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ESPACE CLIENTS Manuel utilisateurs SOMMAIRE Sommaire... 2 Présentation de l espace clients... 3 Se connecter à l espace clients... 4 A. Connexion... 4 B. Bandeau de connexion... 4 C. Informations de connexion... 4 Accéder aux thèmes et applications & service... 5 Accéder aux messages... 6 D. Accès aux messages marketing... 6 E. Accès aux messages informatifs... 6 Accéder aux modules... 6 Manuel Users Ec.DocxMariam Bazzi Page 2 sur 6
PRESENTATION DE L ESPACE CLIENTS L espace clients est un espace accessible à partir soit des sites Sofaxis, Neeria, CNP Statual, des sites de CDG Gérants en fonction du contexte contractuel. Il centralise les accès des applications et services rendus disponibles de part les contrats mais également suite aux attributions du référent de la collectivité / l établissement (cf. application gestion des comptes). Pour s y connecter il faut disposer d un identifiant et mot de passe. Une fois connecté à l espace clients, il est inutile de se ré-authentifier lors de l ouverture des applications et services alors mis à disposition. L espace dispose d une structure modulaire : 1 6 2 3 4 5 1 : Bandeau de connexion 2 : Messages marketing 3 : Bloc identification 4 : Message informatif 5 : Zone applicative : thèmes + applications 6 : Modules : Newsletter Ces différents modules sont décrits dans le présent document. Manuel Users Ec.DocxMariam Bazzi Page 3 sur 6
SE CONNECTER A L ESPACE CLIENTS A. CONNEXION Lorsque l on souhaite se connecter à son espace clients à partir d un des sites nommés en introduction, on accède à un écran d authentification de type Identifiant, mot de passe. Si l utilisateur se rappelle de ses identifiants, il va pouvoir se connecter. Le cas échéant, il lui est proposé sur cette même fenêtre d authentification de réinitialiser son mot de passe ou de créer un compte s il n en a pas (cf. gestion des comptes). Des messages d erreurs sont prévus pour guider l utilisateur dans son étape d authentification. B. BANDEAU DE CONNEXION Le bandeau de connexion identifie l application espace clients mais également la raison sociale et la ville de la personne connectée. Ainsi, une personne qui dispose de 2 comptes car affectée à 2 collectivités / établissements, visualisera sur ce bandeau pour quelle collectivité elle s est connectée. On évite ainsi toute confusion de connexion. C est également à ce niveau que l on va pouvoir retrouver : L aide en ligne / FAQ Le bouton de déconnexion Le / les onglets correspondants aux différentes marques des applications et services mis à disposition. Concernant les onglets. Un utilisateur disposera de plusieurs onglets s il dispose d accès applicatifs souscrits dans le cadre de contrats avec des marques différentes : Assurance, Services, Prévoyance Il sera positionné automatiquement sur l un ou l autre de ces onglets en fonction de son site de provenance. Exemple : accès via le site NEERIA, arrivée sur l onglet «Services». C. INFORMATIONS DE CONNEXION 3 Le module Informations de connexion permet d identifier nominativement la personne connectée et de rappeler la date de sa dernière connexion à l espace clients. Il est également possible de se déconnecter à ce niveau notamment si l utilisateur connecté n est pas la personne identifiée nominativement dans cet encadré ou de Modifier votre compte. Il s agit en effet de l application qui permet de gérer son compte : données personnelles, mot de passe, accès applicatifs Manuel Users Ec.DocxMariam Bazzi Page 4 sur 6
ACCEDER AUX THEMES ET APPLICATIONS & SERVICE 5 La liste des applications dépend du contexte contractuel mais également des affectations réalisées par le référent de la collectivité / l établissement. Pour voir les applications disponibles contractuellement et pour lesquelles il est possible de formuler une demande auprès de son référent, il suffit cliquer sur le bouton Demander l accès. Le module principal de l espace clients est celui qui regroupe toutes les applications et services mis à disposition. Chaque application ou service est classé sous une thématique, ce qui permet de retrouver plus facilement les applications souhaitées. Pour mieux cibler l objet de chacune de ces applications, une description sommaire de ces dernières est également donnée. Pour se connecter à une application, il suffit de cliquer sur le bouton Utiliser correspondant. Il n y a pas besoin de se ré-authentifier. De plus, l application s ouvrira sur une nouvelle fenêtre permettant ainsi de garder l espace clients ouvert. Il sera alors possible d ouvrir en parallèle plusieurs applications présentes dans cet espace. A noter : des boutons Voir la démo peuvent également être disponibles. Dans ce cas l utilisateur peut visualiser une démo de l outil concerné avant de l utiliser. Manuel Users Ec.DocxMariam Bazzi Page 5 sur 6
ACCEDER AUX MESSAGES D. ACCES AUX MESSAGES MARKETING 2 Des messages ciblés sont affichés dans la partie haute de l espace clients. Ces messages permettent de prévenir l utilisateur de nouveaux produits et/ou services, de dates clés, de rappels métiers Un système de défilement des messages est prévu si un utilisateur est concerné par plusieurs messages. Il est également possible de cliquer sur certains de ces messages pour en avoir le détail. E. ACCES AUX MESSAGES INFORMATIFS Si des indisponibilités applicatives sont connues, des messages sont également affichés au niveau de l espace clients. L utilisateur qui souhaite utiliser l application concernée est alors averti dès son arrivée sur l espace clients et avant de se connecter à l application elle-même. C est également à ce niveau que l on pourra retrouver des informations sur des livraisons applicatives, l ajout de nouvelles fonctionnalités Aussi, ce module est orienté informations applicatives. 4 ACCEDER AUX MODULES 6 Différents modules supplémentaires pourront être accessibles en fonction du contexte contractuel. Il suffira de cliquer sur ces derniers pour disposer des informations concernées. Ex : le module Newsletter permet de s y connecter pour consultation. Manuel Users Ec.DocxMariam Bazzi Page 6 sur 6