SAVOIR REFUSER SANS OFFENSER - 1 -
SOMMAIRE - Pourquoi est-ce si difficile de dire «non»? - Les 3 étapes du non positif I. Exprimer son oui II. Déclarez votre non III. Exprimer un oui - Comment? - 2 -
«Un homme en colère n a pas su dire non et éprouve en plus le remord de ne pas l avoir fait» Tahar Ben Jelloun Chaque jour, chacun de nous est confronté à des choix petits et grands, où dire oui à une option signifie qu on devra dire non aux autres. 3 réactions sont courantes : 1. Etre accommodant : dire oui quand on veut dire non. Pour privilégier la relation, nous acceptons pour rester en bon terme, même si nous savons que ce n est pas la bonne décision pour nous. 2. Attaquer : dire non mais mal. Si l on se montre accommodant par peur, on attaque par colère. Nous disons «non» d une façon blessante et destructrice pour notre relation. 3. Esquiver : ne rien dire De peur d offenser, nous ne disons rien dans l espoir que le problème va disparaître. Enfin, la combinaison des trois : Nous nous montrons accommodant avec l autre puis nous commençons à lui en vouloir alors nous explosons - 3 -
Pourquoi est ce si difficile de dire NON? 1) PEUR DE BLESSER 2) PEUR D ETRE JUGE 3) PEUR DES CONFLITS 4) PEUR DE DECEVOIR 5)
Les trois étapes du «non positifs» I. Exprimer son «oui» Avant de dire «non» à l autre : Dites «oui» à vos intérêts de base et à ce qui compte vraiment pour vous Demandez-vous ce qui est réellement important? Quels sont vos intérêts réels Vos besoins profonds Vos valeurs fondamentales Vos priorités - 2 -
II. Déclarez votre «NON» Il n est pas facile de dire «non» gentiment, souvent nous nous chargeons de bagages émotionnels : Colère Peur Culpabilité. Tout cela est une entrave à la communication claire et efficace. N oubliez pas que vous ne dîtes pas «non» à l autre, vous continuez simplement à dire «oui» aux principes et aux valeurs que vous avez choisi de respecter - 3 -
Pourquoi le «non» est bénéfique : 1. Gagner du temps : pour penser à soi 2. Etre en accord avec soi même pour éviter les problèmes de frustrations liés au manque d affirmation de soi 3. Donner de la valeur au «oui» : si vous savez dire «non» quand quelque chose ne convient pas, les autres sauront que vous êtes franc quand vous dites «oui» 4. Affirmer sa personnalité : en affirmant vos préférences, vous aidez les autres à cerner votre personnalité, vous deviendrez moins flou et gagnerez en charisme Souvent l autre préfère une réponse claire même négative à une situation bloquée dans l indécision et l hésitation. Dire «non» positivement nous permet d être fidèle à soi même et respectueux des autres! - 4 -
III. Exprimer un «oui» Pour préparer l autre à accepter, le secret est de ne pas le rejeter mais de faire l inverse : le respecter Se montrer respectueux n est pas une marque de faiblesse mais de force et de confiance en soi. Le respect de l autre est l effet direct du respect de soi - 5 -
Comment? 1) En s entraînant au quotidien d abord par rapport à des situations non anxiogènes 2) Visualiser les conséquences, positives et négatives pour vous-même et votre interlocuteur 3) Sachez ce que vous voulez, si vous hésitez, prenez le temps d y réfléchir 4) Exprimer simplement et clairement votre choix 5) Expliquer pourquoi, donner des raisons objectives qui permettent à l autre de comprendre que le refus est motivé par des raisons valables 6) Exprimer votre sentiment, ce que vous ressentez dans cette situation, cela aide l autre à accepter 7) Cherchez une solution, proposez une solution pour parvenir à un accord Exemple : Vous voulez décliner une invitation à une réunion associative «Pour des raisons familiales, je ne prends aucun engagement nouveau en ce moment. L an prochain si cela vous intéresse toujours, je serais heureux de l envisager» - 6 -
Pour résumer : Commencez par un «oui» qui affirme Passez à un «non» qui constate Terminer par un «oui» qui invite Un non venu de ses convictions les plus profondes est meilleur et plus grand qu un «oui» dit seulement pour faire plaisir, ou pire, pour s éviter des ennuis. Gandhi - 7 -
BIBLIOGRAPHIE Comment dire «non» de William Ury Edition Broché Les secrets d une bonne relation de Roger Fisher Edition Broché Les mots sont des fenêtres de Marshall B.Rosenberg Edition la Découverte Imparfaits, libres et heureux de Christophe André Edition Odile Jacob - 8 -