AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING
SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU MODULE 2. BONNES PRATIQUES 3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS 4. L OUTIL DE REPORTING DEVATICS 5. PORTFOLIO D EMAILS DE RELANCE DE PANIERS ABANDONNÉS 3
1. PRÉSENTATION DU MODULE Le taux moyen d'abandon de panier en ligne est de plus de 65% Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils leur panier? L abandon du panier en ligne peut se produire pour de nombreuses raisons, en voici quelques-unes : Le choix : beaucoup de sites proposent les mêmes produits Frais de livraison non prévus Tunnel de conversion complexe Le cross device n est pas pris en charge Prix du produit trop élevé ou meilleure offre chez un concurrent Visiteur pas encore prêt à acheter / Mauvais timing Problèmes de navigation (connexion internet défectueuse, pages 404) 4
1. PRÉSENTATION DU MODULE Scénario typique d abandon et de relance : Les visiteurs qui quittent le site sans avoir finalisé leur achat vont recevoir un email personnalisé, déclenché par leur comportement. Devatics capture l adresse email du visiteur : - lorsque celui-ci provient d une newsletter qui comporte l email en paramètre dans l URL - ou lorsqu il saisit son email au cours de son parcours sur le site web Le visiteur ajoute un/des produit(s) au panier Il ferme ensuite sa session ou reste inactif un certain temps Il est relancé via un email comportant le rappel du contenu du panier (le mail peut également inclure des recommandations produit ou offrir une réduction) Le visiteur clique ensuite sur le lien inclus dans l email pour retrouver son panier en ligne et finaliser sa commande Si aucune commande n a été réalisée au bout de 24 à 48h, un second email de relance est envoyé. A noter : il est possible de relancer les visiteurs qui ont vu des produits, mais qui ne les ont pas ajoutés au panier. 5
1. PRÉSENTATION DU MODULE Quels sont les avantages de l envoi d emails de relance? Avec des taux d'ouverture compris entre 40% et 60%, ce module présente de nombreux avantages qui ne peuvent pas être négligés : Réduire les taux d'abandon de panier Augmenter les taux de conversion * Promotion du cross selling (et augmentation du panier moyen) Gestion fine de la pression marketing exercée sur vos clients / prospects Les emails de relance génèrent un taux de conversion moyen compris entre 2 et 5%. * La solution de relance Devatics permet le cross device.les utilisateurs peuvent ainsi récupérer le contenu de leur panier quel que soit le terminal utilisé pour visiter une première fois le site puis y revenir. 6
1. PRÉSENTATION DU MODULE Paramètres à définir : Nom de l expéditeur Email de l expéditeur Email de réponse Sujet de l email Contenu de l email / mise en page / design Timing : quand envoyer le/les email(s)? A partir de quelle étape du tunnel de conversion devons-nous annuler la relance? A noter : les conditions de déclenchement ainsi les paramètres listés ci-dessus peuvent être choisis par le client. Cependant Devatics fournira toujours des recommandations, fondées sur son expérience, la recherche et les bonnes pratiques. 7
2. BONNES PRATIQUES Voici une liste de conseils qui vous aideront à créer un email de stimulation efficace : Assurez-vous que le sujet mentionne votre marque ou un des produits présent au panier. Encore mieux : il pourrait contenir les 2. Le sujet ne doit toutefois pas dépasser 50 caractères pour éviter d aller dans le dossier des courriers indésirables. Soyez convivial, centré sur le client et orienté service client. Évitez la navigation superflue (liens et boutons d actions) : ne surchargez pas votre email. 8
2. BONNES PRATIQUES Votre email devrait inclure : De la personnalisation (ex le nom du visiteur Bonjour Claire ) Une explication : pourquoi le client reçoit-il cet email? Le contenu du panier comportant les visuels / descriptions des produits, un lien direct vers la page panier et des boutons d actions explicites Une incitation supplémentaire à l achat que vous n étiez pas prêt à offrir dès le départ : réduction, frais de port offerts etc (en particulier dans les seconds emails de relance) Information sur les stocks produit Des recommandations produit (en particulier dans les seconds emails de relance) Des messages de réassurance avec un rappel des avantages à acheter à partir de votre site (politique de retours, options de livraison) Vos coordonnées (téléphone et email) Un lien de désinscription 9
2. BONNES PRATIQUES Envoyer des emails de relance pertinents avec un contenu personnalisé Relancer un visiteur provenant d une newsletter et qui abandonne son panier, même s il n a pas renseigné son email au cours de son parcours sur le site Adapter le contenu de l email / de l offre en se basant sur le segment / genre / comportement d achat / historique de navigation du destinataire de l email. 10
2. BONNES PRATIQUES Version UK Version US Version Femme Version Homme 11
2. BONNES PRATIQUES Quand faut-il relancer? Envoyez le 1er email de relancedans l heure suivant l abandon du panier. Excluez les horaires nocturnes. Si aucune conversion n a été réaliséedans les 48 heures suivant l envoi du 1er email, envoyez un second email de relance. Relâchez la pression marketing en fixant un délai pendant lequel un même visiteur ne pourra être relancé chaque fois qu'il abandonne son panier (jusqu'à 21 jours recommandés). 12
3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS Vous avez des doutes sur quelle version de l email fonctionne le mieux? Pas d'accord avec le directeur de la création? Vous voulez des preuves concrètes? Avec le module de relance par email Devatics, vous pouvez : Utiliser des tests A/B ou MVT pour comparer les performances de différentes versions Tester différentes offres par email pour mesurer laquelle a le meilleur impact sur les conversions Continuer à tester aussi longtemps que vous le souhaitez jusqu à obtenir la formule qui vous assure un ROI maximum A noter : les tests MULTI-VARIÉS nécessitent un volume de trafic minimum pour atteindre des résultats statistiques fiables. 13
3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS Voici un exemple de test A / B sur deux versions d un email pour mesurer si la livraison gratuite a un impact notable sur les conversions ou non. Version A : Livraison offerte Version B : Livraison non offerte 14
3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS Les tests A/B ou MVT sont essentiels pour démontrer que : Une offre fonctionne mieux qu une autre Offrir la livraison gratuite n augmente pas nécessairement les conversions lorsque l'offre n est pas placée là où il se doit dans l'email Envoyer plusieurs emails de relance n exerce pas forcement une pression marketing négative sur les destinataires, mais au contraire assure un supplément de 20% de chiffre d affaires à la campagne de relance des paniers abandonnés. A noter : les tests MULTI-VARIÉS nécessitent un volume de trafic minimum pour atteindre des résultats statistiques fiables. 15
3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS Les tests A/B ou MVT permettent également de déterminer le meilleur moment pour envoi les emails de relance. Taux de conversion en fonction du délai d envoi : 16
4. L OUTIL DE REPORTING DEVATICS Email #1 Email #2 (24 H plus tard) 17
5. PORTFOLIO D EMAILS DE RELANCE DE PANIERS ABANDONNÉS 18
5. PORTFOLIO D EMAILS DE RELANCE DE PANIERS ABANDONNÉS 19
EN BREF DEVATICS EN QUELQUES MOTS : Fruit de + de 10 ans de recherche : fondé par d anciens chercheurs en intelligence artificielle à l'université de Toulouse. Apprentissageautomatique continu qui permet la mise en place des meilleures solutions sans intervention des équipes IT. Services à haute valeur ajoutée. Optimisation de la conversion à travers des actions de communication et de marketing en temps réel. Campagnes multiples ciblant des segments de clientèle définis. Solutions prêtes à l emploi / Gestion complète / Web design proposé. La conversion en ligne de mire. contact@devatics.com London Paris Toulouse / 05 62 80 21 94 20
QUELQUES RÉFÉRENCES