La communication interne et ses outils :
PLAN INTRODUCTION I- Définition et émergence de la communication interne II- Pourquoi communiquer en interne? III- Les types de la CI IV- Les outils de la CI V- La stratégie de la CI VI- La communication managériale VII- Les obstacles liés à la CI VIII- Enquête sur la CI CONCLUSION Webographie/bibliographie
Définition et émergence Définition : «Ensemble des actions de communication prises au sein d une entreprise ou organisation à destination de ses salariés.»
- l'entretien des relations au sein du personnel - la gestion des relations sociales - le management des problématiques - la gestion des changements - la gestion des crises - la conduite des prestations - l'amélioration de la qualité et du service.
Emergence de la CI Systéme de TAYLOR Marketing social Systéme des relations humaines
Pourquoi communiquer en interne? La coordination du travail entre les salariés Création et renforcement des liens Faire agir le personnel Accompagner et conseiller le management
Les types de la CI La communication descendante
La communication ascendante
Communication transversale
Les outils de la CI Les moyens par écrit : Note de service Flash d'information Panneau d'affichage Boite à idées Journal de l'entreprise Compte rendu de réunion Lettre au personnel
Les moyens par oral: Les réunions Les cercles de qualité: Fax/Tél Les visites de l'entreprise Les conférences
Les moyens électroniques: Intranet Messagerie informatique Forum de discussions
La stratégie de la CI Analyse des besoins Définition des objectifs Mise en œuvre de la politique de la CI L audit de la communication interne
Domaines d études indicateurs 1) objectif de la communication interne cohérence entre la communication interne et la stratégie -objectif clair 2) résultat d'information et de la communication interne -résultat rapide-bonne relation entre l'émetteur et le récepteur 3) Les mesures -relation logique avec les objectifs-mesures efficaces: réunion; groupes de travail; lieux; moments 4) le comportement des employés -implication aux objectifs de l'entreprise.satisfaction des employés suggestion des employés 5) structure/communication - La structure et l'organisation de travail s améliorent grâce à une meilleure. communication
La communication managériale «la communication du manager sert de référence dans toute l entreprise, elle est à la sourc du sens, à la base de tout interprétation et compréhension de ce qui se passe dans l entreprise»
Donner du sens au travail de son équipe Manifester un signe de reconnaissance à chaque collaborateur Adapter sa communication à la personnalité de chacun Ne pas se limiter à la communication informelle
Les obstacles liés a la CI Obstacles liés à la structure Obstacles socioculturels Obstacles liés au contenu des informations communiquées Obstacles liés à la conduite de la communication
ENQUETE Présentation de l echantillon: 15 entreprise 2500 salariés dont 30% sont des managers
Synthèse La communication interne reste un monde à inventer Des valeurs peu convaincantes, un projet d'entreprise peu entraînant Un jugement très critique Un fort intérêt pour les informations opérationnelles
Etude de cas Situation : Une entreprise de production occupant 100 personnes constate qu'un groupe d'ouvriers es e plus souvent en congé de maladie que la moyenne. Une petite enquête révèle que ces ouvriers travaillent tous sur la même machine et présentent le même problème médica
solution: Implication des travailleurs Constitution d un cercle de qualité (ouvriers concernés, le chef d équipe et responsable de communication) Résultats: Problème réglé d absentéisme Amélioration du réseau communication
WEBOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE Webographie: www.journaldunet.com www.afci.asso.fr www.lesechos.fr Bibliographie: J.M.DECAUDIN J.M.DECAUDIN et IGALENS, la communication interne, DUNOD, 2006. Roger M OYSON, Communiquer dans l entreprise et dans la vie, 1996
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