Monnaie Salaire sectoriel mais : Cat. B pour OutBound (1.656 bruts salaire départ, 1 er emploi). Salaire minimum (et du pays) Cat. C pour InBound (1.679 bruts salaire départ, 1 er emploi). Barème sectoriel Cat. D pour Team Leader (1.811 bruts salaire départ, 1 er emploi). Personnel de confiance (4) : hors barème pour management Salaire sur 12 ou 13 mois voir plus? Part Variable (prime sur objectif, qualité, présence...)? Augmentation salariale de1 %, 3 % + prime, selon un système d'évaluation annuelle propre à l'entreprise Une partie variable en fonction du nombre de ventes Avantages complémentaires Ticket repas : 4 par jour presté (dont 1,09 part travailleur et 2,91 part employeur). Fruits distribués 2x/mois Voiture de société pour les managers Ticket repas : 4,30 par jour presté (dont 1,12 part travailleur et 3,18 part employeur). Voiture de société pour les managers? Prime de vacance? Prime pour l'utilisation de plusieurs langues? Oui (62 brut) pour utilisation des langues nationales 1
Taux horaire minimum et maximum pour un téléopérateur? Prime syndicale Oui 128 /an Nombre de jour de repos par semaine? 2 jours (le dimanche et un autre jour de la semaine) 2 jours (le dimanche et un autre jour de la semaine) Nombre d'heure de travail réglementaire? 8 heures 38 heures pour un temps plein 38 heures pour un temps plein Nombre d'heure minimum et maximum par jour / semaine? Organisation du temps de travail Régime 6J/7 avec semaine alternée 36 h-40h donnant droit à ½ jour de récupération sans l'avis du conseiller sur sa préférence. C'est la direction qui établit l'horaire récup comprise entre 4 semaines à l'avance. Et régime de permanence 7j/7 pour une partie du personnel avec avantage divers et récupérations fixes. Horaire défini sur 5 semaines Amplitude horaire? Entre 8 H et 22 H (adapté à 8 H à 20 H au 5 mars 2012) Entre 8 H et 18 H Travail de nuit? Si oui majoration? Plus primes week-end et soir Oui, selon nouveau régime de travail, sursalaire 50 % de 22h à 06h en semaine, pas de sursalaire le weekend car récupération de la semaine et 12,5 % de 14h à 22h Prestation tardive de 20 H à 22 H Prime sectorielle 2
Annualisation des heures de travail? Oui à partir de la 3 ème minute, comptabilisée à 1h qui donne droit à une récup, sinon pas de sursalaire Système heure supplémentaire? Si oui majoration? Temps de pause pour une journée de 8H00? Temps de pause repas (et maximum pratiqué)? Mutualisation sur plusieurs produits si oui combien maximum? Existe t-il un After Call Work / Après appel en appel entrant? Existe t-il un After Call Work / Après appel en appel sortant? 3 x 10 minutes 2 x 10 minutes 100 % des heures supplémentaires sont récupérées. + sursalaire de 50 % 30 minutes non payées 30 minutes non payées Oui, différent selon le type d'appel et revu en fonction des changements du client donneur d'ordre., peu d'appels sortants 2 produits actuellement (Base & Mobistar) 1 seul produit de Luminus Nombre de congé payé? + congés supplémentaires 4 jours supplémentaires selon présentéisme 1 jour complémentaire par tranche de 5 ans d'ancienneté avec maximum 3 jours Pas de jour complémentaire Jours fériés dans l'année? Chômés et payés? Majoration du travail lors de la journée chômé dans le pays (Dimanche en Europe)? Voir régime de travail 3
Congé maladie? Payé? Salaire garanti 3 mois sous forme de complément versé par l'employeur Législation générale pour les employés : salaire garanti 1 mois Congé de maternité? Délai avant accouchement et après? Délai minimum pour remise de planning? 4 semaines Mutuel santé obligatoire? Si oui prise en charge par l'employeur? Assurance hospitalisation Assurance hospitalisation Complémentaire retraite obligatoire? Si oui prise en charge par l'employeur? Epargne pension (quote part minime de la part du travailleur) Assurance pension complémentaire Prévoyance (en cas de décès, handicap..;) obligatoire? Si oui prise en charge pas l'employeur? Oui cfr supra Prise en charge des frais de transport ou organisation du transport? Compte tenu de la difficulté d'accès, tous les travailleurs viennent avec leur propre moyen de transport. Remboursement sectoriel : 50 % du prix de la carte de train. Pas d'application du plafond annuel. Application des dispositions sectorielles : Transport en commun : 80 % du prix de la carte train Transport privé : 50 % du prix de la carte train mais plafond annuel pour remboursement à 24.000 bruts Droit à la formation professionnelle? Idem secteur + nombreuses formations données par l'employeur (N-allo a reçu un prix spécial pour le nombre d'heures de formation qu'il donnait à ses employés) Idem secteur Idem secteur Chiffre d'affaire du secteur? Nombre de salariés du secteur? Dans l'entreprise, 94 travailleurs au 1 er janvier 2012 257 employés 32 cadres 4
Taux de Turnover? Répartition Hommes / Femmes? Taux de contrat précaire (autre que contrat à durée indéterminée)? Absentéisme moyen? Existe t'il un label social? Ou des normes? Maladie reconnu dans la profession? Si oui lesquels? Existe-t-il une classification? Y a t'il une convention collective? 26 femmes 68 hommes 42 CDI 50 intérmaires 4 CDD Oui, classification sectorielle ORBA Oui, une CCT d'entreprise existe 223 femmes 66 hommes CDI : 66,4 % Intérim : 33,6 % ORBA, mais travail actuel pour une classification d'entreprise spécifique "Towers Watson" Diplôme concernant le métier? Droit de regard des syndicats sur l'activité économique de l'entreprise? Comité d'entreprise réunissant représentant des salariés et de l'employeur? Comité d'hygiène de santé et des conditions de travail réunissant représentant des salariés et de l'employeur? Oui, les règles générales sur les informations économiques et financières (IEF) transmission de l'information annuelle et trimestrielle au CE Oui Oui, CPPT Oui, les règles générales sur les informations économiques et financières (IEF) transmission de l'information annuelle et trimestrielle au CE Oui Oui, CPPT 5
Bien être au travail Idem, CPPT Idem, CPPT Droit à l'activité syndicale? Oui Oui Heure pour accomplir son activité syndicale? Fonds social? Si oui combien l'entreprise donne? Droit de grève? Le temps nécessaire pour l'accomplissement de leur mandat par les délégués Oui, règlement sectoriel Le temps nécessaire pour l'accomplissement de leur mandat par les délégués Oui, règlement sectoriel 6