INTEGRA RH www.integra-rh.com E-mail : contact@integra-rh.com 03.20.68.50.50
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Nous vous proposons des solutions globales de conseil en développement des ressources humaines. Notre équipe de consultants seniors met ses compétences au service de vos ambitions avec un haut niveau d exigence. Notre style Humain Nous croyons au côté positif de l être humain, et nous avons un profond respect des individus. Fût de chêne Nous souhaitons faire «mûrir» nos interlocuteurs et leur permettre d être en développement. Poil à gratter Nous cherchons à vous faire progresser, quitte à être dérangeant. Professionnel Nos consultants sont tous des professionnels aguerris sur leur secteur d intervention. Aussi, nous vous présentons l interlocuteur le plus approprié à chaque phase de votre projet. Pétillant Nous savons traiter des sujets sérieux sans nous prendre au sérieux. Une façon positive de mieux faire passer les messages. p3
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5 étapes 1. DIAGNOSTIQUER UNE ANALYSE DE LA SITUATION ET DU CONTEXTE Nous prenons le temps de rencontrer les différents acteurs concernés par votre demande, pour mieux comprendre votre besoin, vos valeurs, votre organisation et vos équipes. 2. PRIORISER UNE DEFINITION DES OBJECTIFS ET DES PRIORITES Nous clarifions avec vous les objectifs à atteindre, les résultats attendus et les critères de mesure. Nous définissons les priorités d action. 3. AGIR DE FAÇON CIBLEE UNE SOLUTION ADAPTEE Nous vous proposons de mettre les justes moyens au bon endroit. Nous développons la ou les actions les plus en adéquation aux objectifs identifiés, à vos possibilités et à vos ressources. UNE DEMARCHE RESPONSABILISANTE ET IMPLIQUANTE 4. ANCRER LES REFLEXES Nous croyons que le progrès durable passe par une implication des managers et des participants à la démarche. Notre accompagnement tend donc à vous rendre autonome sur les sujets sur lesquels vous nous interrogez. 5. EVALUER ET AJUSTER UNE RECHERCHE D AMELIORATION CONTINUE Nous vous proposons de mesurer les progrès et d ajuster dans le temps, l ensemble de la démarche, en fonction de vos besoins. p5
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L essentiel 7 modes d intervention Formation Bilan de compétences Recrutement Coaching Evaluation Ingénierie Pédagogique GPEC* *En partenariat avec Norsys p7
Nos modes d intervention Recrutement Le sens de notre action : Cabinet certifié et normé, nous avons coutume de dire que nous avons 2 clients : une entreprise et un candidat, tous deux à challenger pour qu ils progressent vers leurs prochaines étapes. Nous vous accompagnons donc dans la recherche du candidat, mais également dans la définition de votre besoin. Et concrètement, ça donne quoi? Des entretiens poussés, «poils à gratter», avec l entreprise et les candidats, une transparence dans les retours et des recrutements stables, garantis 12 mois. Evaluation Le sens de notre action : Professionnels du recrutement et de l accompagnement, nous vous aidons à légitimer votre choix lors d un recrutement ou d une évolution interne, tout en vous proposant les plans d accompagnements adéquats si nécessaires. Et concrètement, ça donne quoi? Sur la base d entretiens avec le candidat, nous identifions avec lui ses modes de fonctionnement, ses motivations et ses compétences et les mettons en lien avec les besoins de votre entreprise. Nous souhaitons que cette démarche soit, à la fois, un enrichissement personnel pour le candidat et une aide à la décision et à l intégration pour l entreprise. p8
Formation Le sens de notre action : Nos consultants s appuient toujours sur le vécu des participants. Nous ne sommes pas là pour leur dire comment faire leur métier mais pour les aider à mieux le faire. De plus, nous croyons que la formation n a d efficacité que si sa mise en application est suivie sur le terrain. Et concrètement, ça donne quoi? Nous intervenons sous forme d atelier d échanges, de formation avec suivis, de période de professionnalisation, de sensibilisation auprès de la hiérarchie Ingénierie pédagogique Le sens de notre action : «Vous avez les instruments, nous vous aidons à jouer la symphonie». Parce qu un bon spécialiste n est pas forcément un pédagogue, nous accompagnons ainsi vos experts, pour leur permettre de formaliser et de transmettre les savoir-faire internes de l entreprise. Et concrètement, ça donne quoi? Formalisation des savoirs de l entreprise sous forme de supports synthétiques de formation, préparation et suivi des futurs formateurs internes Coaching Le sens de notre action : Le coach est pour nous un poseur de questions et non un formateur. Il n est donc pas là pour apporter des réponses mais pour aider vos collaborateurs à trouver leurs solutions, répondant à leurs besoins et à ceux de l entreprise. Et concrètement, ça donne quoi? Mieux appréhender une situation nouvelle, résoudre des difficultés ponctuelles ou récurrentes. Les séances de travail individuelles régulières permettent d aborder les situations vécues et d accompagner la personne vers l atteinte d objectifs précis et concrets. p9
Bilan de compétences Le sens de notre action : Notre métier est aussi d accompagner les personnes dans la définition et la mise en marche de leur projet de vie, tant personnel que professionnel. Et concrètement, ça donne quoi? Bilan de 20h à 24h d échange en face à face avec le consultant, avec un travail de réflexion individuelle demandé au candidat entre les sessions. Tout au long des 3 étapes du bilan, notre rôle n est pas de donner des réponses toutes faites à la personne mais de lui permettre de faire les bons choix. GPEC Le sens de notre action : Construire une GPEC pertinente peut être long et fastidieux. C est pourquoi, avec notre partenaire Norsys, nous vous avons élaboré une méthode de construction, pour vous accompagner à mettre en place, de façon rapide, votre gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Et concrètement, ça donne quoi? Notre méthode intuitive vous permet de déterminer les critères clés de la réussite de vos collaborateurs dans leur poste et le mode d évaluation le plus pertinent. Ceci facilite la construction rapide de vos fiches de fonction, une optimisation de vos recrutements, une évaluation des progrès de vos collaborateurs et un pilotage de leur évolution dans la société. p10
Nous vous proposons de découvrir les domaines sur lesquels vous pouvez entre autres nous interroger. Sommaire DES THEMES QUI COLLENT A VOTRE ACTUALITE 13 MANAGEMENT 19 LES INCONTOURNABLES DU MANAGEMENT 20 MANAGEMENT AVANCE 22 FORMATIONS INTERNES CONCEPTION 25 ANIMATION 25 COMMUNICATION GESTION DE L EMOTION, CONVICTION, COOPERATION 26 CONNAISSANCE DE SOI ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL MOI 27 MOI ET L AUTRE 28 MOI ET LES AUTRES 28 TECHNIQUES DE VENTE ET RELATION CLIENT MANAGEMENT COMMERCIAL 29 RELATION CLIENT ET TECHNIQUES DE VENTE 29 p11
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DES THEMES QUI COLLENT A VOTRE ACTUALITE ACTUALITE p13
ACTUALITE L essentiel PLAN SENIOR : DE L INTENTION A L ACTION Afin de vous aider à répondre à l obligation légale, voici un exemple des prestations que nous pouvons vous proposer : Public : Managers et collaborateurs, en fonction des actions menées Interventions possibles auprès des managers : Formation : «Recruter les séniors sans discriminer : le recrutement par les compétences» Formation «Savoir intégrer les séniors dans l équipe» Formation : «L entretien de deuxième partie de carrière : entre coaching et bilan de compétences» Interventions possibles auprès des collaborateurs : Formation : «Devenir tuteur : de la formalisation du savoir à la transmission» Accompagnement individuel : «Bilan de compétences : réussir ma deuxième partie de carrière» Accompagnement individuel : «Accepter le changement : à 50 ans, il me reste 15 ans à travailler» Liste non exhaustive, solutions à étudier en fonction de vos besoins. p14
LE MANAGEMENT DES JEUNES : FAUX PROBLEME OU VRAIES SOLUTIONS? Durée : de ½ journée à 2 jours, en fonction des objectifs retenus Objectifs : Mieux comprendre ce qui peut mettre les jeunes générations en opposition par rapport à leurs ainés Identifier ce qui anime ces jeunes générations Définir des pistes pour mieux les managers S entrainer à adapter son type de management DE LA PEUR AU STRESS* Public : Tout manager et tout recruteur Durée : 1 jour + 2 x ½ journées Objectifs : Mieux comprendre le phénomène de la peur et du stress Identifier ses propres zones de stress Apprendre à dédramatiser, à mieux appréhender ses peurs et gérer son stress *action susceptible d être utilisée dans le cadre de la pénibilité du plan sénior. ACTUALITE p15
ACTUALITE L essentiel MENER DES BILANS DE COMPETENCES EN INTERNE Public : Tout manager et toute personne amenée à mener des bilans de compétences Durée : 4 jours Objectifs : Identifier l état d esprit et la posture à adopter pour accompagner en bilan de compétences Cerner les conditions de réussite d un bilan de compétences en entreprise Maitriser les étapes du bilan Avoir une boite à outils pour conduire des bilans constructifs LES TECHNIQUES DE COACHING AU SERVICE DU MANAGEMENT Public : Manager + 1 jour Objectifs : Comprendre en quoi le coaching peut renforcer mon rôle de manager Identifier les moments où il est intéressant d y avoir recours Expérimenter les comportements de base du manager coach p16
VIVRE LA RELATION MANAGERIALE A DISTANCE : MANAGER LES FRONTIERES Public : Managers fonctionnels ou hiérarchiques de formation + 2 x 1h de suivi individuel téléphonique. Objectifs : Identifier les facteurs qui peuvent freiner une relation de confiance et d efficacité en tant que manager à distance Mettre en place les conditions et les moyens de mesure permettant d assurer : o La bonne organisation des équipes et des priorités à distance : dynamiser les reportings formels et informels o Des modes de communication adaptés Identifier et répondre aux attentes individuelles et collectives des personnes managées à distance Garantir le sens de l appartenance et l adhésion aux valeurs Prendre en compte et s adapter aux différences culturelles ACTUALITE p17
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Les Essentiels p19
MANAGEMENT L essentiel Les incontournables du management REUSSIR SA PRISE D EQUIPE : REUSSIR LES 100 JOURS Public : Managers nouveaux arrivants Durée : 1 jour LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Public : managers opérationnels récents LE CODE DU MANAGEMENT Public : Managers opérationnels Durée : Cursus 10 x 1 jour, avec retour d expérience d une session à l autre COMMUNIQUER ET FAIRE RESPECTER LE CADRE Public : Managers opérationnels Durée : 1 à 2 jours GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES : LES 5 S ET MOI de formation en face à face pédagogique, pour un groupe de 8 participants maximum 2 x 30 minutes de formation téléphonique avec chacun des participants, avant et après la formation p20
ANIMEZ ET DIRIGEZ VOTRE EQUIPE AU QUOTIDIEN : ETRE LE MANAGER QU ON A ENVIE D AVOIR. Public : Managers opérationnels ou 3 séances de formations successives de 2h30 chacune, soit 7h30 de formation CONDUITE DE REUNIONS - NIVEAU 1 Public : Managers opérationnels CONDUIRE DES ENTRETIENS ANNUELS : DE L EVALUATION A LA MOTIVATION Public : Managers opérationnels L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL : METTRE SON COLLABORATEUR EN MODE PROJET Public : Managers opérationnels Durée : 1 jour REUSSIR SES ENTRETIENS PERIODIQUES DE SUIVI : ACCOMPAGNER LA PERFORMANCE Public : Tout manager Durée : 2 séances de formations successives de 2h30 chacune, soit 5h00 de formation MANAGEMENT p21
MANAGEMENT L essentiel MANAGEMENT OPERATIONNEL : LES ROLES DU MANAGER Public : Tout manager Durée : 6 séances de formations successives de 2h30 chacune, soit 15h00 de formation RECRUTER EFFICACEMENT : NIVEAU 1 : DE LA SELECTION A L ENTRETIEN Public : Managers opérationnels LA DELEGATION : RESPONSABILISER SANS SE DERESPONSABILISER Public : Managers opérationnels Management avancé MANAGER COACH : ACCOMPAGNER SANS PRENDRE EN CHARGE Public : Managers opérationnels + 1 jour MANAGER LE CHANGEMENT : DU CŒUR A LA TETE Public : Managers opérationnels de formation +1 jour d atelier d échange p22
GERER LES CONFLITS DANS L EQUIPE Public : Managers opérationnels CONDUITE DE REUNIONS : NIVEAU 2 : ANIMER ET IMPLIQUER EN TOUTE SITUATION Public : Managers opérationnels MANAGEZ VOTRE EQUIPE D'ENCADREMENT Public : Managers de managers Durée : 1 à 2 jours COACHING DE VENTE COLLECTIF SUR LE TERRAIN Public : Managers opérationnels Durée : ½ journée RECRUTER EFFICACEMENT : NIVEAU 2 : RECRUTER LES POTENTIELS DE DEMAIN Public : Managers opérationnels confirmés ou recruteur des hauts potentiels MANAGEMENT p23
MANAGEMENT L essentiel Management fonctionnel Management transversal CONDUIRE UN PROJET DANS UNE EQUIPE Public : Managers ou potentiels évolutifs DEVELOPPEZ DES RELATIONS NON HIERARCHIQUES CONSTRUCTIVES LE MANAGEMENT FONCTIONNEL : MANAGEMENT D INFLUENCE p24
Conception CONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION : NIVEAU 1 : «SAVOIR FORMALISER ET TRANSMETTRE LES SAVOIRS» Public : Concepteurs et formateurs internes, service formation Prérequis : Venir en formation avec un projet de formation à concevoir + ½ jour pour le suivi de la conception du projet CONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION : NIVEAU 2 : «LE PEDAGOGUE N EST PAS CELUI QUI SAIT, MAIS CELUI QUI AMENE AU SAVOIR» Public : Concepteurs et formateurs internes, service formation + ½ jour de suivi Animation FORMATION DE FORMATEURS NIVEAU 1 : «LES BASES DE L ANIMATION» Public : Formateurs internes, service formation FORMATION DE FORMATEURS NIVEAU 2 : «DEVELOPPER SON POTENTIEL D ANIMATEUR» Public : Formateur interne, service formation FORMATIONS INTERNES p25
COMMUNICATION L essentiel Communication PRISE DE PAROLE EN PUBLIC : DE L EMOTION A LA CONVICTION Durée : Deux jours de formation, avec transmission en amont de la formation d un questionnaire permettant de se préparer à la formation DEVELOPPER SA FORCE DE CONVICTION EN PUBLIC MIEUX ARGUMENTER POUR MIEUX CONVAINCRE Durée : 1 jour MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX COOPERER : UNE COMMUNICATION SAINE POUR DES RELATIONS SAINES Durée : 1 jour p26
Moi RESTER CONTRIBUTIF FACE AUX CHANGEMENTS GERER SON STRESS EFFICACEMENT Durée : 12h30, soit 5 formations de 2h30 GERER ET UTILISER SES EMOTIONS + 1 jour CONNAISSANCE ET ESTIME DE SOI ou 5 séances de formation de 2h30 p27
Moi et l autre DEVELOPPEMENT PERSONNEL L essentiel DEVELOPPER SON ASSERTIVITE MIEUX ME CONNAITRE POUR MIEUX MANAGER Public : Tout manager Durée : 1 jour Moi et les autres OSER AVOIR CONFIANCE EN SOI AGIR FACE A L'AGRESSIVITE EN MILIEU PROFESSIONNEL MANAGER SON MANAGER. ET SON ENVIRONNEMENT p28
Management commercial COACHER SON EQUIPE DE VENTE : DE LA VENTE AU PLAISIR Public : Managers opérationnels, formateurs vente Durée : ½ journée ACCOMPAGNER CHAQUE VENDEUR ET CONSEILLER DE VENTE Public : Managers opérationnels, formateurs vente Relation client et techniques de vente ACCUEILLIR ET RENSEIGNER LE PUBLIC : OBTENIR LE «WAHOO!!» DU CLIENT Public : Hôtes d accueil Durée : 1 jour TRAITER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES : DE LE TENSION A LA SATISFACTION Public : toute personne en contact avec le public TECHNIQUES DE VENTE p29
MAITRISER LES BASIQUES DE VENTE (TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU 1) Public : Vendeurs en surface de vente, commerciaux itinérants MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX VENDRE (TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU 2) Public : Vendeurs en surface de vente, commerciaux itinérants L essentiel ou parcours de professionnalisation, impliquant la hiérarchie et l entreprise DE LA VENTE AU REVE : TRAINING (TECHNIQUES DE VENTES NIVEAU 3) Public : Vendeurs ou commerciaux confirmés Durée : 1 jour TECHNIQUES DE VENTE PROSPECTION PAR TELEPHONE Public : Toute personne amenée à utiliser le téléphone en outil de prospection Durée : 28 heures de formation, réparties sur des demi-journées de formation RESEAU ET NEGOCIATION : OSER DIRE ET SAVOIR NEGOCIER Public : Commerciaux B to B, vendeurs en surface de vente, commerciaux itinérants DEVELOPPER SON RESEAU RELATIONNEL Durée : 1 jour p30
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Centre d Affaires du Molinel Bât. C - B.P. 83, INTEGRA RH 59442 Wasquehal Cedex Tel : 03.20.68.50.50 www.integra-rh.com Fax : 03.20.68.50.55 E-mail contact@integra-rh.com : contact@integra-rh.com 03.20.68.50.50