Questions d intégration : 15% Évaluations sommatives en équipe (25 % de la note finale) À trois moments de la session, des vidéos seront présentés afin d illustrer des réalités d affaires en GRH. Chaque équipe devra alors analyser la situation sous un angle précis orienté par une question de l enseignant. À la fin de la séance, vous devrez remettre une page écrite (selon les normes définies en page 10 du plan de cours) expliquant la position de votre équipe face à la question soulevée et considérant le contexte d affaires précis. Cette analyse se fera en classe dans un délai maximum d une heure. 2. Atelier thématique sur les lois : 10 % En regard de l importance des lois du travail et de leur influence sur la GRH, un atelier complet sera consacré à ce sujet. À partir de mises en situations, vous devrez analyser des énoncés précis et évaluer quelles lois et articles de lois entrent en jeu pour dénouer les dilemmes ou simplement répondre aux interrogations des parties en cause. Évaluations sommatives individuelles : Quiz (15%) Examen intra (25%) et final (35%) 1. Quiz en classe (15%) : Au cours de la session, vous devrez répondre individuellement à deux (2) «quiz» portant exclusivement sur les chapitres du livre et le plan de cours. Pour cette activité, il est fortement recommandé d avoir complété les lectures des chapitres ainsi que les questions de révision qui vous sont proposées dans le volume obligatoire. 2. Examens intra et final Les examens prendront la forme de questions à court développement ou d analyses de cas, de «choix multiples» et/ou de questions «vrai ou faux». L examen final n est pas cumulatif. Normes de rédaction des travaux Tous les travaux doivent avoir une page titre où sont inscrits le sujet du travail et le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique ; Une mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 pouces police Times New Roman ou Arial 12. Notez bien que la mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 % (-0.5 point par faute). Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 10
7. Barème Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 90 % B+ 80,5 % C+ 71,5 % D+ 62,5 % A 86,5 % B 77,5 % C 68,5% D 59,5 % A- 83,5 % B- 74,5 % C- 65,5 % E < 59,5 % 8. Divers Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/reglement_disciplinaire.pdf Le plagiat à la FSA La FSA ne tolère pas les comportements non éthiques. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants (http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/disc/) fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les plus évidentes mais saviez-vous que copier quelques phrases ou citations sans mentionner la source en est une? Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours à l expulsion définitive de l Université, consultez le site Web suivant : www.fsa.ulaval.ca/plagiat. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.» Pour plus d informations : - Évaluer et citer ses sources : http://www.bibl.ulaval.ca/infosphere/sciences_humaines/evaciter.html - Comment citer un document électronique? : http://www.bibl.ulaval.ca/doelec/citedoce.html - Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l UL : http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/disc/ Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 11
Le cours, les activités, les lectures et les travaux Séances Le thème en classe Les activités Lectures et travaux Séance 1 18 janvier 2010 AM Introduction (la présence à ce cours est essentielle) Présentation du plan de cours Explication des travaux Formation des équipes de travail Plan de cours disponible sur WebCT Séance 2 18 janvier 2010 PM S approprier la gestion de ses employés Chap. Introduction Séance 3 1 er février 2010 AM La GRH dans les prochaines années Quiz 1 Chap. Conclusion Séance 4 1 er février 2010 PM Les aspects juridiques de la gestion des ressources humaines Atelier thématique : les lois Chap. 1 et 2 Séance 5 8 février 2010 AM Importance de la prise de décisions d équipe en RH Invitée : Mélanie Rhéaume de CGI Vivre une synergie Séance 6 8 février 2010 PM S entourer des meilleurs employés : Attirer de bons candidats (dotation 1ere partie) Atelier : vidéo Entretien avec Nelson Gentiletti (Transat AT inc.) Chap. 3 22 février 2010 AM Examen intra Matière à examen : Contenu des séances 1 à 6 inclusivement Chapitre Introduction, chapitre conclusion et chapitres 1-2-3 Semaine du 1 er mars 2010 Semaine de lecture Séance 7 8 mars 2010 AM S entourer des meilleurs employés : Choisir les bonnes personnes et les intégrer (dotation 2ième partie) Atelier : vidéo Entretien avec Olivier Lourdel (KPMG) Chap. 4 Séance 8 8 mars 2010 PM Optimiser le potentiel de ses employés : Rémunérer équitablement les employés Chap. 5 Séance 9 22 mars 2010 AM Optimiser le potentiel de ses employés : Gérer la performance des employés Atelier : vidéo Entretien avec Michèle Colpron (CDPQ) Chap. 6 Séance 10 22 mars 2010 PM Optimiser le potentiel de ses employés : Développer les compétences Chap. 7 Séance 11 5 avril 2010 AM Séance 12 5 avril 2010 PM Les défis contemporains : Instaurer un climat de travail stimulant Révision de la matière Quiz 2 Chap. 9 et 10 Facultatif : Chapitres 8 et 11 19 avril 2010 AM Examen final Matière à examen : Contenu des séances 7 à 12 inclusivement Chapitres 4-5-6-7-9-10 Gestion des ressources humaines MNG 2000 page 12