Rexel Développement durable 2009-2010 10 engagements en action
Au sommaire 4 thématiques 10 engagements des actions 2009 des priorités 2010 2/3 stratégie Des engagements durables et partagés gouvernance 4/7 Renforcer encore la dynamique de progrès 8/9 Piloter et faire progresser le développement durable ressources humaines 10/11 Être toujours plus proche des salariés 12/13 Faire de l éthique une priorité générale 14/15 Motiver les salariés et développer les compétences 16/17 Renforcer la santé et la sécurité des salariés environnement 18/19 Réduire l impact des activités de Rexel 20/21 Proposer des solutions éco-performantes 22/23 Agir sur les comportements éco-responsables société 24/25 Se mobiliser pour les plus fragiles 26 Indicateurs environnementaux 27 Engagements environnementaux de Rexel 28 Indicateurs sociaux profil Rexel, accélérateur de progrès électrique À travers nos réseaux de distribution dédiés aux professionnels de l industrie, de l habitat et du bâtiment tertiaire, nous diffusons des solutions électriques toujours plus innovantes pour améliorer le confort, la performance et les économies d énergie. Qu il soit artisan ou Grand Compte, chacun de nos clients professionnels bénéficie d une largeur d offre et d une disponibilité unique en matière d équipement électrique. Chaque jour, nos collaborateurs apportent leur engagement, leur expertise et leurs services à valeur ajoutée. Notre stratégie de croissance, fondée sur l esprit de conquête commerciale, l excellence opérationnelle et la solidité financière, fait de Rexel le leader mondial et une référence sur le marché de l électricité. Rexel intervient sur trois marchés-clés Le marché résidentiel 25 % N 1 en Amérique du Nord N 1 en Asie-Pacifique N 2 en Europe 2300 agences 29000 collaborateurs 11,3 milliards d euros de chiffre d affaires 30 sites marchands 40 enseignes 34 pays Le marché tertiaire 43 % Le marché industriel 32 %
éditorial Pour notre Groupe, le développement durable est un engagement opérationnel qui s inscrit dans la durée et implique toutes les sphères de l organisation. C est un acte de management fort et récurrent, en amont et en aval de la chaîne de distribution. Son premier socle : la qualité et la transparence de la gouvernance. Mais aussi une volonté partagée de pérenniser et d accélérer le déploiement de nos pratiques responsables, qui s illustrera cette année par la création d un Comité de pilotage de développement durable. Pour Rexel, le développement durable est un acte de management fort et récurrent. Autre pilier de notre politique : nos actions de progrès social pour les femmes et les hommes de l entreprise. En dépit d une crise économique historique, nous avons continué à renforcer leur expertise, à travers des formations permettant à un salarié sur deux de se professionnaliser. Par ailleurs, une couverture Prévoyance minimum Groupe sera proposée cette année pour garantir une plus grande équité entre les pays. Je n oublie pas non plus qu en 2009, au plus fort des difficultés, nos équipes ont vu des collègues quitter l entreprise. Nous avons accompagné au mieux ces départs, avec la mise en place de pratiques communes en cas de réorganisation. En matière d environnement, notre Groupe, au cœur des problématiques énergétiques, joue un rôle-clé de prescripteur et d accélérateur dans la diffusion d équipements électriques éco-performants et de développement de solutions «nouvelles énergies». Dans ce domaine, Rexel montre l exemple en réduisant l impact de sa propre activité sur l environnement. La Charte pour l environnement, la réalisation d un bilan carbone 2010, ou encore la mise en œuvre de plans d actions dans les pays les plus importants du Groupe, sont autant d actions traduisant notre volonté de piloter au mieux notre performance environnementale. Vous trouverez dans ce document toutes les initiatives impulsées, encadrées et gérées par le Groupe en 2009, ainsi que nos priorités 2010, sachant que les enseignes de chaque pays déploient et multiplient elles aussi leurs propres actions responsables et durables. Nos potentiels de progrès sont importants. Nous y travaillons tous ensemble avec nos parties prenantes! Jean-Charles Pauze Président du Directoire Rexel Développement durable 2009-2010 1
Stratégie Des engagements durables et partagés En matière de développement durable, le Groupe impulse les grandes lignes de la stratégie. Celles-ci sont ensuite déclinées et mises en œuvre localement par l ensemble des entités et salariés. Rexel s engage ainsi dans une démarche concrète, partagée par tous et inscrite dans un processus d amélioration continue. Développer nos équipes et les protéger Protéger l environnement en réduisant notre impact Consolider nos liens avec nos parties prenantes et nous mobiliser pour ceux qui en ont besoin Accélérer l adoption de solutions éco-performantes 2 Rexel Développement durable 2009-2010
Une ambition : croissance et progrès à long terme Au cœur de la filière électrique, Rexel est en lien avec de nombreuses parties prenantes aux attentes diverses. Dans le cadre d un dialogue attentif, d actions dédiées et de stricte mesure de la performance, le Groupe sensibilise ses clients et fournisseurs à la préservation de l environnement, accompagne ses collaborateurs dans leur développement, applique sa gouvernance d entreprise de manière transparente et responsable et, enfin, se mobilise pour les personnes qui en ont le plus besoin. Des engagements forts qui permettent de mettre en œuvre une politique de développement durable porteuse de croissance et de progrès. Une méthode pragmatique impliquant tous les niveaux Des collaborateurs sur le terrain aux dirigeants, tous les échelons de Rexel sont impliqués dans la démarche de développement durable. Car le Groupe doit lui-même agir en acteur exemplaire et responsable. La méthode définie repose sur : un travail pragmatique et concerté entre le Groupe, les pays et le département Développement durable, et la mise en place d un réseau de référents dédiés ; une identification des enjeux et actions à développer à moyen terme ; des outils et indicateurs de pilotage simples et efficaces. Rexel Développement durable 2009-2010 3
Gouvernance engagement n 1 Renforcer encore la dynamique de progrès Transparence et responsabilité sont deux composantes fondamentales du fonctionnement et de l organisation du Groupe. Rexel s engage à améliorer en permanence sa gouvernance, en appliquant les meilleures pratiques vis-à-vis de ses partenaires et des organismes publics de contrôle. action 1 Une gouvernance responsable Rexel est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, dissociant ainsi les fonctions de direction et de gestion, assurées par le Directoire, et les missions de contrôle, exercées par le Conseil de Surveillance. Composé de 11 membres, dont 3 indépendants, le Conseil de Surveillance joue un rôle fondamental : il veille à la bonne marche du Groupe et en rend compte aux actionnaires. Ses membres s engagent à consacrer à leurs fonctions le temps et l attention nécessaires et à participer, sauf impossibilité, à toutes les réunions du Conseil et des comités dont ils sont membres. En 2009, le Conseil de Surveillance s est réuni 9 fois sur convocation, avec un taux de présence de 86 %. Le Conseil de Surveillance comporte quatre comités spécialisés, qui l assistent dans sa mission : le Comité d audit, le Comité des rémunérations, le Comité des nominations et le Comité stratégique. Chiffres-clés Comité d audit 7 réunions, 91 % de taux de présence Comité des rémunérations 10 réunions, 92 % de taux de présence Comité des nominations 3 réunions, 100 % de taux de présence Comité stratégique 3 réunions, 80 % de taux de présence 4 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 Une évaluation positive du Conseil de Surveillance Conformément aux préconisations AFEP-MEDEF et sur recommandations du Comité d audit en novembre 2009, le Conseil de Surveillance a confié l évaluation de son fonctionnement à un cabinet indépendant. Le rapport d audit, remis début 2010, a souligné la qualité de l organisation, du secrétariat, des procès-verbaux des réunions et de l information communiquée. Les membres du Conseil se sont également déclarés satisfaits de son fonctionnement et de sa composition. Des axes de progrès et d amélioration sont d ores et déjà en discussion. Priorités 2010 en matière de gouvernement d entreprise Améliorer encore le fonctionnement de la gouvernance à travers divers projets de résolutions soumis aux actionnaires de Rexel lors de l Assemblée Générale du 20 mai 2010 : > la nomination d un 4 e membre indépendant : Françoise Gri ; > la réduction du mandat des membres de 5 à 4 ans ; > le renouvellement échelonné des membres. Mieux former les nouveaux membres du Conseil de Surveillance aux activités et grands enjeux du Groupe. Rexel Développement durable 2009-2010 5
Gouvernance action 3 Consolidation du dispositif de gestion des risques Rexel a déployé un dispositif d analyse des risques qui lui sont spécifiques (marché, organisation ), ou qui relèvent de toute société cotée mais peuvent impacter son activité. Ce travail de recensement et de documentation de 30 risques assorti d une évaluation des mesures en place et d une estimation du risque dit «résiduel» a été réalisé par les principaux responsables fonctionnels du siège. Il constitue une nouvelle étape dans cette démarche, qui se poursuivra en 2010. Pour piloter cette mission et assurer le suivi des objectifs fixés, la création d un Comité des risques a été décidée fin 2009. Présidé par un directeur général zone, il est composé de collaborateurs opérationnels (pays) et fonctionnels (siège) nommés pour trois ans. Concrètement, le Comité des risques pilote la mise à jour de la cartographie des risques et soumet des recommandations (plans d action ) au Directoire, qui les valide et les fait appliquer dans l ensemble du Groupe. Véritable sponsor des différents travaux menés, le Comité des risques veille à la mise en place d un lexique commun et au partage des objectifs en matière de gestion du risque. Par ailleurs, il doit rendre compte au Comité d audit, qui supervise la gestion des risques. Les réflexions et activités du Comité des risques, qui n est pas une instance «périodique» puisqu il se réunit au moins quatre fois par an, s inscrivent de ce fait dans la durée. Chiffres-clés 30 risques regroupés dans 4 catégories : stratégie, opérations, conformité et marchés financiers 6 Rexel Développement durable 2009-2010
action 4 Mise en conformité avec la réglementation européenne Faire en sorte que l entreprise documente et communique mieux sur la gestion du risque, en renforçant le rôle du Comité d audit et l information diffusée aux actionnaires : tel est l un des axes majeurs de la 8 e directive européenne, entrée en vigueur en 2009. Dans ce cadre évolutif, les missions désormais assignées au Comité d audit de Rexel intègrent notamment le suivi du processus d élaboration de l information financière, le contrôle légal des comptes annuels (et des comptes consolidés, le cas échéant), ou encore le suivi de l efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques. Pour le Groupe, un tel renforcement de la réglementation offre l opportunité de développer la sensibilisation et la mobilisation du management dans ce domaine. Il permet également d inscrire dans la durée l ensemble de la démarche engagée en 2009. Priorités 2010 en matière de gestion des risques Pérenniser la démarche d analyse et de gestion des risques et coordonner les différentes initiatives qui en découlent. Mettre à jour la cartographie des risques majeurs du Groupe (établie en 2007) et réaliser une première cartographie pour une filiale importante du Groupe. Continuer les travaux d analyse et de définition des plans d action pour gérer les risques identifiés comme prioritaires par le management. Rexel Développement durable 2009-2010 7
Gouvernance engagement n 2 Piloter et faire progresser le développement durable Le développement durable est une composante-clé de la stratégie de l entreprise. Rexel s engage à aller toujours plus loin dans l élaboration d une politique globale cohérente, la mesure de sa performance environnementale et sociale et la mise en place de plans d action. action 1 Amélioration croissante du process de reporting Rexel s est doté d un ensemble de critères environnementaux et sociaux permettant de mesurer sa performance en matière de développement durable. Ces indicateurs sont collectés via une plateforme Internet sécurisée, déployée dans toutes les entités et renseignée par des correspondants développement durable internationaux. En 2009, après une première année d utilisation et à l issue d entretiens menés avec des contributeurs de dix pays-clés et d une étude Ernst&Young, le process de reporting environnemental a encore été amélioré : périmètre d indicateurs redessiné, définitions d indicateurs approfondies, plateforme technique fiabilisée, communication intensifiée avec les contributeurs En matière de reporting social, un travail important a également été entrepris sur les indicateurs, avec l insertion de nombreux tests de cohérence et des échanges autour des résultats avec les pays et DRH locaux. Résultat : une fluidification et une optimisation du process de reporting, avec des données toujours plus fiables et transparentes. Chiffres-clés Reporting environnemental 213 indicateurs 98 % de taux de remplissage 37 contributeurs (+ 14 validateurs) pour 29 pays Reporting social 235 indicateurs 100 % de taux de remplissage 52 contributeurs (+ 44 validateurs) pour 53 entités 8 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 Obtention de la certification «Assurance modérée» Délivrée par Ernst&Young, cette certification place le reporting social et environnemental de Rexel à un niveau «Assurance modérée sur les données et processus d établissement des données» (niveau 2 sur 4). Ce niveau intermédiaire offre une preuve tangible de la bonne application et du bon déploiement des procédures et des informations, en progression par rapport à 2008. L atteinte du niveau 1, visé par Rexel, nécessite une couverture de données validées supérieure à 50 %. action 3 Stricte conformité avec la réglementation en vigueur Rexel est extrêmement vigilant sur sa conformité et celle de ses entités avec les différentes réglementations environnementales et sociales existantes. En matière d environnement, les réglementations européennes applicables concernent la gestion des Déchets des Équipements Électriques et Électroniques (Directive «DEEE»), ainsi que l utilisation de certaines substances dans les équipements électriques et électroniques (Directive RoHS) ou l encadrement de leur utilisation (Règlement REACH). Autres réglementations en vigueur, avec lesquelles le Groupe est en conformité : la Loi NRE, la Directive européenne de 1994 instaurant l obligation de mettre en place un Comité d Entreprise Européen, et le code de gouvernement d entreprise AFEP-MEDEF des sociétés cotées. Priorités 2010 Création d un Comité de développement durable, avec des profils diversifiés et complémentaires. Objectif : élaborer et piloter une politique globale de développement durable. Mise en place de plans d action dans les pays-clés. Optimisation du réseau de correspondants Environnement. Amélioration technique de la plateforme de collecte des données (ergonomie, navigation, formules de calculs, consolidation des données ). Lancement d une première campagne semestrielle de reporting sur une dizaine d indicateurs-clés RH. Élaboration d un outil de veille à l échelle internationale, afin d anticiper les évolutions réglementaires, technologiques et commerciales pouvant impacter les pratiques du métier de distributeur ou le rôle de l entreprise. Signature du Pacte Mondial. Rexel Développement durable 2009-2010 9
Ressources humaines engagement n 3 Être toujours plus proche des salariés Rexel accorde une grande importance à la liberté d expression et de représentation de ses collaborateurs. Il s engage à renforcer le dialogue social et à protéger ses salariés, particulièrement dans une conjoncture difficile. action 1 Accompagnement et dialogue en cas de réorganisations Principale conséquence directe de la crise économique, les effectifs de Rexel ont diminué de 13 % en 2009. Dans ce contexte, et en concertation avec le Comité d Entreprise Européen (CEE), le Groupe a adopté, en juin 2009, une série de principes communs applicables en cas de réorganisations. Ceux-ci mettent notamment l accent sur le niveau d information et la qualité de dialogue à offrir aux collaborateurs, mais aussi sur la nécessité de proposer des alternatives limitant le nombre de licenciements : chômage partiel, congés sans solde, départs en préretraite... Dans les pays socialement moins protecteurs, des mesures extralégales ont ainsi été adoptées : par exemple, en Estonie, les salariés ont pu bénéficier de mesures d accompagnement (reclassements et formations, aides à la création d entreprise ) ; en Pologne, ils ont reçu des compensations financières. Chiffres-clés 48 % des salariés du Groupe Rexel sont représentés par un comité d entreprise 57 accords ont été signés entre les représentants des salariés et le Groupe Rexel en 2009 Représentativité des séniors 2009 2008 % séniors dans l effectif total 25,9 % 23,1 % % séniors dans les recrutements 13,9 % 7,6 % 10 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 Renforcement de la représentativité des séniors Rexel se distingue par une bonne représentativité des salariés séniors, qui a encore augmenté en 2009 : leur pourcentage dans l effectif total est en effet passé de 23,1 % en 2008 à 25,9 % cette année. Par ailleurs, cette catégorie de collaborateurs représente 13,9 % des recrutements réalisés en 2009, contre 7,6 % en 2008. Enfin, un tiers d entre eux ont bénéficié d une augmentation de salaire de base. En France, en réponse aux nouvelles dispositions légales nationales, les entités de Rexel ont mis en place, dès janvier 2010, un «Accord séniors». action 3 Intensification du dialogue social Pour Rexel, la liberté d expression et de représentation des salariés est un principe éthique fondamental. Aussi, le Groupe développe-t-il un dialogue permanent avec diverses organisations représentatives du personnel. En 2009, près de la moitié des entités a au moins un représentant du personnel, 61 % ont un Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) et 1,8 % de l effectif total est impliqué au niveau des instances représentatives du Groupe. Le Comité d Entreprise Européen, plateforme d échanges et d informations assurant la représentation des salariés de Rexel au sein de l Union européenne, joue également un rôle important en matière de dialogue social. Il a été fréquemment sollicité en 2009 sur les réorganisations de Rexel pour cause économique, dans une logique de transparence face à une conjoncture dégradée. Priorité 2010 Assurer la mise en place d une couverture prévoyance aux salariés de 11 pays du Groupe où les couvertures locales sont faibles, voire inexistantes. L objectif est de garantir à chaque collaborateur le versement d un capital équivalent à 1 an de salaire en cas de décès ou d invalidité permanente (> 50%) résultant d une maladie professionnelle ou d un accident du travail. Ces contrats d assurance seront mis en place sans coûts pour les employés, l intégralité des cotisations étant prise en charge par les entités locales. Pour le Groupe, conscient de sa responsabilité en tant qu employeur, il s agit d assurer à tous ses salariés un minimum commun en matière de couverture sociale. Rexel Développement durable 2009-2010 11
Ressources humaines engagement n 4 Faire de l éthique une priorité générale L éthique est un engagement fort du Groupe. Elle fonde sa croissance et oriente les pratiques quotidiennes de tous ses salariés. Rexel s engage à faire vivre ce principe à travers une démarche éthique et des pratiques évaluées, mesurées et inscrites dans une dynamique de progrès. action 1 Des règles et engagements éthiques partagés par tous Depuis 2007, Rexel s est engagé dans une démarche éthique invitant tous les collaborateurs à agir de manière responsable : respect, loyauté, intégrité, transparence Cette initiative s est traduite par l élaboration et la remise d un Guide d Éthique à chaque salarié, sans aucune distinction de fonction ou de position. Guide d éthique Se poser les bonnes questions Fruit d un travail commun entre le siège et les filiales, ce guide présente 8 principes et 20 règles concrètes pour aider chacun à se poser les bonnes questions et à adopter les bons comportements dans son quotidien professionnel. Sa distribution est accompagnée d un CD-Rom, conçu pour informer et sensibiliser les salariés de façon ludique et pédagogique (quiz, bandes dessinées, affiches à poster sur les lieux de travail, Guide d Éthique téléchargeable ). En 2009, la diffusion de ce support a été élargie aux salariés ex-hagemeyer, mais également à tous les fournisseurs stratégiques du Groupe. Chiffres-clés 40 correspondants éthiques locaux Un Comité Éthique central de 10 membres Un Guide d Éthique distribué à tous les salariés et traduit dans 22 langues 12 Rexel Développement durable 2009-2010
3 action 2 Nos usages Ils sont spécifiques au cœur de métier de Rexel. Ils précisent les conduites et les comportements qui doivent permettre à chacun d anticiper les difficultés et de trouver la bonne réponse face à des situations délicates. 10 Une démarche pleinement collaborative Pour animer la démarche éthique du Groupe, un réseau de correspondants dédiés, impliqués et proactifs, a été mis en place. Nommés par le Directeur général du pays, ils veillent à la bonne diffusion du Guide d Éthique et prennent toutes les décisions utiles à la mise en œuvre des principes et pratiques éthiques du Groupe. Ils peuvent également être saisis, par courrier électronique, par toute personne souhaitant leur poser une question ou leur faire part d un problème particulier. En 2009, 27 cas dont plus d un tiers concernaient la lutte contre la fraude et le vol, ont été portés à leur connaissance. Tous ont été suivis d actions préventives (17) et/ou correctives (13). Environ 50 % des saisines ont abouti à des sanctions disciplinaires envers des collaborateurs. L année 2009 a également vu la nomination d un correspondant éthique local pour les entités ex-hagemeyer. Priorités 2010 Renforcer la démarche éthique en mettant en place une «animation éthique» déclinée dans tous les pays : cette action vise à recueillir les problématiques et priorités éthiques proposées par les salariés dans le cadre de petits groupes de réflexion. Ces propositions seront ensuite transmises aux Comités de directions nationaux pour évaluation, validation et actions concrètes. Ce travail collaboratif donnera lieu à des restitutions locales et à une synthèse internationale auprès de tous les collaborateurs. L animation éthique concernera également les membres du Comité d Entreprise Européen, qui y seront associés lors de leur session plénière. Lancer une plateforme collaborative intranet Éthique (échanges de bonnes pratiques ) réunissant toute la communauté des correspondants éthiques. Mettre en ligne, sur Internet, un formulaire permettant à chaque salarié, client et fournisseur de saisir un correspondant éthique de manière anonyme. Faire en sorte que pour chaque poste vacant au sein d un Comité de direction, au moins une femme se trouve sur la liste finale des candidats, conformément au principe d équité énoncé dans le Guide d Éthique. Rexel Développement durable 2009-2010 13
Ressources humaines engagement n 5 Motiver les salariés et développer les compétences Pour Rexel, le capital humain est essentiel : c est sa grande richesse. Le Groupe s engage à mettre le salarié au cœur de l entreprise, à travers un accompagnement actif des talents et un dispositif de communication favorisant dialogue et partage d expériences. action 1 Un important dispositif de communication interne Dans un contexte économique très tendu, Rexel a renforcé ses outils d écoute, d échange et de dialogue interne. Année de l intranet, 2009 a vu la mise en place de l intranet monde One Source et le déploiement d une trentaine de sites intranet communautaires. Autre outil accélérateur de communication interne, les Communication Weeks. Ces forums d échanges décentralisés se déroulent sur deux semaines, simultanément dans tous les pays du Groupe. Ils permettent aux managers de présenter l actualité de Rexel et de leur business unit, faisant la part belle aux questions-réponses. La communication managériale a également été renforcée en 2009, à travers la tenue d un webmeeting inédit impliquant le top-management. Une première pour une communauté qui aurait dû se réunir, mais a préféré dématérialiser l événement pour réduire les coûts. Chiffres-clés 50 % des salariés du Groupe bénéficient d un plan d intéressement, calculé sur la base de résultats collectifs 27,7 % des personnes ayant reçu une formation sont des managers 49 % des salariés ont reçu une (des) formation(s) (43 % en 2008) Tous les indicateurs d évaluation de la performance, définis comme «clés» en 2009, sont en hausse par rapport à 2008. Par exemple, 63 % de l effectif total du Groupe a été évalué (55,2% en 2008) 14 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 action 3 Une politique de rémunération motivante La politique de rémunération est fondée sur la performance et les résultats de l entreprise. La gestion de la rémunération est locale, mais répond à deux principes Groupe : compétitivité et équité interne. Deux-tiers des salariés du Groupe essentiellement des managers et des collaborateurs en contact avec les clients, sont éligibles à une rémunération variable individuelle. En outre, 50 % des salariés sont associés aux résultats locaux via un plan d intéressement collectif. Pour sa part, la politique de rémunération des membres du Leadership Group et des Comités de Direction pays est pilotée par la DRH Groupe. Cette centralisation favorise l équité et les mobilités inter Groupe au sein de la communauté managériale. Rexel s est par ailleurs engagé dans l actionnariat salarié, avec le lancement d un premier plan en 2007 dans 21 pays (96 % de la population), deux formules (classique pour 1/3 des souscripteurs, à effet de levier pour 2/3 d entre eux) et un taux de souscription de 18,3 %. La volonté du Groupe est de poursuivre cette démarche. Enfin, une politique annuelle de rétribution à long terme, sous la forme de plans de stock options ou de plans d attribution d actions gratuites, est en vigueur pour les membres du Comité Exécutif et les managers. En 2009, elle a concerné 0,53 % du capital pour environ 300 bénéficiaires. Des formations toujours plus opérationnelles Rexel participe activement à la professionnalisation de ses salariés et de toute la filière électrique. En 2009, période de crise, un effort particulier a été réalisé puisque la quasi-totalité des indicateurs de formation était en augmentation. Par exemple, la proportion de salariés formés a affiché une hausse en cours d exercice. Les formations sont très opérationnelles : elles portent essentiellement sur la vente, la connaissance des produits, les négociations commerciales, le développement des aptitudes managériales... Du e-learning à l e-intégration, elles permettent d améliorer la performance et le développement personnel. Priorités 2010 Lancement d un plan d actionnariat salarié 2010, si les conditions de marché sont réunies au moment de la mise en œuvre. Élargissement d un formulaire «performance» commun aux équipes managériales dans les pays. Traduit dans plusieurs langues, celui-ci inclura le suivi des objectifs, les actions de développement, les compétences génériques Ce nouvel outil viendra compléter l approche commune déjà mise en place pour les membres du Leadership Group et les Comités de Direction pays. Rexel Développement durable 2009-2010 15
Ressources humaines engagement n 6 Renforcer la santé et la sécurité des salariés Conscient de sa responsabilité en tant qu employeur, Rexel s engage à faire une priorité de la santé et de la sécurité de ses salariés. L objectif : atteindre les meilleurs standards en matière d hygiène et de sécurité. action 1 Une politique en progrès constant En matière d hygiène, de santé et de sécurité de ses collaborateurs, Rexel s est doté de nombreux indicateurs permettant de définir des plans d action adaptés à chaque pays. Une politique soutenue qui porte ses fruits, puisqu en 2009 les taux de fréquence et de gravité des accidents du travail sont en nette diminution. Dans le même temps, le nombre de salariés formés à la sécurité a augmenté de plus de 10 %. Mieux, dans de nombreux pays, la formation est systématisée à l embauche. Cette dynamique a incité la DRH Groupe à engager une réflexion avec l ensemble des DRH pays, afin de réduire les risques et accidents liés à l activité professionnelle des salariés. La méthode retenue : généraliser les bonnes pratiques locales et en faire une présentation au Comité Ressources Humaines international. Chiffres-clés Ratio de fréquence des accidents du travail : 7,8 (9,4 en 2008) Ratio de gravité des accidents du travail : 0,1 (0,2 en 2008) 42 % de personnes formées à la sécurité (31,8 % en 2008) 16 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 Une gestion du risque optimisée À l occasion de l épidémie mondiale de grippe A(H1N1), Rexel a su anticiper les risques potentiels en se dotant d un processus concerté, appliqué à tous les pays. En juin/juillet 2009, le Groupe a mis en place un Comité central de Gestion de la grippe A(H1N1) qui, à partir d août, a demandé à chacune des entités d élaborer un plan de continuité de ses activités. Ainsi, début septembre, toutes disposaient d un plan opérationnel, accompagné d une information et de la mise à disposition d équipements de protection. Autres risques, sources d actions préventives et/ou correctrices, ceux liés à la fonction logistique dans les entrepôts : chutes, manutention, maniement des câbles. Ils ont fait l objet, de la part de la majorité des pays, d un travail de cartographie, suivi de la mise en place d un plan de sensibilisation dès l embauche. Priorité 2010 Conduire une réflexion sur le stress et les conditions de travail. Rexel Développement durable 2009-2010 17
Environnement engagement n 7 Réduire l impact des activités de Rexel Si l activité de distribution est peu polluante, elle impacte cependant les différentes étapes de la chaîne. Engagé dans une profonde évolution de son modèle, qui place l environnement au cœur de la stratégie du Groupe, Rexel veut se montrer exemplaire. action 1 Amélioration de la gestion des déchets Avec 18 800 tonnes de déchets traités en 2009, Rexel cherche à réduire aussi bien la quantité de déchets générée par ses propres activités ou par celles de ses clients qu à privilégier l utilisation de produits recyclés. Ainsi, la mise en œuvre de la directive DEEE* a conduit en 2009 plus de 93 % de ses agences européennes à collecter le matériel électrique en fin de vie de ses clients (tubes fluorescents, ampoules, câbles), en vue de son recyclage. Par ailleurs, les trois quarts des agences du Groupe sont passées au tri sélectif de leurs déchets courants (carton, plastique, bois) à des fins de recyclage, voire de réemploi, puisque de nombreux pays ont adopté un système de réutilisation de certains emballages (palettes en bois, cartons, boîtes en plastique). Chiffres-clés Collecte DEEE* + de 3,8 millions de tubes fluorescents et ampoules + de 258 tonnes de câbles Tri des déchets 75 % des agences impliquées (périmètre hors USA) 11 200 tonnes de déchets recyclés (hors tubes et ampoules) Recyclage des déchets 26 % d augmentation du taux de recyclage + 30 % de cartons, + 43 % de plastique * Directive DEEE : elle impose en Europe la collecte des Déchets d Équipements Électriques et Électroniques 18 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 action 3 Maîtrise renforcée des impacts liés aux transports Le programme de changement de modèle de transport des marchandises lancé par Rexel en 2009 est axé sur une sous-traitance accrue avec des transporteurs. L idée : mutualiser les flux de leurs clients avec ceux du Groupe. Déjà opérationnel dans six pays, le programme vise notamment la réduction de la flotte de véhicules sur la route et des consommations de carburant, ainsi que l optimisation des trajets et des chargements. Côté transport de consommables de bureau, un accord avec un fournisseur international, sur 16 pays, permettra d atténuer l impact transport en regroupant les commandes passées. Pour les déplacements des collaborateurs, Rexel a rationalisé ses flottes de véhicules et s est doté d indicateurs environnementaux portant sur le taux de CO 2 et la consommation moyenne de carburant. Le tout grâce à de nouveaux contrats avec des loueurs et des constructeurs automobiles. Enfin, en affichant le taux de CO 2 sur le portail de réservation en ligne, Rexel encourage les réunions par Internet ou téléphoniques. Développement des achats éco-responsables Rexel a lancé en 2008 un vaste plan d action qui privilégie les produits respectueux de l environnement et vise à limiter les émissions de CO 2. Comment? Par la sélection de fournisseurs éco-performants. Ainsi, en 2009, pour améliorer la gestion de ses activités de bureautique, Rexel s est associé pour 5 ans à un fournisseur d imprimantes laser, de consommables et de services de maintenance associés (y compris collecte et recyclage des consommables en fin de vie). Objectifs : diminuer fortement les coûts d impression et réduire l empreinte écologique du Groupe. Parmi les mesures retenues : l optimisation du parc global d imprimantes ou encore la systématisation de l impression en mode recto/verso. Les économies attendues sont de l ordre de 20 à 60 % selon les entités. Priorités 2010 Réaliser un bilan carbone à l échelle du Groupe. Étendre à 5 autres pays le programme de changement de modèle de transport des marchandises. Mettre en place un indicateur de suivi «Transport des consommables». Améliorer encore le process de reporting en matière de tri et de recyclage des déchets dans les pays-clés actuellement hors périmètre de reporting. Élargir le nombre de pays présents dans le périmètre transports. Réduire davantage les emballages, notamment cartons. Rexel Développement durable 2009-2010 19
Environnement engagement n 8 Proposer des solutions éco-performantes Prescripteur d une offre «verte», Rexel joue un rôle charnière de catalyseur et d accélérateur dans la diffusion de solutions éco-performantes. Le Groupe s engage à fournir aux marchés des produits respectueux de l environnement et générateurs de réduction de coûts. Des facteurs porteurs d un marché en croissance Évolutions réglementaires Évolutions technologiques Nouveaux besoins clients accélère la diffusion de solutions électriques éco-performantes Une diffusion multi-canaux Une offre large de services Un accompagnement d experts Les bâtiments consomment moins et produisent de l énergie propre Domotique, génie climatique, éclairage et énergie solaire Pour des clients professionnels Rexel occupe une place stratégique au sein de la filière électrique. Outre un accès privilégié à une large gamme de produits des plus grands fabricants, le Groupe conçoit des services à forte valeur ajoutée et dispose de nombreux canaux de distribution, véritables «accélérateurs» de la diffusion de solutions éco-performantes. action 1 Conception et promotion de solutions «vertes» Leader de la vente de matériel électrique, Rexel joue un rôle majeur dans la distribution de solutions d efficacité énergétique. L enjeu : faire consommer moins d énergie et mieux. Doté désormais d une gamme très large de produits d éclairage «verts» et de solutions nouvelles «chauffage, ventilation, air conditionné», ainsi que d une forte expertise en la matière, le Groupe peut conseiller ses clients dans l installation de solutions performantes et génératrices d économies d énergie. À titre d exemple, le Groupe a vendu en 2009 plus de 160 M d éclairage basse consommation, soit plus de 40 % par rapport à 2008. 20 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 action 3 Développement de solutions «nouvelles énergies» Fort de son expertise dans le domaine du solaire photovoltaïque, Rexel est devenu un acteur-clé dans la fourniture d une gamme de composants de haute qualité (panneaux solaires, structures de fixations sur toit, onduleurs ) et de kits sur-mesure prêts à l installation. Après une année 2009 consacrée au développement de l activité en Europe modèle du genre, la Belgique a multiplié par 2,5 ses ventes, Rexel s apprête à conquérir l Amérique du Nord. Preuve du succès de cette activité, le 25 e fournisseur du Groupe en volume est, en 2009, un fabricant de produits photovoltaïques. Secteur très spécialisé et en forte progression (+ 30 % par an pour un marché mondial de 27 Mds $), l éolien est un territoire d opportunités pour Rexel, qui est fortement apprécié pour sa largeur de gamme, son expertise technique et sa logistique. Des références et un savoir-faire acquis grâce à son enseigne Gexpro ex-filiale de General Electric, un des leaders mondiaux de la construction d éoliennes. En 2009, le chiffre d affaires «éolien» de Rexel représente plus de 100 M$. Mise en place d une Green Team Créée en 2009, une équipe projet internationale est dédiée à deux marchés porteurs : les solutions d efficacité énergétique et les énergies renouvelables. Réunissant les meilleurs experts (directions Marketing et responsables «Produits verts») de nombreux pays où Rexel est implanté, la Green Team a pour mission de partager les bonnes pratiques, de mutualiser les stratégies commerciales et de penser l offre «verte» Rexel de demain. Chiffres-clés + 300 M générés dans le chiffre d affaires par le Green business d ici à 2012, sur 3 des 4 segments de croissance soutenus par Rexel : éolien, solaire et éclairage basse consommation + 96 % d augmentation sur différents segments de ventes Priorités 2010 Accroître les deux segments de croissance soutenus par Rexel : «Éclairage et solutions éco-performantes» et «Énergies renouvelables». Poursuivre les échanges de bonnes pratiques en interne. Travailler davantage la segmentation du portefeuille produits, notamment pour extraire du catalogue les plus «énergivores». Réaliser, en lien avec la direction des marques propres, une première mission d Analyse du Cycle de Vie des produits Rexel qui alimentera le travail d éco-conception de certaines marques propres du Groupe. Rexel Développement durable 2009-2010 21
AfficheDD-400x600EXE:Mise en page 1 7/07/09 17:12 Page 2 Environnement engagement n 9 Agir sur les comportements éco-responsables Porteur des valeurs de développement durable, Rexel s engage à sensibiliser davantage ses collaborateurs aux enjeux et pratiques en ce domaine, mais aussi à renforcer la formation/information de ses clients et fournisseurs sur les solutions économes en énergie. CHARTE REXEL POUR l'environnement action 1 Notre agence s'engage en faveur de l'environnement et applique les actions suivantes : VIS-A-VIS DE NOS CLIENTS 1 Nous mettons en avant les produits contribuant aux économies d énergie (espace et/ou catalogue dédié, promotion ) 2 Nous proposons une offre spécifique de solutions utilisant les énergies renouvelables 3 Nous organisons chaque année plusieurs journées de promotion dédiée aux équipements contribuant aux économies d énergie ou utilisant les énergies renouvelables AU SEIN DE L AGENCE 4 Tous nos collaborateurs participent chaque année à plusieurs journées d information ou de formation aux équipements contribuant aux économies d énergie ou utilisant les énergies renouvelables 5 Les éclairages et les équipements électriques de l agence sont des produits à faible consommation d énergie Diffusion élargie de la Charte pour l environnement Impulseurs d initiatives dans les pays, la Charte et le Guide pour l environnement Rexel ont été actualisés en 2009. Affichée dans tous les sites et diffusée en 20 langues auprès de l ensemble des collaborateurs notamment des sociétés nouvellement acquises, la Charte décline en 10 actions concrètes les engagements de Rexel en faveur de l environnement. Charge à chaque responsable de site de les mettre en place, afin de réduire l impact des activités au plan local et d accroître la sensibilisation des clients aux produits «verts». Pour l y aider, de nombreux conseils pratiques sont fournis dans le Guide. La bonne adhésion à ces deux outils a été visible dès 2009, puisque le nombre d initiatives prises dans le cadre de la Charte est en augmentation de 40 %, tout comme le nombre moyen d actions par agence, passé en un an de 5 à 7, sur 10 actions. 6 7 TRI DES DECHETS ET RECYCLAGE Nous séparons les cartons, papiers, catalogues et magazines des autres déchets en vue de leur recyclage Nous collectons les tubes fluorescents et autres sources lumineuses usagées en vue de leur recyclage Conception et Réalisation Poussières d'étoiles - Juillet 2009. FRA 8 Nous collectons les autres déchets d équipements électriques et électroniques en vue de leur recyclage 9 Nous collectons les piles et batteries usagées en vue de leur recyclage 10 Les cartouches d encre et les toners usagés sont retournés aux fabricants La présente charte a fait l'objet d'une information auprès de nos clients, partenaires et colllaborateurs. Chiffres-clés + 40 % d actions réalisées dans le cadre de la Charte 7 actions réalisées par agence en moyenne (5 en 2008) 22 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 Sensibilisation des salariés aux pratiques durables En complément de la Charte pour l environnement, Rexel a lancé en 2009 une démarche «éco-days», sous la forme d une semaine de sensibilisation des collaborateurs aux gestes éco-responsables. L enjeu consiste à faire évoluer les comportements au quotidien par l acquisition de nouvelles habitudes. Parmi les thèmes abordés, l usage des consommables (papier, impression, tri sélectif) et la gestion quotidienne de l énergie (lumière, climatisation). Pour que chacun adopte les bons réflexes, un guide «Go green at work!» a été diffusé à l ensemble des enseignes. Afin de porter davantage la démarche, plusieurs outils de communication interne sont venus enrichir la campagne, notamment un numéro spécial du magazine collaborateurs Interaxion. action 3 Formation et information des clients et fournisseurs Améliorer le comportement de l utilisateur est un défi de Rexel. Grâce aux 59 % d agences impliquées dans la démarche en 2009, le Groupe organise régulièrement pour ses clients des sessions de sensibilisation aux produits électriques éco-performants. Une prestation assurée par les collaborateurs des sites, des intervenants extérieurs ou les fabricants eux-mêmes. Acteurs quotidiens de la performance énergétique, les fournisseurs doivent également être informés et responsabilisés aux nouveaux besoins et attentes des clients finaux. C est le rôle des équipes Rexel qui, en 2009, les ont sensibilisés à des solutions innovantes permettant d optimiser les consommations et donc de réduire les coûts. Priorités 2010 Déployer la démarche éco-days dans une vingtaine de pays, à travers la diffusion de la campagne de sensibilisation «Go green at work!». Accroître les connaissances des collaborateurs Rexel, notamment des vendeurs, sur la politique de Responsabilité Sociale d Entreprise (réponses aux questions clients, aux appels d offres avec clauses de développement durable ). Renforcer l expertise des clients sur les solutions éco-performantes (road shows, par exemple). Rexel Développement durable 2009-2010 23
Société engagement n 10 Se mobiliser pour les plus fragiles Fort des relations de proximité qu il entretient avec les communautés locales des pays où il est présent, Rexel s engage aux côtés de ses collaborateurs dans leurs initiatives citoyennes. action 1 Intervention lors de catastrophes naturelles Rexel se mobilise pour aider les personnes qui en ont besoin et joue un rôle actif et citoyen au niveau de ses implantations locales. Ainsi, face aux violents incendies qui ont ravagé l Australie en 2009, l entité australienne du Groupe a remis à la Croix-Rouge locale un don exceptionnel permettant de soutenir la population touchée. S y ajoutent les dons de la zone Asie-Pacifique et du siège, soit au total plus de 200 000 $ australiens collectés. Chiffres-clés Mobilisation «Incendies en Australie» + de 200 000 $ australiens de dons collectés Opération «Hungry for change» 400 000 $ canadiens de dons collectés (+70 % par rapport à 2008) 24 Rexel Développement durable 2009-2010
action 2 action 3 Soutien au mécénat de compétences Entre mécénat, valorisation des savoir-faire du Groupe et implication des collaborateurs, le mécénat de compétences représente pour Rexel une forme innovante d engagement et d enrichissement mutuel. Telle est l ambition du partenariat développé avec le professeur Corrado Terzi, responsable du Master spécialisé Éclairage (Master Lighting Design) de l Université La Sapienza de Rome. À travers sa participation à ce Master, sous forme de deux showrooms-laboratoires spécialisés dans l éclairage, le Groupe compte multiplier les échanges et accueillir dans ses locaux enseignants et étudiants pour des ateliers de travail et des formations spécialisées. Par ailleurs, au sein de Rexel, d autres pays développent également des partenariats avec des établissements de formation. Engagement dans l action sociale En matière de politique sociétale, Rexel encourage ses entités en prise directe avec leur bassin économique et social à développer des actions avec les acteurs locaux. Ainsi, depuis 2008, Rexel Canada organise chaque année l opération «Hungry for Change», une collecte de dons au profit des enfants souffrant de malnutrition dans le monde, en partenariat avec l ONG Canadian Feed The Children. Très vite, la solidarité a été totale, toute la filière professionnelle répondant présente : la Fédération électrique canadienne via plus de 300 entreprises, des milliers de clients, employés du secteur et fournisseurs organisent des événements gastronomiques ou festifs afin de lever des fonds. L ambition du Groupe est d aller plus loin en dupliquant cette opération dans d autres pays où il est implanté, chaque fois que cela sera possible. Priorités 2010 Mettre en place un comité de pilotage Groupe afin de donner une nouvelle impulsion à l engagement sociétal de Rexel et de mieux associer les collaborateurs à la démarche. Poursuivre la politique d aides en cas de catastrophe naturelle. Déployer «Hungry for Change» dans d autres pays. Rexel Développement durable 2009-2010 25
Indicateurs environnementaux Tableau de synthèse L amélioration du processus de reporting en 2009 a généré une qualité et une quantité accrue de données collectées, qui ont entraîné mécaniquement des variations défavorables 2009/2008 pour certains indicateurs. Indicateur = revu par un Unité 2009 2009 2008 Variation Consommations auditeur externe Périmètre Périmètre constant constant Consommation d électricité GWh 217 205 208 2 % (i) Consommation de gaz GWh 142 142 117 + 21 % (i) Consommation de fuel Millions de litres 3,8 3,5 4,3 18 % (i) Consommation de matières premières tonnes 2 989 Consommation de cartons tonnes 1 710 1 686 1 513 + 11 % (ii) Consommation de plastiques tonnes 446 343 360 5 % (ii) Consommation de papiers tonnes 7 389 1 690 1 608 + 5 % (ii) Consommation de carburants Millions de litres 40 21 17 + 22 % (iii) (v) Déchets Quantité totale de déchets traités Tonnes 18 871 15 014 14 729 + 2 % (ii) % d agences effectuant le recyclage DEEE 63 % 59 % 49 % + 20 % (iv) Bilan carbone Émissions de CO 2 Émissions totales T éq. CO 2 245 576 210 026 202 163 + 4 % (ii) Dont émissions de CO 2 liées à l énergie T éq. CO 2 114 563 109 677 113 107 3 % (i) Dont émissions de CO 2 liées au transport T éq. CO 2 131 013 104 546 89 056 + 13 % (iii) (v) Vente de produits respectueux de l environnement Chiffre d affaires issu de la vente de lampes à économie d énergie Millions d euros 167,2 167,2 118,7 + 41 % (ii) Chiffre d affaires issu de la vente de produits d énergie renouvelable de la catégorie éolien Millions d euros 74,7 74,7 (ii) Chiffre d affaires issu de la vente de produits d énergie renouvelable de la catégorie solaire Millions d euros 116,4 116,4 66,4 + 75 % (ii) Chiffre d affaires issu de la vente de produits d énergie renouvelable de la catégorie Millions d euros 27,4 27,4 12,1 + 127 % (ii) pompes à chaleur (i) Proforma en tenant compte de la variation de surface 2008-2009. (ii) Proforma en tenant compte de la variation du chiffre d affaires 2008-2009. (iii) Proforma en tenant compte de la variation du chiffre d affaires 2008-2009. Les indicateurs consommation de carburant et émissions de CO 2 liées au transport ne prennent pas en compte les transports de Rexel sous-traités et les déplacements professionnels avec des véhicules de collaborateurs car ces indicateurs n étaient pas suivis en 2008. Ces chiffres représentent donc les consommations de carburants et émissions de CO 2 liées au transport pour la flotte propre de Rexel et la flotte en leasing. (iv) Proforma en tenant compte de la variation du nombre d agences 2008-2009. (v) La comparaison des données 2008 et 2009 pour les indicateurs relatifs aux transports (consommation de carburant et émissions de CO 2 liées au transport) n est pas pertinente en raison d un changement de méthodologie entre 2008 et 2009. En particulier, l augmentation entre 2008 et 2009 de la consommation déclarée de carburant est principalement due à des périmètres et méthodologies de reporting qui ont été précisés en 2009, permettant de collecter plus de données. Sur les indicateurs transports, les contributeurs avaient le choix entre renseigner les distances parcourues ou les consommations de carburant. 61 % du périmètre de reporting a renseigné les consommations de carburant. La consommation totale a été estimée en calculant les émissions CO 2 pour les kilométrages lorsque la consommation de carburant n était pas renseignée. Nous avons ensuite calculé un facteur d émissions «carburant» tenant de la répartition des différents carburants dans la consommation de Rexel. Il permet de calculer une estimation de la consommation de carburant correspondant aux kilométrages renseignés. 26 Rexel Développement durable 2009-2010