CONNAISSANCE CLIENT & CROSS CANAL INTERVENANTS : Elise Albenque Marketing et Partenariats Médias - Direction de l'information et de la Communication Château de Versailles Marion Bajeux Responsable Marketing & Communication - Cabestan
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS QUI SOMMES NOUS? Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Membre actif Des racines fortes dans le routage d emails et SMS Gestion des canaux : Emails, SMS, Push apps, courrier, call center Capable de répondre aux problématiques d acquisition et de fidélisation clients des Directions Marketing Société en pleine croissance Date de création : 1998 Effectif : 70 personnes (60 France) Chiffre d affaires : 7,7 M en 201 3 Présence à l international : Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis, Roumanie L innovation et le multicanal au cœur de notre projet d entreprise La plateforme Cabestan classée en tête de l étude comparative des logiciels d emailing de Bruno Florence Octobre 2011 Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel. 5 ème agence de conseils en communication en France (classement Stratégies) 2
Parcours client DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MEDIAPOST COMMUNICATION OBJECTIFS Informer Recruter Générer du trafic Déclencher l acte Fidéliser Mieux connaître Rentabiliser Data intelligence Data Management - TIA - Estocade / Charade Data Enrichissement - Datamining - Profiling - Géomarketing Data Delivery - Ciblage - Achat - Location Data Etudes Conso / Sectorielles Home media Supports relationnels Conception - Création - Production - Distribution des supports de communication - Imprimé publicitaire - Courrier adressé - @mailing SMS - Couponing - Site Internet Appli mobile - Display digital Outils / pilotage Gestion et pilotage des dispositifs de communication - Hébergement et gestion de Bases de Données - Plateforme de gestion de campagnes multicanales - Gestion des flux entrants (collecte de données) et sortants (campagnes multicanales) - Distribution et routage - Reportings - Mesure de performance et ROI - Balmétrie L intelligence de la relation à chaque étape du parcours client Placer la connaissance client LA DATA - au cœur des réflexions, des stratégies et des dispositifs de communication du groupe MEDIAPOST Communication. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën 75015 PARIS www.cabestan.com info@cabestan.com 01 70 64 96 90 3
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE RETAIL / VPC E-COMMERCE BANQUE FINANCE TRANSPORT TOURISME HIGH TECH TELECOM SERVICES MEDIA LOISIRS CARITATIF 4
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOTRE AMBITION Assurer un lien fort entre le client et la marque en s appuyant sur la connaissance client et la personnalisation Vision globale de la connaissance client Cohérence multicanale Optimisation du parcours client Prise en compte des besoins et attentes clients 5
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM Email Interactions clients Web Analytics Point de vente Interface Gestion des données Scénarisation de campagnes multicanales Email Mobile Courrier Réseaux sociaux Call center Site Web Outil CRM Réseaux sociaux Site / Application mobile Call center Traitement & qualité des données Messages transactionnels & de service Analyse statistique & comportementale Routage des campagnes emails, SMS, push apps Déploiement de mécaniques web Retour des données statistiques Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal. 6
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LA PLATEFORME CABESTAN Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l animation de vos campagnes marketing. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS Gestion des droits utilisateurs Administration des données Segmentation & Ciblage comportemental Personnalisation des contenus Scénarisation des campagnes multicanal (on & off line) Routage de campagnes emails, SMS, push apps Gestion des contenus web Statistiques & Reporting 7
DEDICATED MARKETING SERVICES SERVICES & ACCOMPAGNEMENT Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme. DEDICATED MARKETING SERVICES Prise en charge des campagnes emails, SMS, push apps Responsive design Conseil & Benchmark Accompagnement Maîtrise d ouvrage en gestion de projet Formation aux utilisateurs Support Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA) 8
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MODES DE COLLABORATION Choisissez le mode de collaboration qui vous convient. Mode Full Services Vous déléguez la gestion de vos campagnes marketing aux experts de Cabestan Vous vous reposez sur le savoir-faire et l expertise des équipes de Cabestan Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing et communication Mode SaaS Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie Vous pilotez directement l ensemble du cycle de vie de vos envois, depuis leur phase de conception, en passant par leur réalisation, jusqu aux étapes d analyse et de retour statistiques Vous vous appuyez sur un accompagnement, une équipe projet dédiée et une équipe support Mode Mixte Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie et vous rencontrez une période de forte activité? Vous pouvez vous appuyer sur les ressources propres à Cabestan pour piloter vos campagnes marketing. 9
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS POINTS FORTS La plus grande couverture fonctionnelle du marché Grande autonomie dans l utilisation de la plateforme Expertise en Datamart Marketing Qualité de service Fidélité client Accompagnement client 10
Optimiser la connaissance cross-canal pour une expérience client personnalisée
LE CONTEXTE 2 marques : Château de Versailles : http://www.chateauversailles.fr Château de Versailles Spectacles : http://www.chateauversailles-spectacles.fr/ Plusieurs canaux de ventes : Billetterie en ligne Boutique en ligne Cibles : BtoB & BtoC
LES CLIENTS MIXENT TOUS LES CANAUX Plusieurs canaux de communication Site web Site mobile Emails Courriers SMS Applications mobiles Réseaux sociaux
PARTENARIAT CABESTAN Partenariat initié en 2011 : Gestion simple de campagnes emails et SMS pour le compte de Château de Versailles 2013 : Gestion des campagnes emails et SMS pour le compte de Château de Versailles Spectacles 2013/2014 : Implémentation d un Datamart Marketing commun à Château de Versailles et Château de Versailles Spectacles Mode de collaboration : Mixte (Autonomie & Full Services)
LA STRATEGIE Historiser Identifier Qualifier Fidéliser Proposer Historiser les données d achats issues de la Billetterie Château de Versailles et de la boutique en ligne Identifier les clients communs à Château de Versailles et Château de Versailles Spectacles Qualifier les contacts clients et prospects Fidéliser année après année les visiteurs Leur proposer des offres complémentaires (cross selling) Pour cela, il faut : Une centralisation de l ensemble de nos données clients au sein d un seul et même endroit. Un outil gérant les 3 canaux de communication de prédilection : l email, le SMS et le courrier. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën 75015 PARIS www.cabestan.com info@cabestan.com 01 70 64 96 90
L OFFRE PROPOSEE PAR CABESTAN Contacts Clients & Prospects Interactions clients Boutique en ligne Segmentation client Mobile Courrier Billetterie en ligne Campagnes Email Mailing Papier Interface Traitement & qualité des données Collecte & Enrichissement Formulaires, enquêtes, jeuxconcours Scénarisation multicanale : emails, SMS, courrier Routage des campagnes emails et SMS Déploiement de mécaniques web Email Retour des données statistiques Boutique Abonnements Analyse statistique & comportementale Site Web
LE DATAMART MARKETING DE CHÂTEAU DE VERSAILLES Données achats Données contacts Données produits Traitement & qualité des données Déduplication Normalisation @ email, GSM Retours PND Règles de rapprochement Gestion des NPAI Collecte & Qualification Formulaires réservation, newsletters Sondages Jeux-concours Agrégat & Scoring Cumul chiffres d affaires Cumul Abonnements PLATEFORME CHÂTEAU DE VERSAILLES PLATEFORME CHÂTEAU DE VERSAILLES SPECTACLES Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën 75015 PARIS www.cabestan.com info@cabestan.com 01 70 64 96 90 17
GUIDE DE VISITE Trianon, Passeport, Château Envoi en fonction du thème de l achat effectué et de la date de la visite
FLASH INFO FLASH PRESSE A destination des professionnels Enseignant, Tourisme spécialisé, CE
UP SELLING Offres de réabonnement à la carte d 1 an à Versailles.
SONDAGES Enquête sur l utilisation de l abonnement à la carte «Un an à Versailles». Enquête sur les visites en Famille
NEWSLETTERS Newsletters Famille, Newsletters Abonnés
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