Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales

2 Table des matières Préparez votre site... 5 Analysez votre boutique en ligne... 5 Mettez à jour votre catalogue produits... 5 Habillez votre site aux couleurs de Noël... 5 Utilisez des leviers e-marketing pour promouvoir vos produits... 7 Améliorez votre visibilité via des campagnes Adwords... 7 Adaptez vos mots-clés... 7 Attirez les internautes sur votre site avec des annonces séduisantes... 7 Vérifiez la fin de vos campagnes... 7 Déclenchez l achat avec des newsletters efficaces... 8 Analysez vos performances de l an passé... 8 Planifiez vos campagnes... 8 Soyez créatifs... 8 Optimisez vos contenus en fonction de votre segmentation, de vos objectifs et du comportement de vos destinataires... 8 Testez... 8 Boostez vos ventes avec l affiliation... 9 Portez un soin particulier à vos supports... 9 Choisissez vos canaux de diffusion... 9 Définissez la rémunération... 9 Communiquez vos nouvelles promotions... 9 Soyez réactifs!... 10

3 Utilisez Facebook pour mettre en avant vos produits et recruter de nouveaux fans... 10 Mettez en avant vos produits... 10 Sensibilisez vos prospects grâce à des promotions... 10 Recrutez de nouveaux fans et engagez les internautes... 11 Ciblez votre audience et testez... 12 Conclusion... 13

4 Introduction Les fêtes de fin d année arrivent à grands pas et nombreux sont les sites e-commerce qui profitent de cette période pour augmenter leurs ventes via des campagnes digitales ciblées. Dans ce dossier spécial «Noël», Virtua vous présente les meilleures pratiques d une campagne digitale de Noël réussie. Vous découvrirez comment bien préparer votre site pour Noël et comment utiliser de manière performante, certains leviers e-marketing clés, pour booster vos ventes en cette période de fin d année.

5 1.Préparez votre site Afin de maximiser les résultats de vos campagnes de Noël et générer de nombreuses ventes, il est impératif que votre site soit bien préparé pour cette période. Voici quelques conseils pour vous mettre sur la voie. 1.1. ANALYSEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE Pour optimiser votre expérience client et maximiser vos ventes, un audit et une analyse des performances de votre site vous permettra de déceler des éléments éventuels à optimiser. Vous pourrez, par exemple, découvrir que vos taux de conversion sont trop faibles, que vos visiteurs quittent votre site de manière prématurée, ou encore que vos visiteurs sont nombreux à ne pas finaliser toutes les étapes de votre tunnel d achat. Il est alors important d en comprendre les raisons via une analyse détaillée de votre site afin d y remédier. Les éléments d optimisation pourront être liés par exemple, à votre page d accueil, à vos pages produits, à votre processus d achat ou à votre formulaire. Cette étape d audit et d analyse est cruciale. Elle peut prendre du temps entre la détection des éléments bloquants et la mise en ligne des modifications. Il est donc fortement recommandé de mettre en œuvre cette étape bien en amont du lancement de vos campagnes de Noël. 1.2. METTEZ À JOUR VOTRE CATALOGUE PRODUITS Avant de vendre en ligne, vous devez au préalable vous assurer que la quantité en stock de chaque produit est suffisante. Appuyez-vous sur vos meilleures ventes et identifiez les tendances de l année pour provisionner vos stocks en conséquence. Vous pouvez aussi utiliser l outil Google Insights pour voir quels sont les produits recherchés par les internautes dans votre secteur d activité (décoration, prêt-à-porter, bien-être, sport, etc.). Enfin, votre outil d analyse statistique web peut vous révéler les produits les plus recherchés sur votre site. Tous ces éléments vous permettront de mettre à jour votre catalogue produits en fonction de vos meilleures ventes et de la demande sur internet liée à votre activité. 1.3. HABILLEZ VOTRE SITE AUX COULEURS DE NOËL Les vitrines des magasins s habillent aux couleurs de Noël ; il en va de même pour les sites internet. Il est donc important de créer une ambiance de Noël sur votre site, et ce dès la page d accueil. N hésitez pas à adapter les visuels de votre boutique online à l iconographie de Noël, sans toutefois perturber la navigation. Nous vous recommandons également d ajuster votre offre à la période de Noël en créant de nouvelles pages spéciales avec des idées cadeaux et promotions dédiées. Cela vous permettra de montrer à vos clients que vous mettez régulièrement à jour votre site, tant en fonction des saisons que des différents fêtes qui viennent ponctuer l année.

6 Les promotions sont un outil particulièrement efficace en cette période de fin d année. Si vous êtes en mesure de garantir certains services supplémentaires pour Noël, tels que la livraison avant Noël, l emballage cadeau ou encore la possibilité d ajouter une petite carte personnalisée, faites-le savoir à vos internautes. Exemple de site e-commerce habillé aux couleurs de Noël Maintenant que votre site est prêt à accueillir vos campagnes de Noël, il est temps de passer à l étape suivante : comment utiliser de manière efficace certains leviers e-marketing pour les activer et augmenter vos ventes, en cette période de fin d année.

7 2.Utilisez des leviers e-marketing pour promouvoir vos produits 2.1. AMÉLIOREZ VOTRE VISIBILITÉ VIA DES CAMPAGNES ADWORDS Les campagnes de liens sponsorisés sur Google (Adwords) sont un excellent moyen de promouvoir vos produits et de drainer du trafic de qualité sur votre site. 2.1.1. ADAPTEZ VOS MOTS-CLÉS En cette période de fin d année, de nombreux internautes utilisent Google pour faire des recherches liées à Noël. De ce fait, vous pouvez mettre en place une campagne spéciale Noël et acheter des mots clés se rapportant à cette thématique : Idée cadeau de Noël Cadeau de Noël homme Cadeau de Noël femme Bon cadeau Attention, n oubliez pas que la concurrence est forte sur ces mots clés et que les enchères risquent de s envoler selon les mots clés que vous visez. Vérifiez donc régulièrement les enchères et adaptez-les si besoin. 2.1.2. ATTIREZ LES INTERNAUTES SUR VOTRE SITE AVEC DES ANNONCES SÉDUISANTES Pensez également à optimiser vos annonces et à tester plusieurs variantes. Le contenu de vos annonces doit inciter au clic et particulièrement en cette période de l année. Ainsi, n hésitez pas à mettre en avant, dans vos annonces, les promotions et services que vous proposez : -20% sur votre article préféré Emballage des cadeaux Garantie d échange pour les cadeaux Livraison avant Noël assurée Le nombre d internautes utilisant un Smartphone ou une tablette est en pleine croissance. Ne les négligez-pas et pensez à faire des campagnes dédiées pour ce type de support. 2.1.3. VÉRIFIEZ LA FIN DE VOS CAMPAGNES N oubliez pas de stopper vos campagnes lorsque la période de Noël est terminée.

8 2.2. DÉCLENCHEZ L ACHAT AVEC DES NEWSLETTERS EFFICACES L e-mailing est un outil puissant pour convertir et fidéliser vos internautes ainsi que pour qualifier votre base de données. C est également un outil très efficace pour communiquer de manière ciblée et personnalisée sur vos promotions de Noël. 2.2.1. ANALYSEZ VOS PERFORMANCES DE L AN PASSÉ Avant de lancer votre nouvelle campagne de Noël, analysez celles de l an passé pour en retirer les bonnes pratiques! Il est important de vous poser les questions suivantes: Quelles sont les promotions qui ont le mieux marché? Quelles sont vos campagnes e-mailing qui ont le mieux fonctionné et pourquoi? Quelles stratégies d email marketing avez-vous testées et quelles sont celles dont vous êtes satisfaits (communication pour les achats de dernière minute, promotions de Noël à durée limitée, le top des produits de Noël, frais de port offert, etc )? 2.2.2. PLANIFIEZ VOS CAMPAGNES Sur la base de vos analyses, adaptez votre stratégie d e-mailing et planifiez vos campagnes dans un calendrier. Créez des messages contenant des offres différentes et envoyez-les à une fréquence régulière les semaines précédant Noël. 2.2.3. SOYEZ CRÉATIFS Au même titre que votre site, n hésitez pas à changer l habillage habituel de vos newsletters pour un habillage spécifique aux couleurs de Noël. 2.2.4. OPTIMISEZ VOS CONTENUS EN FONCTION DE VOTRE SEGMENTATION, DE VOS OBJECTIFS ET DU COMPORTEMENT DE VOS DESTINATAIRES Le contenu des messages que vous enverrez à vos clients pourra être différent en fonction, par exemple, de l âge, du sexe et des habitudes d achat de vos destinataires mais également en fonction de la nature de vos destinataires (clients? prospects?) et de vos objectifs (fidélisation? réengagement de vos abonnés?etc...) 2.2.5. TESTEZ Testez différentes variantes d emails à différents groupes de clients, comparez les résultats et adaptez en conséquence!

9 2.3. BOOSTEZ VOS VENTES AVEC L AFFILIATION L affiliation est idéale pour un site e-commerce, car elle permet de créer du trafic et de générer des ventes rapidement, grâce aux importants réseaux d affiliés que peuvent avoir les plateformes d Affiliation. Voici les principales étapes à respecter pour une campagne d affiliation efficace. 2.3.1. PORTEZ UN SOIN PARTICULIER À VOS SUPPORTS Vos supports de communication jouent un rôle crucial dans la réussite d'une campagne d affiliation. Le marketing à la performance est soumis aux mêmes règles que le marketing en général : vos supports doivent refléter l'image de votre marque et susciter l'envie et l'engagement. Pensez donc à les habiller à l image de Noël. Si vous souhaitez mettre en avant des offres promotionnelles, assurez-vous qu elles précisent les dates auxquelles l offre est valable ainsi que le code promotionnel (s il y en a un). N oubliez pas que vous avez différents supports à disposition : kits e-mailing, bannières flash et/ ou, statiques, ainsi que liens textes. Ces derniers sont parfois négligés, alors qu ils constituent un support efficace pouvant engendrer de nombreuses ventes. Les liens textes sont des liens cliquables qui comprennent généralement une promotion sur un produit. N hésitez donc pas à fournir le maximum d'outils de communication à vos affiliés. 2.3.2. CHOISISSEZ VOS CANAUX DE DIFFUSION L intérêt de l affiliation résulte dans sa capacité à multiplier les canaux de diffusion pour atteindre une large audience : Display, E-Mailing, Social Media, Retargeting, coregistration, etc... A vous de choisir quels canaux répondront le mieux à vos objectifs. 2.3.3. DÉFINISSEZ LA RÉMUNÉRATION La rémunération, qu elle soit liée au chiffre d affaire ou au nombre de commandes générées, se doit d être intéressante pour les affiliés. En effet, si votre rémunération est inférieure à ce qui est proposé par la concurrence, il va de soi que les affiliés seront réfractaires à participer à votre programme. En cette période de fin d année, vous pouvez également booster votre programme, en proposant des challenges permettant d augmenter la rémunération des affiliés en fonction des résultats obtenus pendant le challenge. Pensez aussi à récompenser vos top-affiliés avec des cadeaux selon leur performance. 2.3.4. COMMUNIQUEZ VOS NOUVELLES PROMOTIONS N hésitez pas à communiquer vos nouvelles promotions pour Noel aux affiliés, via une newsletter. De cette manière, de nouveaux affiliés pourront postuler à votre programme. Plus vous avez d affiliés, plus vous multipliez vos chances de vendre.

10 2.3.5. SOYEZ RÉACTIFS! Un bon programme d affiliation est également lié à sa faculté de valider rapidement les commandes afin que les affiliés soient payés dans les plus brefs délais. Cette information est facilement accessible par les affiliés et est capitale pour eux. 2.4. UTILISEZ FACEBOOK POUR METTRE EN AVANT VOS PRODUITS ET RECRUTER DE NOUVEAUX FANS L intégration de Facebook doit faire partie de votre mix marketing. En plus d être un excellent moyen d améliorer la notoriété des marques et d engager les internautes, c est aussi un outil incontournable pour stimuler les ventes. 2.4.1. METTEZ EN AVANT VOS PRODUITS N hésitez pas à mettre en avant vos produits phares de Noël via des annonces «premium». Ces publicités peuvent apparaître à différents endroits: sur la colonne de droite, dans les applications, les pages photos, les groupes, les journaux, etc... Exemple d annonce premium 2.4.2. SENSIBILISEZ VOS PROSPECTS GRÂCE À DES PROMOTIONS Depuis quelques mois, Facebook propose aux entreprises des annonces type couponing, appelées «offres». En plus de promouvoir un produit, ce nouveau format permet l acquisition de fans intéressés par vos produits. Ces «Offres» sont applicables en magasin et/ou en ligne.

11 Exemple d offre 2.4.3. RECRUTEZ DE NOUVEAUX FANS ET ENGAGEZ LES INTERNAUTES Si vous souhaitez profiter de cette période de Noël pour recruter de nouveaux fans via, par exemple, des jeux concours sur votre page Facebook, choisissez les options suivantes : 1. des annonces «premium j aime», qui à la différence des précédentes, suscitent l engagement de l internaute en l incitant à cliquer sur le «j aime» de votre page. Exemple d annonce «premium j aime» 2. des annonces de type «actualités sponsorisées» pour accompagner vos publicités «premium j aime» Dès qu un internaute se connecte activement à votre page, application ou évènement, une actualité visible par leurs amis est créée dans leur fil d actualité. Exemple d annonce «actualités sponsorisées»

12 L engagement des internautes passe également par le contenu que vous allez poster. Pensez à ajouter du contenu de qualité sous différentes formes : images, vidéos, quizz, citation, question ouverte, etc. N oubliez pas de promouvoir vos publications pour augmenter le taux d engagement de vos utilisateurs en utilisant l outil de partage de Facebook. Vous avez la possibilité de promouvoir les mises à jour de statut, les photos, les offres, les vidéos et les questions. Ces publications promues apparaissent ensuite dans le fil d actualité et s appellent sponsorisées. Exemple de publication promue 2.4.4. CIBLEZ VOTRE AUDIENCE ET TESTEZ Facebook permet de segmenter de manière très précise vos campagnes. Vous avez en effet la possibilité de cibler vos annonces selon des critères d emplacements, d informations démographiques, de centres d intérêt, etc. N hésitez pas à tester différentes variantes de vos annonces, à comparer les résultats et à ajuster en conséquence.

13 3.Conclusion Les fêtes de fin d année sont une période cruciale pour les sites e-commerce et comme vous l aurez compris, vos campagnes de Noël doivent être bien préparées en amont pour être les plus efficaces possibles. En plus des canaux e-marketing choisis, la partie relative à l analyse de votre site avant et après campagne est primordiale. C est grâce à cette étape que vous pourrez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous et que vous pourrez par la suite optimiser vos campagnes.