DOCUMENT D INFORMATION ET EXEMPLES DE MISES EN SITUATION (TJSC4) Test de jugement situationnel Cadre, classe 4 CARRIERES.GOUV.QC.CA
Pour approfondir vos connaissances sur les emplois dans la fonction publique, consultez le site www.carrieres.gouv.qc.ca. Dans le présent document, la forme masculine est employée sans discrimination et dans le seul but d alléger le texte. Vous pouvez obtenir de l information au sujet du Conseil du trésor et de son Secrétariat en vous adressant à la Direction des communications ou en consultant son site Web, au www.tresor.gouv.qc.ca. Direction des communications Secrétariat du Conseil du trésor 2e étage, secteur 800 875, Grande Allée Est Québec (Québec) G1R 5R8 Téléphone : 418 643-1529 Sans frais : 1 866 552-5158 communication@sct.gouv.qc.ca Tous droits réservés pour tous les pays. Gouvernement du Québec, 2016
Table des matières Description générale du test de jugement situationnel................. 5 Utilisation de l examen...................................... 5 Contenu de l examen....................................... 5 Exemples de mises en situation et questions....................... 6 Réponses.............................................. 9
Description générale du test de jugement situationnel Utilisation de l examen Le test de jugement situationnel pour cadre, classe 4, est un type d examen à choix multiple utilisé en vue d évaluer plusieurs compétences nécessaires pour occuper un poste de cadre, classe 4. Cet examen présente une série de mises en situation accompagnées de choix de réponses. Vous trouverez de l information concernant ce type d examen dans le présent document et dans la «Fiche d information aux candidats» que vous avez reçue avec votre convocation. Contenu de l examen Lors de la séance d examen, vous recevrez le document «Questionnaire» et une feuille de réponse. Le questionnaire inclut les consignes ainsi que les mises en situation. Pour les besoins de l examen, vous supervisez, notamment, des chefs d équipe qui, sans avoir le statut de gestionnaires, ont pour responsabilités de diriger (aider, guider) leur équipe respective de même que de répartir le travail et d en vérifier l exécution. Cet examen présente de courtes mises en situation fictives mais représentatives des situations réelles qui surviennent si vous occupez ce type de poste. Chaque mise en situation est suivie d une question à choix multiple. Votre tâche consiste à choisir la meilleure réponse parmi les quatre qui vous sont proposées. Notez qu il n y a pas de liens entre les différentes mises en situation. Vous devrez répondre à toutes les questions en noircissant, sur la feuille de réponse, la case correspondant à la réponse que vous aurez choisie. Seules les réponses inscrites sur la feuille de réponse seront corrigées. La façon de remplir cette feuille de réponse vous sera présentée au début de la séance d examen. Cet examen ne vise aucunement à évaluer les connaissances propres à un domaine d activité professionnelle précis. Page 5
Exemples de mises en situation et questions Cadre, classe 4 Information importante : Les exemples de situations ont été créés spécifiquement dans le but de fournir aux personnes candidates un aperçu du type d examen auquel elles auront à répondre. Contrairement à ces exemples, les meilleures réponses aux questions de l examen que vous passerez ont été déterminées à la suite d une démarche rigoureuse menée par des spécialistes en évaluation et faisant appel à des experts des emplois visés. EXEMPLE 1 Deux chefs d équipe sous votre autorité doivent collaborer à un projet commun. Vous avez observé que leurs façons de travailler sont très différentes et qu ils sont continuellement en compétition. Depuis le début du projet, ces chefs d équipe partagent peu d information et, lorsqu ils le font, ils présentent des données généralement incomplètes ou en retard. La situation dégénère sans cesse et le climat de travail entre eux se détériore. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette situation? a) Vous organisez une rencontre avec les deux chefs d équipe afin que chacun ait l occasion d exprimer son point de vue sur la situation et de proposer des solutions. b) Vous avez recours à un spécialiste en gestion de conflit afin d évaluer la situation et de proposer des pistes de solution. c) Vous indiquez à vos deux chefs d équipe que vous prendrez en charge le projet de façon temporaire afin de rétablir le climat de travail. d) Vous rencontrez vos deux chefs d équipe individuellement afin de discuter de vos attentes en matière de communication et de partage de l information. Réponse de l exemple 1 Page 6
EXEMPLE 2 Un de vos chefs d équipe vous informe qu il a reçu plusieurs appels de citoyens qui se plaignent des retards dans le traitement de leur demande de service. Vous savez que vos employés doivent temporairement composer avec une surcharge de travail. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette situation? a) Vous veillez à redistribuer les tâches de façon temporaire afin d accompagner vos chefs d équipe dans la gestion de cette surcharge de travail. b) Vous rencontrez vos chefs d équipe afin d examiner la charge de travail des employés et de trouver des solutions pour maximiser l efficacité de la procédure de traitement des dossiers. c) Vous communiquez avec les citoyens qui ont déposé des plaintes afin de mieux comprendre la situation et de leur expliquer les raisons qui ont mené aux retards dans le traitement de leur dossier. d) Vous vérifiez la possibilité d embaucher un nouvel employé afin de faire face à la surcharge de travail. Réponse de l exemple 2 EXEMPLE 3 Votre unité offre des services directs à la population. Un des règlements de votre organisation prévoit qu aucun employé ne peut offrir de services à un membre de sa famille ou à un ami. Vous apprenez qu un membre de votre personnel a transgressé cette règle. Vous le rencontrez et il vous informe qu il a effectivement offert le service à un de ses amis, mais une seule fois et en prenant bien soin de le traiter comme n importe quel autre citoyen. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette situation? a) Vous indiquez à votre employé que son comportement pourrait être interprété comme un conflit d intérêts et qu il aurait dû demander à un de ses collègues de traiter le dossier à sa place. b) Vous acceptez les explications de votre employé, mais vous lui indiquez qu il devra être plus prudent à l avenir. c) Vous indiquez à votre employé que cette situation va à l encontre du règlement et vous ajoutez une note à son dossier étant donné l apparence de conflit d intérêts. d) Vous acceptez les explications de votre employé mais, à l occasion d une prochaine rencontre d équipe, vous en profitez pour sensibiliser votre personnel aux impacts de l apparence de conflit d intérêts. Réponse de l exemple 3 Page 7
EXEMPLE 4 Votre unité est sur le point d offrir un nouveau service aux citoyens. Celui-ci engendrera des changements aux horaires de travail des employés de votre unité. En effet, il vous faudra maintenant offrir un service de soutien aux citoyens plus tôt en matinée et plus tard en soirée. Vous savez que ces changements n entrent pas en contradiction avec la convention collective des employés. Malgré cela, vous prévoyez qu il sera difficile pour vos chefs d équipe et vous-même d obtenir leur adhésion. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette situation? a) Vous évaluez les horaires actuels de vos employés et vous proposez un nouvel horaire pour chacun en établissant un roulement équitable des heures de travail. b) Vous demandez à vos chefs d équipe de discuter avec les employés et de vous suggérer des pistes de solution permettant de distribuer de façon équitable les nouveaux horaires de travail. c) Vous proposez aux chefs d équipe de répartir les horaires en fonction de l ancienneté des employés afin de s assurer de la répartition équitable des heures de travail. d) Vous prévoyez des rencontres individuelles avec les employés afin de prendre connaissance de leurs préoccupations et d en tenir compte au moment de la répartition des heures de travail. Réponse de l exemple 4 EXEMPLE 5 Vous travaillez sur un projet de grande envergure avec un de vos partenaires. Cependant, vous constatez rapidement que ce dernier ne vous communique pas l information importante, ne vous tient pas au courant de ses actions et oublie de faire le suivi sur lequel vous vous étiez entendus. De plus, vous observez qu il accumule du retard dans ses travaux et qu il aura de la difficulté à terminer sa partie dans les délais fixés. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette situation? a) Vous rencontrez ce partenaire afin d échanger sur l état de la situation, d écouter son point de vue et de préciser les attentes de l organisation quant à la réalisation de sa portion du projet. b) Vous rencontrez ce partenaire afin de vérifier s il est engagé dans d autres projets qui pourraient être à l origine du retard observé et qui pourraient nuire à l avancement de votre projet commun. c) Vous communiquez avec votre supérieur afin de lui suggérer de rencontrer ce partenaire afin qu il discute avec lui de la nécessité de revoir le calendrier établi. d) Vous refaites la planification des activités en tenant compte du retard observé, puis vous communiquez le tout à votre supérieur pour l informer de la situation. Réponse de l exemple 5 Page 8
Réponses Exemple 1 La meilleure réponse est d) : Vous rencontrez vos deux chefs d équipe individuellement afin de discuter de vos attentes en matière de communication et de partage de l information. Retour à l exemple 1 Exemple 2 La meilleure réponse est b) : Vous rencontrez vos chefs d équipe afin d examiner la charge de travail des employés et de trouver des solutions pour maximiser l efficacité de la procédure de traitement des dossiers. Retour à l exemple 2 Exemple 3 La meilleure réponse est c) : Vous indiquez à votre employé que cette situation va à l encontre du règlement et vous ajoutez une note à son dossier étant donné l apparence de conflit d intérêts. Retour à l exemple 3 Exemple 4 La meilleure réponse est b) : Vous demandez à vos chefs d équipe de discuter avec les employés et de vous suggérer des pistes de solution permettant de distribuer de façon équitable les nouveaux horaires de travail. Retour à l exemple 4 Exemple 5 La meilleure réponse est a) : Vous rencontrez ce partenaire afin d échanger sur l état de la situation, d écouter son point de vue et de préciser les attentes de l organisation quant à la réalisation de sa portion du projet. Retour à l exemple 5 Par souci d équité, aucun renseignement supplémentaire relativement à ces exemples n est disponible et ne sera communiqué. Page 9